1、管理學什么是決策？ 決策就是從兩個或以上可行方案中選擇最優方案的過程。戰術決策方法：例題！ 生產某一產品的固定成本是86000元，售價為每臺65元，每臺的材料費是20元，工資為7元，其它變動成本為4元。求(1)求該企業盈虧平衡點的產品產量? 解答： Q*=F/(p-v) = 86000/（65-20-7-4）=2529復習 Planning 10公里公里 10公里公里 10公里公里 曾經有人做過這樣一個實驗：曾經有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向向1010公里外的三個村子行進。公里外的三個村子行進。乙組知道去哪個村莊，也知乙組知道去

2、哪個村莊，也知道它有多遠，但是路邊沒有道它有多遠，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經驗估里程碑，人們只能憑經驗估計大致要走兩小時左右計大致要走兩小時左右甲組不知道去的村莊叫甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它什么名字，也不知道它有多遠，告訴他們跟著有多遠，告訴他們跟著向導走就是了向導走就是了丙組最幸運。大家不僅丙組最幸運。大家不僅知道所去的是哪個村子，知道所去的是哪個村子，它有多遠，而且路邊每它有多遠，而且路邊每公里有一塊里程碑公里有一塊里程碑表現會相同嗎表現會相同嗎10公里公里 10公里公里 10公里公里 曾經有人做過這樣一個實驗：曾經有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，

3、分別組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向向1010公里外的三個村子行進。公里外的三個村子行進。甲組剛走了兩三公里時就有人叫甲組剛走了兩三公里時就有人叫苦了，走到一半時苦了，走到一半時, ,有些人幾乎有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠，何時才能走到。有的走這么遠，何時才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍潰不成軍乙組走到一半時才有人叫苦，大多數人想知道他們已經乙組走到一半時才有人叫苦，大多數人想知道他們已經走了多遠了，比較有經驗的人說：走了多遠了，比較有經

4、驗的人說：“大概剛剛走了一半大概剛剛走了一半的路程。的路程。”于是大家又簇擁著向前走。當走到四分之三于是大家又簇擁著向前走。當走到四分之三的路程時，大家又振作起來，加快了腳步的路程時，大家又振作起來，加快了腳步丙組一邊走一邊留心看丙組一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個里里程碑。每看到一個里程碑，大家便有一陣小程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個組的情小的快樂。這個組的情緒一直很高漲。走了七、緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實八公里以后，大家確實都有些累了，但他們不都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，以消除聲唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，疲勞

5、。最后的兩三公里，他們越走情緒越高，速他們越走情緒越高，速度反而加快了。因為他度反而加快了。因為他們知道，要去的村子就們知道，要去的村子就在眼前了在眼前了啟示啟示有有 有什么樣的計劃？有什么樣的計劃？沒有沒有 為什么不做計劃？為什么不做計劃？o你有計劃嗎？你有計劃嗎？計劃完成不了；計劃完成不了；有計劃太約束，不自有計劃太約束，不自由；由；沒有時間做計劃；沒有時間做計劃；計劃沒有用；計劃沒有用；不知道如何做計劃。不知道如何做計劃。有了計劃才知道有問題；有了計劃才知道有問題；計劃保證我們首先做好計劃保證我們首先做好重要的事；重要的事；不做計劃不知如何利用不做計劃不知如何利用時間；時間；計劃是否有用

6、、怎么做，計劃是否有用、怎么做，做了才知道。做了才知道。o不愿做計劃的原因不愿做計劃的原因 理解計劃的概念理解計劃的概念 了解計劃與決策的關系了解計劃與決策的關系 掌握計劃的編制程序掌握計劃的編制程序 掌握制定計劃的類型掌握制定計劃的類型 掌握計劃的表現形式掌握計劃的表現形式計劃的概念計劃的概念計劃的工作的程序計劃的工作的程序計劃與決策的關系計劃與決策的關系計劃的分類計劃的分類計劃職能計劃職能計劃的表現形式計劃的表現形式一、一、 計劃的概念計劃的概念一個一個確定目標確定目標和和評估評估實現目標實現目標最佳方式最佳方式的的過程過程確定目標確定目標：做什么、為什么做做什么、為什么做評估最佳方式：評

7、估最佳方式：決策決策誰、何時、何地、怎么做誰、何時、何地、怎么做過程：過程：動態協調動態協調編制、執行、檢查編制、執行、檢查廣義廣義狹義狹義計劃就是在我們現在所處的地方與我們想要去的地方之間鋪路搭橋計劃就是在我們現在所處的地方與我們想要去的地方之間鋪路搭橋1、 什么是計劃什么是計劃2、 計劃的內容計劃的內容5W+1H何地做何地做Where to do？計劃實施的地點計劃實施的地點了解環境條件和限制了解環境條件和限制合理安排實施空間合理安排實施空間誰去做誰去做 Who to do？負責實施計劃的部門負責實施計劃的部門 和人員和人員做什么做什么What to do？所要進行的活動內容所要進行的活動

8、內容活動要求活動要求怎么做怎么做How to do？制定措施制定措施/ /政策政策/ /規則規則合理分配合理分配/ /集中使用資源集中使用資源平衡生產能力平衡生產能力平衡派生計劃平衡派生計劃為什么做為什么做Why to do？計劃的原因和目的計劃的原因和目的論證可行性論證可行性何時做何時做 When to do？工作開始和完成時間工作開始和完成時間進行有效控制進行有效控制對能力及資源進行平衡對能力及資源進行平衡控制標準控制標準告訴實施計告訴實施計 劃的部門和劃的部門和 人員做成什人員做成什 么樣么樣考核指標考核指標完成計劃需完成計劃需 要達到什么要達到什么 標準標準+ 控制標準控制標準 + 考

9、核指標考核指標計劃的內容計劃的內容完整的計劃應由目標、任務、方針措施、實施者、步驟、預算等要素構成完整的計劃應由目標、任務、方針措施、實施者、步驟、預算等要素構成一、一、 計劃的概念計劃的概念計劃的內容計劃的內容要素要素規定內容規定內容考慮因素考慮因素舉舉 例例 （銷售計劃）（銷售計劃）目標目標行動結果(以數量、質量指標表示)生存與發展的需要、市場與環境的可能、自身條件與資源的制約實現年銷售收入5000萬元；本地市場占有率達到50；銷售利潤額達到600萬元任務任務行動內容與實現目標的具體活動目標與任務的因果關系促銷宣傳；建立專賣店；向學校贈送部分產品以擴大影響；改進服務方針方針措施措施行動方針

10、與措施及備選行動方案實現目標的主要矛盾和解決矛盾的方法批發優惠；現金付款優惠；銷售提成；折扣讓利實施者實施者執行任務的部門或個人職能與分工，責權分配，資源分布等。銷售部負責促銷、建立專賣店；生產部負責生產產品；公關部負責.步驟步驟活動開始與結束的時間及其銜接任務的銜接關系及所需的時間跨度3月底前刊出廣告；5月底前建立5家專賣店.預算預算任務所需資源數量需要與可能提供的資源數量（現有與可開發的資源情況）銷售人員10人；服務人員30人；營業面積；流動資金1 000萬元；廣告宣傳費300萬元計劃的概念計劃的概念計劃的工作的程序計劃的工作的程序計劃與決策的關系計劃與決策的關系計劃的分類計劃的分類計劃職

11、能計劃職能計劃的表現形式計劃的表現形式二、計劃工作的程序二、計劃工作的程序計劃工作的程序計劃工作的程序Step1:估量機會估量機會宏觀經濟環境行業競爭態勢自己：優劣Step2:確定目標確定目標企業總體目標各部門目標Step3:擬定前提擬定前提條件條件企業內部條件外部環境Step4:確定可供確定可供選擇的方案選擇的方案發現選擇方案減少選擇方案數量Step5:評價可供評價可供選擇的方案選擇的方案依據前提與目標綜合考察各因素Step6:選擇方案選擇方案只采取一個方案同時采取幾個行 動方案Step7:擬定派生擬定派生計劃計劃生產/采購/培訓/銷售/投資Step8:編制預算編制預算生產/采購/培訓/銷售

12、/投資計劃的概念計劃的概念計劃的工作的程序計劃的工作的程序計劃與決策的關系計劃與決策的關系計劃的分類計劃的分類計劃職能計劃職能計劃的表現形式計劃的表現形式三、計劃與決策的關系三、計劃與決策的關系聯系：你中有我，我中有你聯系：你中有我，我中有你決策是計劃工作的決策是計劃工作的核核心心，計劃是決策的邏，計劃是決策的邏輯延續輯延續在實際工作中，決策在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割有時甚至是不可分割地交織在一起的地交織在一起的區別：區別：決策是對組織活動方決策是對組織活動方向、內容以及方式的向、內容以及方式的選擇選擇計劃則是對組織內部計劃則是對組織內部不同部

13、門和不同成員不同部門和不同成員在一定時期內的行動在一定時期內的行動任務任務的具體安排的具體安排計劃的概念計劃的概念計劃的工作的程序計劃的工作的程序計劃與決策的關系計劃與決策的關系計劃的分類計劃的分類計劃職能計劃職能計劃的表現形式計劃的表現形式四、計劃的分類四、計劃的分類范圍與重要性范圍與重要性戰略計劃、戰術計劃、作業計劃職能職能 業務計劃、人力資源計劃、財務計劃時間跨度時間跨度短期計劃、中期計劃、長期計劃活動內容活動內容綜合計劃、專業計劃、項目計劃執行者的約束力執行者的約束力指令性計劃、指導性計劃重要性戰略計劃戰術計劃作業計劃對組織全部活動所作的戰略對組織全部活動所作的戰略安排，具有長遠性、全

14、局性安排，具有長遠性、全局性和較大彈性。和較大彈性。局部性、階段性計劃，多用局部性、階段性計劃，多用于指導組織內部某些部門的于指導組織內部某些部門的共同行動。共同行動。給定部門或個人的具體行給定部門或個人的具體行動計劃，支持戰術計劃。動計劃，支持戰術計劃。1職能業務計劃財務計劃人事計劃組織的主要計劃，涉及組織的主要計劃，涉及“物、物、供、產供、產 、銷、銷”涉及涉及“財財”，研究如何從資，研究如何從資本的提供和利用上促進業務本的提供和利用上促進業務活動的有效進行。活動的有效進行。涉及涉及“人人”，分析如何為，分析如何為業務范圍維持或擴大提供業務范圍維持或擴大提供人力資源的保證。人力資源的保證。

15、2時間短期計劃中期計劃長期計劃 1年：年度計劃、季度計年：年度計劃、季度計劃、月度計劃劃、月度計劃1年年5年的計劃年的計劃5年的計劃年的計劃3活動內容綜合計劃專業計劃項目計劃涉及組織內部的多部門、多涉及組織內部的多部門、多方面的活動，是總體性計劃。方面的活動，是總體性計劃。涉及組織內部某方面活動的涉及組織內部某方面活動的計劃，如生產計劃、銷售計計劃，如生產計劃、銷售計劃等。劃等。組織針對某個特定課題所組織針對某個特定課題所指定的計劃，如新產品開指定的計劃，如新產品開發計劃。發計劃。4Churchill Rd.Winthrop Rd.Ogden Av. Urch Av. Wop Rd. Land

16、 Av.Rugby Rd.Sussex Rd. ABChurchill Rd.Winthrop Rd.Ogden Av.Church Av.Winthrop Rd.Maitland Av.Rugby Rd.Sussex Rd.A5計劃在組織中的應用計劃在組織中的應用組織的生命曲線圖組織的生命曲線圖指導性計劃指導性計劃短期的、短期的、更具體的更具體的計劃計劃長期的具長期的具體計劃體計劃短期的，短期的，更具指導更具指導性的計劃性的計劃計劃的概念計劃的概念計劃的工作的程序計劃的工作的程序計劃與決策的關系計劃與決策的關系計劃的分類計劃的分類計劃職能計劃職能計劃的表現形式計劃的表現形式五、計劃的表現形式

17、五、計劃的表現形式哈羅德哈羅德孔茨：孔茨： “計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對岸連接起來，以克服這一天塹。要去的對岸連接起來，以克服這一天塹。”預算方案規則程序政策戰略目標使命指明一定的組織機構在社會上指明一定的組織機構在社會上應起到的作用和所處的地位；應起到的作用和所處的地位；決定組織的性質，是決定此組決定組織的性質，是決定此組織區別于彼組織的標志。織區別于彼組織的標志。使命進一步具體化為組織一定使命進一步具體化為組織一定時期的目標和各部門的目標。時期的目標和各部門的目標。為達到組織總為達到組織總目標而采取的目標而采取的行動和利

18、用資行動和利用資源的總計劃。源的總計劃。指導或溝通決策思想的全面的陳指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書；指導組織成員決述書或理解書；指導組織成員決策的一般準則；政策允許對某些策的一般準則；政策允許對某些事情有酌情處理的自由。事情有酌情處理的自由。詳詳細列出完成某類活細列出完成某類活動的切實方式，并按動的切實方式，并按時間順序對必要的活時間順序對必要的活動進行安排。動進行安排。與戰略不同，是行動與戰略不同，是行動的指南，而非思想的的指南，而非思想的指南；與政策不同，指南；與政策不同，不給予行動者自由處不給予行動者自由處置的權利。置的權利。詳細地闡明了必需行動或非必需詳細地闡明了必需行動或非

19、必需的行動，執行人員沒有自由處理的行動，執行人員沒有自由處理權。權。是一個綜合性的計劃，包括是一個綜合性的計劃，包括目標、政策、程序、規則、目標、政策、程序、規則、任務分配、要采取的步驟、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源以及完成既定要使用的資源以及完成既定目標所需的其他因素。目標所需的其他因素。用數字表示預用數字表示預期結果或資源期結果或資源分配的計劃。分配的計劃。有人說：有人說：“計劃總是趕不上變化，計劃總是趕不上變化，因此制定長期計劃是無用的。因此制定長期計劃是無用的。” 你同意嗎？你同意嗎？ 不對不對，因為長期計劃能使人們高瞻遠矚，及，因為長期計劃能使人們高瞻遠矚，及時察覺環境中的機

20、會與威脅。遠大的目標能時察覺環境中的機會與威脅。遠大的目標能激勵員工的工作積極性。激勵員工的工作積極性。針對環境變化快的因素，我們可以使自己的長針對環境變化快的因素，我們可以使自己的長期計劃制定得比較概略，富于期計劃制定得比較概略，富于彈性彈性，使之適，使之適應環境的變化。應環境的變化。 一單項選擇一單項選擇 1狹義的計劃指的是（）。狹義的計劃指的是（）。 A執行計劃執行計劃 B制定計劃制定計劃C計劃準備計劃準備 D檢查計劃檢查計劃練習B 2（ ）也被稱為數字化的計劃。）也被稱為數字化的計劃。 A政策政策 B目標目標 C規則規則 D預算預算 D 3計劃工作的核心是（計劃工作的核心是（ ）。）。 A、組織、組織 B、決策、決策 C、預測、預測 D、領導、領導B 27%27%的人，沒有目標；的人，沒有目標；60%60%的人，目標模糊；的人，目標模糊；10%10%的人，有比較清晰的短期目標的人，有比較清晰的短期目標; ;3%3%的人，有十分清晰的長期目標。的人，有十分清晰的長期目標