1、預留客戶電話營銷話術(shù)一、電話回訪預留電話客戶前的準備!（一）初次接觸客戶后留下的潛在客戶特征詳細情況描述，例如客戶特征、需求、性格等；（二）注意自己打電話的語音語調(diào)，親和力非常重要；（三）當日回訪客戶的主題(內(nèi)容)，盡量能寫在紙上，有條理有思路，不至于被客戶牽引著走 (最好多使用問句，讓客戶自己去回答一些問題)；（四）在打電話前保持良好情緒，充滿熱情，讓客戶感覺非常舒服；（五）堅持給潛發(fā)在客戶轉(zhuǎn)短信。第一條短信內(nèi)容應包括:溫馨提示:您好，我是今天在XX銀行和您交談的國盛證券的客戶經(jīng)理XXX，在接下來的一段時間您將會享受到國盛證券的優(yōu)質(zhì)試用服務。請把我的手機號碼存在您的手機里，以便您有什么問題可

2、以及時聯(lián)系我。祝您投資愉快!接下來發(fā)服務短信。二、第一次電話營銷話術(shù)第一種方式；打電話之前一段時間轉(zhuǎn)發(fā)幾條信息你：XX您好，我是國盛證券的XXX啊，呵呵，還記得我嗎？客戶：哦，知道了你：我給您發(fā)的信息可以收到嗎？客戶：收到了。你：是吧，那您看了嗎？客戶：沒有/看了。你：您看我們X號推薦的X股票，已經(jīng)盈利X，您沒有看啊，真遺憾。客戶：最近比較忙，沒時間看/都不看了，都套著呢，就那樣，扔著吧你：是嗎？您買的什么股票啊？您給我說一下，我讓我們資深的投資經(jīng)理幫您分析一下!客戶：那個什么，X股你：(打斷他)等等，我記一下，重要的是您把您股票的成本價告訴我。客戶：有XXXXXXXX。你：哦，您是滿倉嗎？客

3、戶：是/不是。你：好吧，等我咨詢了投資經(jīng)理后再給您聯(lián)系，對了，您是在哪家證券公司開的戶?。靠蛻簦篨X公司。你：哦，XX公司啊，我今天剛從XX公司轉(zhuǎn)了一個客戶，跟您情況差不多，也是買了XX股票 (說這個客戶有的股票，如果他是10元買的，現(xiàn)在跌到了5元)他比您的成本還高呢，他是12元買的，轉(zhuǎn)來后，簽了我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在成本已經(jīng)攤低到7元了。(如果客戶有意向，進入第二次電話營銷的內(nèi)容)第二種方式；你：XX小姐/先生，我是前幾天在XX銀行跟您聊過股票的XX，你還記得我嗎？客戶： 哦。你： 您最近做的怎么樣呀？客戶： 不怎么樣，被套了。你： 最近行情不是很好，散戶自己把握股市行情真是挺難的，虧損的風險很大

4、，你可要注意規(guī)避風險呀，您在哪個證券公司做呀？客戶： XX公司。你： 您所在的證券公司都給你什么服務呀？客戶： 沒有什么特別的服務。你： 我們公司有一專業(yè)團隊，對客戶提供一對一的服務，為每個客戶推薦股票，設立止損價位，降低客戶投資風險，幫助客戶賺錢。你要不要考慮到我們這里做呀？客戶： 是啊，等我考慮考慮。你： 沒關(guān)系，您買的是什么股票呀，什么價位買進的呀？市值是多少，我?guī)湍覀兊姆治鰩熥稍円幌?，看看下一步您應該怎么操作，以后我們每天給您轉(zhuǎn)發(fā)我們公司推出的短信，讓您也感受一下我們公司的服務。(如果推薦的股票有大漲的情況下出現(xiàn)，再次給客戶電話)第三種方式；你： XX哥/姐。客戶： 那位？你： 我是在XX銀行見過面的國盛證券的XX呀。客戶： 哦，你好。你： 近期行情不太好，我們公司前幾天就讓給客戶減倉了，您減倉了嗎？還有一些股票都在投資經(jīng)理的建議下止損了，我挺擔心您的股票情況，想跟你聊聊，您在的證券公司沒給您任何信息嗎？客戶： 哦，沒有呀。你： 哦，你在那家開的戶呀？客戶： XX公司。你： 您買的什么股票?。磕o我說一下，我讓我們資深的投資經(jīng)理幫您分析一下。客戶： 那個什么，XX股你： 等等我記一下，重要的是您把您股票的成本價告訴我客戶： 有XXXXXX你： 前幾天我有一個客戶也買了你這只股票，她前幾天大概在XX價位