1、共享知識分享快樂1、執(zhí)行總結(jié)（劉紹成） .11.1公司簡介 .11.2公司宗旨 .11.3公司戰(zhàn)略 .21.4公司運(yùn)營模式 .21.5管理團(tuán)隊(duì) .22.行業(yè)分析：（王曉賓） .42.1行業(yè)背景 .42.2調(diào)查分析 .42.3校園快遞現(xiàn)狀分析 .62.4分析總結(jié) .73產(chǎn)品服務(wù)介紹（劉惦冬） .83.1服務(wù)產(chǎn)品 .93.2服務(wù)背景 .93.3服務(wù)優(yōu)勢 .93.4服務(wù)可行性 .103.5預(yù)定方式 .113.6服務(wù)準(zhǔn)則 .114、 市場預(yù)測（朱長明） .114.1市場需求 .114.2市場現(xiàn)狀 .124.3目標(biāo)客戶 .134.4市場定位 .135.公司戰(zhàn)略（郝梓彤） .145.1公司戰(zhàn)略 .145.

2、1.1 謀劃階段 .155.1.2 起步階段 .155.1.3 發(fā)展階段 .155.1.4 成熟階段 .155.2SWOT 分析 .156.公司營銷（馮沖） .166.1營銷目標(biāo) .166.2營銷策略 .176.2.1拉業(yè)務(wù) .176.3服務(wù)定位 .186.44P 分析 .186.5客戶管理 .197.財務(wù)預(yù)測與分析（李超） .207.1收入的基本假設(shè) .207.2成本核算 .217.2.1 利潤和利潤分配表 .217.2.2 現(xiàn)金流量表 .227.2.3 資產(chǎn)負(fù)債表 .22頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂7.3分析和調(diào)整238. 風(fēng)險和對策（鄭國明）248.1 風(fēng)險預(yù)期258.2 風(fēng)險對策268.3

3、 其他方面的風(fēng)險以及策略268.3.1 理賠及相關(guān)事項(xiàng)268.3.2 如何改進(jìn)和發(fā)展的建議27頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂1、執(zhí)行總結(jié)（劉紹成）摘 要時代的飛速進(jìn)步， 我國的經(jīng)濟(jì)也隨之更上一個高度， 從而帶動了相關(guān)行業(yè)如物流業(yè)的發(fā)展，文中所述的快遞則是物流行業(yè)中一個重要的分支業(yè)務(wù)。 而校園快遞則以其獨(dú)特的市場需求及生存環(huán)境，模式區(qū)別于一般的快遞公司寄送模式。ABSTRACTWith the dramatic development of the society , the economy in China has reached a new height , promoting the prosp

4、erity of the corresponding industry like Logistics. The express mentioned in this article is an important branch of Logistics.Furthermore, the campus express , which owing a special market demanding and existing environment , has a different mode from common Express .1.1 公司簡介公司名稱：遼寧科技大學(xué)快遞公司Universit

5、y of Science and Technology Liaoning express company公司地點(diǎn)：遼寧科技大學(xué)校內(nèi)公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司公司服務(wù)：匯集申通快遞公司（以下簡稱申通）、圓通快遞公司（以下簡稱圓通） 、中通快遞公司（以下簡稱中通） 、韻達(dá)快遞公司（以下簡稱韻達(dá)）以及匯通快遞公司（以下簡稱匯通）的郵件，為科大師生提供方便快捷的送貨到寢快遞服務(wù)。1.2 公司宗旨本公司宗旨：方便快捷誠信至上公司本著“方便快捷，誠信至上”的經(jīng)營宗旨，我們對自身提出了要求：快捷和誠信。方便：我們有專門人員送貨到門，節(jié)省了客戶的時間；快捷：在我們整理完貨物的第一時間通知客戶取貨或者將貨物直接送達(dá)

6、，保證速度和質(zhì)量； 誠信：誠意講信用，以誠為本。誠即對待客戶的心要真誠、對待工作的態(tài)度要誠懇、對待企業(yè)的精神要忠誠；信即對客戶要有信譽(yù)、對自己要有信心、對公司頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂要有信任。1.3 公司戰(zhàn)略本公司共分為四個戰(zhàn)略發(fā)展階段：謀劃階段、起步階段、發(fā)展階段、成熟階段。初期，保證服務(wù)質(zhì)量，依靠口碑宣傳占領(lǐng)科大市場；兩年內(nèi)，擴(kuò)大人力資源，完善管理體系，不斷提高公司的信譽(yù)度， 逐漸占領(lǐng)鞍山校園市場， 主要是鞍山師范學(xué)院；中期，在本市高校打穩(wěn)根基，并逐漸向其他省市的高校發(fā)展。1.4 公司運(yùn)營模式快遞公司申通 A圓通 B校園快遞韻達(dá) C師生順豐 D匯通 E1.5 管理團(tuán)隊(duì)公司初期采取直線制組織

7、結(jié)構(gòu)， 所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離， 實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 目前，公司下設(shè)五個部門：市場部、策劃管理部、營銷部、財務(wù)部、客服部。遼寧科技大學(xué)校園快遞公司的組織機(jī)構(gòu)如下圖所示。人員組織結(jié)構(gòu)頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂市場部（王曉賓、朱長明）策劃管理部（鄭國明、劉惦總經(jīng)理（劉紹成）營銷部（馮沖）財務(wù)部（李超）客服部（郝梓彤）總經(jīng)理的職責(zé)是管理和協(xié)調(diào)各個部門運(yùn)作，重大問題作出決定；策劃管理部主要是對公司的未來發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和人事資源的管理；營銷部主要職責(zé)是將接收的貨物分類處理并分發(fā)的客戶手中；財務(wù)部門主要是對公司的財務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，也就是理財；客服部門負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，通知貨物已到達(dá)及詢問是否需要送貨到們服務(wù)。頁眉

8、內(nèi)容共享知識分享快樂2.行業(yè)分析：（王曉賓）2.1 行業(yè)背景物流是 21 世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)， 在社會進(jìn)步、 經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時， 現(xiàn)代物流科學(xué)的發(fā)展，為國民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益， 因此，物流這一行業(yè)越來越受到人們的高度重視。 我國物流科學(xué)研究還處于起步階段， 物流高級化還遠(yuǎn)未普及，企業(yè)物流蘊(yùn)含的巨大效益潛力還遠(yuǎn)未充分發(fā)揮，眾多企業(yè)的物流依然處于潛隱狀態(tài)，可以預(yù)見物流業(yè)將成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)， 發(fā)展物流事業(yè)既符合國情又具有廣闊市場。 我們已經(jīng)跨入 21 世紀(jì)，我們要抓住機(jī)遇， 以嶄新的物流形象展現(xiàn)在行業(yè)面前， 市場競爭將更加激烈， 因此物流水平的高低也是今后競爭勝敗

9、的一個重要因素。快遞作為物流這一行業(yè)的分支， 已逐漸引起了人們的注意。 近幾年，隨著我國現(xiàn)代物流的蓬勃發(fā)展， 快遞業(yè)悄然興起。 互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展更使得快遞行業(yè)成為世界經(jīng)濟(jì)中增長最快的產(chǎn)業(yè)。有專家預(yù)測， 未來數(shù)年內(nèi)， 中國將成為全球快遞業(yè)務(wù)量增長最快的地區(qū)之一。 中國經(jīng)濟(jì)規(guī)模總量增長所帶來的巨大變化是快遞市場獲得快速增長的基礎(chǔ)。 中國的快遞市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了 200 多個億，并且以 30%的速度增長。快遞的價格也隨著物價在上漲，這是一個巨大的市場空間。隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢的從一個新鮮事物變成日常生活的一部分，網(wǎng)購以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。 網(wǎng)購的貨物投送完全依靠于快遞投

10、送， 其與快遞業(yè)可以說是密不可分的。 在校大學(xué)生受教育程度較高， 對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟， 對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求， 故其成為現(xiàn)階段乃至將來網(wǎng)購消費(fèi)者的中堅力量。 因此，我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查研究， 并且以我校學(xué)生為主題進(jìn)行調(diào)查。2.2 調(diào)查分析據(jù)調(diào)查得知， 大學(xué)生了解快遞公司的主要途徑為網(wǎng)上購物及文件包裹的遞送。校園作為一個網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展集群其帶來的將不僅是廣闊的市場需求，更是在校園快遞頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂下的無限商機(jī)。具體的調(diào)查結(jié)果如下：表 1 在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及情況表人數(shù)所占比例有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)者9073.17%無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)者3326.83

11、%從表 1 我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到了73.1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國平均水平 28.1%，說明我們大學(xué)生在接受新事物的能力上還是很強(qiáng)的。大部分學(xué)生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購物方式。圖 1 大學(xué)生網(wǎng)上購物每次平均金額大學(xué)生網(wǎng)上購物每次平均金額5051.1%454035個 30/26.7%數(shù) 2521.1%人 20151051.1%0%050以下50-100100-200200-500500-1000消費(fèi)金額 /元由上圖可知有51.1%的同學(xué)購物金額在50-100 元之間，其次是 50 元以下，金額越高，比例越低。雖然這只是小部分網(wǎng)上購物者，但也表明同學(xué)們上網(wǎng)一般都是購買比較

12、低價的商品。說明對有些大學(xué)生來說價格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性， 不僅關(guān)注產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌愈識，對知名度高、 信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。最后我們統(tǒng)計了具有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)者對網(wǎng)上購物前景的滿意程度。圖 2 網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的滿意程度頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂購物者對網(wǎng)上購物的滿意程度非常滿意11%0%10%滿意一般不怎么樣79%從上圖可以看出有78.9%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物是好的，分別有10.0%和 11.1%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物非常好和一般，沒有人認(rèn)為不怎么樣。 當(dāng)然也不能排除有人覺得不怎么樣，但這也在一定程度上表明了同學(xué)們對于網(wǎng)上購

13、物的發(fā)展還有有信心，有期待的。人數(shù)12010010182.1%8060402091310.6%07.3%有必要沒 必要不關(guān)心圖 2 我校大學(xué)生對建立校園快遞的態(tài)度調(diào)查2.3 校園快遞現(xiàn)狀分析目前承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、宅急送、中國郵政EMS 等。申通比較重視校園市場的營銷，尤以其定點(diǎn)收發(fā)視為特點(diǎn)， 客戶的直觀體驗(yàn)會增加信任度和安全感。但是，申通的要價相對較高，又排斥了低端客戶。頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂圓通一直采用業(yè)務(wù)員個人聯(lián)系送貨的方式， 而業(yè)務(wù)員的素質(zhì)參差不齊， 造成其服務(wù)不好的印象。并且，在運(yùn)營上，對于中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯不能很好地予以解決，尤其丟失和拖延問題，一直阻礙業(yè)務(wù)

14、的擴(kuò)大和公司的發(fā)展。但其要求支付的費(fèi)用較低，所以仍有不少人會貪圖便宜選擇圓通來寄送一些不很貴重、不很急的物件。宅急送則在申通和圓通之間折中， 由于它對校園快遞業(yè)務(wù)并不十分重視， 所以目前宅急送在校園內(nèi)稱不上主流。中國郵政 EMS 的費(fèi)用不比同類公司低，但其網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率是其它公司無法比擬的，所以不少外地郵件為了確保安全可靠，仍會選擇中郵。中郵的“國字”背景，和1%的較低保價比率，使其在貴重物品快遞方面占有較大優(yōu)勢。圖 3 快遞業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程快遞受理發(fā)件客戶業(yè)務(wù)員電話預(yù)約撥打當(dāng)?shù)毓緲I(yè)務(wù)電話（取件）話務(wù)員收到信息通知業(yè)務(wù)員運(yùn) 輸收件客戶 (或客（通知客戶自取）戶所在地收發(fā)室 )派件分發(fā)簽 收派送

15、業(yè)務(wù)員送到指定地址目前，申通、圓通、宅急送主要采用上圖中所示的業(yè)務(wù)流程，受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式；而中國郵政EMS 的快遞受理主要是發(fā)件客戶自行到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。預(yù)約方便了客戶，但營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（公司定點(diǎn)收發(fā)室）受理更加安全可靠。2.4 分析總結(jié)由以上的分析可知， 網(wǎng)購是人們使用快遞的一大因素，網(wǎng)購固然省去了人們?nèi)ナ袌鲑徫镞@一環(huán)節(jié)，為人們省去了大量的時間，但是，取快遞又成了麻煩的一件事，這很大程度上約束了人們正常的生活安排。以上的各快遞公司都有各自的特點(diǎn)，但是都頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂沒有提供送貨上門服務(wù)， 還需要顧客到固定地點(diǎn)取快遞，這在很大程度上引起了顧客的不滿。我們公司最大

16、的優(yōu)勢就是為顧客提供送貨上門服務(wù)，為顧客解決了取快遞的麻煩。3 產(chǎn)品服務(wù)介紹（劉惦冬）頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂3. 1 服務(wù)產(chǎn)品普通包裹，例如手機(jī)，衣服等。其他的如食物等不屬于我們公司的服務(wù)范圍。.3.2 服務(wù)背景遼寧科技大學(xué)地處鞍山市千山區(qū)，風(fēng)景秀麗，氣候適宜。隨著鞍山市的不斷發(fā)展，千山區(qū)開發(fā)的也越來越好。很多富人都在此買房，很多新興企業(yè)也看好這塊寶地。所以近些年千山區(qū)的私家車越來越多，我校處在新建的居民區(qū)之中， 旁邊還有很多中小學(xué)。所以車流量很大。現(xiàn)在我們學(xué)生和部分老師收包裹時都要去在主干道旁的送貨車那。很是危險。不僅如此，有時我們在天氣惡劣的情況下為了等包裹還要在天橋下苦等。有時一人收到

17、的包裹過多攜帶不便 所以為了方便我們廣大師生收取，我們小組決心成立一個快遞服務(wù)公司，為師生提供送貨到寢服務(wù)。3.3 服務(wù)優(yōu)勢（1）我校師生很多，有10000 多人。平時收取包裹的人不少，這給我們公司提供了足夠的服務(wù)來源。（2）遼寧科大校園快遞服務(wù)市場尚無人介入，可在短期內(nèi)形成壟斷效應(yīng)。頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂（3）服務(wù)實(shí)用，具有很大的潛在市場。（4）運(yùn)行可靠，保證運(yùn)送物品質(zhì)量，嚴(yán)格控制時間，并上門收費(fèi)。（5）服務(wù)價格低廉，每名師生都能承受的價格和便捷的服務(wù)，在一定程度上預(yù)示了此行業(yè)的高速發(fā)展。（6)據(jù)調(diào)查可知，只有申通、中通提供送貨上門服務(wù)。在整合校園各代理點(diǎn)，成立統(tǒng)一的科大快遞中心后，根據(jù)客

18、戶的不同需求， 將提供送貨上門服務(wù)。 由于一次性送貨件數(shù)的增加， 單位成本將會降低。 據(jù)估算，以該種模式進(jìn)行送貨上門服務(wù)的費(fèi)用可降低，從而形成消費(fèi)者與科大快遞公司雙贏的局面。3.4 服務(wù)可行性（1）隨著送貨上門服務(wù)的拓展，預(yù)計中心的固定員工將無法滿足日益增長的送貨上門服務(wù)，針對這一問題，公司可與科大合作，聘用學(xué)生送貨，并按合適比例按件向其支付工資，既解決了公司難題，又為科大學(xué)子提供了工作鍛煉的機(jī)會。 。（2）大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體具有人數(shù)眾多但消費(fèi)能力有限的特點(diǎn)，快遞公司在大學(xué)校園的主要營業(yè)范圍以外來郵件發(fā)送至學(xué)生手中為主， 雖然這種盈利率低， 但由于每天快遞件數(shù)較多， 且大學(xué)生潛在的巨大消費(fèi)

19、能力使各快遞公司不能完全放棄這片市場，不得不在校園內(nèi)設(shè)立代理點(diǎn)。 本文所提出的校園快遞模式將存在相同的配送需求的各快遞公司， 由一個運(yùn)輸業(yè)者科大快遞中心， 使用一個運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)行配送， 使得該模式本身的成本降低， 大大增強(qiáng)了對資源的利用效率， 有望得到快遞行業(yè)的接受。（3）對于一個快遞代理點(diǎn)來說，其內(nèi)部和外部總是存在著各種豐富的資源，能否整合好這些資源，加以合理、有效地利用，并充分發(fā)揮其優(yōu)勢和作用，對于它們的生存和發(fā)展往往起著十分關(guān)鍵的作用。頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂（4）校園內(nèi)的快遞代理點(diǎn)普遍存在低盈利率的情況。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圓通一直在尋找合適的代理商，申通則準(zhǔn)備在房租期滿后倒閉，至于韻達(dá)，中通則

20、是多次易主，極為不穩(wěn)定。這些事實(shí)表明分散的代理點(diǎn)各據(jù)一方、 分散經(jīng)營的模式并不適合江南大學(xué)這一特殊市場， 急需一種新的經(jīng)營模式來改變這一現(xiàn)狀。 而本文論述的模式把內(nèi)外部需求結(jié)合在一起， 利用共同的資源對配送活動實(shí)施統(tǒng)一管理， 可以有助于配送資源的充分利用和優(yōu)化配置，從而降低配送成本，節(jié)約配送費(fèi)用，提高配送作業(yè)效率，總體上提高末端物流的經(jīng)濟(jì)效益。（5）遼寧科技大學(xué)擁有兩萬師生的廣大市場，消費(fèi)潛力巨大，同時作為電腦普及率最高的地方之一，由網(wǎng)上購物帶來的快遞需求日益旺盛。（6）同時，由于一些快遞代理點(diǎn)設(shè)置點(diǎn)的不規(guī)范，為學(xué)校后勤管理帶來了很多的問題。新模式整合各快遞點(diǎn)，設(shè)置規(guī)范穩(wěn)定快遞中心，對于穩(wěn)定學(xué)

21、校秩序、整頓校園環(huán)境都具有積極意義，將得到學(xué)校相關(guān)部門的認(rèn)可。（7）該快遞模式將以其新新的管理模式降低運(yùn)營成本、提高盈利，建立新概念的快遞中心并逐漸擴(kuò)大知名度，搶先占領(lǐng)科大快遞市場。3.5 預(yù)定方式我們會建立了針對師生的服務(wù)系統(tǒng)，為所有師生提供系統(tǒng)服務(wù)。 這個服務(wù)系統(tǒng)將保證我們銷售及運(yùn)作的順利完成，并使客戶滿意， 并且利用系統(tǒng)及時反饋和調(diào)節(jié)我公司的服務(wù)策略， 以快速解答客戶問題， 利用電子方式進(jìn)行服務(wù)與支持，這樣可以有效的節(jié)約時間，這些服務(wù)還可以通過手機(jī)短信、QQ，MSN和電子郵箱來實(shí)現(xiàn)。3.6 服務(wù)準(zhǔn)則保證貨到付款，先驗(yàn)貨后交錢，讓廣大師生買的放心，送的舒心。4、 市場預(yù)測（朱長明）4.1

22、市場需求學(xué)生朋友是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。現(xiàn)在每個人基本上都離不開網(wǎng)路購物。我們以遼頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂寧科技大學(xué)為基礎(chǔ)， 建立快遞公司。 正是看中了由學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物而產(chǎn)生的大量物流資源。每天在遼寧科技大學(xué)天橋下都有各大快遞公司的物流車定時定點(diǎn)到校負(fù)責(zé)物流配送。并且在每天中午都會有大量的學(xué)生在午間時段到天橋下去取郵件和包裹。而我們正是為那些同學(xué)提供代取包裹等并且送至宿舍的服務(wù)。目前據(jù)了解并無其他的公司在校園內(nèi)有此業(yè)務(wù)，并且可以在短期內(nèi)達(dá)到壟斷效應(yīng)。并且我們將以信譽(yù)為服務(wù)前提，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 我們的校園快遞服務(wù)不僅為同學(xué)們節(jié)約了大量的時間，同時還能更加高效快速便捷的將包裹送至客戶手中

23、。如此使用快捷便利的業(yè)務(wù)，市場潛在價值巨大4.2 市場現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，校園生活的緊湊，學(xué)生的生活更加的豐富多彩。在網(wǎng)絡(luò)購物之余，為學(xué)生朋友們提供方便快捷的上門物流服務(wù)也成為了可能。我們將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方便同學(xué)，為同學(xué)們的生活節(jié)約更多的時間，我們將通過靈活的快遞時間性服務(wù)，在同學(xué)最方便的時間和地點(diǎn)將郵件和包裹送到客戶手中。首先，校園內(nèi)我們的服務(wù)是第一家。并無其他公司在校園內(nèi)有該快遞業(yè)務(wù)。短時間內(nèi)不存在市場競爭的問題， 即可以在短時間內(nèi)形成校園快遞物流的壟斷。 且外部環(huán)境優(yōu)勢明顯，業(yè)務(wù)量巨大，市場可開發(fā)性強(qiáng)。目前網(wǎng)購是時尚，基本每個學(xué)生都有網(wǎng)購的經(jīng)歷，并且消費(fèi)數(shù)量和次數(shù)在逐年遞增。包裹量不斷。

24、遼寧科技大學(xué)附近云集郵政 EMS、申通、圓通、順豐等快遞公司，最主要的服務(wù)對象就是學(xué)生。而我們正是在物流公司和受眾客戶之間搭建一個平臺， 能夠更好的方便科大的在校學(xué)生。 面對如此環(huán)境，相信機(jī)遇就在眼前。努力提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，用心打造校園快遞品牌。相信以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定可以抓住機(jī)遇， 使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心， 是我們的品牌深入人心。其次，電子商務(wù)近些年發(fā)展蓬勃，大有取代傳統(tǒng)銷售的勢頭。網(wǎng)購和快遞的發(fā)展觀念也不斷的深入人心。 而含有大量快遞人口的校園必將成為快遞業(yè)務(wù)的一個發(fā)展重點(diǎn)。在創(chuàng)業(yè)初期是品牌形象建立的最佳時期， 在校園快遞的業(yè)務(wù)形象建立之后， 我們還可以通過自己的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展其他的業(yè)務(wù)，包括

25、校園代購服務(wù)、校園團(tuán)購服務(wù)等。隨著市場的多元化，發(fā)展其他業(yè)務(wù)必將成為可能。校園內(nèi)學(xué)生朋友們的需求也再不斷的變得廣泛。 在品牌建立發(fā)展后， 由單一化的校園快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向更加廣泛的校園頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂快遞業(yè)務(wù)，并積累經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)定公司財政收支平衡，并整合優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍，從而制定更加長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營策率。4.3 目標(biāo)客戶我們遼寧科技大學(xué)快遞公司主營校園快遞業(yè)務(wù)，主要目標(biāo)受眾是科技大學(xué)的在校學(xué)生朋友。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國加入世界貿(mào)易組織，物流行業(yè)也再經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境不斷的向前發(fā)展。 物流業(yè)的發(fā)展自然就孕育了校園物流的發(fā)展，我們的物流服務(wù)有著傳統(tǒng)物流所不能比擬的價格和速度優(yōu)勢。在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，

26、校園物流的發(fā)展將是一種必然。校園物流的觀念也必將深入人心。我們的校園物流服務(wù)也正是傳統(tǒng)的物流所不能滿足的。如學(xué)生在校內(nèi)領(lǐng)取包裹，取郵件等，傳統(tǒng)的物流服務(wù)均不能滿足， 這也是我們的服務(wù)的與眾不同之處， 而社會的物流公司目前也無法進(jìn)駐校園來提供類似的服務(wù)。 這也這也正是目標(biāo)客戶給我們帶來的獨(dú)特優(yōu)勢。4.4 市場定位相對于我們的校園物流快遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及目前的發(fā)展趨勢。 目前沒有公司提供類似的服務(wù)。遼寧科技大學(xué)快遞公司主要定位于遼寧科技大學(xué)的學(xué)生。 定位于校園是目前我們的快遞服務(wù)的重要發(fā)展路線。 源于校園，贏在校園。我們最大的優(yōu)勢就是我們的人員組成都是在校學(xué)生， 我們應(yīng)該說是最了解學(xué)生的了， 因而我們

27、更加了解學(xué)生們的需求。面對眾口難調(diào)的學(xué)生們， 我們將以我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來換取對市場的主導(dǎo)權(quán)。 校園快遞成功與否， 最主要還是做好人的工作。 針對不同的客戶我們將以最靈活的方式頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂完成客戶要求的物流服務(wù)。 以靈活的工作方式， 變通的服務(wù)來規(guī)避各種物流所帶來的風(fēng)險。相信以我們的領(lǐng)先的服務(wù)和創(chuàng)新的思維必將為大眾所接受。5. 公司戰(zhàn)略（郝梓彤）5.1 公司戰(zhàn)略本公司共分為四個戰(zhàn)略發(fā)展階段：謀劃階段、起步階段、發(fā)展階段、成熟階段。頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂5.1.1 謀劃階段在開始任何商業(yè)性事業(yè)之前，都必須先把目標(biāo)盯住市場。 一旦開始，就必須積極地去尋找客戶， 想辦法讓客戶知道你的存在

28、。因此在這一階段， 主要目標(biāo)是定位公司在科大市場中的位置。5.1.2 起步階段面對激烈的市場競爭，依靠自己送貨到門、方便快捷的優(yōu)勢，從而保持公司發(fā)展的勢頭。我們可以聯(lián)合其他快遞公司，與他們形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，依靠師生的口碑宣傳在大學(xué)校園內(nèi)迅速站穩(wěn)腳跟，形成強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。5.1.3 發(fā)展階段經(jīng)過了起步階段， 我們公司已在市場上占有一席之地，資金、人力等資源都具備了一定的積累基礎(chǔ)。 在發(fā)展階段， 本公司將進(jìn)一步擴(kuò)大校園市場，逐漸占領(lǐng)鞍山校園市場，科學(xué)地管理公司的各部門。5.1.4 成熟階段利用本公司多年來樹立的品牌形象及完善的送貨體系，拓展市場空間，擴(kuò)大市場占有率，在穩(wěn)

29、定發(fā)展的前提下，不斷提高公司的信譽(yù)度，在本市高校打穩(wěn)根基，并逐漸向其他省市的高校發(fā)展。5.2SWOT 分析優(yōu)勢S劣勢W快捷的服務(wù)適合大學(xué)成員沒有工作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部因素生的需要。資金不足融資渠道不速度快暢通外部環(huán)境經(jīng)營靈活快遞網(wǎng)絡(luò)局限提供送貨到門服務(wù)人才缺乏頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂機(jī)會 OSOWO受學(xué)校政策保護(hù)速度是快遞市場競爭 因受學(xué)校政策保護(hù)所校內(nèi)沒有出現(xiàn)類似的的決定性因素。以成本低校園快遞快捷的服務(wù)適合大學(xué)我們都是大學(xué)生學(xué)習(xí) EMS市場份額逐年減生的需要，無需等待。能力強(qiáng)，接受新知識快退 學(xué)生網(wǎng)購的迅速增長學(xué)生網(wǎng)購的增加克服學(xué)生網(wǎng)購增加，快遞為校園快遞的發(fā)展提供了快遞網(wǎng)絡(luò)的局限業(yè)增長迅速了良好的

30、機(jī)遇威脅 TSTWT國內(nèi)郵政的打壓和外受學(xué)校政策保護(hù)，外來外資企業(yè)的擠入，是學(xué)部快遞的擠入人員無法入內(nèi)習(xí)外資企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)其他本土企業(yè)的競提供送貨到門服務(wù)是驗(yàn)的機(jī)會。爭，如申通，圓通等以其他快遞公司無法做到利用校園內(nèi)沒有快遞低價搶占市場的公司的機(jī)會，快速搶占市郵政法對快遞業(yè)與外來人員相比，學(xué)生場。的影響會有更大優(yōu)勢提高員工素質(zhì)，降低物流成本，同其他本土快遞和外資快遞競爭。6. 公司營銷（馮沖）6.1 營銷目標(biāo)以最快的速度進(jìn)入本地市場，并在周邊地區(qū)取得一定的市場份額。本著用心服務(wù)的原則，與國內(nèi)的物流企業(yè)和廠商建立良好的合作伙伴關(guān)系。以促使他們獲得良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)來贏得物流公司與廠商的信賴。并且依靠

31、良好的服務(wù)贏得客戶的信任。公司的營銷目標(biāo)是盡快占領(lǐng)東北物流市場，在這基礎(chǔ)上向更廣闊的范圍擴(kuò)張業(yè)頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂務(wù)，公司計劃在一到兩年內(nèi)占領(lǐng)市場的5左右，在三到五年內(nèi)占領(lǐng)區(qū)域市場份額10以上，在 10 年內(nèi)占領(lǐng) 30的市場份額。國內(nèi)的大企業(yè)要占領(lǐng)市場首先要解決物流的問題，作為我們的合作伙伴， 我們見按照他們的要求及服務(wù)水準(zhǔn)去做他們的業(yè)務(wù)。6.2 營銷策略憑借過硬的服務(wù)， 對于新客戶起初以免費(fèi)試軟件和服務(wù)用去開拓市場。 老客戶運(yùn)用完善的服務(wù)來開拓市場， 以先進(jìn)技術(shù)服務(wù)贏得市場的經(jīng)營策略， 完善的服務(wù)水準(zhǔn)。，與客戶培養(yǎng)良好的伙伴關(guān)系， 提升公司的區(qū)域影響力。 依靠廣告的宣傳將我們的品牌，用服務(wù)支撐我們的品牌。 完善技術(shù)服務(wù)建立全面的電子平臺， 電子商務(wù)，依靠的先進(jìn)的信息支持系統(tǒng)，為我們公司的決策和服務(wù)提供有力的保障。成立之初采用樹型結(jié)構(gòu)與橫向工作相結(jié)合， 建立完善的部門， 依靠項(xiàng)目經(jīng)理與各個部門通力合作， 以技術(shù)部和市場服務(wù)部為主。 各級管理人員形成一個團(tuán)隊(duì)， 明確職責(zé)，各盡其能。建立有效的激勵機(jī)制，為員工建立良好的工作環(huán)境。我們相信“發(fā)展靠技術(shù)， 合作靠真誠”的服務(wù)理念， 物流的服務(wù)從實(shí)質(zhì)上以技術(shù)為本，誠信為本。技術(shù)是公司發(fā)展的根本， 真誠是贏得好客戶的根本， 并且在公司以人盡其才，尊重人，團(tuán)結(jié)人，服務(wù)人的理念塑造企業(yè)文化。我們將與各地的大型物流企