1、萬福源超市營業員工作規范運用兩個標準：考核評分、員工評估，對員工進行考核評選，最終評定出星級員工,以達到獎優罰劣的管理目標！勞動紀律1、 工作期間，不在自己所管轄的工作區域內，出現串崗的行為考核扣分。2、 在商場內看書、看報、吃零食、干與工作無關的事扣分。3、 在商場內聊天、嬉鬧、扎堆、與客長談扣分。4、 在商場內不保持正確站姿，亂靠、亂坐扣分。5、 工作期間，必須保持儀容儀表規范化不得穿拖鞋、不穿工作服（工作服不整潔）和不戴工號牌，否則發現一次考核扣分。6、 將私人物品帶入商場，不在指定地點統一存放的考核扣分。7、 工作期間，不允許私自購物，如有需要則應在現場管理人員的陪同或允許下方可，否則

2、當事人（購物人、收銀員）考核各扣分。8、 商場員工不得私自調班，調班必須得以本部管理人員的批準方可，若違反如上規定則考核扣分。9、 上班遲到考核扣分，若遲到超過15分鐘則扣分；下班時早退考核扣分；如遲到超過30分鐘或早退超過10分鐘一律以曠工處理。10、 請假必須提前一個工作日寫請假條，并且在得以本部管理及人力主管批準后方可請假，【緊急事假須說明緣由并得到本部管理許可】否則，按曠工處理并且考核扣分。11、 上班期間，未得到現場管理人員的同意，無故離開商場考核扣分；在與對班無交待的情況下無故離開自己工作崗位的考核扣分。12、 交接班時，未做交接或沒有接班人，在通知負責人之前不能離開工作崗位，違者

3、考核扣分。13、 工作期間，不得陪親朋好友或者在親朋好友的陪同下上班，違者考核扣分！14、 在商場進行促銷活動時，全體員工工作期間一律不得參加或變相參加活動，違者發現一次考核扣分。15、 商場員工嚴禁私借會員卡供他人使用，否則考核扣分。16、 工作期間，不得私自挪用商場商品，否則考核扣分。17、 工作期間出現私拿獎品、贈品、商品；泄露商業機密；拉幫結派；打架斗毆；不服從管理的行為考核扣分，嚴重者可做辭退處理，并追究法律責任！18、 對顧客服務不周與顧客吵嘴、吵架或被顧客投訴考核扣分，嚴重者可做辭退處理！（不說禮貌用語、怠慢顧客、評論顧客、因工作失誤而造成差錯導致顧客投訴）19、 工作期間，利用

4、工作之便收受廠方商業賄賂發現一次，則考核扣分，并且處以收受賄賂金額的兩賠罰款。一、 理貨員1、 理貨員必須保證陳列的商品嚴格做到“一物一卡”（無條形碼的商品必須每件有標價），且牌價卡應放在商品陳列位置的正中間！否則，發現一處考核扣1分！（新品除外，但其不得隔一個工作日）2、 管轄區域（貨架、備貨層、倉庫）內的商品應符合先進先出的陳列要求！不符合要求扣分。3、 商品陳列應符合先入先出陳列、量感陳列、正面正立平整朝外（朝著顧客的面，視線）的原則，嚴禁出現“凹洞”“空板”、“空位”的現象。檢查時，發現不符扣分。4、 工作期間須保證過道，貨架，商品的清潔衛生。走道內嚴禁出現雜物和污跡，貨架、商品嚴禁出

5、現嚴重積灰的現象不符扣分5、 理貨員對商品的保質期，應嚴格檢查。對于臨近保質期（剩余：商品保質期/4的時間的商品）的商品應及時填寫“臨近保質期商品登記表”交負責人處理。若未及時填寫，給予扣分并承擔相關的損失。6、 商品陳列要做到歸類、分類，要求在滿足“塊狀陳列”要求的基礎上，進行“縱向陳列”；并且商品陳列高矮、大小整齊有序；并注意做到“色差”陳列。檢查時，發現一處達不到上述要求的則考核扣分。（品種交界線，注意上下對齊）7、 所管轄的區域內，嚴禁出現以下幾種商品：過期、變質、嚴重損壞、違劣、標識丟失的商品，若發現一處則考核扣分。8、 堅持使用“十字”文明用語：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝

6、”、“再見”。不能因理貨、打掃衛生、上貨等工作，而不搭理顧客；嚴禁對顧客說：“*不*”、“我不負責這項工作”、“忙著呢！你自己找”、“快點”、“不滿意的話，去投訴好了”、“你不要買好了”。若出現以上情況，發現一次考核扣分。二、 收銀員1、 收銀，必須遵巡以下步驟：招呼語（您好）您有會員卡嗎？進行正確的解鎖消磁工作您一共購物金額是XXX收您XXX元找您XXX元（左手托零錢，右手拿小票，零錢在下，小票在上，雙手遞給顧客！會員卡必須直接交至顧客的手中）問候語（謝謝光臨、請拿好），否則違反一處考核扣1分。2、 堅持使用“十字”文明用語：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。不能因收銀、打掃

7、衛生、上貨等工作，而不搭理顧客；嚴禁對顧客說：“*不*”、“我不負責這項工作”、“忙著呢！你自己找”、“快點”、“不滿意的話，去投訴好了”、“你不要買好了”。若出現以上情況，發現一次考核扣3分。3、 工作期間須保證收銀機，收銀臺，附近地面，通道小貨架及商品，購物籃，手推車的清潔衛生。嚴禁出現雜物、污跡，、積灰的現象，發現一處考核扣1分。衛生檢查時，抽10處，超2處以上不合格的則考核扣2分，若5處以上不合格的則考核扣5分。4、 收銀工作，須保證準確！每天不得差錯收款金額的0.025%，否則考核扣1分，并且須賠償超出部分。收銀員多收、錯收顧客貨款的發現一次考核扣3分！5、 收銀員在班時間內，身上不

8、得帶現金，如有攜帶則請在上班前妥善存放。如有違反，則發現一次考核扣2分。6、 收銀員中途離開收銀臺，必須向對班講明去處和時間，并退出收銀界面、將錢箱關上、把收銀通道堵住，否則發現一處考核扣1分；下班時，必須將自己收銀臺及附近區域整理整潔后方可下班！否則發現一次考核扣2分。7、 收銀中須對大件物品或易換物品進行打開檢查，如：箱包、垃圾桶、牙膏；并在收銀過程中應檢查顧客或同行身上有無攜帶商品，做好商場的防盜工作！如因現失職情況，則發現一次則考核扣2分。8、 收銀員兼管的小貨架、區域的商品管理應達到理貨員的各項要求，具體參照理貨員工作規范！9、 每日繳款時，收銀員應將備用金清點準確，如點完后出現備用

9、金長短款，則出現一次考核扣1分。10、 每個收銀員必須每日在營業前，將收銀臺備用物品（方便袋、打印紙、干凈的濕抹布、筆、本子、吸管）準備完畢，若準備工作未做則發現一次考核扣1分。三、 小賣部1、 寄包，必須遵巡以下步驟：招呼語（您好、歡迎光臨）雙手接包將寄包牌交至顧客手中；招呼語（您好、歡迎光臨）接寄包牌雙手將包裹交至顧客手中問候語（請走好、請拿好），否則違反一處考核扣1分。2、 堅持使用“十字”文明用語：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。不能因寄包、收銀、打掃衛生、上貨等工作，而不搭理顧客；嚴禁對顧客說：“*不*”、“我不負責這項工作”、“忙著呢！你自己找”、“快點”、“不滿

10、意的話，去投訴好了”、“你不要買好了”。若出現以上情況，發現一次考核扣3分。3、 工作期間須保證柜臺、寄包柜、通道、附近地面、商品的清潔衛生，嚴禁出現雜物、污跡、積灰的現象，發現一處考核扣1分。衛生檢查時，抽10處，超2處以上不合格的則考核扣2分，若5處以上不合格的則考核扣5分。4、 收銀工作，須保證準確！每天不得差錯收款金額的0.025%，否則考核扣1分，并且須賠償超出部分。5、 寄包員將顧客包裹搞錯、損壞或丟失發現一次考核扣2分，并須賠償！ 6、 小賣部服務員應按公司規定發放贈品，并保留好各種兌獎憑證，若“私發”“亂發”“發錯”則發現一次考核扣3分，并予以經濟賠償。為顧客開發票，必須憑顧客

11、提供的有效購物小票開具發票，嚴禁多開或贈送發票，違者考核扣5分并予以相應的經濟處罰！7、 收銀員在班時間內，身上不得帶現金，如有攜帶則請在上班前妥善存放。如有違反，則發現一次考核扣2分。8、 寄包員兼管的柜臺及其他區域的商品，管理應達到理貨員的各項要求，具體參照理貨員工作規范！9、 每日繳款時，收銀員應將備用金清點準確，如點完后出現備用金長短款，則出現一次考核扣1分。10、 小賣部工作人員必須每日在營業前，將備用物品（方便袋、發票、收據、紙繩、剪刀、打價槍、打價紙、封箱帶、干凈的濕抹布、筆、本子、計算器）準備完畢，若準備工作未做則發現一次考核扣1分。四、 稱秤員1、 稱秤，必須遵巡以下步驟：招

12、呼語（您好、歡迎光臨）雙手接顧客的商品稱量封口取出標簽粘貼在商品袋雙手將商品遞給顧客問候語（請拿好），否則違反一處考核扣1分。2、 堅持使用“十字”文明用語：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。不能因稱秤、打掃衛生、上貨等工作，而不搭理顧客；嚴禁對顧客說：“*不*”、“我不負責這項工作”、“忙著呢！你自己找”、“快點”、“不滿意的話，去投訴好了”、“你不要買好了”。若出現以上情況，發現一次考核扣3分。3、 日常將對電子秤使用情況，進行抽查，如發現如下情況：價格不符、重量不符則發現一次考核扣10分。若經查實，屬作弊行為的將嚴肅處理（參照勞動紀律第17條處理）4、 條碼秤必須由專人使

13、用，不得任意進行操作，進行商品稱量，打印標簽，否則發現一次考核扣3分。5、 工作期間須保證稱秤臺、電子秤、通道、附近地面、立柱、柜子的清潔衛生，嚴禁出現雜物、污跡，、積灰的現象，發現一處考核扣1分。6、 對散稱食品的價格，必須熟記！在抽查時，正確率必須在95%以上，若低于則考核扣1分。7、 稱秤員若中途離開收銀臺，必須向對班講明去處和時間，并在有同事接替的情況下方可離開。否則，發現一次考核扣2分。8、 稱秤員必須每日在營業前，將備用物品（連卷袋、打印紙、封口帶、剪刀、干凈的濕抹布、筆、本子）準備完畢，若準備工作未做則發現一次考核扣1分。五、 促銷員1、 促銷員在商場內進行促銷時，必須遵循超市內

14、各項規章制度，否則一律按員工獎罰條例予以考核！2、 在促銷產品時，不得用貶低其他促銷員或產品的方法來抬高自己或自己所做的商品進行促銷。違者考核每次扣10分，累計兩次者則做辭退處理。3、 員工之間須團結友愛、互幫互助，若有爭端則找商場管理人員予以解決更不得因為促銷利益，互爭互奪甚至在商場內導致吵鬧事件的發生，如經發現在原因證實后，雙方均作辭退處理。4、 在一家促銷員促銷時，其他促銷員不得上前進行促銷介紹其他的產品，只有待其促銷完畢后方可再進行促銷，否則做考核扣4分處理。5、 在上班時間內不得做銷售報表，長時間做銷售記錄，否則發現一次考核扣1分。6、 私自對顧客評頭論足者或糾纏顧客者考核扣3分，欺

15、騙顧客或為了達到促銷目的糾纏顧客使顧客產生反感情緒則作辭退處理。加獎積分標準1 每次集體檢查，在各個工作職責范圍內各項分標均合格的營業員考核加1至5分。2因服務達標，在顧客意見簿上受到顧客表揚（或者領導在場受到顧客口頭表揚。（加15分）3因顧客無理，為維護公司形象忍受委屈。（加110分）4營業員提出合理化建議考核加1分，如合理化建議被采納考核加2至20分。5維護商場利益，發現或抓住小偷提成賠償金50%作為獎金，若無賠償金則考核加15分。（詳見附錄3）6拾金不昧者（即拾到顧客貴重物品交還給顧客者）視情況予以考核（加110分）。注：有其他特殊表現的，則酌情給予加分獎勵！ 大島國際購物中心 2006

16、年10月26日有關失竊的獎懲辦法為加強企業內部的商品管理，企業內部的經濟利益與個人經濟利益結合，以這加強企業內部員工的經濟責任心， 嚴防商品失竊，特制定以下獎懲辦法。獎勵標準班內或班外員工一旦抓住小偷（以防為主，捉拿小偷要有100%的把握性），經部門領導處理后，獎勵標準如下：經部門領導處理的當日結果，按小偷的賠償金額進行五、五分成。50%作為對員工的獎勵，50%作為對彌補公司在盜竊上的損失。如經部門領導處理后，無賠償的一次考核加15分。懲處方法1、 小偷被捉拿后，經內部調查與小偷的口供核實，屬貨架管轄區的當班人失職，一次考核扣2分。2、 商場將采用“指定單品庫存考核法”加強員工的防盜意識和責任

17、心，具體詳見新的考核辦法!3、 凡公司規定必須安裝防盜標簽和防盜扣的商品，商場工作務必將此項工作做到位，否則漏缺一個商品，考核扣1分。 大島國際購物中心2006年10月26日員工工作評估標準一、 主動性、積極性 8一10具有很強的應變能力和主動性，安排工作時很少或不用監督，有強烈的工作積極性和責任心，總是盡最大的努力，時常能主動承擔更多的工作。 68能獨立思考、獨立工作，在新的環境中有一定的應變能力。工作積極性比一般人高，工作努力，積極向上，總能起帶頭、鼓動作用。 46有一定的工作主動性，積極工作，達到令人滿意的水平。但需一定的監督、指導。 24主動性不高，需要經常對其提出要求和指令，需要不斷

18、的監督、催促、指導。 l一2 缺乏主動性，非到不得已，不盡全力，讓做什么才去做二、 工作效率（在做好的前提下，用最短的時間） 8一10確實有很高的工作效率，總能提前完成工作和超越期望。 68效率比大多數人高，時常能提前完成任務。 46能按照要求，按時、按質、按量完成工作任務 24效率不高，有時不能按時完成工作任務，需要經常監督和催促。 l一2效率極低，根本達不到平均水平。三、 合作精神（注意與同流合污的區別） 8一10總是主動與他人積極合作，評價較高，是合作精神的楷模。 68主動與他人合作、相處，對人態度良好。 46能與他人合作，友好相處，對人態度良好。 24合作性不高，自私自利有時不情愿與別

19、人合作，對待同事態度有時不好。 l一2極不合作，很難與之相處。四、 工作素質（工作水平、正直，誠實、踏實） 8一10工作素質優異，很少或沒有在工作中發生錯誤 68工作素質高于多數人，較少發生錯誤，并能及時意識到并改正錯誤。 46有令人滿意的工作素質，樂意改正錯誤。 24工作素質未能完全達到要求，常有錯誤出現，有待改進。 l一2工作素質極差，差錯多而大，甚至不思進取。五、 專業水平（商品陳列的方法、牌價卡的管理方法、要貨的技巧） 8一10專業知識與專業技能很好地綜合運用，并且超出了期望的水平。 68具有較高的專業知識與嫻熟的專業技能，并有綜合、靈活動用的能力，按要求完成工作指標。 46比較好地掌

20、握了專業技能的操作方法，不需他人過多的幫助和指導就能完成。 24往往需要他人的幫助才能完成自己的工作，比較缺乏獨立性。 l一2缺乏責任心，并且經過他人幫助與指導也不能獨立完成工作。六、 忠誠，可靠度（杜絕當面一套，背后一套） 8一10誠實、完全可以依靠，總是不畏困難完成工作，并且一貫如此。 68比一般人可靠，盡管有困難，通常能堅持做到完成任務。 46值得信任并可以依靠，需要一定指導，有一定的不穩定性 24只滿足于現狀，不愿意承擔太多的責任，有時好撒謊不可以信賴。 l一2通常不可以信賴，經常不履行職責，逃避責任，容易放棄。七、 服務態度 8一10能靈活運用說話技巧，體現很高的服務水準，超出顧客的

21、滿意度期望。 68能運用禮貌用語，達到讓顧客滿意而歸的要求。 46能按照公司禮貌用語的要求，與顧客交流，但缺乏積極性、主動性。 24與顧客交流時，不能堅持使用禮貌用語，有時會讓顧客產生反感 l一2不能將顧客的位置擺正，出現得罪顧客或與顧客爭吵的情況。八、 提建議，對超市的貢獻度 8一10能主動積極的根據工作中存在的問題或市場情況提出一些可行性極高的建議，并經常能讓公司采用。 68能主動根據工作中存在的問題，提出一些建議，并有時能讓公司采用。 46在被迫的情況下，如實的提出一些具有可行性的建議。 24在被迫的情況下，才敷衍了事的提出一些可行性不大的建議。 l一2從不提出什么建議，對工作沒有熱情！

22、。九、 節約愛家 8一10能夠自覺愛護超市公共財物，不浪費水電等其他物料，并能找出辦法達到“節約愛家”的要求，同時能引導同事共同去維護超市的可見利益！ 68能夠自覺愛護超市公共財物，不浪費水電等其他物料。 46能夠愛護超市公共財物，不浪費水電等其他物料，但有時需要一定的監督指導，不能自覺執行。 24不愛護超市公共財物，有時有浪費水電等其他物料的情況，但在指正后，能改過！ l一2不愛護超市公共財物，經常出現浪費水電等其他物料的情況。十、 防損、安全與清潔 8一10具有強烈的防損和安全意識，時常提出可行的建議并作出行動。責任區非常整潔，而且從未出現安全隱患或事故。 68非常注意防損及安全工作，并時常提醒同事，責任區比較整潔。 46能遵守所有的安全條例和規章制度，采取必要的措施確保責任區整潔和安全。 24能遵守并注意一些安全條例和規章制度，但有時串崗，不能很好的做好防盜方面的工作，衛生也達不到要求。 l一2基本能遵守