1、科友軟件技術(shù)部技術(shù)員月工作總結(jié)姓名：孫慧 本月工作內(nèi)容總結(jié)（寫本月已經(jīng)完成的工作）本 月工 作情況 詳 細 描 述在4月4號的時候，懷著激動的心情開始了這一份很有挑戰(zhàn)的工作。，第一天到公司的時候，王經(jīng)理安排我跟著周能源去了兩家客戶看他怎么給客戶解決問題，他處理問題又快又準確，讓我想更快的學會然后也可以很輕松的給每一個客戶解決問題。第一次上門去給客戶解決問題是加路由器端口，雖然王經(jīng)理和我仔細說過怎么加端口，但是到了實際操作的時候還是出現(xiàn)了問題，好在最后還是幫客戶解決好了問題。4月9日去給云吉數(shù)碼裝軟件的時候，因為客戶自己在電腦上試過好幾次安裝數(shù)據(jù)庫，我卸載的時候沒有卸載干凈，也沒有刪除文件和清除

2、注冊表，導致數(shù)據(jù)庫一直安裝不上，給客戶留下了不好的印象。回到公司認真學習了關(guān)于安裝數(shù)據(jù)庫的一些問題，在4月11號時幫客戶完成了安裝。在第一次給客戶導數(shù)據(jù)的時候，因為排頭問題，導致數(shù)據(jù)一直導不進去，后來經(jīng)過認真學習知道了導數(shù)據(jù)應注意的一些問題，1：排頭必須一樣。2：導庫存時數(shù)據(jù)不能為0,等等的應該注意的問題。在X64位系統(tǒng)中裝2000的數(shù)據(jù)庫的時候不能直接運行setup，要在X86文件夾里面找到SQLSTP.EXE文件安裝。 在公司處理遠程服務(wù)的時候也經(jīng)常會出現(xiàn)各種問題，不過出現(xiàn)最多的還是遠程登不上，在處理遠程登不上時，第一步就要確定是所有的遠程都登不上還是只有一臺登不上，然后ping 域名，和

3、telnet 211 8282，測試通不通，在主機上關(guān)閉防火墻，查看主機ip地址，如果端口不通的話在路由器里面設(shè)置端口，域名解析不對的時候用金萬維小助手修復一下。還有打印樣式的設(shè)計也是必須要熟練掌握的，每次新設(shè)計一個打印樣式的時候都導出文件傳到共享群里面，以防下次文件丟失，不用再重新設(shè)。軟件重裝的時候一定要注意軟件的版本和數(shù)據(jù)庫的版本，不然數(shù)據(jù)就導入不進去，幫客戶重裝軟件的時候，第一步就要把客戶的backup文件夾里面的數(shù)據(jù)備份出來，還有data文件夾里面的mdf帳套文件也需要備份，然后找到打印格式備份，也可以將客戶端文件全部備份然后安裝完之后客戶端文件直接覆蓋，打印格式就和原來一樣了，在恢復

4、數(shù)據(jù)的時候可以新建一個帳套，直接用系統(tǒng)退出軟件備份的文件進行恢復，也可以在把data文件夾里面的文件刪掉，然后新建一個和原來帳套一樣的名字，在用你拷貝出來的data文件下的原帳套對新帳套進行覆蓋，也可以在數(shù)據(jù)庫里面新建數(shù)據(jù)庫，在恢復一個老的數(shù)據(jù)進去，再系統(tǒng)重建掉這些不要的數(shù)據(jù)，再在 數(shù)據(jù)庫企業(yè)管理器里面的數(shù)據(jù)庫- master 表 sub.list里面打開所行，直接把新建的帳套名對應的數(shù)據(jù)文件修改為原來的數(shù)據(jù)庫文件。這些都可以對數(shù)據(jù)進行恢復，具體問題要具體對待，用最方便的辦法解決問題。在處理遠程服務(wù)的時候一定要對軟件的所有功能都必須熟悉，才能在第一時間找到問題，然后幫客戶解決問題。這點上我還需

5、要繼續(xù)提高對所有軟件的熟悉程序和對問題的分析。下一步要全面了解軟件所有的功能如何實現(xiàn)，對比各個軟件的優(yōu)劣。對常用的軟件能全部熟練安裝和培訓。在客戶提出問題之后能迅速解決問題，在客戶沒發(fā)現(xiàn)問題之前幫客戶發(fā)現(xiàn)并解決問題。給客戶留下好印象。在給客戶解決問題的時候，要相信我們軟件是絕對沒有問題的。遇到解決不了的問題時候可以和客戶解釋說沒有這個問題我們沒有遇到過，回來咨詢總部，就算沒有解決問題也不能給客戶留下不好的印象。上門服務(wù)的時候一定要熱情，保持微笑，給客戶留下好印象，暫時解決不了問題的時候要和客戶溝通好，下次再去的時候一定要確保能準確的解決問題。本月未完成工作（逾期事務(wù)）工作逾期原因 批發(fā)零售版和其他版本的對比沒有做好，對產(chǎn)品的功能的了解還不是很透徹。 沒有克服自己的惰性，需要更加努力，利用下班時間自己學習自身 問題態(tài)度問題自行 解決 方法 克制自己的惰性公司問題總經(jīng)理解決方法訪問老客戶通過老客戶的渠道挖掘新客戶工作計劃表鎖定目標 找到方向 創(chuàng)造佳績下月詳細工作計劃內(nèi)容（要達成的工作目標） 下 月 具 體 工 作 開 展 詳細 計 劃 成功解決每一個客戶遇到的問題.并且要了解出現(xiàn)問題的原因，為以后解決相同問題節(jié)約時間。 要對T1標準版本的每一個功