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文檔簡介
1、平遙縣旅游從業人員培訓實施方案為加快我縣旅游業的快速持續發展,提升平遙旅游服務的層級和水平,創建國家5A級景區,特制訂2012年平遙旅游從業人員培訓實施方案。一、指導思想充分發揮縣旅游局培訓中心職能和平遙現代工程技術學校教育資源優勢,實行聯合培訓,提高教育培訓工作的質量與綜合效益,為我縣旅游業加快發展提供更為堅實的人力資源保障。二、培訓目標1、加強旅游行業中高層管理者隊伍建設實施“領軍人物”培訓工程。適應建設世界著名旅游城市的戰略需要,培養一批具有戰略思維、世界眼光、創新務實、深諳旅游產業發展、具有宏觀決策能力,以領軍人才為核心的高層次旅游管理人才,增強平遙旅游業的國際競爭力,形成推動本縣旅游
2、業發展的核心力量。2、加強高技能人才和緊缺人才隊伍建設實施“首席技師”培訓工程。以提升職業素質和技能為核心,以飯店、旅行社、旅游景區(點)等旅游企業高技能人才為重點,培養一支以首席技師為代表的門類齊全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產業升級和服務國際化的高技能人才隊伍。實施“金牌導游”培訓工程。深化金牌導游員隊伍建設,建立金牌導游員選拔、培訓、使用、管理、激勵等機制,加強金牌導游員的宣傳,發揮金牌導游員的骨干和引領作用,規范導游人才隊伍建設,培育一大批素質較高、結構合理的優秀導游人才。3、加強旅游行業一線服務人員隊伍建設實施“一線員工”職業素質提升工程。以實踐操作能力為重點,建設一支職業操守好、操
3、作能力強,具有較高職業素養、充分展示城市精神的一線服務人員隊伍。在飯店、旅行社、景區(點)等實施全員性的職業道德、服務技能、外語會話與服務禮儀培訓。積極推進飯店員工外語等級培訓及考試,提高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規范服務做起,進一步提升員工的職業素養,提高服務質量,優化旅游環境,使飯店、旅行社、景區(點)等成為展示古城文明形象的窗口。三、培訓時間及內容安排(一)、短期培訓:培訓范圍:景區(點)導游人員培訓,旅行社經理、部門經理,星級賓館、客棧從業人員(經理、部門經理、服務員)培訓,景點負責人員的培訓,景區售票、檢票人員培訓。1、旅行社經理、部門經理培訓培訓時間:3月份培訓地點:
4、職業中學培訓師資:培訓內容:旅游政策與法規、旅行社經營管理技巧、旅行社經營管理安全分析、旅行社服務禮儀。2、星級賓館、客棧經理、部門經理培訓培訓時間:4月份培訓地點:職業中學培訓師資:培訓內容:賓館、客棧戰略管理,市場營銷、經理人員如何駕馭財務、賓館、客棧服務禮儀。3景點負責人的培訓培訓時間:4月份培訓地點:職業中學培訓師資:培訓內容:旅游景點開發建設、景點的生態保護和可持續開發、旅游景點管理、景點開發與經營案例分析、景點市場營銷、景點服務禮儀。4景區(點)導游人員培訓培訓時間:7月份9月份培訓地點:職業中學培訓師資:培訓內容:旅游實用英語、導游服務禮儀、導游服務技巧、景點知識、旅游法律法規、
5、導游基礎知識、地方民歌、旅游安全、救護。5景區售票、檢票人員培訓培訓時間:11月份 分兩批進行培訓地點:職業中學培訓師資:培訓內容:旅游服務禮儀、實用英語、旅游相關知識。6星級賓館、客棧服務員培訓培訓時間:12月份 分兩批進行培訓地點:職業中學培訓師資:培訓內容:7導游年審培訓(輪訓)培訓時間:12月份 分兩批進行培訓地點:職業中學培訓師資:培訓內容:(二)長期培訓:培訓對象:職業中學導游班新生培訓時間:三年旅游局參與職業中學導游班學生的面試,對形象氣質、普通話進行嚴格把關,并參與課程內容的設置,學校須確保學生的課時、課程、成績達標,畢業后可直接領取平遙縣旅游局頒發的景區導游證。四、保障措施1
6、、加強旅游教育培訓資源的整合。發揮縣旅游管理部門的指導作用,旅游企業的主體作用、旅游院校和教育培訓機構的骨干作用,旅游行業協會的協調促進作用,構建開放式大旅游教育培訓體系。探索建立旅游培訓基地,整合與共享旅游教育培訓資源。實施師資培養工程,加強“雙師型”師資的培養,建立行業教育培訓師資庫。拓展旅游充分利用現代信息技術開展教育培訓工作。完善教育培訓與考核、使用、獎勵等相結合的配套政策,把教育培訓與就業上崗、人才流動、職務晉級、薪資提升結合起來,把教育培訓工作納入人力資源開發的重要環節。探索崗位培訓與持證上崗制度、薪酬制度健全旅游人才培養、激勵政策和機制。抓好國家關于人才培養相關政策法規的貫徹落實,將企業的教育培訓工作有效地納入行業管理體系相銜接的有效機制。營造優秀旅游人才脫穎而出的環境。健全以政府獎勵為導向、用人單位和社會力量獎勵為主體的旅游行業人才表彰獎勵體系。提升旅游人才成就感和行業認同感,營造旅游人才成長的良好環境和氛圍,樹立行業的先
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