1、郵儲(chǔ)銀行支行先進(jìn)事跡材料郵儲(chǔ)銀行市支行成立于2008 年 5 月，現(xiàn)有職工 6 人，平均年齡27 歲，是一個(gè)年齡輕、政治強(qiáng)、富有戰(zhàn)斗力的先進(jìn)集體。 近年來(lái)， 在市分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、 指導(dǎo)下，全體員工充分發(fā)揚(yáng)“銳意進(jìn)取，追求卓越”的團(tuán)隊(duì)精神，抓管理，重服務(wù)，樹形象 ，積極拓展郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了可喜的成效。從開業(yè)至今，在不到一年的時(shí)間, 余額從零上升到萬(wàn)，小額貸款成功放款萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄卡發(fā)放，信用貸款元，中間業(yè)務(wù)萬(wàn)元，質(zhì)押貸款萬(wàn)元。先后獲得市分行“2008 年度先進(jìn)集體”，A 類支行，負(fù)責(zé)人被評(píng)為 “ 2008 年度優(yōu)秀支行長(zhǎng)” 、“優(yōu)秀信貸攬收員” 。一、夯實(shí)基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為了樹立良好

2、的 郵儲(chǔ)銀行 “窗口”形象，全面提升員工素質(zhì)，該支行制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)管理制度和一系列詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，使學(xué)習(xí)制度化、經(jīng)常化。不斷加強(qiáng)宗旨觀念教育，努力樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想。廣大員工通過(guò)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的教育培訓(xùn)，樹立了正確的世界觀、人生觀、道德觀，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)技能。1、牢固樹立服務(wù)意識(shí)1該支行始終堅(jiān)持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。該支行通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)為在新形勢(shì)下，只有留住老客戶，同時(shí)開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略，要牢固樹立“以客戶為

3、中心的”服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。2 、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化，知識(shí)服務(wù)將是未來(lái)企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn)。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶，多為具備一定知識(shí)含量的高層次客戶，他們對(duì)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)越來(lái)越高。做為基層支行， 拓展新的需求市場(chǎng)，必須在經(jīng)營(yíng)服務(wù)上體現(xiàn)出自己的特色。因此，該支行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每天早上7.30要求全體員工準(zhǔn)時(shí)到崗,20分鐘晨操之后, 總結(jié)前一天的工作得失 , 集體處理業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，并利用班前一小時(shí)學(xué)習(xí)各項(xiàng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí), 著力提高員工技能操作水平，發(fā)揮員工各自的長(zhǎng)處，互相學(xué)習(xí)、相互提高、學(xué)

4、人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短。二、塑造品牌，積極拓展市場(chǎng)1 、主動(dòng)了解用戶需求該支行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別注重與客戶的交流，全體2員工經(jīng)常利用休息時(shí)間，白天到附近商鋪、單位開展?fàn)I銷,晚上進(jìn)入家屬區(qū)逐家挨戶上門營(yíng)銷, 宣傳 郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，真誠(chéng)的幫助客戶理財(cái)。 通過(guò)和藹的態(tài)度、平實(shí)的語(yǔ)言，真誠(chéng)的服務(wù) ，有效地增進(jìn)了和客戶的感情，掌握了一批客戶的基本情況，為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展打下了一個(gè)較好的客戶基礎(chǔ)。2、真誠(chéng)贏得用戶信賴該支行員工隨時(shí)站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，想盡一切辦法給客戶帶來(lái)效益和方便，讓客戶享受最真誠(chéng)的服務(wù)，用行動(dòng)贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對(duì)較多，經(jīng)常有商家和附近的居民到該支行兌換零幣或新幣

5、。每當(dāng)客戶有客戶來(lái)到該支行，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。在重要客戶生日之際，為客戶送上鮮花和祝福，在服務(wù)中真正做到了個(gè)性化、親情化、特色化。許多附近的商家和市民都成為了支行忠實(shí)的客戶群。3 、把握商機(jī)信息在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是銀行拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，支行日常特別注重信息的收集和反饋，能夠及時(shí)掌握到有價(jià)值的信息，深入各企事業(yè)單位開展各種 代發(fā)類、涉農(nóng)資金的營(yíng)銷工作，在第一時(shí)間里為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 2008 年 7 月在得知迎恩村有200 余萬(wàn)耕地款將下發(fā)農(nóng)戶時(shí)，該支行負(fù)責(zé)人積極行動(dòng)，多次上門洽談溝3通，并大力推介郵儲(chǔ)銀行代發(fā)涉農(nóng)資金 各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，最終成功營(yíng)銷

6、此項(xiàng)目，為該行儲(chǔ)蓄余額增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、突出特色，提供個(gè)性化服務(wù)1、大力推介郵儲(chǔ)新業(yè)務(wù)該支行位于市區(qū)商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費(fèi)業(yè)務(wù)比較多， 這既增加了網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)壓力，也站用了客戶的時(shí)間，看到這些，全體人員大力宣傳郵儲(chǔ)商易通業(yè)務(wù)和其他新業(yè)務(wù)，利用各種業(yè)務(wù)宣傳資料給客戶講解業(yè)務(wù)使用流程，打消客戶對(duì)商易通安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗(yàn)和接受商易通業(yè)務(wù)的方便、快捷，支行長(zhǎng)和其他柜員還到客戶店鋪或家里上門安裝商易通，并介紹辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來(lái)了一批新客戶，同時(shí)也給該支行帶來(lái)了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。2 、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用該支行每天都有一名大堂經(jīng)理

7、在柜臺(tái)外，分流引導(dǎo)客戶，發(fā)放宣傳單，宣傳各項(xiàng)郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)，耐心回答客戶的咨詢，接受客戶的建議，反饋客戶的意見(jiàn)，掌握客戶的各種信息，發(fā)展和拓展優(yōu)質(zhì)客戶，指導(dǎo)客戶辦理各類業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶對(duì)自助渠道的認(rèn)同感及信任感，提高網(wǎng)點(diǎn)的人機(jī)替代率，積極向客戶推薦基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，及時(shí)給客戶提供有用的建議，為客戶提供最快最好的服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度。4四、加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。做到有章可循，違章必究，要求一線人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保不發(fā)生資金安全事件。2、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常管理。根據(jù)日常檢查中存在的問(wèn)題，結(jié)合其它網(wǎng)點(diǎn)的違規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)隱患情況, 從柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、基本制度執(zhí)行和合規(guī)操作、安防設(shè)施管理和運(yùn)行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況和用戶投訴、風(fēng)險(xiǎn)防范合理化建議等幾個(gè)方面，定期對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)議，有效加強(qiáng)了安全風(fēng)險(xiǎn)管理。3、堅(jiān)持經(jīng)理帶班制度。根據(jù)班次確定帶班經(jīng)理，使每一輪班次都有一名帶班經(jīng)理, 負(fù)責(zé)搞好柜臺(tái)內(nèi)外部管理工作，協(xié)助支行長(zhǎng)加強(qiáng)支行內(nèi)部管理, 夯實(shí)基礎(chǔ)。支行 以熱情周到