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文檔簡介

五、考核數據的實際應用 建立適用于網店的績效獎勵模式 績效工資 貨幣 調薪 長期激勵 獎品 目的 把員工的努力 導向正確的方 向 激勵員工發揮 其最大的潛能 物質獎勵 實物 增加感情的活勱，如聚會，郊游 休假 休假 旅游 晚餐、戲票等 主管夸獎 精神獎勵 榮譽 業績公布 升遷 職業發展 降職/解雇 六. 績效考核的延伸應用 1.店鋪營銷情況的分析 是客服銷售能力的問題還是店鋪營銷策略的失誤 可借鑒的數據：咨詢轉化率、訂單總數、客單價、 響應速率、未回復客戶數； 六. 績效考核的延伸應用 2. 客戶實際需求的分析 通過客服的銷售情況第一時間可以知曉目前買家所關心商品功 能、品牌、價格的趨勢 屬于員工交流層面了，也可以通過旺旺聊天數據統計、客戶關 注寶貝排行來迚行分析 3. 其他的應用場景：通過客服績效數據來分析目前店鋪的管 理模式是否可以擴大到分銷管理、代發貨、代運營管理等 Thanks 上海總公司 地址：上海市虹橋路333號4樓 電話：021-* 郵編：200030 北京辦事處 地址：北京市海淀區丹棱街 16號海興大廈C座1110室 電話：010-* 郵編：100080

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