1、司機工作指引和績效考核配送部：盧仁杰一. 考核總則1.1目的：為更好地樹立維護公司形象，提高服務質量和水平，規范和優化公司 管理，獎優罰劣，公司決定加強司機團隊的管理，加大司機獎懲實施力度，特制 定此績效考核。1.2考核范圍范圍：公司送貨司機、外租車輛考核車主1.3獎懲實施的原則和時性除受客戶表揚的可以 每季度實施一次外，其余考核無論獎勵和處罰事項均應 和時呈報、和時實施；實事求是各部門對所呈報的獎勵和處罰事項均應調查核實清楚確認，不允許弄虛作假、大事化小、小事化了；公平公正獎懲實施的依據是事實和公平規定，而不能依據關系、感情，不允許徇私情、 接受吃請和錢物；違反以上原則，一經查實將對當事人進

2、行嚴肅處理，上報總經理申請辭退。二、考核原則2.1安全駕駛原則這里的安全包括安全生產、安全運輸，安全交貨、回廠。其重要性不但是個人的財產、生命的保障，而且還關系著公司財產、經營和社會經濟損失等的不良后果。因此，安全對于生產或者 運輸都是首先要考慮和規范管理的。2.2戶原則現階段，市場經濟主導下的國內大多數市場是買方市場，以客戶為中心的客戶服務是大多數企業首先考慮和關注的對象。因此，不斷提高客戶服務質量和客戶服務水平對于大多數企業來說 都至關重要。2.3企業利益最大化原則企業生產、企業經營既服務于社會創造國民經濟價值，又要在市場競爭中獲取利潤，是社會發展的需要。因此，企業獲取最大化利潤是日趨激烈

3、的市場競爭中賴以生存和發展的前提條件。2.4 部門管理原則 前三項是司機此職業首先作為一名社會職業人的角度應該擔負的使命和責任，然而加入公司 以后最終歸結于一個部門的管理，服從服務于一個部門的工作規劃和調配，從而更好地完成和勝 任分配的工作任務。2.5 配送效率原則 首先，司機做為配送部門的一員，是實現送貨到客戶完成產品價值的實現者，是企業經營中 的重要一環，其次，一般來說，司機大多文化水平不高，素質偏低，對送貨的時間觀念淡薄，與 客戶溝通的語言不文明不熱情，對調度主管安排的工作任務不重視等都影響配送效率，影響公司 利益。2.6 專業技能原則 原則上凡是駕駛證、貨運資格證、身份證不合格者不予錄

4、取，凡是身體心理不健康者、品行不 端者不予錄取；既入公司就要學習熟悉交通法律法規、交通路線、送貨路線，錘煉自身駕駛技能， 安全謹慎駕駛，愛護公司車輛愛護公司財產，自覺遵守公司規章制度，文明服務于客戶。備注：三、基本工作指引3.1 機上崗要求和崗位職責3.1.1 格遵守國家的法律、法規和有關政策規定，不做有損于社會、公司和他人利益的事， 講究職業道德，廉潔奉公。3.1.2 必須嚴格遵守公司的各項管理制度。3.1.3 在正式上崗前個人必須配備手機， 并按公司對手機的管理要求外， 保證 24 小時全天候 開機。3.1.4 司機擔保或類似于擔保的其他保證，車主聘任的司機，車主押金或擔保。3.1.5 上

5、崗前必須進行各項相關科目的培訓教育，經考試合格后，方準上崗。3.1.6 具有高度的責任感和事業心，熱愛本職工作，嚴格遵守交通法規、公司各項規章制度 和操作規程。3.1.7 服從工作需要，聽從調度安排，積極完成各項任務，注重服務態度，信守服務質量， 維護公司聲譽。3.1.8 學習業務技術，愛護公司財產，對車輛勤檢查、勤保養，想方設法提高車輛的出勤率和送貨和時率。3.1.9 行車前對車輛要進行“三檢” ，保管好隨車工具，堅持做好出車前、行車中、回場后車 輛的檢查工作。嚴禁私自拉貨，嚴禁私自改變調度計劃，嚴禁私自收費占為己有。3.1.11 嚴禁私自將車交給他人駕駛， 嚴禁私自拆換車輛任何零部件， 嚴

6、禁將公司車輛和貨物 扣押（針對公司車輛） 。3.1.12 不帶病開車，不疲勞開車，不開帶病車。執行任務中，遇有特殊情況應和時與調度聯系，在公司指導下和時處理。保管車輛證件以和運輸單據如委托書、 送貨單、回單等，應和時將回單交給調度人員， 遺失或遲交單據，按相關規定處理。加強組織紀律觀念，工作中能團結和睦、互相幫助、顧全大局。3.2 司機完成本職工作基本要求3.2.1 每天出車前，必須認真檢查車輛和車架、輪胎、電池水、水箱和機油等應查內容，做 好出車前的一切準備工作，如發現車輛和車架需要維修，應立即報告車隊或調度，嚴禁病車 作業；3.2.2 司機必須利用行車滯留的空余時間和回場后進行車輛檢查，保

7、養和清潔工作，并虛心 向維修人員學習車輛維修等基本知識，保持完好的車容車況，使車輛保證安全運行；3.2.3 司機必須文明駕車，合理操作，妥善保管好車輛、車架和隨車工具和各種證件和車輛 配套設施；3.2.4 司機必須無條件服從公司、車隊、調度的工作安排，保證做到隨叫隨到；3.2.5 司機上班前嚴禁飲酒（包括所有酒精飲料） 。下班后嚴禁賭博，時刻保證有充足的精力 和良好的精神狀態駕駛車輛；3.2.6 司機在接受運輸任務時必須檢查所有單證是否齊全，填寫無誤并妥善保管；3.2.7 司機必須在每一個環節中都必須為客戶提供滿意的優質服務， 杜絕客戶對司機的投訴， 如損壞客戶的設施，司機要照價賠償；3.2.

8、8 司機接到公司的送貨單后，必須檢查清楚各項單據是否完整和準確；3.2.9 司機必須嚴格遵照公司財務管理制度，所有費用經相關部門審核確認報銷，如發現虛假，按公司規章制度進行處罰；司機不準搭乘與送貨無關的人員，更不準私自將車交給他人駕駛；司機必須主動，到期辦理報修保養手續，和時進行車輛維修保養；3.2.12 司機必須自覺地努力學習各方面送貨服務知識，不斷提高駕駛技術和維修技術， 做到小故障自己排除，對車況要了如指掌。未按送貨單送貨和周轉筐回收明細表回收周轉筐的一次處罰20 元，造成其它損失（如貨物丟失等）另計 .維護公司形象，創造產品美譽度，造成良好的社會影響的獎50200元/ 次。工作積極，勤

9、奮敬業，盡職盡責的獎50100 元/月3.3 司機基本工作流程3.3.1 從調度室貨配送部領取送貨單任務；3.3.2 到送貨單對應產品指定倉庫按時裝車；3.3.3 裝車時，按照倉庫人員或配貨人員指定地方停車、裝車；3.3.4 裝貨過程中，檢查蔬菜是否有損，對照送貨單裝載數量是否準確；3.3.5 裝貨完畢后，關嚴鎖好車門，帶好送貨單，門崗簽字放行；3.3.6 送貨途中，自覺遵守交通規則，安全謹慎駕駛，文明行車；3.3.7 到達客戶現場，與客戶文明溝通，按照客戶指定地方停車，組織裝卸工安全和時卸貨， 同時就卸貨品種和數量準確做好記錄，卸貨完畢后，回收空箱（框） ，客戶相關人員確認簽字 后方可拿單回

10、廠。4司機工作績效考核（績效考核分配 80 分） 駕駛員需遵守中華人民共和國道路交通管理條例 、交通管理有關規定和本公司的規章 制度，保證服務質量和交通安全，維護公司的信譽，提高公司與駕駛員的經濟效益，特制定 本管理規定。4.1 考勤 （針對公司司機）4.1.1 必須按用工規定辦妥手續報到入冊。4.1.2 病、事假和其它假期，原則上必須提前三天請假，請假需經公司領導同意并審批，未經批準不得請假。病假必須由縣、區級以上醫院出具“就診證明”等相關資料，突發病假須 和時向公司領導口頭通訊報告，否則按事假處理。4.1.3 不得無故曠工或弄虛作假報請病假、事假的，一經發現均以曠工論處。4.1.4 曠工一

11、天按日平均工資三天處罰，曠工三天按自動離職處理。4.1.5 若未提前請假或無故曠工導致車輛停運，公司直接經濟損失由司機承擔，每天按 200 元進行計算。4.2 工作服4.2.1 由公司統一訂做員工工作服，每人夏、冬裝至少各兩套。費用由公司承擔。4.2.2 工作服遺失或損壞后須和時報公司辦公室有關人員做好登記，補做者由公司統一向生 產廠家訂做。4.2.3 工作服使用期間保持干凈、整潔，清洗與保管自負，同時衣服不得有缺損現象。4.2.4 上崗時沒按規定穿著工作服或混穿其它服裝者，每次扣罰月平均績效工資5。4.2.5 工作服不整潔或缺損，每次扣罰月平均績效工資2。4.3 工作卡4.3.1 由公司統一

12、制作工作卡，作為在職管理人員和員工在工作中或外出辦事時使用的一種證明。4.3.2 凡在本公司工作的司機，上崗時經培訓、考試合格后發證上崗。4.3.3 工作卡必須佩戴于工作服左胸前，如查出無佩戴工作卡上崗者，每次扣罰月平均績效工資 2。4.3.4 此工作卡應妥善保管，遺失和時申報，補做工本費每次扣罰月平均績效工資1。4.3.5 司機離職須向公司辦公室交回工作卡，否則不予辦理手續。4.3.6 此證只作上崗之用，不作其它用途。4.4 安全行為規范（績效考核分配 20 分）遵守交通規則，嚴禁酒后駕車，一經發現承擔相應損失，扣罰月平均績效工資100，并勒令辭退。嚴禁工作時間穿拖鞋、打赤膊等，一經發現扣除

13、月平均績效工資100并辭退。5 / 13維護好公司、客戶的環境，不準隨地扔垃圾和吐痰，不準踐踏草坪，每次扣罰月平均績效工資2%。客戶禁煙區禁止吸煙，一經發現除賠償損失，視情節輕重扣除月平均績效工資10%至20%，通報批評至辭退。嚴禁聚眾賭博，嚴禁聚眾鬧事，嚴禁偷盜，一經發現除賠償損失，扣除月平均績效工資100%并辭退。無論在公司還是客戶處，進廠時必須進行登記，接受調配，不得擅自搶占車位，違例每次扣罰月平均績效工資 5 %。按要求停放指定區域，車門、車窗關好，違例每次扣罰月平均績效工資5 %。沒有裝、卸貨安排，不得到處亂轉，應在駕駛室內或指定休息室內等待，違例每次扣罰月平均績效工資 2%。出現任

14、何異常，如時間延遲，貨物缺損等，不得與公司員工或客戶工作人員發生口角， 首先聽從相關人員指揮，并和時與公司調度和客服聯系，違例視情節輕重每次扣罰月平均績 效工資10%至20%。在裝卸貨現場，司機不得干與業務不相關的事情，違例每次扣罰月平均績效工資2%。若因司機原因造成車輛無法營運（停運），則由司機承擔車輛停運期間的直接損失，按200元/天計算。司機需誠實守信，嚴禁欺詐公司，侵占公司財物。如發現任何欺騙行為，如報銷費用上弄虛作假等，除承擔相應損失外，每次扣罰月平均績效工資100%并辭退，追究法律責任。4.5客戶服務（績效考核分配30分）司機需樹立“客戶第一、文明服務”的思想，有以下情形發生均扣除

15、服務獎300元，同時按相應規定處理。禁止因任何原因與客戶吵架、斗毆，禁止對客戶行為粗暴，除承擔相應損失外，經核實，發生一次經濟罰款 200元/次,若每月連續發生兩次， 扣罰月平均績效工資 100%并辭退。禁止司機向客戶索要財、物，一經發現經核實，罰款100元/次，若每月出現兩次將扣罰月平均績效的100%并辭退。若客戶提出服務外的要求，必須和時向公司匯報，由公司與客戶協商，禁止司機私自 與客戶談條件。如未經過公司同意，為客戶提供額外的服務，按私自接單論處。違例扣罰月 平均績效工資100%并辭退。因司機原因裝（卸）貨不和時，遲到等，一經發現除承擔相應損失，并視，情節輕重每次扣罰月平均績效工資 10

16、%至50%, 個月出現類似情況三次以上（不含三次）作辭退處理。因服務態度差、不配合等，被客戶投訴，一經發現第一次扣罰月平均績效工資50%并嚴重警告處分，第二次扣罰月平均績效工資100 %并辭退。因駕駛技術原因，被客戶投訴，一經發現承擔相應損失，并每次扣罰月平均績效工資5%。到客戶現場穿戴整齊，工作服干凈、整潔得到客戶表揚，經核實月平均績效考核增加2分/次。月度內，以上有關客戶服務考核方面均不發生即得滿分30分，則月末獎勵200元，被客戶表揚一次經核實獎勵100元/次。4.6服從性（績效考核分配30分）司機必須無條件地遵守公司的規章制度，遵從公司的決定，服從公司人員的指揮。司機不得以任何理由滯留

17、、扣押、霸占、轉賣公司交付承運之貨物，如果發生類似事情一律為侵占公司資產，司機除賠償由此給公司產生的所有經濟損失外，公司將通過法律途 徑追究司機的刑事責任，同時扣除100%績效工資并辭退。服從調度的安排，禁止誣告、辱罵、恐嚇公司操作、調度和車隊管理人員，一經證實， 扣罰月平均績效工資 100 %并作辭退處理。執行公務期間必須保證24小時開機，若因不開手機而導致無法聯系、若開機但不接聽，首次扣罰月平均績效工資5%,經濟處罰20元/次，多次出現則加倍處罰。不能損壞車載 GPS或私自關閉GPS電源，若GPS未工作無法跟蹤，經查明若是司機原因，則首次罰款月平均績效工資10%，扣安全獎200元，一個月出

18、現三次則扣罰月平均績效工資100%并作辭退處理。如果司機私自拆卸、私自倒賣GPS設備，則按條款處理。禁止拉私貨，中飽私囊，一經發現承擔相應損失，并扣罰月平均績效工資100 %，同時勒令辭退。禁止私自無故改變行車線路，因客觀原因需改變線路需和時向公司匯報，未經匯報改變線路一經發現扣罰月平均績效工資10%至30%。服務過程中禁止無正當理由停止營運，違例則承擔一切損失，扣罰月平均績效工資100%，同時勒令辭退。因司機原因造成貨損、貨差，除承擔相應損失外，視情節輕重每次扣罰月平均績效工資5%至10%。4.6.9 未經公司同意，禁止司機擅自將車輛交給他人駕駛，一經發現承擔相應損失，每次扣罰月平均績效工資

19、 20%。未經公司同意，營運中禁止自帶無關人員（進場）或上車，一經發現承擔相應損失，每次扣罰月平均績效工資 20%。無故不參加安全、技術學習和會議，每次扣罰月平均績效工資2%,通報批評。4.7車輛回場停放的管理規定為了全面貫徹落實公司對車輛回場停放的有關規定精神，加大回場停放和維修的管理，提高車輛的安全性和出車率，特制訂以下規定：公司所有車輛做完單后，都必須按時回廠并向公司、調度報到，以便更好的安排工作。未經公司同意不按規定回場，承擔相應損失，視情節輕重每次罰款月平均績效工資20%至100%，情節嚴重者勒令辭退。車輛進出場時，必須聽從公司保安人員的登記和停放安排。回廠后，車輛必須停放在公司指定

20、的車位上。如需修車，到公司開好修理單后，才能把車輛開進修理廠進行維修，本人須跟蹤修車，車輛修理完畢后，應立即返回公司指定的位 置停放好，以便下一次車輛的維修工作正常順利進行。如有司機擅自將車輛停在公司規定以外的地方，發生車輛被盜、被撬或丟失車輛零部 件等情況，司機承擔全部責任。車輛聯系不上或失去控制超過24小時，公司立即報警并追究法律責任，扣罰月平均績效工資100%，扣當月安全獎 200元，做辭退處理。公司將隨時不定期地對所有車輛進行檢查，一旦發現有違規行為現象，將按公司的有關規定 進行處罰。4.8車輛、隨車工具、配件的管理規定為加強車輛、隨車工具、配件的管理，特制定本規定：車輛的所有權和使用

21、權屬公司，司機不得以任何理由扣押、霸占、轉賣公司車輛和車輛零部件，如果發生類似事情一律為侵占公司資產，司機除賠償由此給公司產生的所有經濟 損失外，公司將通過法律途徑追究司機的刑事責任同時扣除100%績效工資并辭退。隨車工具是提高車輛完好率，保證完成運輸任務的必備工具，司機必須注意保管，愛 惜使用，嚴防損壞或丟失。司機接車后，應在車管員的監督下簽領隨車的基本工具。司機對已發放工具、配件必須隨車輛攜帶，不能因為工具、配件不齊耽誤工作。隨車 工具、配件由個人自行妥善保管（工具、配件交接表）。工具、配件的交接：司機因調離、變換工種或其他工作需要，對原簽領的工具與配件必須隨車輛辦理移交手續，并由車管員監

22、督交接。工具、配件的更換：各種工具和配件由公司確定基本使用時間，在到達使用期限后小 件易損工具，原則上交舊領新，大件價高工具需更換時除交舊領新外，并由公司確認后方可 換新。沒有達到使用規定期限的，要根據使用不足時間測算出價值由司機個人承擔。工具、配件的賠償：凡丟失工具和配件者，應按丟失工具、配件的剩余價值進行賠償。車隊的主要負責人要對工具、配件的管理和正確使用，進行檢查、督促。未經公司車隊和維修部同意后司機拆換配件，倒買倒賣油料、輪胎等配件，一經發現，按侵占公司財產論處，追究司機造成的經濟損失，扣罰月平均績效工資100%，扣安全獎200元，并作辭退處理，情節嚴重者追究法律責任。輪胎使用按“輪胎

23、管理規定”進行領用和登記，一條輪胎使用距離以10萬公里的標準，若輪胎為非正常磨損，屬操作使用問題而未達到使用期限，則由司機承擔未達到標準行 駛距離的輪胎損失價值。5. 配送主管月末綜合評語，配送經理審核（績效考核分配20分）6. 參考1考核明細（主要針對4.4安全行為4.5客戶服務4.6服從性三大項進行考核）月度考核明細考核日期考核項考核內容懲罰標準現見金處罰現1金獎勵獎勵標準績效攵考核備注5月1日5月2日5月3日5月4日5月5日5月6日5月7日5月8日5月9日5 月 10日5 月 11日5月 12日5月 13日備注：（1）.月績效考核滿分100分，最低0分;安全行為績效考核將不影響大項下的其

24、他小項;3）45服務性4.6服從性任何一項每月內得到懲罰將扣除大項下所有積分;,配送經理審核，大4）.每月末由配送主管呈交司機績效考核表（見上表）于等于80分者給予獎勵，大于等于60分低于80分者不獎不罰，低于60分者按差額給予適當懲罰。參考2012年司機績效考核建議：1.駕駛員積分管理制度。具體可解釋為：從2011年元月1日起，每個司機給100分，每月考核一次，查看剩余積 分，低于60分的可考慮更換駕駛員，兩個季度以上超過100分的可以每季度發一次一定標準的積分獎，積分可根據交通違章、交通事故、車輛維修費用額、駕駛員服務質量（即客戶投 訴）、調度評語、送貨延遲次數等增減，具體見下表：2011

25、年第一季度（元月1日至3月31 日）日31 月- 日 1 月 元 度 季類 分 目 項i«1機 司2 機 司3 機 司4 機 司客戶服務罰3-罰1-評 差 調3罰2-勵 獎2+勵 獎2+工作任務分配罰3-罰3-差 態 作 工3罰2-負 所 成 完 利 踏作- 工務 貫任 作1燦員 到 得 和隊團卅評 團好2工燦交通安全罰1+罰1-故 尊 般3罰2-故 尊 ±- 一<一4罰5-故 尊 亡 傷 身 人5罰O2-次2勵 獎5+勵 獎5+安全操作罰3-罰3-作 操 求 要 全 安 作 操 場 現 按3罰3-全 安 作 操 作 操 全 安 視 一<一 貫 1勵 獎5+錯勵

26、 獎5+輛 隹罰 處2-定指 %2罰2-3修車費用超標、超額的處罰21愛惜、愛護車輛的獎勵+ 32.一貫正確維護、修理、保養的獎勵+ 3命獎勵條例： 安全獎：3000元/年目標條件：(1)自覺遵守公司各項車輛管理規定，中速行駛，不開英雄車、快車、 不將車輛作私人用途、辦私事、接朋友、親戚等；(2) 在每年內，不出任何大、小事故，包括機械事故，按規定保養車輛，且沒有 違章和吊扣駕駛證、行駛證等事件發生；(3) 因交通事故造成三仟元以上的經濟損失并造成車輛停車一天以內不參加此項 獎項評比。 優秀駕駛員獎：2000元/年目標條件：(1) 首先要求每個駕駛員在每年年底能拿到安全獎；(2) 駕駛員績效考

27、核在90分以上均可以拿到該獎，于每年度年底12月工資中發 放；業務能手獎：1200/年目標條件：(1)全年無請假，模范遵守公司的各項管理制度，服從領導管理，全 年保證通訊工具暢通無阻；(2) 每次報完關后要在現場用5分鐘時間項檢查單據的各項填寫是否有錯，包括 他人填寫的單據是否有錯、忘、漏等，并能和時加于改正；(3) 回到碼頭必須第一時間將報關資料交到指定報關行或公司，不得拖延；愛車護車(含拖架)獎：1200/年目標條件：(1)遵守公司車輛管理規定，車輛維護保養，司機到位，并按保養卡要求完成作業；(2) 無因機械問題帶病上路造成的路上壞車， 公司派人、派車施救而影響生產的；(3) 保養好車輛并

28、有效降低維修費用的。以上各項達標標準，凡未按要求進行，事件發生一次扣100元，第二次100元，第三次取消評審資格;連續拿到“三項達標獎”的駕駛員，每半年加工資伍拾元，并只升不降，直到 封頂基本工資歷1200元為止；懲罰條例:違反企業管理制度，不服從領導管理，頂撞管理人員，參與各種賭博活動，故 意破壞車輛設備設施者，造成損失除賠償損失外，一經查實第一次罰款項100 元，第二次100元，第三次300元，第四次數500元并開除；嚴重違反公司制度，造成重大經濟損失而被公司開除的司機， 除追償其因違規 造成的經濟責任外，上交的風險保證金金額概不歸還；駕車前嚴禁飲酒，經查實第一次罰款500元，并停開車壹個月，第二次開除處 理；司機碼頭閘口部門作業，嚴禁違規，如有違反第一次罰款人民幣300元，第二 次違章500元并開除；司機提柜服務，公司如接到客戶投訴，經核實是司機本人責任，第一次罰人民 幣100元，第二次200元，第三次300元并開除；公司車輛嚴禁搭乘與業務無關的人員，嚴禁私自將車交給他人駕駛，一經發現， 第一次罰款2000元，第二次開除；司機因違章被扣押車輛和相關車證， 每日按人民幣200元罰款，直至車輛放行 止（特殊情況公司原因除外）；車輛維修保養，主車司機必須到位，否則將罰款100元，如有特殊情況未能到 場，須經有關領導批準；司機在外發生交通事故，未報車隊或調