1、哈爾濱遠(yuǎn)東理工學(xué)院商學(xué)院會計學(xué)專業(yè)20 20 學(xué)年第 學(xué)期實習(xí)總結(jié)報告實習(xí)性質(zhì)： 畢業(yè)實習(xí) 班 級： 會計八班 姓 名： 范婷婷 學(xué) 號： 09070808 指導(dǎo)老師： 孟祥英 教師評語教師簽字：日 期：成績內(nèi)容摘要2012年12月到2013年1月在中國民生銀行輕紡經(jīng)濟區(qū)支行的兩個月實習(xí)，對銀行的向往與神秘感漸漸到深刻的思考與認(rèn)識。從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。同時，逐漸理解社會是個人際交往的社會，要先學(xué)會做人，再踏踏實實做事。這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是個人信貸業(yè)務(wù)，其他一般了解的有個人儲蓄業(yè)務(wù)、大堂業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)。一、 實習(xí)單位簡介

2、1、關(guān)于民生銀行中國民生銀行是我國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，于1996年1月12日在北京正式成立，是嚴(yán)格按照公司法和商業(yè)銀行法建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟成份在中國金融業(yè)的涉足和實現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國內(nèi)外經(jīng)濟界、金融界所關(guān)注。中國民生銀行成立17年來，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地擴大，效益逐年遞增，并保持了良好的資產(chǎn)質(zhì)量。 2、關(guān)于民生銀行的歷史2000年12月19日，中國民生銀行A股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。2003年3月18日，中國民生銀行40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。2004

3、年11月8日，中國民生銀行通過銀行間債券市場成功發(fā)行了58億元人民幣次級債券，成為中國第一家在全國銀行間債券市場成功私募發(fā)行次級債券的商業(yè)銀行。2005年10月26日，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革，成為國內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國資本市場股權(quán)分置改革提供了成功范例。2009年11月26日，中國民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點，中國民生銀行確定了“做民營企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”的市場定位，積極推動管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺的建設(shè)，努力實現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價值和回報。中國民生銀行自上

4、市以來，按照“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，培育人才；嚴(yán)格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質(zhì)量，提高效益，健康發(fā)展”的經(jīng)營發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺、“兩率”考核機制、“三卡”工程、獨立評審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實現(xiàn)了低風(fēng)險、快增長、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo)，樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。截至2011年12月31日，中國民生銀行資產(chǎn)總額22,290.64億元，存款總額16447.38億元，貸款和墊款總額12052.21億元，實現(xiàn)凈利潤279.20億元，不良貸款率0.63%，保持國內(nèi)領(lǐng)先水平。 截至2011年12

5、月31日，中國民生銀行在北京、上海、廣州、深圳、武漢、大連、南京、杭州、太原、石家莊、重慶、西安、福州、濟南、寧波、成都、天津、昆明、蘇州、青島、溫州、廈門、泉州、鄭州、長沙、長春、合肥、南昌、汕頭、南寧、呼和浩特、沈陽設(shè)立了32家分行，在香港設(shè)立了1家代表處，機構(gòu)總數(shù)量達(dá)到590家。 民生銀行的高速發(fā)展在國內(nèi)受到公眾和業(yè)界的高度關(guān)注和認(rèn)同。2004年在“中國最具生命力企業(yè)”評選中，民生銀行排名第十八位，獲得了“2004年中國最具生命力百強企業(yè)”稱號；2005年度中國企業(yè)信息化500強中，民生銀行排名第22位；在“2005年度財經(jīng)風(fēng)云榜”評選活動中，民生銀行榮獲“2005年度最佳網(wǎng)上銀行”稱號

6、；在“2006民營上市公司100強”中位列第一名，并在市值、社會貢獻(xiàn)兩項分榜單中名列第一；2007年11月，民生銀行獲得2007第一財經(jīng)金融品牌價值榜十佳中資銀行稱號，同時榮獲21世紀(jì)經(jīng)濟報道等機構(gòu)評選的“最佳貿(mào)易融資銀行獎”；2007年12月，民生銀行“非凡理財”產(chǎn)品業(yè)務(wù)獲得“中國銀行業(yè)卓越創(chuàng)新獎”和“中國銀行業(yè)最佳個人理財品牌”；2008年4月，民生銀行榮獲第四屆中國上市公司董事會“金圓桌獎”；2008年7月，民生銀行榮獲“2008年中國最具生命力百強企業(yè)”第三名；2009年民生銀行榮獲第一財經(jīng)金融價值榜最佳小微企業(yè)服務(wù)獎；2009年5月，榮獲亞洲銀行家評選的“中國區(qū)貿(mào)易金融成就獎”；20

7、09年11月，民生銀行在21世紀(jì)亞洲金融年會上榮獲“2009年亞洲最佳風(fēng)險管理銀行”和“2009年小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新獎”；2009年12月，民生銀行獲得“最佳服務(wù)私人銀行”、“2009年最佳零售銀行”、“2009年度最佳營銷與服務(wù)團(tuán)隊”獎以及“2009年最受尊敬銀行”大獎；2011年榮獲“2011年度最佳銀行金融服務(wù)中心”、“民生U寶2011年度最佳網(wǎng)上銀行安全產(chǎn)品”、“2011年度用戶滿意十大電子金融品牌”。 10多年來，中國民生銀行全體員工懷揣著感恩之心，不斷回報社會。尤其是近幾年來，民生人更是加大了積極參與社會公益事業(yè)和承擔(dān)社會責(zé)任的工作力度，獲得了公眾和媒體的廣泛關(guān)注和高度贊譽。20

8、05年10月，民生銀行參加了中國扶貧基金會舉辦的“扶貧中國行大型公益活動”，同時捐助3100萬元設(shè)立“民生教育扶貧基金”，這筆捐贈成為迄今為止民營企業(yè)中最大的一筆公益捐贈；2006年，民生銀行出資1450萬元，為全國貧困縣在中央電視臺免費播放電視廣告，向全國觀眾展示其土特產(chǎn)品、自然及人文景觀。2006年，民生銀行榮獲“扶貧中國行2005年度貢獻(xiàn)獎”、“中國最受尊敬企業(yè)”稱號和中國企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查百家優(yōu)秀企業(yè)獎；2007年3月，民生銀行榮獲2006年度“中華慈善獎”提名獎；2008年，民生銀行先后榮獲中國扶貧基金會頒發(fā)的“2007扶貧中國行年度特別獎”、“年度公益企業(yè)”及“最具社會責(zé)任感企業(yè)”獎

9、。2007年10月，民生銀行通過了SAI國際組織頒布的SA8000體系認(rèn)證（即企業(yè)社會責(zé)任管理體系），成為中國金融界第一家通過該項認(rèn)證的商業(yè)銀行；2009年獲我國公益慈善領(lǐng)域中的最高政府獎2009“中華慈善獎”。 2011年連續(xù)第三次榮獲公益慈善領(lǐng)域的最高政府獎“中華慈善獎”，成為今年國內(nèi)唯一獲獎的金融機構(gòu)；在中國銀行業(yè)協(xié)會首次舉辦的中國銀行業(yè)社會責(zé)任評比表彰活動中獲得“年度最佳公益慈善獎”。 3、關(guān)于民生銀行天津分行2004年12月28日，作為中國民生銀行第十八家分支機構(gòu)，天津分行正式成立。六年來，伴隨著天津經(jīng)濟的快速發(fā)展和濱海新區(qū)的開發(fā)開放，天津分行從一家單一網(wǎng)點分行，迅速發(fā)展成為支行網(wǎng)點

10、達(dá)到13家、從業(yè)人員近600人、服務(wù)能力覆蓋整個天津城區(qū)以及天津濱海新區(qū)的中型銀行。截至2010年11月末，天津分行員工平均年齡僅29歲，其中89%以上擁有本科及以上學(xué)歷。同時，天津分行高度重視提升員工幸福指數(shù)，并相繼推出了“員工關(guān)懷計劃”、“員工素質(zhì)提升計劃”及“暖心計劃”，以實現(xiàn)員工個人的可持續(xù)發(fā)展。截至2010年11月30日，天津分行（含事業(yè)部）各項存款余額已達(dá)323億元，貸款余額（不含貼現(xiàn)）已達(dá)231億元，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)均完成計劃任務(wù)。天津民生成立發(fā)展的9年，是不斷迎來機遇的9年，也是不斷搶抓機遇的9年，更是不斷奮進(jìn)發(fā)展的9年。我們堅信，在不久的將來，民生銀行天津分行必將迅速發(fā)展成為更為

11、成功和成功的現(xiàn)代商業(yè)銀行；建設(shè)成與北方經(jīng)濟中心相匹配的現(xiàn)代化金融服務(wù)體系，為天津經(jīng)濟發(fā)展注入源源不斷的活力，自己所在的實習(xí)支行是在天津新成立的輕紡經(jīng)濟區(qū)支行，它最主要的目的是開發(fā)天津的化工基地大港區(qū)，開拓民生銀行在天津的化工市場占有率，進(jìn)而提升民生銀行天津分行新的增長點。4、民生銀行的義務(wù) 民生銀行的經(jīng)營范圍:(1)吸收公眾存款；（2）發(fā)放短期、中期和長期貸款；（3）辦理國內(nèi)外結(jié)算；（4）辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；（5）發(fā)行金融債券；（6）代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；（7）買賣政府債券、金融債券；（8）從事同業(yè)拆借；（9）買賣、代理買賣外匯；（10）從事銀行卡業(yè)務(wù)；（11）提供信用證服務(wù)及擔(dān)保

12、；（12）代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；（13）提供保管箱服務(wù)；（14）經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。本行經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，可以經(jīng)營結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)。二、實習(xí)目的 （1）通過我在民生銀行的實習(xí)，能夠達(dá)到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉民生銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。（2）通過我在民生銀行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。（3）通過我在民生銀行的實習(xí)，在日常的生活中，與領(lǐng)導(dǎo)與客戶的交流中，學(xué)會如何更好的與人溝通，提升自己的親和力。三、實習(xí)過

13、程在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多， 大致上掌握了民生銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。 實習(xí)的工作具體可以分為以下幾個階段： 1) 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中

14、的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。 2) 做一些打雜的小工作；如分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。 3) 到營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程。四、實習(xí)內(nèi)容本次實習(xí)主要在民生銀行輕紡經(jīng)濟區(qū)支行市場部實習(xí) （一） 實習(xí)階段：1、了解熟悉實習(xí)銀行的基本概況、運作機制，工作環(huán)境等 2、學(xué)習(xí)實習(xí)崗位具體工作要求

15、 3、總結(jié)實習(xí)過程，完成實習(xí)報告 （二）實習(xí)具體內(nèi)容：營業(yè)部： 1、負(fù)責(zé)辦理總行對外經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑；3、負(fù)責(zé)辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)；4、負(fù)責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理；5、負(fù)責(zé)建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺賬，定期與財務(wù)會計部做好債券余額對賬工作等。憑證由每個柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理,記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清

16、點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。 另外，儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類：活期儲蓄 定期儲蓄定活兩便儲蓄整存整取定期儲蓄零存整取定期儲蓄市場部：1、按照上級分配的任務(wù)，整理客戶相關(guān)資料，并按照資料清單核對，核對后如有不齊的，向客戶匯報并補齊！2、實地走訪調(diào)查，與客戶溝通，核算客戶提供流水，并針對客戶提供資料填寫報告內(nèi)容。3、向分行提交報告，等待審批，期間接受各種培訓(xùn)，學(xué)習(xí)授信方法方案，總結(jié)經(jīng)驗，提高團(tuán)隊精神，完善勞動組合，提高勞動生

17、產(chǎn)率。大堂經(jīng)理：1、對客戶進(jìn)行分流，根據(jù)客戶不同的需求對其進(jìn)行引導(dǎo)。2、了解儲蓄柜臺以及對公柜臺業(yè)務(wù)包括個人及單位賬戶開戶、賬戶規(guī)范、理財業(yè)務(wù)咨詢等。還初步了解了貸款部門的工作內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，熟練地進(jìn)行對儲蓄賬戶開戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作，掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù)，回答顧客理財?shù)确矫娴淖稍儭?、作為一個好大堂就要了解各方面的知識，平時多接觸銀行知識，端莊了自己的儀態(tài)，隨時隨刻注意：干練、穩(wěn)重、自信、親和。三、實習(xí)心得雖然這只是短期的實習(xí)，短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認(rèn)識實習(xí)無疑成為了

18、我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。 這次實習(xí)過程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細(xì)介紹的知識。我對這些學(xué)到的新知識感到既新奇又激動。這使我對自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、 努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。在這次實習(xí)過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)