1、雙十一的發展所謂的“雙十一”就是每年的11月11日號，因為日期中的阿拉伯數字形似四根光滑的棍子，很特殊，因而被稱為光棍節。在2009年以前單身男女們在這一天就會收到很多棒棒糖過節，但是現在各大電商天貓、京東、唯品會、亞馬遜，就利用這個節日，來進行一些大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度，因此這一天成為購物狂歡節。于是在2011年11月1日，阿里巴巴集團控股有限公司向國家商標局提出了“雙十一”商標的注冊申請，在2012年12月28日通過了并且取得了該商標的專用權，2014年10月末，阿里巴巴發出通知告知稱阿里巴巴集團已經取得了“雙十一”注冊商標，此后經阿里巴巴宣布，天貓就“雙十一”商標享有專用權

2、、受法律保護，如果其他商家使用這商標并且沒有得到阿里巴巴集團的授權，就視為侵權行為，將會受到法律的處分。從2009年到今年2015年已經發展了6個年頭了，每年的11月11日這天，天貓商城的銷售額逐年增加，最開始2009年銷售額為0.5億元，2010年提高到9.36億元，2011年天貓商城雙十一的銷售額達到33.6億元，在2012年，雙十一總銷售額上升到191億元，其中天貓商城交易額為132億元，2013年11月11日，數據顯示在凌晨55秒的時候交易額就已經突破了一億元，這天結束的時候交易額為350億元，2014年的時候在下午13點31分的時候，交易額就已經突破了去年的記錄，為571億元。在20

3、15年，天貓商城又創下新高，4萬多個全球商家帶領3萬多個品牌600度萬種貨品，在水立方的數字大屏上不斷刷新記錄。1分12秒，2015天貓雙11交易額超過10億，只用了17小時28分天貓雙11交易額突破719億元，在2015年11月12日凌晨公布天貓雙十一全球狂歡節最終成交金額達912.17億元。這些數字的迅速增長可謂是令人瞠目結舌。雙十一分析1.優勢分析（2）促銷手段多：預售券、優惠券、團購，預購、紅包、返現、全場5折、贈品、會員積分、抽獎、免郵、打折等各種促銷手段層出不窮，其中“全場5折且包郵”最吸引消費者。（3）廣告規模大：“雙十一”網購節宣傳方面更是不遺余力，電視、網絡、平面、戶外、站內

4、專題展示、微博推廣、電視廣告、公交展臺廣告、各大購物導航網站申請收錄等形式的為期長達一個多月的大規模的廣告投放，還有網絡廣告，在一些在線視頻或者熱門影音軟件中播放視頻前，植入淘寶“雙十一”廣告，營銷力度空前，使得宅男宅女們足不出戶也能感覺到“雙十一”網購節的節日氣氛。（4）娛樂性強：“雙十一“帶有娛樂、瘋狂的特點，網民在“雙十一”話題中明顯帶著瘋狂搶購的字樣，如“high翻天”、“現金紅包”、“開搶”、“”“崩潰”、“撒錢”、“癱瘓”、“血拼”、“淘金幣”，網民在血拼奮戰，在瘋狂！“雙十一”愈來愈像節日，全民購物節，甚至有人建議，干脆把11月11日設為世界網購日。足以可見其娛樂。2.劣勢分析

5、（1）被裹挾的供應商：供應商是真正的“出血者”，背后真正讓利的卻是平臺上的商家，粗放式的電商戰，透支了消費者的基本信任，同時也透支著未來的市場前景。這種粗放競爭模式，所導致的不是多贏，而是單贏。走節日促銷價格戰路線，受益的是淘寶，受傷的是企業。（2）新品很少，只售壓倉貨物：一種是庫存的老舊產品，一種是往期暢銷再生產的新產品，基本上沒有新產品在線上買，如果有的話，也只占到5%。“雙十一我們不會讓新貨參加活動。所有的運動品牌都這么玩。”（3）虛假促銷：一些商品價格虛高、變相提價。其中，商家提價再打折，甚至有商品打折價格高過原價的情況較為常見，屢禁不絕，成為消費者投訴的重災區。虛假廣告現象也同時存在

6、。“刷單”，通俗來說就是通過技術手段，不用付款就讓賣家的產品顯示成交數量。在2013年央視“315”晚會上，對網絡購物的投訴量在消費領域中排名第一，銷售假冒偽劣產品，以高仿代替真品；商品質量與網上描述不一致，以次充好，低價招徠，高價結算；買、送、修分離，售后服務難保障；退換貨渠道不暢等問題的投訴，較為集中。（4）物流配送方面：快遞“爆倉”，變成慢遞網絡投訴量在消費領域中排名第一。（5） “網銀塞車”：“雙十一”當天許多銀行的網銀運行緩慢。在“雙十一”當天，網民同時購物，有的銀行由于交易量過多、過大導致一度出現了用戶“無法支付”的情況；有的銀行也因為使用人數過多而出現“系統繁忙”。在2011年的

7、“雙十一”過程中，支付寶提供的數據顯示，除了招商銀行、工商銀行的網銀交易比較一切正常，其余銀行都或多或少地出現了支付不順暢的情況，交易量大大超出部分網銀的承受范圍。激增的交易量是造成“網銀塞車”的元兇。由于訪問人數太多。（6）售后服務：售后服務是“雙十一”最大的軟肋，“雙十一”能夠給商家帶來巨大盈利，但欠完善售后服務難以給消費者帶來完整的狂歡體驗，消費后常常面臨“維權重任”。（7）價格戰競爭：價格戰競爭導致利潤很低：電商之間的同質化瘋狂競爭陷入惡性循環，打廣告、爭用戶、虛假刷單、搶流量，表現出電商之間的“價格戰”“你死我活”，這也是電商之間進行“價格戰”的主要原因。價格戰無疑是短期規模擴張的強

8、有力手段之一，但這種不理智的價格戰從長遠發展看對誰都沒有益處，無一贏家，稍有不慎就可能會釀成整個行業的混亂和無序。3.機會分析（1）國家方面：電子商務的支撐環境將逐步規范和完善。隨著電子商務發展的商業及社會環境發展更加趨于成熟。電子商務相關的基本法律、法規在陸續出臺和逐步實施完善中，電子商務的法律環境更加完善。國內電子商務逐漸得到有效的法律保障。其次，我國正結合國情，充分發揮國家在保障電子商務交易安全方面的主導作用，保障電子商務的健康發展，消除人們對目前電子商務安全性的擔憂，電子商務的安全性得到了有力的提升。（2）移動用戶的增加：移動購物用戶快速崛起，值得注意的是，從阿里巴巴等提供的數據來看，

9、2013手機移動用戶快速崛起，在網民中所占比例大幅提升。手機淘寶當日支付寶交易總金額突破9.4億元，平均每3個淘寶會員在訪問PC淘寶的同時，就有一個會員在使用手機淘寶。隨著智能手機的快速普及，移動購物人群將與日俱增。（3）技術方面：近年來隨著線上交易量的飛速增長以及電子商務的快速發展，要求必須有先進的流通基礎設施、現代的流通方式，要求電子商務的組織形式、技術手段和管理模式能夠滿足快速發展形勢。現代流通企業面對形勢及時跟上，在實現規模經濟發展過程中，有效地縮短了流通時間，減少了流通費用，節約了流通成本，在價格、網絡和規模上形成了獨特的優勢。（4）用戶面的擴大：中西部和農村網購異軍突起：在我國三、

10、四線地區人們的生活需求和網購熱點，代表了國內老百姓的主流網購需求。從“雙十一”大數據中可以看出，三、四線普通居民的消費力正在逐步上升，他們網購力的爆發，將掀起下一波網絡購物大潮。網購給了一種現實的可能，西部地區和邊遠地區人民通過網購得以享受大城市一樣的生活。（5）海外市場的擴展：在國內網購市場潛力已經被充分挖掘的背景下，各大電商開始把增長的目光瞄向海外市場。隨著電子商務技術日趨成熟和全球物流配送體系日益完善，跨境網購已變得普通，不再新鮮。“網購中國”、“天貓國際”、“淘寶海外”、“順豐海淘”、“亞馬遜中國”等開始在國內和國外一些國家展現出獨特魅力和巨大潛力，“網購天下”變得越來越便捷。4.威脅

11、分析（1）節后銷量直線下滑：“雙十一”過度透支了消費者的消費力，許多消費者將其購買需求積攢到了光棍節這天急驟釋放，造成“雙十一”節前、節后一段時間內，網店成交額下降，網上交易呈低迷狀態。另外，“雙十一”的銷售對線下傳統商業也有影響，暫時影響線下銷售可達最長一個月時間。（2）傳統零售商場參與：不少線下實體店也搭乘“雙十一”的商機順風車，在“雙十一”這天也紛紛推出各種優惠活動，最大范圍地吸引消費者。尤其是一些昂貴的大家電，滿意就可以直接買回家。其他電商也進行促銷節活動，其他促銷節的影響，如雙十二等。監管技術手段相對滯后（3）海外發展環節復雜：胃口越來越大的“雙十一”開始把戰火燒向海外。對電商企業來

12、說，網購國際化的難點在推廣、物流和支付，只有在這三個方面解決得好，才能在競爭中拿到最大份額。跨境網購不像國內范圍內買賣商品這么簡單，與國內網購不同的是，跨境網購的物流環節多而且復雜。而是包括店面申請、商品、國際支付、國際物流、檢驗檢疫、海關、售后服務、各國商品交易規定等在內的一系列環節構成的服務，其中最主要是國際物流方面。這也是跨境購物起步多年，但一直發展緩慢的主要原因。真正意義上的“地球村”，五、“雙十一”發展的戰略分析1.政府主管部門：政府主管部門在電子商務快速發展中起著重要的主導作用，擔負著為電子商務行業的持續健康發展、營造良好的環境的重任。要制訂和完善網購的相關標準、法規和法律，通過立

13、法在電子商務市場準入門檻、虛擬商品規范交易、交易安全性、消費者維權、網絡消費糾紛管轄權等與消費者利益密切關切的方面規范電子商務的發展。制訂和完善第三方交易平臺的市場準入、市場運行、市場退出、各方權責等方面的相關法規，進一步促進“雙十一”網絡市場的健康持續的快速發展。2.消費者因素：“雙十一”當天，消費者切記盲目跟風，要頭腦冷靜，要淡定，理性消費。消費時首先要擦亮眼睛，貨比三家，仔細甄別，最好是節前提前2個月關注要購買的商品，想清楚自己真正需要購買的再購買，其次，盡量選擇有資質、信譽等級高、好評多的大型正規電子商務網站或是自己比較熟悉的商家，同時注意保存聊天記錄、便于之后追溯，一旦發生糾紛要應及時維權。3.電商因素：電商企業隨時面臨重新“洗牌”的形勢，要追求持續創新順應潮流，在制度、技術、管理方面推進變革；要始終體現“顧客至上”，加強自率，誠信促銷，以真誠的態度、務實的做法滿足消費者的需求；要牢記“速度取勝”，在決策、設計、生產、營銷、客戶需求響應、物流配送等很多方面整合、提升；要崇尚“以人為本”，在人才引進、人才使用、人才管理、人才發展等方面，增強企業的凝聚力和戰斗力；要倡導合作