1、ERP 項目干系人分析1.概述項目干系人指的是參與項目或受項目活動影響的人。 項目干系人既可能來 自組織內部，也可能來自組織外部，可能直接參與到項目當中，也可能只是受 項目的影響。一般地說，內部的項目干系人一般包括項目發起人、項目組、輔 助人員、內部項目客戶等，其他一些內部項目干系人還包括高級管理層、其他 職能經理、其他項目經理等。由于組織可用的資源是有限的，項目在使用組織 有限資源的時候就必然對高級管理層、 其他職能經理和其他項目經理等造成影 響。因此，這些次要的內部項目干系人雖然不直接涉入項目，但由于項目從另 外一些方面對之構成影響，他們也仍然屬于項目干系人。外部項目干系人包括 組織外部的

2、顧客（如果有的話） 、競爭對手、供應廠商，以及其他一些處于組 織外部的項目涉及的或受項目影響的團體，比如政府、社會團體甚至是相關市項目干系人的需要和期望在項目開始直至結束都是非常重要的。 成功的項 目經理都會與各項目干系人發展良好的關系， 以確保對其需要和期望有較好的 了解。2. 項目干系人分析下面以廈興石化公司的 ERP 項目為例，分析涉及到的項目干系人。2.1 項目的背景廈興石化公司于 2003 年開始啟動 ERP 項目建設，使用 SAP 作為 ERP 系統 的軟件，請國內某大型 SAP 管理咨詢公司作顧問廠商。在公司領導高度重視下， 項目組全體成員齊心協力，于 2003 年 11 月成功

3、地實施了目前比較成熟的 ERP 的 SAP 系統， 廈興石化公司的 SAP 系統采用先進的技術，具有高可靠性、易于 操作和管理、可擴展性等特點。目前，公司已實施 FI （財務會計）、CO （企業控 制）、TR （金庫）、MM （物料管理）、PP （生產計劃）、SD （銷售與分銷）、HR（人力資源管理）、PM （工廠維護）等模塊。SAP的成功實施，為公司帶來的有 形和無形的效益。2.3 項目干系人分析項目的內部組織為廈興石化公司， 內部項目干系人包括：一、項目發起人項目的發起人為廈興石化公司， ERP 項目的實施， 是業務管理、 信息管理和 優化流程的需要，項目的成功，將給公司帶來的有形和無形的

4、效益。如果失敗， 公司將浪費大量的人力、財力和物力，影響公司的競爭力。二、項目指導委員會由公司高層管理人員組成，包括董事長、總經理、所有副總經理和公司的 項目經理。其主要任務是：? 負責公司遠景規劃，設定優先級，批準項目的實施范圍，解決相關公司 層問題。? 調用必要的資源與項目，激勵項目團隊。? 監控項目進展和對項目組織進行劃分。? 給項目組織核心人員能夠作出決策的授權。項目的成敗，與項目指導委員會的決策密切相關，也影響項目指導委員會 所有成員的工作績效。三、內部項目組及輔助人員1. 公司項目經理：公司項目經理是項目的日常執行和管理領導，主要負責項目日常管理、 管理和定義實施范圍、獲得和分配項

5、目資源（包括顧問廠商資源） 、向指導 委員會和項目組成員溝通協調項目狀態、 監控和推進問題解決流程、 采取行 動調整偏離目標、監控和管理項目最終數據準備，安排用戶培訓等等。公司項目經理對項目的成敗承擔最重要的責任， 也是項目績效最直接的體現者，項目經理必須投入大量時間在項目中，項目成敗與其息息相關。2. 公司 IT 組人員：公司 IT 組人員是項目各模塊的協作者和部分功能的開發者，是項目主 要的實施力量，其主要職責為：? 參加未來流程設計，配合業務關鍵用戶規劃業務藍圖。? 負責本模塊文檔管理。? 負責本模塊數據整理，并在顧問指導下進行數據導入。? 參與本模塊相關接口設計、測試和維護。? 參與系

6、統測試并評審結果。? 負責本模塊聯絡，協調關鍵用戶資源。上線后本模塊系統支持。 作為項目的主要執行之一，成員必須投入大量時間處理項目的日常事 務，其日常工作情況，影響到項目性能，反映出 IT 組所有成員的工作 效能。3. 各模塊關鍵用戶： 關鍵用戶是指從各業務部門選出的業務骨干人員，可以全職或兼職的 試，其主要工作任務為：? 在項目經理的領導下提出符合自身特點的業務需求。? 幫助制作文檔，評審需求以確保后續ERP測試的解決方案能滿足這些需 求，并負責所制作文檔的更新。? 參加討論和陳述并確認未來流程，如有爭議以整體流程最適性為考量， 必要時提交業務決策組和項目指導委員會決策。? 同業務決策組一

7、同工作并完成最終文檔。? 制作最終用戶手冊，在廠商的顧問指導下，對最終用戶進行培訓。? 確認數據的來源、 分析數據完整性、 修改數據的可靠性、 輸出的格式要 求及報表的需求。? 執行系統測試 , 記錄出錯日志 , 并過濾出錯日志 . 在顧問的指導下解決測 試中的出錯問題，并在此后進行再測試以確認系統的安全性、穩定性。? 上線支持本模塊最終用戶系統操作 在項目實施期間，關鍵用戶的一個重要成績是自身負責模塊的實施情況 和與項目組其他成員的配合度。四、業務決策組 由各部門主管組成，主要是負責自身管理的領域的業務需求，確認系統的 未來藍圖，項目最終業務流程影響到各業務部門主管的日常工作和人員安 排。五

8、、內部項目客戶也就是公司內部用戶 ，或稱最終用戶，他們是 ERP 系統的使用者，系 統的實用性、與業務的匹配度、可操作性（含用戶界面等） 、安全性、可擴 展性等等，直接影響到最終用戶的工作效率。六、公司其他人員在項目的實施過程中， 需要公司各部門的配合， 如需要后勤部門提供廠 商工作場所、住宿等，項目組成員的交通安排等等。當然，項目可能增加這 些部門的工作量。該項目的 外部項目干系人主要包括：1. 項目的廠商：廠商主要包括： SAP 實施顧問、 SAP 軟件提供商、硬件及網絡廠商等，項 目的執行情況，影響到這些公司的效益（利潤） 、知名度、客戶口碑及廠商在同 行的競爭力等等。2. 競爭對手： 公司的外部同行競爭公司，項目的成敗，通過影響原公司（如“廈興石化 公司”），間接影響到這些競爭公司的經營情況，這對于壟斷性行業更加明顯。3. 公司業務伙伴 ：包括公司的供應商（EC）、產品客戶（CRM）和銀行（網銀）金融部門等等， 系統的成功實施