1、旅客須知預定座位：已預訂機票的乘客應該按照預訂座位登機。根據相關規定，國內旅游服務保證旅客可以在代理承運售票處預定座位。已預訂座位的旅客須在承運人規定的時間內購票。否則其座位預訂將被取消。購票：中國旅客購票時須提供他們的居民身份證或其他有效證件，并須填寫旅客預訂座位單；外國旅客、海外華僑及港、澳、臺同胞購票時須提供有效護照、回鄉證、臺灣同胞證、居留許可證、旅行證明、或公安機關提供的其他有效證件，并填寫旅客預訂座位單；殘疾人士須提供醫學證明，證明他們身體允許乘坐飛機，并應提前得到承運人或其代理商的許可，方可購票。訂票確認：旅客預訂轉機或往返機票后，如果他們在目的地滯留72小時以上，須在飛機起飛兩

2、日前，不得晚于中午十二時到轉機或回航處再次確認預訂機票，若沒有按時到達指定地點確認的將取消預訂。客票：客票只限票上所列姓名人使用，不得轉讓。機票一經涂改，將被認定為無效，不得退換。機票有效期：正價票的有效期為一年，自旅客開始旅行之日算起，如若機票未被使用，則從開證日期算起。特價票的有效期由承運人自行規定。兒童票價：已滿2周歲未滿十二周歲的兒童按成人票價的50%購票。未滿2周歲的嬰兒不單獨占一座位的按成人票價的10%購票，且必須由一成年旅客陪伴。每位成人旅客只能有一名嬰兒享受此種票價，其攜帶的其他嬰兒須按兒童票價購票。票價：票價是由航空公司根據出發地機場到目的地機場的距離制定的，其中不包括機場到

3、市中心的地面運輸收費。遺失客票：遺失客票的旅客應向承運商或代理商遞交一份遺失說明，并附帶有效地身份證復印件，客票發行時間和地點的證明及其他一些可以充分證明客票遺失的文件。在遺失客票有效期滿前，旅客要求退款時，如若遺失客票已被冒用和冒退，承運人對此客票遺失不負責任。登機程序：旅客須在承運人規定時間內到達機場；在出示機票和有效證件后方可登機。一般在飛機起飛30分鐘前關閉登機口。改簽：如果旅客購買客票后希望更改航班、日期、航艙，承運人根據當前承運情形，必須盡力滿足旅客要求。退票：如果旅客要求退票，則必須向承運人或其代理商呈交有效身份證明和有效客票。有關未使用或部分未使用客票的退還，應根據承運人的有關

4、規定辦理。誤機：誤機是指由于旅客未在規定時間內完成登機程序或由于旅客錯誤的旅行文件不能旅行而未能登機。旅客可根據承運人的有關規定更改航班、更改承運人或辦理退票手續。隨身攜帶物品：。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20X40X 55厘米，且總重量以5公斤為限。超過上述限制的物品應根據承運人規定辦理行李托。免費行李額：持成人票的頭等艙旅客免費行李額為40公斤，公務艙旅客為30公斤，經濟艙旅客為20公斤。持嬰兒票的旅客，無免費行李額。精密儀器、電子設備等托運行李不包含在免費行李額內。不能作為行李運輸的物

5、品：旅客不得在托運行李和隨身攜帶物品內夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品，可聚合物質，磁性物質等危險物品。旅客乘坐飛機時不得攜帶武器、利器和兇器。不能打包在托運行李內的物品：旅客不得在托運行李中存放機密文件和資料、外交信袋、有價證券、貨幣、郵政匯票、貴重物品、有危害有腐蝕的物品及其他需專人保管的物品。承運人只承擔普通托運行李的遺失或損壞責任。行李包裝：托運行李須正確包裝，鎖牢、系牢，能經得起正常操作。對于不符合運輸要求的行李包裝，承運人有權拒絕接收。行李賠償：托運行李的遺失與損壞，承運人承擔責任。通常情況下，賠償金額每公斤不超過人民幣50元，按登機時實際重量賠償行李聲明價值：托運行李每公斤價值超過人民幣50元時，旅客可辦理行李聲明價值。承運人收取聲明價值附加費。行李聲明價值不得超過其真實價值。聲明價值最高額為人民幣8000元。已辦理此聲明價值的行李的損壞及遺失，應按聲明價值賠償。安全檢查：在乘機前，旅客及其行李(含交運行李和隨身攜帶物品)必須經過安全檢查。航班延誤服務：由于承運方失誤造成的航班延誤或取消，承運人應免費向旅客提供餐食或住宿等服務。如果由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢及旅客等非承運人所控制原因所導致的航班在原始地延誤或取消，承運人負責向經停旅客提供膳宿服務，費用由乘客提供。受傷或死亡的賠償：承運人對每