1、企業經營戰略課程設計案例題目 如家酒店連鎖上市后的發展戰略 作者姓名 李 佳 專業班級 中小企業經營管理 提交日期 2015 年 12 月1、 評估外部環境的機會和威脅（一）宏觀環境分析 隨著中國經濟的快速發展，國民收入水平的提高，各地區交流聯系的加強以及交通的愈加便捷使得人員流動增加，隨之對于酒店的需求量也大幅上升。 對于如家這種經濟型酒店，其運營模式依賴互聯網。借助攜程旅行網廣納客源，同時也借助網絡平臺實現標準化經營，提供一致性服務。互聯網的迅速發展，為如家酒店創造機遇，也將創造未來。 中國經濟模式正走向現代化經營，而西方形式的經濟模式講究效率與標準。經濟型的如家酒店適應經濟潮流而生，實踐

2、著提供標準化、干凈、溫馨、舒適、貼心的酒店住宿產品，為海內外八方來客提供安心、便捷的旅行住宿服務，傳遞著適度生活的簡約生活理念。 在發達國家，經濟型酒店占到了60%的市場份額，而在中國，國內經濟型酒店的總體規模格局尚末成熟。其成長空間較大。（二）微觀環境分析 經濟型酒店的競爭對手有三類，一以四五星級為代表的高級酒店；二以只提供簡單住宿為主的社會旅館；三同層次的經濟型酒店。由于定位不同，對于前兩者競爭對手存在的競爭壓力并不是很大，但是隨著人們的生活水平提高，會有一部分客源流向高星級酒店；而星級酒店的價格競爭策略也值得注意，會影響到經濟型酒店的消費市場。而主要競爭壓力來源還是自同檔次的酒店，經濟型

3、酒店的崛起，以及以如家酒店為類似的簡單經營模式正在被越來越多的酒店所效仿。 目前，國內沒有一家連鎖酒店占有市場的絕對主導地位。尤其在部分地區，酒店業的發展還有一定的空間。這為潛在進入者留有空間與機會。又隨著我國經濟體制和政治體制的進一步改革，在市場經濟機制沒有完全建立起來之前，特別是產權交易不發達、酒店產權退出機制不健全的情況下，即使經濟型酒店經營整體處于不景氣的狀態下，仍有大量的潛在進入者。 經濟型酒店作為獨特的服務行業，主要解決出行的住宿問題，相對地，替代品的威脅幾乎沒有。 顧客都希望花最少的錢得到最好的服務，相對于經濟型酒店而言，購買者在相同條件下，當然會選擇價廉的酒店，因此，購買的討價

4、還價能力歸根到底是同行業之間的競爭問題。 目前經濟型酒店之間的競爭主要是價格競爭。從這個方面講，經濟型酒店的討價還價能力不強。（三）行業的競爭焦點和關鍵成功要素 消費服務不同于消費品之處在于，其競爭焦點不僅在于物美價廉，還在于便利性。對于酒店行業，入住率與地理位置息息相關，甚至決定了酒店經營的成果。如家酒店與攜程網密切合作，在訂房上占有絕對優勢。但顧客訂房的前提卻是考慮入住時的便利性。而正是因為此點，從而在現有市場格局下，無論是競爭的門檻還是成本都降低，讓大大小小的模仿者敢于競爭。 因此，解決入住時的便利性是未來如家連鎖酒店壓制競爭對手，贏得市場的關鍵。 從戰略上講，如家應當減少甚至停止酒店的

5、收購，將融資來的資金用于深入品牌發展拓寬市場份額。 2、 企業的內部經營和資源能力狀況分析 （一）SWTO分析 外部因素內部能力機會1打響品牌、做四、五星標準的高端連鎖酒店；2市場需求增長強勁，可繼續快速擴張到其他區域，擴大市場份額；3 突出服務特色，以便利為主打；4削減一切成本費用。威脅1連鎖酒店品牌如雨后春筍般破土而出，隨之地市場需求減少，入住率下降；2大經濟環境下成本有所上升，尤其是土地、人員工資。 優勢1原有企業形象良好，有一定的口碑，連鎖酒店業的名牌，便于擴張，市場份額居先； 2優秀的企業文化；3人才配備是行業里的佼佼者；4完善的信息管理系統，忠誠的客戶群，美國納斯達克上市。SO戰略

6、1利用國家的政策優勢，拓寬市場，滿足需求點；2積極與不同的利益群體建立良好的關系；3開發設備提高利用率，降低營運成本。ST戰略1合理安排資金，投入店面；2建立產業鏈，可向前向后一體化。劣勢1資金運用不恰當，造成資源浪費；2部分地區占有額少；3品牌維護與加強缺乏。WO戰略1塑造更富特色品牌形象；2拓展業務種類，加強渠道建設；3吸引加盟商，拓展新的城市。WT戰略1采用開放共贏的方式；2加快國際化進程，以此擁有更多顧客；3建立良好的企業文化宣傳渠道。 企業近些年高速收購擴張，將融資所得都投入在并購上，現有的戰略并不適合當下發展。而關于打造第二品牌，也是與目前市場形勢不符，當前市場類似如家酒店的品牌已

7、經漸多，像速8、布丁等都如雨后春筍，后者并不比前者差，相同的經營模式使得市場正被一步步瓜分，再創造新品牌也沒有對挽救市場有多大作用。相反地，應當深入原有品牌發展，提供市場所需，為顧客創造便利，搶占客源。3、 公司戰略制定（一）公司層戰略 當前經濟型酒店市場形勢下，為顧客提供便利性是未來發展的關鍵，也是競爭的關鍵點。因此，打造如家連鎖酒店的便利特色至關重要。只有這樣，才能達到使如家酒店立于經濟型酒店龍頭地位的愿景。而如家酒店可以在現有的品牌形象下，充分發揮競爭優勢，熱情標準的服務和便利的入住將更有利于如家酒店上市后的發展。具體可從以下入手： 1.發揮上市優勢，將資金集中打造原有品牌 品牌是企業的

8、靈魂，企業品牌傳達的是企業的經營理念。良好的品牌作為無形資產發揮著獨特的作用，而這一作用的效果在服務業更為明顯。上市后，如家獲得了龐大的資金，廣播戰略并沒能使如家發展壯大。應當在前車之鑒下，改變戰略，進行品牌深耕，根據品牌這條線，向前后一體化，形成堅固的產業鏈。 2.嚴格控制成本，提高盈利能力 控制成本是經濟型酒店立足的法寶。但隨著競爭者、模仿者的追隨，控制成本更是成為酒店管理者必須考慮的問題。如家酒店需繼續精益求精，精簡理念要貫徹全公司上下。也只有做到這一步，才能在入市后已經進入全球化競爭時代的市場中，仍然能在眾多競爭中立于不敗之地和創造良好的盈利能力。 3.標準化經營，追求卓越服務 從目前

9、而言，標準化經營的競爭優勢還沒有被各酒店集團發揮出來。 標準化要求做到統一，統一的品牌形象系統、統一的市場營銷系統、統一的標準培訓系統等等。當然，標準化的經營必須要有盡可能卓越的服務水平作為保證。優質酒店模式。如家才能將其他模仿者拉開差距。（二）業務層戰略 如家酒店相對其他經濟型酒店，一直有較好的品牌形象。在保持原有的競爭優勢之外，應當將重點放在打造便利性上，在地理位置上創先打入市場。在整個價值鏈上，注重向前向后一體化，關注回頭客，適當對于回頭客提供優惠政策，以便在相同條件下時或相對劣勢條件下時仍然能使顧客選擇如家。“干凈、溫馨”的酒店產品使它取得了第一場戰役的勝利，但隨之而來的跟隨者競相模仿，使它所針對的細分市場被大量競爭者瓜分。為了避免同質化競爭，如家必須進行創新，將市場細分的工作做精、做細，繼續挖掘新的細分市場才可能在下一輪戰爭中保持競爭優勢。攜程旅行網讓如家酒店擁有了龐大的訂房網絡、運營能力和融資能力。它的網上預定系統使客戶能夠在異地快捷地實現房間預訂，但僅停留在這個階段并不足夠，行業內的其他競爭者已經在網絡營銷方面走在了如家的前面。比如速8，它除了擁有如家的預定系統之外，還設專門的顧客BLOG，顧客可以自由討論在速8的感受，而速8可以