1、精選優質文檔-傾情為你奉上企劃部管理制度 *公司營銷中心企劃部治理手冊一、前言企劃部作為公司營銷中心的一個職能部門，主要負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關業務治理本手冊具體描述了企劃部的部門職能、組織結構、崗位職責、治理規范、操作流程及通用工具表格，用于規范與指導企劃部的業務工作，是企劃部的基礎治理文件。二、部門職能1、負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關業務協調與治理。2、建立并維護公司營銷信息治理系統，研究與公司有關的宏觀環境動態、行業狀況、需求變化及市場競爭格局，收集市場信息，提交研究報告，擬定應對策略。3、編制公司年度廣告預算及年度廣告策劃方案，撰寫與設計

2、各類廣告文案，統一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評估廣告效果，統一治理各區域市場廣告推廣工作。*4、編制公司年度產品銷售促進預算及實施計劃與方案，治理與組織實施公司及各區域市場產品促銷活動，評估促銷效果，改進促銷方案。5、依據公司發展戰略、市場目標、企業形象制定相應的公共關系計劃，策劃與實施公關活動，調動社會資源為企業的發展服務。6、根據市場動態、企業發展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規劃方案，根據公司決策組織資源投入，負責企業形象與品牌治理三、組織結構:根據企劃部部門職能制定本部門組織結構，如下圖所示：企劃部經理信息文員促銷文員廣告文員四、崗位職責1、企劃部經理崗位職責(1

3、)、行政隸屬上級主管：營銷副總經理直接下屬：廣告文員、促銷文員、信息文員2(2)、主要職責A在營銷副總經理的領導下，負責企劃部的部門建設與業務治理.B重點負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施治理，不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議。編制、提交公司年度市場營銷整體策劃方案。C負責研究制定公司品牌規劃方案，并根據公司決策組織資源投入及品牌治理。D負責制定本部門工作計劃，并對各項業務進行工作指導與業務報批。E負責本部門人員的工作協調與業績考評。F完成營銷副總經理交辦的其他任務。2、廣告文員崗位職責(1)、行政隸屬

4、上級主管：企劃部經理工作對象：各辦事處（區域）相關業務人員(2)、主要職責A在企劃部經理的領導下，負責公司廣告方案的策劃、實施與業務治理。B負責編制公司年度廣告預算，編制、提交年度廣告方案，制定具體類別及分配比例。C負責與廣告委托方（廣告公司、媒體）的業務聯絡，起草廣告文案與廣告策劃方案，制作與治理廣告品，評估廣告效果，提出改進與調整建議。D負責各區域廣告事務的工作指導與審批治理，對各項廣告投入進行備案，提交季度廣告分析報告。E負責公司企業形象的策劃與實施，負責公司產品商標治理。F負責公司產品包裝、廣宣品及企業刊物的策劃與制作。G完成企劃部經理交辦的其他任務。3、促銷文員崗位職責(1)、行政隸

5、屬上級主管：企劃部經理工作對象：各辦事處（區域）相關業務人員!(2)、主要職責A在企劃部經理的領導下，負責公司促銷活動方案的設計、策劃、實施與業務治理。B負責編制公司年度促銷活動預算，提交年度促銷方案，制定與協調各區域促銷活動推進時間與方案選擇。C負責各區域促銷活動的工作指導與審批治理，協助各區域市場開展促銷活動。D負責制定公司公共關系計劃與實施方案，策劃與組織實施公關活動。E負責促銷活動的方案治理與文檔備案，評估活動效果，提交季度促銷活動分析報告。F完成企劃部經理交辦的其他任務。4、信息文員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：企劃部經理工作對象：各辦事處（區域）相關業務人員(2)、主要職責A在

6、企劃部經理的領導下，負責公司營銷信息治理、市場調研方案的策劃、實施與業務治理。B負責跟蹤、研究與公司有關的宏觀環境動態、行業狀況、需求變化及市場競爭格局，負責制定公司年度市場營銷信息調研計劃及預算，提交調研報告。C負責制定專項市場調研方案，收集市場信息，分析調研結果，提交調研報告，猜測市場動態，擬定應對策略。D負責各區域市場信息的指導、協調與治理，通報市場動態、公司基本狀況及應對策略。E負責或協助核查、處理與假冒商品相關的業務。F完成企劃部經理交辦的其他任務。 企劃部管理制度 五、  治理規范1、  市場調研治理規范(1)、目的與原則

7、市場調研是對市場營銷資料進行系統收集、分析和研究的過程，對于企業實施營銷策略、檢查經營成果，調整決策方案發揮著重要作用。市場調研是市場營銷的出發點，是提高市場營銷效果的一種治理工具，從調查分析提出解決問題的辦法，為公司制定產品計劃，營銷目標，決定分銷渠道，制定營銷價格，采取促進銷售策略和檢查經營成果，提供科學依據；在營銷決策的貫徹執行中，為調整計劃提供依據，起到檢驗和矯正的作用。市場調研須遵循資料準確、觀點客觀、時效性強、信息全面完備、準確、及時、有調研監察權，無處理權；不能影響有關部門和人員的正常工作、投入費用最省的原則；為公司生產、經營、銷售決策提供正確依據。同時依據一定的設計，邏輯的推理

8、，進行系統的整理和分析。(2)、內容與方法主要內容：A  市場環境調研：國內政治、經濟形勢、行業法規動態及其影響；宏觀經濟景氣及產業、行業、市場供求關系；技術動態與產品發展動向；目標市場的人文環境。B  市場需求調研：購買力總量及其影響因素；消費投向、支出結構及其影響因素；消費人口及分布結構分析；消費者購買動機、心理與行為。C  市場供給調研：競爭品牌的供給渠道和競爭力分析；商品的供給總量及猜測；主要銷售市場和范圍變化。D  營銷活動調研：競爭對手狀況；產品實物性能、品種、規格、外觀、材質和內外包裝；銷售價格狀況、

9、變動趨勢及影響因素；銷售渠道及中間商；產品壽命周期、銷售增長、市場占有率；廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；促銷活動效果；產品使用及新產品試投效果。主要方法：A  訪談詢問法：以訪談的方式向調查者提出詢問，以獲得所需調研信息。B  觀察法：調研人員直接到調研現場收集信息，包括顧客動作觀察、店鋪觀察及實際痕跡測量。C  試驗法：選擇一兩個營銷因素，在某些環境條件下進行小規模的營銷試驗，并對結果進行統計、分析，如調研改變產品的品種、包裝、價格、陳列方式等。D  專家訪談及技術分析法：通過與選定專家的溝通，說明情況，提出問題

10、，收集意見；通過技術手段與工具進行市場猜測，如時間序列法、回歸分析法、假設檢驗法等。(3)、市場調研治理制度第一條：根據公司的發展戰略、銷售目標和市場狀況，每年第一季度末由企劃部制定并提交公司年度市場調研計劃、費用預算，經公司批準后組織實施。第二條：企劃部負責制定市場調研的具體工作規程和細則，監督按程序作業。第三條：企劃部統一治理公司市場調研工作，各區域市場負責單個市場調查項目全過程的組織、實施，收集、整理市場信息，提出初步市場調研總結，企劃部匯總并撰寫市場調研報告，供公司領導和有關部門決策參考。第四條：企劃部廣告文員負責市場廣告發布與展示情況的調研工作，包括方案與組織實施，整理數據及資料的分

11、類建檔，協調廣告相關事務和傳遞工作。第五條：企劃部促銷文員負責市場促銷活動的調研工作，包括方案與組織計劃，整理數據，分析結果及資料的分類建檔，協調各區域促銷相關事務和傳遞工作。第六條：企劃部信息文員負責市場信息的調研方案與實施計劃，負責日常國家和地區的相關法律、法規和政策動態及主要競爭對手和商業資訊的收集、整理、分析工作，每季度以書面報告形式呈報公司。協調各區域市場信息治理事務和傳遞工作。第七條：各區域經理負責主持和參與該區域市場調研、情報收集、分析與猜測，負責執行該區域的廣告發布與促銷活動，并不斷主動提出經營發展的建議和設想。第八條：企劃部經理負責市場調研相關業務人員的指導、培訓，并對其工作

12、業績進行考核。協調相關業務，對委托的市場調查項目進行協調、督促、驗收和評價。第九條：市場調研與監察的主要內容：A  調查國內各廠家同類產品在國內外全年的銷售總量和同行業年生產總量，用以分析同類產品供需飽和程度和公司經銷的產品在市場上的競爭能力。B  調查同行業同類產品在全國各地區市場占有量以及公司經營產品所占比重。C  對新經銷商、代理商資格認證的市場調查工作。D  對市場的價格信息進行收集與分析，以便公司準確猜測及時調整產品價格，確保市場占有率。E  對競爭品牌的性能、批發價、廣告策略、促銷辦

13、法等的收集與分析工作。F  同類產品品牌的調查及提出擬經營品牌的建議。G  了解各地區用戶對產品質量、服務的反映及需求。H  對銷售人員的行為監察；對經銷商經營情況的監察；對廣告促銷效果監察；對業績提成方案及合理分配的監察等。第十條：所有參與市場調研人員要嚴格堅持市場調研原則和市場調研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴厲處理.第十一條：公司各級員工接受公司部門及公司外界的市場信息咨詢時，須征得企劃部經理的批準，不得私自泄露。第十二條：本制度未涉及的內容，參照公司其它相關制度執行。第十三條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執行。2、

14、0; 促銷治理規范(1)、目的與原則3L ?R5r6n促銷治理是企業營銷戰略治理的重要組成部分。促銷治理所要解決的就是如何制定促銷戰略，以何種方式、何種手段使消費者知曉、了解商品，繼而產生愛好，做出購買決策。促銷是通過信息傳播與說服活動，與個人、組織或群體溝通，以直接或間接的方式促使目標客戶接受某種產品，是在賣方的控制下直接或通過其他能夠影響購買決策的渠道，向潛在購買者傳遞有關賣方產品的有說服力和有利于賣方信息，其實質是企業與外部環境中的顧客或社會公眾的說服性溝通過程。應對公司新產品的上市，通過促銷活動，給潛在顧客一定的利益，形成利益吸引力，從而誘導部分顧客產生購買行動。指導各區域市

15、場促銷策劃和實施，使之成為*公司市場競爭的有力武器，提高促銷策略運作水平。應對市場競爭形勢，為了抵制對手的促銷引力，公司采取類似或差異的促銷活動，保護公司的市場免受對手侵犯。加強治理和控制，提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協同性，以保證公司整體市場目標的達成。通過促銷治理規范實現流程化治理，為市場人員提供服務，提高促銷策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高促銷組織和實施效率，增強其市場效果。促銷活動應依據目的性、針對性、創新性、科學性及系統性的原則。(2)、內容與方式促銷的主要內容與方式包括廣告、人員推銷、銷售促進及公共關系。廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的

16、費用，通過一定的媒體把商品信息傳送給廣大目標顧客的一種促銷方式。公司的廣告主要包括大型戶外廣告、經銷商門頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。廣告宣傳工作的主要內容：1、  起草廣告宣傳方案與方案。2、  制作各種廣告張貼宣傳畫。3、  與廣告公司進行交涉、聯系廣告制作業務。4、  對廣告效果的測定與檢驗、評估。5、  向公司內部征集廣告創意，并對各種創意進行評價和選擇。6、  各種用于有獎銷售、展示會、慶典、展覽會的紀念品、贈品和促銷品的設計、制作、選擇與購買。7、 &#

17、160;對銷售計劃部各區域業務工作提供廣告促銷方面的幫助與指導，協助銷售計劃部及各區域市場開展促銷工作。人員推銷是指公司派出銷售人員親自向目標顧客對產品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行面對面的口頭洽談交易的促銷方式。銷售促進是指企業運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業產品或服務的促銷方式。公共關系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發表有關公司產品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。公司的基本促銷活動分為A、B、C三種類型：A類促銷：由公司統一規劃的全國性大型促銷，主要目的為配合

18、公司品牌塑造、新產品推廣、競爭策略實施等整體性目標的達成。由公司企劃部負責策劃，各區域辦事處和經理負責組織實施。B類促銷：主要是快速響應社會上的短期突發性的焦點新聞，或者公司忽然的公眾危機以及應對競爭對手的進攻等突發事件的反應式促銷。由公司企劃部和事發區域市場的辦事處或負責經理共同策劃，后者負責實施。C類促銷：主要是各區域市場針對行銷中一些的經常性問題：打擊竄貨，增加網點，拉動流量，維系客情關系，打擊競爭對手等，而舉辦的日常小型促銷。由各辦事處和區域負責經理申請，企劃部協助策劃，由市場人員決定和安排實施，公司內部提供“促銷套餐”計劃支持。(3)、促銷治理制度第一條：根據公司的發展戰略、銷售目標和市場狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產品促銷計劃、費用預算，經公司批準后組織實施。第二條：企劃部負責制定促銷方案的具體工作規程和細則，監督按程序作業。負責銷售促進的全程跟進工作，包括物品的購置，物品