1、計(jì)算機(jī)售后服務(wù)承諾書(shū)尊敬的顧客你好，感謝你購(gòu)買我公司產(chǎn)品本公司所提供的全套設(shè)備均 選用正規(guī)供貨 渠道，均有 廠方提 供售 后服務(wù) 保障 （零配 件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服 務(wù)部現(xiàn)有經(jīng) 專業(yè)培 訓(xùn)的技 術(shù)工 作人員提供 2 小時(shí)響應(yīng)的上門服 務(wù)（必要時(shí)可加急 響應(yīng)）。在人 力和物力的雙重保障下。 本公司將提供以下 免費(fèi)服務(wù)項(xiàng) 目（人 為損外）：（ 一） 按廠家保修條例免 費(fèi)提 供保修期內(nèi)的 上門檢修服務(wù)；（ 二） 免費(fèi)為保修期內(nèi)出 故障 的設(shè)備提供備 機(jī)；（ 三） 免費(fèi)提供售前、售 后技 術(shù)咨詢和使用 人員培訓(xùn)；（ 四） 免費(fèi)送貨；（ 五） 免費(fèi)提供定期跟蹤 維護(hù) ；詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：一

2、、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國(guó)家“三包服務(wù)政策” 和廠家條例提供整機(jī)保修、 主件保修、 耗材及易損 件保修，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。二、運(yùn)輸方式在產(chǎn)品購(gòu)買后， 我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系， 確認(rèn)送貨時(shí)間與 要求；其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)， 我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送 到使用單位；第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品， 保證均有原廠外包裝， 包裝外觀無(wú)破損， 并且沒(méi)有 開(kāi)封；第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試； 第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理；第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、 附件、產(chǎn)品本身破

3、損，由我公司負(fù)責(zé)。三、交貨時(shí)間在簽訂采購(gòu)合同后， 我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系， 確認(rèn)送貨時(shí)間與要 求，如無(wú)特殊情況在 7 個(gè)工作日內(nèi)交貨。由于水災(zāi)、 火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素， 導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn) 品不能全部或部分按期交貨的， 我公司會(huì)在三天內(nèi)書(shū)面和電話通知用戶單位， 并 提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。四、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、 地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù) 人員進(jìn)行安裝。 并對(duì)在安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑問(wèn)耐心的與用戶交流， 以便其以 后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過(guò)程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)， 我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性

4、能優(yōu)化和 穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。 在調(diào)試時(shí)我 公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)， 確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行 的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。五、完工工期我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。 如無(wú)特殊情況和說(shuō)明， 一般為交 貨后 7 天之內(nèi)。六、整機(jī)免費(fèi)換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門頒布的 微型計(jì)算機(jī)商品修理更 換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供 “三包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨即自產(chǎn)品之日（以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)， 以下稱“購(gòu)機(jī)日”）起 7 日內(nèi)（含）， 如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列

5、性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。 如用戶選擇整機(jī)退貨， 我公司將按照購(gòu)買價(jià)格 （以正式購(gòu)貨發(fā)票 價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理即自購(gòu)機(jī)日起第 8 日至第 15日內(nèi)（含），如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn) “微型計(jì)算 機(jī)三包規(guī)定” 所列性能故障， 可以選擇換貨或修理。 如選擇整機(jī)更換， 我公司將 免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi) （含），如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn) “微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定” 所列性能故障， 且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的， 可以選擇整機(jī)更換或故障部件 維修。 如選擇整機(jī)更換

6、， 憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄， 生產(chǎn) 廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性 能的同品牌新商品。七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1）. 24 小時(shí)服務(wù)熱線 :此次投標(biāo)產(chǎn)品 ,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外 , 我公 司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有 24 小時(shí)專人值班的服務(wù)電話 .號(hào)碼：XXXXXXXX還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。2）. 30 分鐘電話響應(yīng) :在撥打故障報(bào)修電話后， 我公司工程師將在 30 分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系， 了解故障現(xiàn)象 , 確定維修事宜 , 提出解決方案。如是軟件故障 , 通過(guò)電話將問(wèn)題 解決, 如果經(jīng)分

7、析后發(fā)現(xiàn)是硬件問(wèn)題 , 與使用者約定時(shí)間 , 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工 程師上門維修。3）. 7 天*24 小時(shí)工作制 我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日， 8：0018：00。八、上門服務(wù)時(shí)間在接到用戶單位報(bào)修要求后 , 我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在 30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系 , 確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門 . 技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日， 8:0018:00, 節(jié)假日照常。九、故障修復(fù)時(shí)限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障 , 對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故 障，我公司保證 1 小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人

8、員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決 。對(duì)于設(shè)備性故 障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)， 我們盡量避免單點(diǎn)故障， 另一方面我們將利用公司技 術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在 24 小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響 用戶的工作， 我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用， 直到該設(shè)備修 好為止。一般性故障 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。十、提供備用設(shè)備時(shí)限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障 , 對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故 障，我公司保證 2小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 及時(shí)予以解決。 對(duì)于設(shè)技術(shù)服務(wù) 部的備品備件庫(kù)，保證故障在 24 小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的 工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用， 直到該設(shè)備修好為止。 設(shè)備性故障， 一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)， 我們盡量避免