1、【情境】華達公司是一家人型民營上市公司， 業務領域涉與水利工程，環保科技和電力自動化等多個領域， 其 人力資源部下設五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關系與安全 主管，每個主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你李明翔有機會在以后的 3個小時里 擔任該公司人力資源部總監的職務，全面主持公司人力資源管理工作。現在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經將你需要處理的和錄音整理完畢，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的，你必須在 3個小時內處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重 要的會議需要你主持，在這3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人

2、來打擾。【任務】在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，錄音以與Email等，并用如下的回復表作樣例， 給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復方式，并在相應選項的“里劃“2請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施與意圖。【文件一】類別：錄音來電人：X增 國際事業部總監承受人：李明翔 人力資源部總監日期：7月8日李總：您好，我是國際事業部的 X增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報 2006年的人學生招 聘計劃。由于我部業務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業知識，這類人員 在校內招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較

3、低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的 流失率高達74%。為此我們國際事業部屢次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人 才規劃以吸引并留住優秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見 想法，請盡快告知。回復方式：回復。做如下考慮后約談X增。一、誠懇感謝國際事業部對人力資源管理工作的重視，并且指出了制定中長期人才規劃的建議。、中長期人才規劃的建議：指派下屬到國際事業部有關專業部門聽取意見，草擬適合本企業特點的 技術開發型長期開展戰略。三、大學生在校招聘難的問題：可以考慮擴大招聘 X圍和其他招聘方式。分析招聘需求，制定招聘 計劃。四、

4、薪酬低的問題：指派薪酬主管進展薪酬市場調查，并根據企業的財務實力和市場情況的變化， 草 擬調整新聘人員薪酬方案。五、英語水平問題：建立英語培訓的長效機制。六、人才流失的嚴重問題：1、指派招聘主管到國際業務部進展了解，并約談以前離職的職員，并形成書面的報告存在的主要問題、分析人才流失的主要原因，并擬定解決問題的方案。2、建立吸引并留住人才的機制： 建立員工的溝通和申訴通道。 加強公司的形象宣傳，樹立良好的公司社會形象吸引人才。 放手使用人才，給予有才能的人才更大的責任和權力，留住人才。 鼓勵員工在創業過程中體驗成就感，與時肯定和表彰有成就的員工，利用工作成就感吸引留住人才。 營造尊重人才的氣氛。

5、【文件二】類別：錄音來件人：王睿勞動關系與安全主管收件人：李明翔 人力資源部總監日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到某某交通管理局的，六點十分在某某203國道上發 生重大交通事故，我公司銷售部的 X向東駕車與一輛人貨車相撞，X向東當場死亡，對方司機重傷， 目前正在醫院搶救，與 X向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程 度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往某某處理相關事務， 希望您能盡 快和我聯系，商量一下應對措施。回復方式：回復立即回復有關應急處理意見，并部署以下工作：1、報告公司主管安全工作的副總裁或總裁，組

6、成事故應急小組立即前往事發地。2、依照有關規定向有關主管部門報告。3、與時與保險公司進展聯系。4、向某某當地交管部門了解并獲取有關事故資料，明確事故責任。5、慰問受傷人員，并向他們了解事故發生的情況，6考慮好受傷人員的治療工作。7、考慮好死亡員工的有關事項。8、應急小組與時向公司匯報事故概況，與處理進展情況。9、協助銷售部有關人員做好事故車輛所載貨物的保管與運輸工作，以與業務交接工作。10、組織事故分析會，分析事故原因，反應預防建議，吸取經驗教訓，杜絕事故的再發生。11、做好接待家屬的準備工作，為家屬前往某某作出安排。12、處理原如此：以公司利益為重，依法維護公司的正當權益。執行公司以人為本的

7、戰略，關懷員工 和家屬的身心健康。【文件三】類別：電了來件人：X玲績效主管收件人：李明翔 人力資源部總監日期：7月7日李總：您好！公司今年完畢年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系統，從上周起要求各部門經理和員工一起制定員工下半年的工作目標， 按原定計劃，該項工作應在下周三前完成，績效監視小 組對工作進程進展了檢查，發現全公司 32名部門經理僅有4個完成了工作，人局部經理尚未開始進 展目標設定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經理抱怨根本沒有時間， 覺得和員工共同制定工 作目標是外表文章；還有局部部門經理認為這是部門內部的事， 監視小組是在干預他們的工作。目前 工作進展很不順

8、利，請您能給我們一些支持。X玲回復方式：電子考慮如下問題后約談X玲。1、絕大局部部門經理阻礙工作目標制訂工作，說明前段工作安排工作欠妥。2、安排績效主管本次績效考核分析，并出具書面報告。3、做好績效考核的宣傳工作： 要獲得高層領導的支持。 要做好部門經理的思想工作，贏得其理解和認同。 讓基層員工認識到績效考核是為了提高員工的績效，發揮員工的主觀的能動性。4、要做好績效管理的培訓工作。 分析四個部門已完成的績效目標制定方案， 把經驗和方法向其他部門進展推廣，引導他們啟動工作。 指定績效主管與其下屬到未完成的部門，指導并提供技術支持。5、重申原定計劃，督促各部門在下周前完成該任務。6做好績效考核的

9、制度保證工作。【文件四】類別：電子來件人：陳欣培訓專員收件人：李明翔 人力資源部總監日期：7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現已開工，工程部準備委派6名高級技術人員到南非提供技術 報務。可是，這6名技術人員英語水平較差，雖經過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡人意。因 此，工程部計劃臨時安排他們去英語學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經上報人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財務部不同意支付培訓費用，理由是該 培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術支持，可能會影響合同的

10、執行和公司的聲譽。 目前，工程部非常焦急，請求您出 面協調，敬請盡快回復。回復方式：電子考慮如下問題后約談陳欣。陳欣：你好！已收悉，現回復如下：1、此次培訓，關系到企業在南非市場的開拓，按培訓戰略服務于企業戰略的原如此， 必須在10月前 完成。2、本次英語培訓方式：派員工到英語學校參加封閉式培訓3、召開一次相關部門聯席會議，統一思想，爭取各部門的支持，取得組織支持條件。4、安排培訓計劃。5、通過一定的程序增報培訓經費預算6建立英語培訓的長效機制。7、向工程部承諾：能如期派人去南非，解除工程部后顧之憂。8、選擇英語培訓機構，并明確雙方權利、義務。9、做好培訓投資風險防X工作。10、分析上期培訓失

11、敗的原因，以吸取教訓。11、加強本次培訓的過程控制，與時評做，確保培訓效果。12、建議培訓專員與培訓主管溝通，保證工作開展。【文件五】類別：書面請示來件人：婁奇招聘主管收件人：李明翔 人力資源部總監日期：7月7日李總：您好！由于業務調整，今年三月，公司快定停止化工產品的研發工作， 將化工研發小組并入到研究方向相似 的環保研發小組，并由原環保小組的項目主管全權負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重， 我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請， 通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與 原環保小組的成員合作，在工作中受到無視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似 輸入數據的簡

12、單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結果都 不理想。針對此事希望您能給予指示。回復方式：書面答復。約談對方并安排如下工作：1、與申請離職員工面談，了解員工離職原因。2、與環保小組主管面談，了解員工離職原因。3、調查事實真相，做出相應處理，并建立員工申訴通道。4、與上級溝通，從戰略角度制定相應的人力資源規劃。5、進展崗位分析，做到人崗匹配。6分析員工申請離職是功能性離職，還是失能性離職，并做出相應安排。7、對骨干技術和管理人員離職者，代表公司感謝他們對公司所做的貢獻，消除負面影響。8、建立員工溝通平臺。9、加強員工團隊建設。10、提交分析報告，總結經驗，吸取教訓

13、。【文件六】類別：便函來件人：章亮 總載收件人：李明翔 人力資源部總監日期：7月8日小李：9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得 有必要對公司的中層干部進展調整。 另外，公司明年要上一些人項目，需要有針對性地補充一些管理 人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關資料，并與我聯系。章亮回復方式：回復。約定面談時間，做好如下準備工作。1、向總裁匯報，約定面談時間。2、要求績效考核提供中層干部績效考評報告。3、安排相關人員提供一份可提拔晉升中層干部的，與其各自績效情況、優劣勢分析。4、準備好現中層干部的花名冊。5、準備好相關人力資源規劃。6準備好人才需

14、求計劃。7、準備好各部門中層干部的任職資格。8、整理匯報提綱。面談時匯報實際情況，明確提出建議。【文件七】類別：書面報告來件人：X 越華南分公司總經理收件人：李明翔人力資源部總監日期：7月8日李總：您好！ 有一個重要情況向你反映。前兩天我們調查發現，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王呂駿,在編制2006年度人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培 訓公司等手法，違規牟利2萬余元。既給公司造成了經濟損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象， 更敗壞了公司的風氣，按照總公司的規定，由總公司派往分公司的職員如果出現問題， 需上報總公司 人力資源部統一處理。因此，特向

15、你匯報此事，如何處理請您盡快指示。華南分公司總經理X越回復方式：電子或回復。X越總經理：你好，報告收悉，回復如下：1、懇請華南分公司提供正式的書面調查報告。2、總公司相關人員組成處理小組前往華南分公司進展核實。3、核實過程中要注意相關的預防工作。4、如情況不屬實，依據總公司相關規定對華南分公司總經理做出相應的處理。5、如情況屬實，依據調查結果與總公司相關規定對王呂駿做出相應的處理。6處理過程中，充許本人申訴，以取得王呂駿的書面簽字認可。7、處理過程中，做好相關預防措施。8、對下派人員考察失誤道歉，并自愿承當相關責任。9、對相關培訓公司做出道歉，挽回公司形象。10、總結經驗，吸取教訓，加強管理。

16、【文件八】類別：錄音來件人：X 輝副總裁分管生產與物流收件人：李明翔 人力資源部總監日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設備生產線即將在某某分廠安裝并試運行，提供生產線的德國 QDK公司也會提前安排4名技術人員參與生產線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關于 新生產線崗位設置與人員安排的專題討論會， 請你先提出一個人致想法，并在這幾天與我溝通一下這 個問題。回復方式：信件或電子。約定面談時間。X輝副總：你好！今天收聽你的來電，并準備作如下安排：1、懇請某某分廠提出崗位設置建議。2、安排招聘主管依據德方和生產技術部提供生產流程要求或建議，擬定生產線工作人員的崗位要求

17、 和任職資格，進展崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。3、安排招聘主管協助某某分廠進展崗位配置。4、安排招聘主管依據相關要求，擬定人員需求計劃。5、 做好會議相關安排工作如：擬定與會成員、地點，相關資料的準備工作，具體時間由X總決【文件九】類別：錄音來電人：常 進 業務一部承受人：李明翔人力資源部總監日期：7月8日李總：您好！我是業務一部的經理常進，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業務一部的獎金分配方案進展過 討論。我們部門的客戶和其他業務部不太一樣， 多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的 模式才能完成客戶的定單，員工相互協作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業績掛 鉤

18、，我認為這種發放方式不太適合我們部門的實情， 在上次和王杰的討論中，我們曾設想采取基于團 隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在 8月初制 定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法。回復方式：回復。明確支持態度，做好如下工作：常進：你好，我聽了錄音，做如下答復：1、肯定基于項目小組研發模式的項目小組獎金分配方案，這樣有利于激勵各項目小組的研發工作的 積極性。2、懇請常進業務一部做方案時，廣泛征求員工的意見，并擬定方案。3、安排薪酬主管進一步與你磋商，協助你們的工作。4、擬定方案時要注意“平均主義。5、建立員工上訴通道。6方案試行時要注意相關信

19、息的反應。如有必要，應與時作出相應的調整。7、做好方案推行的總結工作。【文件十】別：錄音來件人：田力平培訓專員收件人：李明翔人力資源部總監日期：7月8日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月 30日在召開大型企業人力資源管理研討會，此次會議 的主要議題涉與我公司目前正在實施的“ 360度評估、“EAP和“企業文化建設實務等內容。 該研討會級別較高，與會者均為各企業人力資源的主要負責人，還有一些人力資源管理專家和學者。 會議費用也比擬高，每人2500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。公司一向重視培訓工作，但目前經費較緊X，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時限， 請盡快 回復，以便我與早做出安排并辦理報名事宜。回復方式：回復。一、力平：你好！剛收聽你的來電錄音，決定派最相關人員參加原如此上派一人，理由如下：1、會議研討內容正是我公司正在實施的相關措施。2、可以學習同行業工作經驗，吸取專家經驗。3、可以擴大公司影響，樹立公司良好社會形象。4、可以發現專業人才，擴大人才信息庫資源。5、可以激勵我公司與會人員的工作熱情和積極性。&可提高我公司專業人員的專業工作水平。