1、公共關系學課程教學大綱課程代號： 070301學時數： 30 理論環節學時數： 30 學分： 3 分 開課單位：藥品經營與管理教研室 一本課程的性質、地位和作用課程性質：是研究現代行政管理和現代經營管理中組織如何與公眾環境進行傳播溝通的 一門應用性學科。 本課程是旨在培養學員公共關系學的基本理論知識和應用能力而設置的一 門專業基礎課程。課程地位：本課程是藥品經營與管理的專業基礎課，必修課。課程作用： 通過本課程的學習， 豐富學員的知識結構， 提高學員的公共關系素質和公共 關系技能。二、本課程的目的、要求1、教學目的(1) 了解和理解公共關系的基本問題；公共關系在組織管理中的職能。(2) 學習和

2、理解公共關系的基本概念和基本原理。(3) 了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段、方法和技巧。2、教學要求(1) 突出重點。重點應突出公共關系學的基本概念、基本方法和基本原理， 既要介紹公共關系的基礎理論和基本原理， 更要突出基礎理論的具體運用和公共 關系的實務方法。(2) 聯系實際，在有關章節的講解中應穿插案例討論；(3) 創新教法。 應積極探討教學方法的創新， 就有關專題組織和設計課堂討 論；(4) 強調過程。應該強調學員的自主學習和學習過程， 面授輔導教師應加強 對過程性學習的檢查。三、本課程的相關課程思想道德修養和法律基礎；就業指導；商務談判 四、課程內容簡介及學時分配第一章公共關系學概

3、論（2課時）第一節 公共關系的定義及其本質屬性（重點）一、公共關系的定義P4-5二、公共關系的基本特征第二節公共關系的分支概念和范疇-、公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念二、組織、公眾、傳播三、關系、輿論、形象第三節相關的學科概念和實踐范疇、與公共關系相關的兩個 關系”概念二、與公共關系相關的若干實踐范疇第二章公共關系的起源與發展（2課時）第一節公共關系的起源一、古代時期-公共關系思想的萌牙二、巴納姆時期-規代公共關條的;殳端三、艾維李時期-現優公共關系職收化的上始四、愛德華伯尼期時期-現代公共關系學科化的戰熟 第二節 公共關系產生的條件（重點）一、文化心理-由理性”轉向 人性”二、社會

4、政治-民主政治取代專制政治三、經濟發展-市場經濟取代小農經濟四、物質技術-大眾傳播超越個體傳播第三節公共關系的發展一、公共關系在西方二、公共關系在中國第三章公共關系的職能（2課時） 第一節公共關系的職責一、公共關系的基本職責（重點）二、與公共關系職能相關的若干活動范疇 第二節 公共關系的功能一、公共關系對組織的直接功能 P48-50 二、公共關系對于個人和社會的間接功能第四章 公共關系的主體（ 2課時） 第一節 公共關系的組織機構 一、組織內設的公共關系職能部門二、公共關系公司三、公共關系社團 第二節 公共關系工作人員 一、公共關系人員的日常工作 二、公共關系人員的基本素質（重點）第五章 公共

5、關系的客體（ 2課時） 第一節 公眾一、公眾概念與公眾意識 第二節 公眾分析（重點）一、不同組織有不同的的公眾 二、同一類組織有不同的公眾三、同一類型的公眾又有不同標準的分類四、目標公眾分析舉要第六章 公共關系的基本手段（ 4課時） 第一節 公共關系傳播的基本內容 一、公共關系傳播的概念（重點） 二、公共關系傳播的特點和功能 第二節 公共關系傳播的基本過程 一、幾種傳播模式（重點） 二、公共關系傳播的過程及要素分析（重點）三、公共關系傳播過程的障礙第七章 公共關系的實施（ 2課時）第一節 公共關系的實施準備第二節 公共關系的實施過程第三節 公共關系的實施模式第四節 公共關系的實施技巧第五節 公共關系的實施評估五、演示環節的要求 視頻和演練相結合 人際交往法則（2課時） 電話禮儀、介紹禮儀（2課時） 握 手 禮儀 、名 片 禮儀 （2 課時 ） 座次禮儀、儀表禮儀（2 課時） 西餐禮儀、自助餐禮儀（2課時）六、作業要求 每次課后，一般安排 1 個案例分析，以增強學生對理論知識的應用能力。七、考核要求考核包括兩方面，即平時作業、學習態度和期末考試、 ；總評成績以百分計，其 中平時作業和學習態度占 30%，期末成績占 70%。八、教材與主要參考書教材：公共關系學，張懷宇主編，中國時代經濟出版社， 2007年 7 月第一版。 1、公共關系案例精選 ，張巖松編