1、2012年工作總結和2013年工作計劃圖書營銷中心一、2012年工作總結1.全力以赴，力爭完成全年經營指標。圖書營銷中心作為集團的圖書營銷部門，圖書銷售是第一要務。年初，對各業務人員高限下達任務指標，自我加壓，挖掘員工的工作潛力，倡導相互配合、團結協作，力爭完成全年經營指標。截止到11月底，實現銷售碼洋3.72億元、銷售實洋2.57億元、回款1.98億元，銷售碼洋、銷售實洋、回款與2011年基本持平。其中，英大書香網注冊用戶13000余人，網站銷售預計逾2000萬，完成集團下達的書香網銷售指標，達到集團2012年突破項目要求。網絡書店銷售碼洋2651萬元，銷售實洋1733萬元，回款1563萬元

2、。（非最終數據）2.加強書香網建設，提升文化服務水平。2012年是英大書香網快速發展和成長的一年。今年，書香網圍繞“創新書香網營銷模式，優化購物體驗，完善網站功能和強化規范化管理工作”的要求，進行系統升級，完成全新改版，以全新域名、人性化網站設計及完善的產品體系服務客戶。系統內推廣成果顯著，影響力和知名度明顯提升。截止2012年底，網站在線產品近60萬個品種，實現集團圖書、雜志在線征訂，全面升級網站購物體驗，進一步提升文化服務水平。與北京公司、新源公司等單位的成功開展讀書活動和書香班組行活動，構建了書香網特色服務模式和營銷宣傳網絡。3.創新營銷模式，提升管理水平。2012年，中心著力渠道建設，

3、規范各項工作流程，開展信息常態化宣傳及各類主題營銷活動策劃。首先，營銷中心制定圖書銷售臺賬管理制度、關于規范編輯推薦銷售業務管理的規定、圖書營銷中心合同管理實施細則等系列銷售制度，規范銷售流程。其次，落實集團與各系統單位戰略合作，大力開展電力職工書屋共建活動，積極推廣書香卡銷售，取得一定成效。第三，施行圖書信息常態化宣傳，利用包括定期紙質書目、電子版書訊、網站主題活動、店面促銷活動等多種形式進行信息宣傳，促進銷售。二、2013年工作計劃（一）工作思路管理上，加強制度化建設，建立標準化工作流程，切實提高管理水平、風險防控能力；經營上，創新營銷方式，將營銷活動與公司工作緊密結合，構建以傳統渠道、網

4、絡銷售渠道相結合的全面、有效的營銷網絡。（二）重點工作1.加強制度化建設，完善內控機制，規范業務流程，提高風險防控能力和工作效率。目前圖書營銷工作中存在傳統業務、財務、內控制度和流程與信息化管理不相適應的問題，尤其是面對實體書店的經營風險，需要進一步健全、完善包括銷售業務、庫房管理、內控監督等各項規章制度，建立完善的、切實可行的流程制度體系，做到有據可依、流程規范，以提高風險防控能力和工作效率。2.進一步提高銷售能力，加大在傳統渠道的營銷力度，提高集團的市場影響力。在零售趨勢下滑的大環境下 ，采取靈活多樣的促銷形式，策劃主題多樣的推廣活動，以提高銷售、集團的社會影響力。在電力站店渠道建設上，著

5、力建設暢通的信息宣傳通道，繼續開展電力職工書屋共建活動，提高電力站店銷售積極性，充分發揮電力站店渠道對主專業圖書銷售的支撐作用。3.充分利用網絡營銷渠道，進一步提高網絡銷售的市場占有率。加快網絡書店基礎信息完備工作，為圖書銷售打下堅實基礎。充分利用網絡銷售特點，適時開展靈活多樣的宣傳推廣活動和營銷活動，擴大網絡營銷影響力、促進銷售。4.加強書香網等自有網絡銷售渠道的建設。加強書香網在系統內推廣和提高網站運營能力，擴大其在系統單位的影響力，重點是與公司總部開展合作和服務工作；繼續完善網站平臺功能，提升用戶體驗；與集團相關部門開展合作，發展電子書以及數字化出版、廣告等業務。5.強化編發聯動機制，暢通信息宣傳、傳遞通道，建立市場信息反饋制度。利用靈活多變的溝通形式，使編發聯動常態化。強化圖書宣傳固定制度，暢通信息傳遞通道，使出版社與書店、讀者之間的圖書信息完全對稱。同時建立市場信息反饋制度，每月反饋銷售情況、讀者需求以及同業競爭情況等市場信息，為圖書選題策劃提供參謀。三、對集團2013年工作的建議1.建議市場類圖書編輯中心面對網絡銷售快速增長現狀，有針