1、1企業運營與發展主講人：李景一Email:2教材簡介 企業運營與發展教材由汪秀英、徐巖主編，中央電大出版社出版。這門課程是以企業為對象，通過分析企業運營的各個層面，了解企業在運營的過程中經常需要面對的問題，掌握企業運營的規律，進而提高企業的運營效率和增強企業在市場中的競爭能力，使企業能夠在激烈的市場競爭中不斷發展壯大。 本課程的主要內容有：制訂企業發展戰略規劃、自我管理與管理他人、市場營銷管理、客戶關系管理、企業資源管理、企業項目運營和企業績效管理與考核等。通過本課程的學習，學習者可以了解企業發展戰略的含義和重要性，學會如何才能管理好和使用好企業的各種資源（包括企業的人力資源、物力資源、財力資

2、源和其他資源），學會一些基本的營銷手段和營銷方法，學會使用目標管理和績效管理來完成企業的各項工作，掌握項目管理的程序和方法等。 3本課程的總體介紹本課程的總體介紹 是企業運營方面的入門課程 從多個方面講述了企業在運營的過程中必須時時刻刻關注的問題，其主線是企業發展戰略 核心是：做什么、怎樣做，即“用正確的方法去做正確的事” 本課程所要達到的主要目標：對企業運營的情況進行分析；能夠發現企業在運營過程中存在的問題；能夠提出解決問題的辦法 對任何一個單位或部門都有很強的參考作用 4貫穿本課程始終的理念貫穿本課程始終的理念 企業的運行與發展必須堅持科學的管理與系統的運營，在管理與運營中必須要珍視個人的

3、天賦與才能，使每個人都能發揮最大的能量，以保證企業整體運行最優。 創造和諧社會：包括企業內部自身的和諧和企業與社會各方面關系的和諧。 關愛：關愛下屬會創造良好的企業內部環境，使管理工作順暢地進行；關愛社會會為企業塑造良好的社會形象。 誠信和正確的價值觀：是企業立錐之本，發展之源。5教學安排 第一講 企業發展戰略規劃 第二講 自我管理與管理他人 第三講 市場營銷管理 第四講 客戶關系管理 第五講 企業資源管理 第六講 企業項目運營 第七講 企業績效管理與考核6第一講 企業發展戰略規劃 本章重點本章重點 本章主要內容是企業發展戰略規劃，然后按企業發展戰略企業成長與發展模式戰略決策的商業道德問題進行

4、闡述。 學習重點學習重點企業發展戰略概念制定企業發展戰略規劃的九個步驟戰略決策中面臨的道德困境7引題案例 戰略決策失誤導致的窘境戰略決策失誤導致的窘境案例解讀：戰略決策的重要性。正確的戰略決策，擁有廣闊的空間；錯誤的決策，使企業面臨窘境，甚至破產。8一、企業發展戰略1.1戰略的理解源于戰爭與軍事活動1.2制訂企業發展戰略的重要意義重要意義 有利于員工更好地設計個人職業發展藍圖 有利于提高處理問題的能力 有利于減少企業資源的內耗9 企業制訂發展戰略，其寓意與軍事戰略相同，是企業為了自身的生存與發展而做出的長遠性、全局性的謀劃（舉例說明） 企業在設定發展戰略時，必須考慮資源與環境等狀況，包括：企業

5、自身的能力和所控制的資源、市場的狀況、顧客的需求等要素10 1.3企業發展戰略的基本特征企業發展戰略是指企業保障其生存與發展而做出的具有長遠性、全局性的謀劃。有兩個基本特征：一個是整合性，再一個是均衡性。 整合性：整合性：是指戰略要涵蓋企業經營活動的方方面面包括企業所處的市場環境、客戶的要求、企業自身的資源和組織等。這時我們把戰略比作一架大機器，企業中每一個成員都是這架大機器上的零部件，機器的運轉靠機器上所有零部件均發揮作用，因此企業中的每個成員均在企業的戰略運行中發揮作用。11 均衡性：企業的戰略運行與戰略目標的實現需要企業內部多方的配合，并尋求企業與環境的協調發展。從而提出兩個方面的要求：

6、一是要求企業戰略必須在市場信息與企業內部信息之間取得平衡；二是要求經營管理者能夠權衡利弊，做出恰當的決策。也就是在眾多可供選擇的方案中選出最適合于自己企業的方案。12二、企業發展戰略規劃2.1企業發展戰略規劃是一個系統工程，它需要企業經營者運用系統的思維模式，在通盤考慮企業的各項業務活動后，對企業發展戰略做出決策的過程。2.2企業發展戰略流程概念 企業發展戰略流程九個步驟和企業的道德準則是本章的重點，也是本課程的核心思想13企業遠景；企業經營環境分析；企業使命與目的；企業優劣勢；企業目標；企業文化與價值觀；企業戰略實施計劃；組織行動；報告與溝通制度企業發展戰略流程企業發展戰略流程142.3企業

7、遠景 創建一家企業或運營一個企業，總是基于某個想法或者出于對個人和社會使命的考慮。這就是企業發展的原動力。如：我們會問企業為什么存在？企業的推動力是什么？人們對個人職業生涯的理解？理想中的企業未來？這就是企業遠景。 在企業中人們對自己職業生涯進行很好的設計，這種設計就是個人愿景。個人愿景是一種能夠超越現實、展望未來理想狀況的能力。企業遠景與個人愿景一致時，會對企業的發展產生積極的效應，同時員工的個人目標也能得到實現；反之則會產生消極的能量，使員工的積極性受到損害，企業的遠景也難以實現。152.4企業環境分析 企業經營環境是指影響企業運營活動及其目標實現的各種因素和動向。分為宏觀環境和微觀環境。

8、微觀環境是能夠對企業運營工作構成直接影響的各種力量。宏觀環境是指那些給企業造成威脅和形成機會的外部力量。 環境是無法改變環境的，因此企業必須要了解環境、分析環境，只有這樣才能適應環境。162.5企業的使命與目的 企業使命企業使命是在一定的歷史發展階段中，企業最高決策層對企業所有工作者所規定的一種任務。例如為消費者生產優質產品和提供良好的服務、保護環境等。這是一種責任要求，是由企業所處的地位、發展目標和歷史任務所決定的。這也體現了企業對社會所能和所愿意承擔的責任與義務。這種責任一旦確定下來，企業便會有一個穩定的發展時期。17 經營理念經營理念：簡稱BI，描述了企業為什么會存在，以及企業如何通過盈

9、利而生存下來。 經營理念的構成： 市場； 產品或服務； 組織結構 企業使命的確定 客戶-產品與服務-合作者 股東-合作伙伴 為合作者做什么182.6企業優劣勢 企業在市場上競爭，必須對企業本身有清醒的認識。如企業生產產品是為了滿足目標市場的需要。那么企業就要研究如何才能保證企業產品能夠受到消費者的歡迎，企業有沒有能力生產消費者歡迎的產品，企業要采取哪些措施生產消費者歡迎的產品。企業怎樣經營才能形成良好的風格與形象。 企業優劣勢包括企業的技術因素、文化因素、管理因素、企業的運營能力與創新能力等。192.7企業目標 企業目標的作用 有利于企業激發活力； 使企業能夠衡量企業的績效及經營質量； 把握企

10、業的前進方向。 有了企業目標，企業的績效考評才更有參照性。這里可從財務狀況、人力資源狀況、市場運作與服務、分銷與物流、信息技術的應用與信息系統的應用等方面把握企業的目標。202.9企業文化與價值觀 一個企業的企業文化和價值觀是企業經營理念的集中反映，表現為四個層面： 即一個企業的物質層面文化，行為層面文化，制度層面文化和精神層面文化。 企業文化與企業的價值觀緊密相連。如海爾的企業文化和價值觀集中體現于海爾的經營理念，就是創新。這種企業文化是以觀念創新為先導、以戰略創新為基礎、以技術創新為手段、以市場創新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從中國走向世界。212.9企業戰略實施計劃 企業目標的

11、實現，靠企業的經營活動。但企業積極主動地做事并不一定等同于高產與有效。我們把這一觀點表述為： 做對事情=生產效率 做正確的事情=有效性 企業要獲得成功必須同時滿足兩個條件：即用正用正確的方法做正確的事情確的方法做正確的事情。所以企業必須考慮做什么事情，怎樣做，誰來做，為此而投入的時間、財力、人力與物力等成本，最終于哦實現的目標等。222.10組織行動、報告與溝通 組織行動的注意事項 誰該負責企業決策？誰應該領導誰？ 企業以歐諾哥哥如何動作才能獲得核心競爭力？ 為獲得核心競爭力需要花費多大成本？ 企業應該如何與不同類型的合作伙伴合作？ 報告與溝通的水準是衡量一個企業能否成為學習型組織的重要條件。已經形成學習氛圍的企業，在企業內部會表現出良好的溝通氣氛，和諧的內部環境，樹立良好的目標，創造更新的業績。23三、決策中的道德約束 商業道德： 是商業經營活動或實現目標過程中，履行個人行為的道德準則。 遵守道德準則對商業活動的重要意義： 誠信是保持企業生命力的關鍵所在。24 戰略決策中的道德困境道德困境 誠信的理解誠信的理解 企業誠信 個人誠信25四、戰略運行中的社會責任 企業社會責任的概念： 簡稱SR，是指企業為深化所能承擔的義務與責任。 SR分類： 法律角度 范圍的界定26 企業社會責任的意義： 滿足公眾禮儀； 增加企業利潤； 承擔道德義務； 企業自覺行為