1、頁(yè)眉.順豐快遞的企業(yè)文化理念價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂和精神所在， 是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、 穩(wěn)健發(fā)展的支柱，它支撐企業(yè)贏得客戶和未來(lái)。價(jià)值觀是順豐文化的核心， 它不僅是員工的共同信念， 也是全體順豐人的承諾與 實(shí)踐。順豐力求塑造“知行合一”的價(jià)值觀，讓價(jià)值觀的內(nèi)涵通過(guò)員工的所想、所行體現(xiàn)出來(lái)，形成一股精神的力量，深深熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力之中。在價(jià)值觀的昭示下， 我們希望讓正確的處事態(tài)度滲透到公司每一位員工的心中， 凝聚我們前進(jìn)的合力， 也希望通過(guò)員工的一言一行將企業(yè)價(jià)值觀傳遞給客戶， 讓客戶感知順豐內(nèi)外一致的品牌形象， 讓順豐在服務(wù)中改善、完美自己。順豐的愿景成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司

2、?我們致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作?我們致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任?我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司?我們致力于承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任順豐的核心價(jià)值觀?首先是一個(gè)誠(chéng)信、正直的人?永遠(yuǎn)尊重人，信賴團(tuán)隊(duì)的力量?客戶對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的，奉獻(xiàn)最好的服務(wù)?做事認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任順豐概況“1993 年，順豐誕生于廣東順德。自成立以來(lái)，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升、 持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、 積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備， 不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平， 實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件產(chǎn)品流轉(zhuǎn)全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。在持續(xù)強(qiáng)化速運(yùn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上

3、， 順豐堅(jiān)持以客戶需求為核心， 圍繞快遞物流產(chǎn)業(yè)鏈，不斷豐富公司的產(chǎn)品和服務(wù)種類，針對(duì)電商、食品、醫(yī)藥、汽配、電子等不同類型客戶開發(fā)出一站式供應(yīng)鏈解決方案。1/11頁(yè)眉.截至 2015 年底，順豐已擁有約 1.5 萬(wàn)臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛，以及遍布中國(guó)大陸的近 1.3 萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。此外，公司目前擁有 30 架自有全貨機(jī)，搭建了以深圳、 杭州為雙樞紐， 輻射全國(guó)的航線網(wǎng)絡(luò)。 與此同時(shí)，順豐積極拓展國(guó)際件服務(wù)，目前已開通美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南、澳大利亞、蒙古等國(guó)家的快遞服務(wù)。多年來(lái)，順豐持續(xù)創(chuàng)新，不斷鑄造高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，為客戶的成功提供堅(jiān)實(shí)有力的支持。”企業(yè)愿景：成為最值得信賴的，基

4、于物流的商業(yè)伙伴。核心價(jià)值觀：成就客戶客戶為先，創(chuàng)造極致的服務(wù)體驗(yàn); 隨需而變，成就卓越的客戶價(jià)值創(chuàng)新包容以創(chuàng)新之心，探求未知之路 ; 以包容之道，佑護(hù)創(chuàng)新前行平等尊重平等相待，視對(duì)方為另一個(gè)自己; 彼此尊重，用傾聽和理解接納他人開放共贏擁抱變化，在開放中尋發(fā)展 ; 求同存異，在合作中贏未來(lái)誠(chéng)信基本準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則：誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾誠(chéng)信底線：不作假、不欺瞞不損害客戶及公司利益不損人利己、不以公謀私不輕言毀諾，不失信于人2/11頁(yè)眉.比亞迪企業(yè)文化比亞迪在持續(xù)發(fā)展的同時(shí)， 始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)， 與員工一起分享公司成長(zhǎng)帶來(lái)的快樂(lè)。比亞迪始終堅(jiān)持“平等、務(wù)實(shí)、激情、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，始終堅(jiān)持“技

5、術(shù)為王，創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念，以“技術(shù)、品質(zhì)、責(zé)任”作為品牌發(fā)展內(nèi)涵。“平等、務(wù)實(shí)、激情、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀在發(fā)展中，比亞迪逐步提煉出了“平等、務(wù)實(shí)、激情、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀。比亞迪一直追求平等的核心價(jià)值觀， 倡導(dǎo)人人平等、 人人參與的企業(yè)文化，保持公平、公正、公開的企業(yè)文化氛圍。務(wù)實(shí)精神是比亞迪人一直堅(jiān)持的美德， 始終被比亞迪人傳承。 比亞迪人是一群富有激情的人，永不滿足，追求完美，不斷追求新的目標(biāo)。比亞迪總是載著夢(mèng)想前進(jìn)，并將夢(mèng)想一個(gè)個(gè)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)， 追夢(mèng)并付諸 實(shí)踐的動(dòng)力就是創(chuàng)新并掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力。“技術(shù)為王，創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念創(chuàng)立至今，比亞迪始終堅(jiān)持 “技術(shù)為王， 創(chuàng)新為本” 的發(fā)展理念，

6、依托強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和創(chuàng)新能力，形成了“品質(zhì)、成本和效率”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這也是比亞迪在不斷積累、不斷 總結(jié)、不斷調(diào)整策略后形成的重要發(fā)展戰(zhàn)略。回顧發(fā)展歷程， “技術(shù)為王，創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念，始終貫穿在比亞迪的發(fā)展過(guò)程中， 并成為比亞迪的核心優(yōu)勢(shì)。 比亞迪所取得的成就，離不開“不畏權(quán)威”的創(chuàng)新精神、永不止步的革新思想 ; 離不開技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、 人才培養(yǎng)創(chuàng)新以及對(duì)創(chuàng)新的傳承和發(fā)揚(yáng)。員工關(guān)懷員工是企業(yè)唯一可以增值的資產(chǎn)， 也是最重要的資產(chǎn)， 在依靠員工為客戶創(chuàng)造美好產(chǎn)品和體驗(yàn)的同時(shí)， 比亞迪也積極為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境，幫助員工成長(zhǎng)，促進(jìn)員工成功 ; 這也是比亞迪社會(huì)責(zé)任的突出表現(xiàn)

7、。比亞迪為了緩解員工的購(gòu)房壓力， 先后投巨資興建了亞迪村、 亞迪二村、亞迪三村 ( 在建 ) 員工福利房 ; 為了解決了員工子女的讀書問(wèn)題，創(chuàng)辦了亞迪幼兒園、亞迪學(xué)校 ; 為了讓員工享受豐富的業(yè)余文化生活，在公司內(nèi)興建綜合文體中心。 比亞迪一直竭力給員工創(chuàng)建一個(gè)舒適的工作和生活環(huán)境。3/11頁(yè)眉.比亞迪堅(jiān)持“事業(yè)留人，待遇留人，感情留人”，讓員工一起分享公司成長(zhǎng)帶來(lái)的快樂(lè)。品質(zhì)文化比亞迪一直積極開展品質(zhì)文化建設(shè)， 設(shè)置切實(shí)有效的長(zhǎng)期建設(shè)機(jī)制，努力營(yíng)造良好的品質(zhì)文化氛圍， 通過(guò)“造物先造人” 、“認(rèn)真度”等主題的品質(zhì)文化建設(shè)，努力塑造和提升比亞迪的品質(zhì)形象。“造物先造人”，人的品質(zhì)決定產(chǎn)品品質(zhì)。

8、制度的制訂與實(shí)施、產(chǎn)品的研發(fā)與制造、 品質(zhì)體系的制訂與推廣等都涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)都需要人的參與，人的品質(zhì)、素質(zhì)直接影響著生產(chǎn)過(guò)程，也最終決定了產(chǎn)品品質(zhì)。倡導(dǎo)“造物先造人”的品質(zhì)文化，意義重大。為了進(jìn)一步推動(dòng)公司品質(zhì)文化建設(shè)， 比亞迪還提出了 “向認(rèn)真要未來(lái)”。比亞迪倡導(dǎo)的認(rèn)真度，不僅僅是專注、仔細(xì)地做事 ; 更重要的是有敬業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度， 運(yùn)用合理有效的方法， 做好每項(xiàng)工作的前期準(zhǔn)備規(guī)劃，掌握工作進(jìn)度中每個(gè)細(xì)節(jié)， 高效快速地解決突如其來(lái)的問(wèn)題，盡最大可能出色完成任務(wù)，以達(dá)到將結(jié)果量化可視的目的。由始至終，在每一個(gè)環(huán)節(jié)和態(tài)度上都體現(xiàn)“認(rèn)真度”的精神和本質(zhì)。比亞迪把“認(rèn)真度” 作為一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)在

9、全公司推行， 并把“認(rèn)真精神”融入到企業(yè)文化中，讓“認(rèn)真”成為比亞迪人特有的標(biāo)簽。文化是一種共識(shí)。 比亞迪的企業(yè)文化是比亞迪人的共識(shí)。 它包含了比亞迪人的信念和價(jià)值取向， 也是比亞迪人在多年的實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來(lái)的。我們堅(jiān)信，在公司的企業(yè)文化指引下， 在比亞迪人 “創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、認(rèn)真”的工作態(tài)度下，比亞迪將開創(chuàng)更廣闊的天空，獲得更大的成就 !4/11頁(yè)眉.聯(lián)想公司企業(yè)文化(1) 核心理念： 把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。辦企業(yè)就是辦人 ;小公司做事，大公司做人;我們能使全體員工能與企業(yè)一同發(fā)展， 使我們的員工由于他們的貢獻(xiàn)得到社會(huì)的尊重。(2) 用人觀：給您一個(gè)沒(méi)有天花板的舞臺(tái) ; 不

10、惟學(xué)歷重能力， 不惟學(xué)歷重業(yè)績(jī)。(3) 大局觀：從聯(lián)想的根本利益處罰考慮問(wèn)題。(4) 發(fā)動(dòng)機(jī)理論：?jiǎn)T工作為“發(fā)動(dòng)機(jī)”，在與領(lǐng)導(dǎo)一同確立了以客戶需求為導(dǎo)向的目標(biāo)之后，就該自己主動(dòng)地推進(jìn)， 甚至主動(dòng)驅(qū)動(dòng)其他人為你的目標(biāo)服務(wù)。這時(shí)候，我們每個(gè)人都體現(xiàn)為主人， 工作是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值。我們不僅要有強(qiáng)烈的上進(jìn)心， 還要把它轉(zhuǎn)化為事業(yè)心， 也就是把上面要求我們做的事變成我們主動(dòng)要做， 把個(gè)人理想的實(shí)現(xiàn)和公司事業(yè)的發(fā)展融合在一起。沒(méi)有公司的成功，就不可能有每個(gè)人的成長(zhǎng)，每個(gè)人的成功都可能幫助公司的成功。(5) 聯(lián)想好員工的標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)精神和上進(jìn)心有韌性有責(zé)任感有悟性富有創(chuàng)新精神善于溝通既會(huì)工作，又會(huì)生活(6

11、) 企業(yè)精神：一、求實(shí)進(jìn)取創(chuàng)新不為挫折而屈服，不為小勝而輕狂，堅(jiān)定地、扎實(shí)地邁向預(yù)定目標(biāo)，為了中華民族的榮譽(yù)，我們要奮不顧身，勇往直前。我們做事的原則：撒上一層土，踩實(shí)了，再撒上一層土，再踩實(shí)了。5/11頁(yè)眉.我們做業(yè)務(wù)的原則：沒(méi)錢賺的事不能干 ; 有錢賺但提不起錢的事不能干 ; 有錢賺也能提起錢但是沒(méi)有可靠的人去做，這樣的事也不能干。我們做新業(yè)務(wù)的原則：上一步，踩實(shí)了，再踏上一步，再踩實(shí)，當(dāng)確認(rèn)腳下是堅(jiān)實(shí)的黃土地以后，撒腿就跑。二、惟創(chuàng)新求生存各級(jí)干部員工不能拘泥于條條框框，不固步自封，僵化教條，而是根據(jù)現(xiàn)實(shí)和環(huán)境的變化，大膽突破和超越，能果斷地推陳出新。在思路上要大膽設(shè)想，在操作上小心求證

12、。創(chuàng)新不是盲動(dòng)，而是在充分討論后的果敢行動(dòng)。當(dāng)你的工作超出了客戶的滿意，你就一定有所創(chuàng)新了。(7) 企業(yè)道德： 誠(chéng)信為本。(8) 聯(lián)想道德觀：寧可損失金錢決不喪失信譽(yù)生意無(wú)論大小一律一視同仁待人真誠(chéng)坦率工作精益求精光明正大做事清清白白做人勤勤懇懇勞動(dòng)理直氣壯賺錢(9) 聯(lián)想員工工作作風(fēng)： 認(rèn)真 嚴(yán)格 主動(dòng) 高效認(rèn)真：精益求精，刨根問(wèn)底嚴(yán)格：1) 嚴(yán)管理，嚴(yán)處罰。2) 嚴(yán)格律人，嚴(yán)格律己，嚴(yán)格于工作流程，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。主動(dòng)：主動(dòng)接受任務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)改善提高。高效：1) 工作計(jì)劃 ，明確文件答復(fù)時(shí)間。2) 為明天留出空余。3) 零等待的工作作風(fēng)。(10) 聯(lián)想的做人風(fēng)格：平等1)

13、 自尊：自重自信，熱愛(ài)自己的工作。2) 尊重他人：尊重他人的風(fēng)格，尊重他人的工作。3) 尊重其他部門。6/11頁(yè)眉.4) 工作沒(méi)有高低貴賤之分，只有職責(zé)和分工不同。信任1) 建立信譽(yù)：勇于承擔(dān)責(zé)任，切實(shí)履行承諾。2) 善以待人：不要把別人往壞處想。欣賞：1) 嚴(yán)以律己：高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，超出前人的期望。2) 寬以待人：寬標(biāo)準(zhǔn)，寬視野。親情1) 放開自我：讓別人了解你的要求 ;讓別人了解你的困難 ;讓別人知道你需要幫助。2) 換位思考：主動(dòng)了解他人的需求。3) 讓人感到能得到理解。五多三少1) 多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場(chǎng)合地訓(xùn)人。2) 多給他人一些贊揚(yáng)，少在別人后面說(shuō)風(fēng)涼話。3) 多把別人往好

14、處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放。4) 多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難。5) 多一些燦爛的微笑。(11) 聯(lián)想專賣店服務(wù)語(yǔ)言 ：禮貌周到文雅耐心。7/11頁(yè)眉.著力打造優(yōu)秀企業(yè)文化1、人本文化以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。企業(yè)把職工當(dāng)親人， 職工才會(huì)把企業(yè)當(dāng)成自己的家。房地產(chǎn)開發(fā)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，蓋房子 、賣房子、管房子，其實(shí)房地產(chǎn)開發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)工程， 涉及眾多的專業(yè)，是人文、自然、社會(huì)科學(xué)的集合與優(yōu)秀文化的積淀。開發(fā)出一個(gè)好的項(xiàng)目，被社會(huì)、業(yè)主認(rèn)可，需要各專業(yè)精雕細(xì)刻， 需要各種人才的支撐與合作。讓職工真心熱愛(ài)自己的企業(yè)，真心愿意為這個(gè)企業(yè)貢獻(xiàn)智慧和才能，企業(yè)要以人為本，以人的發(fā)展為本，真正做到尊重人、理解人、關(guān)

15、愛(ài)人。對(duì)員工要“仁”，強(qiáng)調(diào)以人為本。關(guān)愛(ài)員工，給員工創(chuàng)造成長(zhǎng)和發(fā)展的平臺(tái)，是廣大員工最大的愿望。中小房地產(chǎn)企業(yè)成立時(shí)間短，年輕員工多，積極要求上進(jìn)，以展現(xiàn)個(gè)人的才能。這方面萊鋼建設(shè)公司可謂用人用出了精彩。 他們堅(jiān)持“善于發(fā)現(xiàn)， 傾情呵護(hù)，從容包容，慷慨使用”原則，大膽使用人才，不分身份、不論資歷，充分信任、授權(quán)與量才適用， 可以包容有些員工的錯(cuò)誤， 即使有時(shí)把事做砸了也不是簡(jiǎn)單地處理， 而是給他們改進(jìn)提高的機(jī)會(huì)， 直到把他們的潛能充分挖掘出來(lái)。公司要求員工要具備敬業(yè)、專業(yè)、團(tuán)結(jié)素質(zhì)，造就政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)又具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的隊(duì)伍。推崇“人人是人才，賽馬不相馬”的人本文化。這是海爾一直堅(jiān)持的

16、企業(yè)文化。賽馬是看員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，不相馬意味著不以你目前的學(xué)歷和以前的成績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)員工。日本索尼公司盛田昭夫在位時(shí)，在管理中不問(wèn)學(xué)歷、 不計(jì)經(jīng)歷，曾為了杜絕人們的偏見，把所有的人事檔案都付之一炬。2、執(zhí)行力文化一個(gè)企業(yè)的成功，一靠戰(zhàn)略，二靠執(zhí)行。如果企業(yè)只有戰(zhàn)略沒(méi)有執(zhí)行，這個(gè)企業(yè)就只有方向，沒(méi)有員工的力量。一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，不是看有沒(méi)有資金、技術(shù)和產(chǎn)品，關(guān)鍵是有沒(méi)有一支具有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。執(zhí)行力強(qiáng)，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)力就必然強(qiáng) ; 反之，就必然缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。8/11頁(yè)眉.執(zhí)行就是不折不扣地拿到成果。 執(zhí)行強(qiáng)調(diào)的是成果，而不是過(guò)程。每個(gè)組織并不缺乏偉大的戰(zhàn)略， 真正需要的是把戰(zhàn)略落實(shí)到位的執(zhí)行

17、力。杰克 韋爾奇說(shuō)“沒(méi)有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力。” 彼得 德魯克認(rèn)為：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行。執(zhí)行決定一個(gè)人的命運(yùn)， 也決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。 中小型房地產(chǎn)企業(yè)把提高企業(yè)執(zhí)行力放在重要位置建設(shè)， 形成政令暢通、 執(zhí)行有力的文化，才可以把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效 益和發(fā)展藍(lán)圖。提高企業(yè)執(zhí)行力，決心是基石、溝通是前提、協(xié)調(diào)是手段、反饋是保障、責(zé)任是關(guān)鍵。在文化建設(shè)過(guò)程 中，要提高文化認(rèn)同、統(tǒng)一觀念、明確目標(biāo)、細(xì)化方案、強(qiáng)化執(zhí)行、嚴(yán)格考核 ，這樣才能取得預(yù)想效果。3、業(yè)績(jī)導(dǎo)向文化業(yè)績(jī)導(dǎo)向，簡(jiǎn)言之是把業(yè)績(jī)作為 主要考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)企 業(yè)績(jī)效最大化努力工作。 業(yè)績(jī)導(dǎo)向管理 是一種

18、現(xiàn)代管理方式，能夠讓員工清楚 地知道企業(yè)對(duì)他們的期待和要求， 員工 自我管理，激發(fā)工作熱情，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，形成業(yè)績(jī)導(dǎo)向文化。業(yè)績(jī)導(dǎo)向文化強(qiáng)調(diào)的是把工作有無(wú)價(jià)值、有無(wú)結(jié)果作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)績(jī)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不是任務(wù)，是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。房地產(chǎn)開發(fā)從拿地、前期策劃、各種手續(xù)辦理、設(shè)計(jì)、施工、銷售及售后服務(wù)、物業(yè)管理，涉及眾多的環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須高效運(yùn)轉(zhuǎn)才能取得最佳效果。這就要求每個(gè)環(huán)節(jié)必須強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不是為完成任務(wù)而 完成任務(wù)，不能把做事的過(guò)程當(dāng)成做事的結(jié)果，對(duì)工作價(jià)值負(fù)責(zé)而不是對(duì)程序、形式負(fù)責(zé)。對(duì)員工要工作結(jié)果，而不是只考慮辛苦程度，要改變沒(méi)有功勞還有苦勞的觀念，更要反對(duì)當(dāng)一天和尚撞一天鐘的現(xiàn)象。4、和諧發(fā)展文化和諧發(fā)展文化包括企業(yè)內(nèi)部和諧