1、湖南xxxxxx傳播有限公司三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書(規(guī)劃時(shí)限:2012年-2014年編訂時(shí)間:實(shí)施時(shí)間:(一目標(biāo)設(shè)定A.總目標(biāo)業(yè)績目標(biāo):2012年?duì)I業(yè)額達(dá)2000萬元人民幣,2014年完成5000萬元, 2016年突破億元大關(guān);行業(yè)目標(biāo):形成自有品牌、售后與服務(wù)體系、銷售平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò),在行業(yè)地圖上形成戰(zhàn)略布局、關(guān)系布局和銷售布局,成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和風(fēng)向標(biāo)。研發(fā)目標(biāo):成立符合現(xiàn)今教育需要及百科特色的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì);成立教育咨詢分支機(jī)構(gòu),以建立自己的教學(xué)和研究實(shí)踐基地。人才資源目標(biāo):公司將從社會(huì)、高校吸收大量的優(yōu)秀人才,主要從事公司管理、策劃、編輯、裝幀設(shè)計(jì)、營銷、售前售后管理、質(zhì)量控制等方面的工作,需求

2、人員在50人左右。B.戰(zhàn)略定位行業(yè)定位:教輔類圖書;公司定位:在全國圖書市場(chǎng)樹立自有品牌,做專、做強(qiáng),成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和風(fēng)向標(biāo);產(chǎn)品定位:不斷策劃推出符合課改新理念、新要求的全新教輔圖書,成為行業(yè)的領(lǐng)先產(chǎn)品。C.戰(zhàn)略形成公司要達(dá)成自身設(shè)定的目標(biāo),離不開各個(gè)部門的有效的通力合作。所以在整體戰(zhàn)略構(gòu)成中主要包括:管理戰(zhàn)略:管理出效益。全面、重點(diǎn)、制衡、責(zé)任制和具備應(yīng)急系統(tǒng)的管理體制可以使公司的管理更加有效、經(jīng)濟(jì)和機(jī)動(dòng)。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略:由財(cái)務(wù)部門、市場(chǎng)、編輯、印務(wù)與人事行政辦一起合作指定完成。人力戰(zhàn)略:確保各個(gè)部門的人員配置充足,關(guān)鍵崗位、新生崗位與部門都進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,建立人性化的工作環(huán)境。核心競爭力戰(zhàn)略:

3、其中包括研發(fā)能力(技術(shù)支持、產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務(wù)。研發(fā)技術(shù)為首要競爭力環(huán)節(jié),創(chuàng)新的理念及全新的學(xué)習(xí)可以為公司帶來更多的利潤和生長空間;產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品生存的根本,也是一個(gè)需要持續(xù)的環(huán)節(jié)(從書籍內(nèi)容編輯、排版、審核的質(zhì)量監(jiān)控,印刷成冊(cè),到產(chǎn)品庫管理,不能放松每一個(gè)環(huán)節(jié),提高各個(gè)環(huán)節(jié)人員的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí);服務(wù)是公司產(chǎn)品可持續(xù)的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),良好的服務(wù)體系可以減少銷售的環(huán)節(jié),與全國各銷售商建立良好的關(guān)系。研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略:研發(fā)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、文化背景及教學(xué)(工作經(jīng)驗(yàn)不僅關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量,更關(guān)系到產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及公司的生命力:合作學(xué)術(shù)方面,要有穩(wěn)定的院校及優(yōu)秀教師,分散收集各大學(xué)校、教師的資料,降低書籍內(nèi)

4、容單一、無新意及斷檔的風(fēng)險(xiǎn);在公司內(nèi)部,要提高員工的嚴(yán)謹(jǐn)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),特別是編輯與排版人員要從內(nèi)容、版式等方面上進(jìn)行不斷改進(jìn),與外部資源建立良好的溝通機(jī)制,保證公司的產(chǎn)品成為市場(chǎng)的主導(dǎo)產(chǎn)品。質(zhì)量戰(zhàn)略:產(chǎn)品的內(nèi)容編輯、排版到印刷成冊(cè)不僅關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量,更關(guān)系到公司的生命力:編輯、排版方面,要形成多級(jí)審核、審查,降低產(chǎn)品的錯(cuò)誤率;在印刷方面,由專門人員與質(zhì)量穩(wěn)定、品質(zhì)高的印刷機(jī)構(gòu)合作,在產(chǎn)品的工藝、原料的選擇采購及流程方面不斷改進(jìn),控制成本,創(chuàng)造財(cái)富。公關(guān)戰(zhàn)略:公司需要具有一定的應(yīng)急能力。公關(guān)作為應(yīng)急的一個(gè)機(jī)動(dòng)部門,同時(shí)與各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行密切交錯(cuò)執(zhí)行,增強(qiáng)公司活力。現(xiàn)在公司已成立客服部,專

5、門處理售前、售后及公司相關(guān)客戶之間的溝通工作。營銷戰(zhàn)略:包括市場(chǎng)、價(jià)格、布局、平臺(tái)搭建、銷售網(wǎng)絡(luò)形成、品牌建立等。(二優(yōu)勢(shì)(SWOT分析A.公司、產(chǎn)品SWOT分析S優(yōu)勢(shì)(strengths這些優(yōu)勢(shì)是我們公司進(jìn)過發(fā)展和積累的沉積,也是我們的立足之本。研發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì):公司已與長沙市兩大國家重點(diǎn)中學(xué)(長郡中學(xué)和雅禮中學(xué)建立了長期有效的合作體制,同時(shí)湖南各大大學(xué)的相關(guān)學(xué)科也為公司輸送人才提供綠色通道;質(zhì)量優(yōu)勢(shì):公司產(chǎn)品從書籍內(nèi)容開始到第一張紙的選擇,每一樣都由專門專業(yè)人員負(fù)責(zé)挑選國內(nèi)外頂尖的產(chǎn)品,并且能精益求精,做到行業(yè)尖端的程度,在質(zhì)量上不僅可以得到行業(yè)的認(rèn)可,更是得到消費(fèi)者所青睞;產(chǎn)品優(yōu)勢(shì):公司產(chǎn)品

6、選題新穎、優(yōu)質(zhì)的編寫質(zhì)量,形成了固定的優(yōu)勢(shì)體系;營銷優(yōu)勢(shì):公司有一支穩(wěn)健的營銷團(tuán)隊(duì),從售前到售后全方位的服務(wù)各級(jí)經(jīng)銷商,同時(shí)公司會(huì)不定期對(duì)現(xiàn)在國內(nèi)外圖書市場(chǎng)進(jìn)行深入的調(diào)查和研究,準(zhǔn)確把握市場(chǎng)信息,對(duì)我們的新產(chǎn)品做出明確的定位;公司在全國各省都有穩(wěn)定的合作伙伴及較為完善的銷售網(wǎng)絡(luò),且產(chǎn)品已有占據(jù)和保持市場(chǎng)位置的能力。戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì):公司高層有清晰的中長期發(fā)展目標(biāo),能正確定位公司與產(chǎn)品,穩(wěn)步扎實(shí)的推進(jìn)公司目標(biāo)的達(dá)成。W劣勢(shì)(weaknesses這些劣勢(shì)是因?yàn)槲覀円M(jìn)行行業(yè)領(lǐng)域的調(diào)整所帶來的,特別是進(jìn)入整機(jī)市場(chǎng)以后所產(chǎn)生的困惑,但也是可以解決的。品牌劣勢(shì):公司不管是產(chǎn)品還是公司本身,都沒有形成固定的品牌模

7、式,僅僅形成一個(gè)發(fā)展的雛形;雖然有越來越多的教育學(xué)者投身思維導(dǎo)圖的教學(xué)研究之中,但是在國內(nèi)的運(yùn)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國外,人們對(duì)它的認(rèn)可度也還不夠。思維導(dǎo)圖圖書品牌的樹立從書名、開本、裝幀、定價(jià)到內(nèi)容、理念的創(chuàng)新都有一個(gè)被市場(chǎng)接受的過程;沒有形成行業(yè)影響力;研究劣勢(shì):公司成立的時(shí)間不長,在教學(xué)研究方面還沒有做出品牌效應(yīng),這在很大程度上限制了公司更好的進(jìn)行教學(xué)研究工作。人才管理劣勢(shì):民營書業(yè)的內(nèi)部管理水平需要提升,融資渠道比較狹窄。另外,人力資源的匱乏也是民營書業(yè)面臨的一個(gè)很大問題,出版業(yè)是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)調(diào)運(yùn)作的行業(yè),優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是由優(yōu)秀的個(gè)體組成的,因此人力資源也是民營書業(yè)不能忽視的因素。O機(jī)會(huì)(o

8、pportunities機(jī)會(huì)一般都是暫時(shí)的,這只是我們所在行業(yè)現(xiàn)階段的機(jī)會(huì),將來,這些機(jī)會(huì)可能消失殆盡或任何公司都能抓住,那對(duì)于我們公司來講機(jī)會(huì)就不存在了,甚至變成威脅了;我們只有在現(xiàn)階段,用我們的優(yōu)勢(shì)抓住這些機(jī)會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),公司才能憑借這些機(jī)會(huì)得到長足的發(fā)展。行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì):中國教輔類圖書行業(yè)還有很大的發(fā)展空間;國家政策機(jī)會(huì):隨著國家取消各級(jí)各類教輔讀物以減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)政策的逐漸深入執(zhí)行,教材征訂的教輔數(shù)量大幅下降,零售市場(chǎng)上的教輔尤其是許多名牌教輔的發(fā)行量則大幅上升。而靠行政手段或其他手段系統(tǒng)發(fā)行進(jìn)課堂的教輔的銳減,必然導(dǎo)致完全由師生根據(jù)需要自由購買的教輔讀物的需求的激增,這將給我公司的發(fā)

9、展帶來了更好的機(jī)遇。市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì):目前,教輔圖書市場(chǎng)呈現(xiàn)出四大新趨勢(shì):1新教輔品種在推出上呈現(xiàn)理性收縮2地域范圍內(nèi)的教輔市場(chǎng)需求逐步增大,民營策劃力量壯大3教輔書籍的品牌和渠道意識(shí)不斷增強(qiáng)4教輔書籍的終端發(fā)行工作不斷創(chuàng)新,教輔圖書利潤終端化T威脅(threats威脅其實(shí)是來自雙方的,尤其是在不知道彼此情況和力量均衡的時(shí)候,威脅是公平存在的。教與學(xué)研究的威脅:課堂教學(xué)是教學(xué)工作的主要形式和中心環(huán)節(jié),它占據(jù)了教師和學(xué)生在學(xué)校的絕大部分時(shí)間,課堂教學(xué)的質(zhì)量直接地影響教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),影響著教書育人的效果。思維導(dǎo)圖的教學(xué)研究推廣在教師和學(xué)生接受的認(rèn)可率方面,在實(shí)際的操作過程中可能會(huì)出現(xiàn)一定程度的偏差,我

10、們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施的階段將更加注意這些問題,對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)給予高度防范。出版發(fā)行威脅:思維導(dǎo)圖系列叢書切合了當(dāng)前教材改革的核心,編輯理念體現(xiàn)了思維導(dǎo)圖的創(chuàng)新意識(shí),以為學(xué)生提供最好的參考書為目標(biāo),嚴(yán)抓編校質(zhì)量關(guān),力圖做出最完美的教輔書籍。但是,隨著民營圖書市場(chǎng)的快速發(fā)展,出版發(fā)行渠道貨流不暢、資金回流滯后、退貨量大、成本提高、利潤降低等問題逐步顯現(xiàn)出來。圖書資金回流難和存貨風(fēng)險(xiǎn)成為了圖書業(yè)經(jīng)營發(fā)展中遇到的棘手的問題,這是民營書業(yè)必須要承擔(dān)的投資風(fēng)險(xiǎn),也是思維導(dǎo)圖系列叢書需要承擔(dān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。大品牌威脅:來自北京金星、武漢小熊、山東世紀(jì)天鴻等是我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)擴(kuò)張的一個(gè)威脅,在一定程度上影響我們的價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)

11、、品牌形象以及經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。B.SWOT分析小結(jié)綜合以上分析,整個(gè)行業(yè)是充滿前景與機(jī)會(huì)的,同時(shí)伴隨著挑戰(zhàn)與危機(jī)。對(duì)于研發(fā)(技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、專業(yè)人才、產(chǎn)品、戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)那是可以進(jìn)行鞏固、增強(qiáng)和持續(xù)的,希望公司一直能堅(jiān)定不移的在這條路上走下去,而多年在圖書行業(yè)及研發(fā)優(yōu)勢(shì)只是暫時(shí)的,而決定銷售和市場(chǎng)占有率的是多個(gè)方面的因素組成,如果想在市場(chǎng)或行業(yè)中保持優(yōu)勢(shì),那只有加大成本控制力度,提高公司的研發(fā)能力,及員工各方面素養(yǎng),從全局對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行把控。品牌、研發(fā)、人才管理劣勢(shì)是因?yàn)槲覀儎倓傔M(jìn)入圖書教輔類市場(chǎng),還沒有形成自己的體系,在宣傳和推廣上缺乏力度所致。這也只是暫時(shí)的,隨著公司的發(fā)展和計(jì)劃的推進(jìn),建立完善的研發(fā)

12、、售前、售后、服務(wù)體系,規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)的流程,建立消費(fèi)者信心,那么這些劣勢(shì)將會(huì)變成我們的三個(gè)優(yōu)勢(shì);但是隨著公司和業(yè)務(wù)的發(fā)展,新的缺點(diǎn)和劣勢(shì)也會(huì)產(chǎn)生,我們必須時(shí)刻審視自己,及時(shí)將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為我們的優(yōu)勢(shì)。行業(yè)的機(jī)會(huì)是均等的,但是我們公司已經(jīng)到了蓄勢(shì)待發(fā)的階段,并做好了充足的準(zhǔn)備,那么我們就應(yīng)該抓住這些機(jī)會(huì)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn),每一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)于我們公司都是一個(gè)騰飛式的發(fā)展。同時(shí),我們也應(yīng)該發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì),保持行業(yè)的觀測(cè)眼光,時(shí)刻關(guān)心行業(yè)動(dòng)態(tài),并時(shí)刻做好利用這些機(jī)會(huì)的準(zhǔn)備,那么我們公司的發(fā)展將是持續(xù)的,在行業(yè)的領(lǐng)先水平以及影響力將會(huì)呈良性上升趨勢(shì)。目前圖書教輔類市場(chǎng)對(duì)本公司的威脅主要是由于:公司的產(chǎn)品主要需求老師與學(xué)

13、生的認(rèn)可和認(rèn)知,所以在他們的實(shí)踐中會(huì)存在偏差,但這給公司也帶來了新的機(jī)會(huì),公司可以針對(duì)產(chǎn)品對(duì)老師或?qū)W生進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),全面而系統(tǒng)的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí);出版發(fā)行行業(yè)的貨流不暢、資金回流滯后、退貨量大、成本提高、利潤降低等問題公司已成立專門的客服部針對(duì)以上問題進(jìn)行專業(yè)及時(shí)的處理,與經(jīng)銷部保持長期穩(wěn)定的關(guān)系;同時(shí),國內(nèi)那些已經(jīng)成熟的大型教輔類圖書公司對(duì)公司的威脅,同時(shí)也是機(jī)會(huì)。(三公司三年發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施A.人力資源戰(zhàn)略建立強(qiáng)有力的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)教輔類圖書人才的引進(jìn),可以采取三種方式:一是從師范類、重點(diǎn)院校的相關(guān)專業(yè)招聘有潛力的應(yīng)屆畢業(yè)生,因?yàn)閼?yīng)屆畢業(yè)生剛出校門,其思想猶如空杯,公司灌輸什么,他們就接收什么

14、,且思維活躍,較好引導(dǎo),公司通過自己培養(yǎng)人才,可以提高員工的忠誠度;二是從競爭對(duì)手處引進(jìn)專業(yè)的研發(fā)人才,同時(shí)還可以深度了解競爭對(duì)手的戰(zhàn)略經(jīng)營情況。三是從中小學(xué)的在職、離職、退休的教師中選拔,他們有長期在一線工作的經(jīng)驗(yàn)了解相關(guān)政策及教學(xué)要求,對(duì)公司產(chǎn)品能提出較為全面的觀點(diǎn)。作為公司必須要承擔(dān)一些人才成長儲(chǔ)備的成本,才能以備公司將來發(fā)展需要。不斷擴(kuò)大營銷隊(duì)伍建設(shè)要做好營銷人員的培訓(xùn)與開發(fā),從公司文化、專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā),并為營銷人員設(shè)立階段性成長目標(biāo),幫助其快速成長為專業(yè)的、訓(xùn)練有速的營銷專才,為公司儲(chǔ)備一批、沉淀一批專業(yè)的營銷人才做準(zhǔn)備。培養(yǎng)一批專

15、業(yè)的管理人才所謂專業(yè)就是要有一定的理論支撐為前提,看問題能夠站在企業(yè)或行業(yè)的角度來分析,具有一定的戰(zhàn)略高度。目前公司的專業(yè)管理人才包括營銷類管理人才、人力資源類管理人才、財(cái)務(wù)類管理人才、業(yè)務(wù)類管理人才。作為管理層要不斷給自己充電,拓寬知識(shí)面,才能更好的指導(dǎo)下屬的工作開展,適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)需求;作為企業(yè)要積極鼓動(dòng)管理層多參加培訓(xùn)班、研討會(huì)、進(jìn)修等,為員工成長創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境,從而不斷提升管理層的綜合素質(zhì),造就復(fù)合型人才。不斷提升員工的滿意度企業(yè)要想提高客戶的滿意度,首先要提高員工的滿意度,員工的滿意度提高了,所反映出來的工作行為必然導(dǎo)致客戶滿意度的提高。客戶滿意度的高低,不僅是影響企業(yè)業(yè)績的重要

16、因素,也是是影響人才是否流動(dòng)的重要因素。影響員工滿意度的主要因素有個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系等,因此企業(yè)要不斷提升員工的滿意度,才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍,留住企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)人才。B.經(jīng)營管理戰(zhàn)略以市場(chǎng)為導(dǎo)向讓所有人員更加接近顧客、貼近市場(chǎng),為客戶提供優(yōu)于競爭對(duì)手的服務(wù),打造企業(yè)的核心競爭力。如公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足其需要,客戶就會(huì)轉(zhuǎn)向別處,這就要求我們要聚焦顧客戶的需求、關(guān)注顧客需求,提出有創(chuàng)新的解決辦法來滿足客戶需求。不斷提升服務(wù)的質(zhì)量實(shí)實(shí)在在,切實(shí)地從售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),尤其是及時(shí)處理產(chǎn)品質(zhì)量、客戶投訴及售后服務(wù)問題。定期進(jìn)行客戶滿

17、意度調(diào)查,至少每年一次,對(duì)客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進(jìn)行調(diào)查,以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力;知道消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處,知道潛在消費(fèi)者沒有加入消費(fèi)的顧慮和問題并迅速改進(jìn)。同時(shí),將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理,調(diào)配專業(yè)的營銷服務(wù)人才組成客服團(tuán)隊(duì),重視客戶資源的維護(hù)、積累、開發(fā)和利用,提升客服在公司的定位,實(shí)現(xiàn)售前、售中監(jiān)控,售后定期維護(hù)的全過程服務(wù),隨時(shí)解答客戶提出的疑問,使客戶服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競爭王牌,并通過客戶口碑的良性循環(huán),培養(yǎng)一批忠誠度較高的消費(fèi)群體。C.產(chǎn)品戰(zhàn)略研發(fā)力量的加強(qiáng)在2012年與長郡中學(xué)、雅禮中學(xué)等名校將建立思維導(dǎo)圖的教學(xué)合作,旨在探究思維導(dǎo)圖在教學(xué)中的作用,測(cè)試提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效率的實(shí)際效果。同時(shí)將持續(xù)與全國各大重點(diǎn)中小學(xué)建立合作關(guān)系。 在 2013 年，將要成立教育咨詢分支機(jī)構(gòu)，以建立自己的教學(xué)和研 究實(shí)踐基地。 內(nèi)外部研發(fā)人員的協(xié)調(diào)與配合將不斷提高公司產(chǎn)品的多樣性、內(nèi)容 的豐富性、版式的新穎性，根據(jù)市場(chǎng)需求研發(fā)適合的圖書。 圖書策劃編輯的完善 今年將要修訂優(yōu)化教程·思維導(dǎo)圖系列叢書；策劃編輯優(yōu)化 教程·心智圖系列、 優(yōu)化教程·基礎(chǔ)知識(shí)手冊(cè)系列等教輔圖書。 并在以后的每年將要開發(fā)近 30 個(gè)新品