1、維修保障及服務措施本著“一切為了業主，為了一切業主”的服務宗旨，結合本公司情況和本項目的個性特征，為廣大業主提供便捷、高效的全方位優質服務，并且，希望在我們為業主服務的過程中，真正有助于業主自身應用與發展。一、售后服務支持我公司將在工程建立以后，配備資深工程師參與、負責維修保障工程的有序進行，配置服務移動電話。我公司承諾在接到業主通知的2小時內，派人赴現場處理工程、設備質量問題，如果發生緊急搶修事故時，我們將在1小時內到達事故現場搶修。同時提供7X24小時熱線服務和網絡支持服務，一旦熱線出現變更我們會提前一周通知業主。二、質量保證措施我公司將提供先進的高質量的全新系統設備及其備品備件，以滿足用

2、戶規范書所提到的規格要求，提供的產品保證是原廠商生產的全新的、未使用過的產品。我公司與供貨廠家合作，儲備充足備品備件，并建立完善的用戶檔案。通過業主服務中心，隨時了解用戶及產品使用情況，及時準確解決系統故障。我公司所提供的設備在安裝期、試運轉期及最終驗收后的保修期內，由于設備在系統設計、設備制造上等技術或質量問題而產生故障影響正常運轉，以及操作人員無法處理的疑難問題，我公司均將免費提供修理服務，及時解決設備中存在的各種問題和設備的修理問題。三、售后服務措施本公司保證用戶的利益，提供用戶長久的技術支持，并保證以不高于同類設備價格向用戶提供備件，與設備廠家共同合作，保證對所有設備所需配件提供至少1

3、0年的備件和技術支持。本公司將建立完善的用戶檔案，通過先進的計算機網絡管理，隨時查詢。本公司設有客服熱線電話，以便用戶設備出現故障時使用戶在任何時候可以得到本公司的及時響應。我們將對用戶所提出的技術問題及所要求解決的問題提供具體的實質性的售后服務措施。我們將在用戶提出要求及問題后，以工作時間電話支持，7X24小時電話支持，現場響應、故障診斷及排除，最佳使用環境建議、備件提供等多種方式為用戶提供全面服務，有關服務的具體項目和價格因不包含在本方案內，如有需要將另行提供。在保修期維保服務的基礎上，繼續完善對本工程服務，確保設備不因使用年限而影響可靠性。備品備件更換：我們和廠家進行密切合作，備有足夠的

4、備品備件，對損壞設備及時維修或更換，超過維保期，設備及備件通過以不高于合同設備價格向用戶提供。故障響應：設備發生故障后，接到用戶的故障通知后2小時內派技術人員到達現場排除故障，對于緊急搶修事件，1小時內到達現場。定期檢測：按用戶要求或滿足系統規范及行業管理規定實施維保檢測。我們每季度對設備進行巡檢一次，保證系統穩定的運行。提交檢測維保記錄：每次檢測維保后，對檢測情況進行記錄，并將記錄提交給用戶簽字存檔。四、維保工作方案1、現場排除故障在接到業主通知后，對需現場解決的問題，我公司將安排工程師2小時內抵達現場解決，對緊急故障1小時內到達現場，以最快速度響應用戶的服務需求。2、常規保養加強設備或系統

5、的預防性維護保養，從業主的經濟角度上看是合算的。通過對設備的維護保養，可以延長設備使用年限和運行完好率，推遲需要大量資金的更新翻修時間，提高系統設備的利用率和使用價值。從設備的性能角度來看，通過預防性維護保養，可以使設備長期保持運轉正常，設備性能不會迅速減弱或損壞，從而可以避免發生重大設備故障。預防性維護保養建立在計劃和時間表的基礎上，在設備使用期內進行定期保養和檢測，防止設備和系統器材可能發生的故障和損壞，同時定期預防性維護保養也要和日常維護保結合，一旦發生潛在的故障前兆就應該及時進行保養，對于一些小故障也不能輕意的放過。維修保養服務方案與計劃：A.月維修設備清潔除塵。各設備進行例行檢查，以

6、保證系統運行正常。查看所有主要設備運行記錄，分析運行情況。檢驗所有設備。B.換季維修保養設備清潔除塵。各設備進行例行登記檢查，以保證系統運行正常。對主要設備進行檢驗，替換所有不正常的設備。查看所有主要設備運行記錄，分析運行情況。C.半年維修保養檢查所有設備安裝的固定、移位情況。末端設備等全面的檢查。包括換季維修保養項目。D.年維修保養檢查及調校所有系統和設備，保證系統能按照出廠標準運行。檢查及測試全系統。重復維修檢查上述項目。3、服務報告我公司技術支持工程師將根據各系統的要求，對重要故障處理給出現場技術支持服務總結報告，以利于客服中心分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防措施。根據工程師現場支持中發生的問題，做出技術分析總結報告。4、回訪體系為保障業主利益，我們建立了完善的業主服務體系，我們擁有技術全面的專業服務隊伍。對每一用戶建立專用的服務檔案，定期回訪，確保服務的高效性。同時我們具有獨立的技術開發能力，緊密跟蹤行業最新技術，為業主提供全方位的技術支持和工程咨詢。五、對工程的服務承諾我公司有一支經驗豐富的工程師隊伍，負責在維修保障工程建立后，對所承包工程的運行與應用提供全線支持。我公司作為眾多廠家的商業合作伙伴，與廠家保持著從高層部門到工作小組級別的經常性的聯系。這種聯系使雙方對業主運作、產品信息和