1、QS-9000AW品品wmamw計曲Prodtott Quality Planning誠 如troJLTheczs Magement Pla (PBflP)i編制：冷為霹諄類電&QS-9000目i.MB2產品品質規劃循環3目的與精神町產品品質規劃權責矩陣圖b ）產 品 品 質 規 劃 之 基 本 原 則4.APQP之產品品質規劃時程5產品品質劃時程表第_階段6產品品質劃時程表第二階段7產品品質劃時程表第三階段 &產品品質劃時程表第四階段9產品品質劃時程表第五階段錄11設計刪査檢表12新設備、模具試驗設備査檢表13產品/制程品質査檢表14.工廠布置查檢表15制造流程圖査檢表16制造FMEA査檢表

2、17制程控制計劃PMP査檢表1&制程控制計劃表19小組可行梆諾20產品品質規劃總結報告及簽署書4QS-9000-前 言本手冊乃由克萊斯勒、福特和通用汽車聯合制定的一般產品品 質策劃和控制計劃指南，提供給供方或分承包方。本手冊爲制訂 產品品質計劃提供指南，以支持開發出使顧客滿意的產品和服務。 因此，使用本指南具有下列預期的效益：1降低顧客與供應商在產品品質規劃方面方之複雜性。2便于供方（供應商）向分承包方傳達產品品質策劃要求。.QS-9000二、產品品質規劃循環將其描述爲一個循環闡明了對持續改進的永無止境的追求，這種 改進只能通過在一個項目中獲取經驗，幷將其應用到下一個項目的06QS-9000產

3、品品質規劃循環的目的于強調：前期策劃:循環的前三個階段通過產品/制程確認行前期產品品質策 劃；執行措施:循環的第4階段爲輸出評價階段,其重要性表現在兩個功能 上，一是決定顧客是否滿意，二是支持追求持續改進。QS-9000三、目的與精神APQP&CP主要在於闔述個產品從硏發到量產應建立套完整的品質規劃與管制計劃， 以界訂各階段的作業方式與品質活動， 藉以確保產品在設計硏發原型樣品、 小量試作及 盤產等階段之管理活動能有效運作。其精神在於貫徹持續不斷的改善，相關執行寶點如 Z 時產品品質規劍責任矩障圖產品品質規劃可適用於三種類型的供應商：(1)(1)負責設計/生產的供應商；(2)(2)僅負責生產的

4、供應商；(3)(3)負責提供服務的供應簡(如熱處理“貯存、運輸等)服務的供應商如熱處設計責任僅限制造理會儲物流運輸等定義範圍XXX計劃和定義X產品設計和開發X可行性XXX制程設計和開發XXX回領評鑑及矯正措施XXX管制計劃方法XXX諄妥電&8QS-9000三、目的與精神（續）參考克萊斯勒、福特和通用汽車之品質系統需求的有關適用範圍的 引言部份，以決定手冊采用的合適章節。b）產品品質規劃之基本原則：產品品質規劃是一項結構化的方法，主要目的在建立規劃的步驟 和所需的時程，用以滿足顧客需求，有效的產品品質規劃有賴於公司 高階主管對努力達到顧客滿意的承諾，品質規劃的好處如下：一、 引導資源以滿足顧客需

5、求。二、 能夠及早確認執行設計或制造變更。三避免延遲的變更。四、在最低成本且準時條件下提供顧客滿意的品質。組成小組供應商執行產品品質規劃第一步驟就是組成跨部門小組 由工程、 制造、物管、采購、品質、銷售、現場服務、分承包方和顧客方面 的代表_諄安電&QS-9000三、目的與精神（續）（2）定義範圍跨部門小組在產品規劃的最早階段須識別顧客的需要、期望和要 求。至少該小組應滿足下列事項：一、 選出跨部門小組負責人以監督策劃制程。二、 界訂每部門代表之作用與權責。三、 確認內、外部顧客。四、 確定出顧客的具體要求（利用QFD）（）（Quality Function Deployment）。五、 確定

6、小組成員，那些人或分包商應被納入或排除在外。六、 瞭解顧客的期望。如:設計、試驗次數。七、 對所提出的設計性能要求和制造過程評定其可行性。A、確定成本、進度和應考慮的限制條件。（3）小組間的聯擊一應建立小組與其它顧客和其它小組聯系的渠道，這 可包括與其它小組舉行定期會議。010三、目的與精神(續)(4)(4)教育訓練一產品品質規劃的成功依賴于有效的培訓方案，它傳授所有 滿足顧客需要和期望的要求及開發技能。(5)(5)顧客、供應商及分包商對產品品質規劃的參與。(6)(6)同步工程小組成員同時參與工程計劃(排除次序性的步驟)，執行各項活動，目 的盡早促進優質產品的引入。(7)制程控制計劃(PMP)

7、制程控制計劃是對零件和制程控制系統的書面描述，個別的控制計劃涵蓋三種不同階段：一、 原型樣品二、 小批量生產三、 量產(8)問題的解決QS-9000三、目的與精神(續)在規劃期間小組會遇到很多產品設計與制程的問題道些問題應 記錄于具有指定職責和時程的矩陣表上 在困難情況下建議使用多 方論證的方法 對於問題的分析技術 可使用參考手冊附錄B 所列 之方法：一、 標竿確定(Bench marking)二、 要因分析圖三要徑法(PERT)或(Gantt表)四、 實驗計劃法(DOE)五、 易產性和易裝性的考量計劃和報告(DVP&R)七防錯A、制造流程圖九、品質機能展開QS-90009011十、FMEA諄

8、矣電&QS-9000三、目的與精神(續)(9)產品品質進度計劃產品品質策劃小組在完成組織活動後的第一項工作是制定進度計 劃。一個組織良好的進度圖表應列出任務分配和/或其它事項(適當時 可用關鍵路徑法)。(10)產品品質規劃時序圖產品品質規劃時序圖和循環圖結合，其目的在預防不良品的產 生 準時滿足顧客的需求。諄矣電&QS-9000QS-9000諄矣電&四APQ槪念提出與核準計劃核準原型樣品 試作量產和確定項目設計開發驗證設計開發驗證及制程確認饋評鑑及籀正措施勺SO 9001公司五個階段均應執行*ISO 9002公司町省略第一、第二階段，但仍應從第二階段的可行性評估開始執行。I第一階段計劃I14Q

9、S-9000淳矣電&QS-9000五 產品品質規劃時程第_階段計劃和確定項目第一階:Plan and DeHne Program從槪念提出到開發項目核準。1確保顧客需要期望被充分了解，以提供比競爭者更好的產品和服務。2本階段投入因素。(1)來自客戶反映之訊息:收集自內/外部客戶之抱怨與建議。收集資料之 方法：a市場硏究:包括對顧客采訪、問卷調查;市場調查和預測;新產品、競 爭產品品質硏究等。b索賠記錄及品質履歷資料包括:保修報告;能力指數;供方內部品質報 告;問題解決報告;顧客退貨和拒收;現場退貨產品的分析oc小組經驗:媒體的評價和分析;管理者的意見或指標;政府的要求和法規;合同評審等。五、

10、產品品r浚訐旨様.可算性和質量目標初始材料清單 特殊持性初始清單 產品保證計劃苞裝翩? 過程流程圖j車間平面圖：PFMEA試產PMP:SOP/SIP廠減少斐畀.I顧客滿意$ 交付和服務瞬的呼蘆1瞬計劃俏銷:活過程碗：:覚品可葬性硏；DFMEA辭各裝 設計驗證 設計評審樣件PMP:薪設備耍求初期過程能力 硏究生產件批準 生產確認評價 包裝評價33SSS333ZSXS333SSZ2338SZ32S3SXS3338S33333S3333SSS3338SZ23382S333S：C：2 313廠品設計計創和鎘 項目過設計 開發產品尹過 確認a試產生MSA反加評定糾正揩施16QS-9000(2)經營計劃/

11、行銷策略:經營計劃將諸如進度、成本、投資、產品定位、 硏究與開發資源等限制條件施加給小組而影響其執行方向。營銷策 略將確定目標顧客，主要銷售網點和主要競爭者。(3)產品或制程之競爭標竿。(4)產品/制程設想:設想產品具有某些特征、 設計或制程槪念;包括技術革 新， 先進的材料，可靠性評定和新技術。(5)產品可靠度硏究:在規定時間內零件修理和更換的頻次，以及長期可靠 性/耐久性的試驗結果。(6)客戶輸入(需求與期望)。3本階段產出項目：(1)設計目標(槪念之具體化與量化):正確選擇設計目標確保顧客的呼聲不 會消失在其它的設計活動中。(2)可靠度及品質目標:部的可靠度目標可用槪率和置信度表示。 品

12、質目標 是基于持續改進的目標諸如:PPM、缺陷水平、廢品降低率。初期材料清單:小組在產品/制程設想的基礎上應制定一份初始材料清單C，并包括早期分包商名單。15淳妥電&QS-9000(4)初期制造流程圖:預期的制造過程應從初始材料淸單和產品/制程設想(5)初期特殊制造與產品之管制特性清單:小組應通過對有關顧客需耍相 期望的輸入的分析制定出特殊產品和制程待性的初始明細表。產品保證計劃:產品保證計劃將設計目標轉化爲設計要求。它包括(但 不限于”槪述項目要求；可靠性、耐久性、和分配目標和/或要求的確定；對新技術、復雜性、材料、應用、環境、包裝、服務 和制造要求或其它任何會給項目帶來風險的因素的評 定；

13、進行失效模式分析(FA);制訂初始工程標準要求。(7)管理者之支援:小組在每一產品品質策劃階段結束時應將情況報告給管 理者以保持興趣，幷進一步促進他們的承諾和支持。小組應通過表明 滿足所有的策劃要求和/或有關問題已寫入文件并列入解決計劃來保持 管理者的反持o諄矣電&QS-9000六、產品品質規劃時程第二階段第階:Product Design & Development verification從項目核準到原型產 品建立。1以原型產品(Prototype)確定產品或服務是否符合客戶要求與期望。2有效考量設計是否滿足產能要求，工程要求、品質要求可靠性，投資 成本與單位成本及進度要求。3確保對技術要

14、求和其它有關技術資料的全面和嚴格的評審。4本階段投入因素:第一階段產出項目。5本階段產岀項目：設計責任部門的輸出(1 )DFMEA(口J使用原文p.64之DEME A查檢表)：(2)(2)可制造性及組裝容易度之設計；(3)(3)設計驗證:驗證產品設計滿足由第一單活動所識別的顧客的要求；(4)(4)設計審查:定期審查會議，防止問題與誤解，跟蹤設計驗證進展畫淳安電&QS-9000鬲磺莎就事繭屜歸i融繭昇酋7品胃確請際支場范S謹筵渝詳莉養“ :檢表)原型樣件的制造爲小組和顧客提供極好機會來評價產品或服務滿足= 顧客願望的程度。E (6)工程圖面:顧客的設計不排除小組評審技術圖紙的職責(應評價尺寸制造

15、:與測量之可行性，確定特殊產品特性；=(7)工程規格:評審工程規範 識別產品功能，耐久性和外觀要求；:( (8)材料規格:對于涉及到物理特性、性能、環境、搬運和貯存要求的特殊特 =性應評審材料規範；=(9)圖面及規格變更:此時小組應保證立即通知有受影響的部門；:產品品質策劃小組輸出=(10)新設備、治具、設施之要求(納入開發計劃時程表監控時程進度并保證:可用性，使用p.69-70之新設備工具，試驗設備查檢表):)特殊產品/制程(參考原P 87附錄C管制特性符號)；=(12)量具/試驗設備之需求(應納入開發計劃時程表)；5 (13)小組口J行性諾和管理者支援(使用原文p 6568設計資料查檢表及

16、p 91小 G 組可行性報告)。20QS-9000顧客的自行設計不排除供方評定的提出設計的可行性的義務。小組應確信所提出的設計能按預定時間以顧客可接受的價格會諸于 制造、裝配、試驗、包裝和足夠數量的交貨。小組對所提出的設計具有口J行性的一致性意見和所有需要解決的未QS-90001七、產品品質規劃時程第三階段: 第三階:Process Design & Development Verification從原型產品完成到試=作階段當第一階與第二階段被圓滿完成後即應開始發展制造系統=及試作品質管制計劃o:本階段投入因素:第二階段產岀項目。:本階段產出項目：包裝標準；?制程品質系統的評審（使用原文p.7

17、卜74產品/制程品質査檢表）以=使對現有品質系統進行改進。=制造流程圖（使用原文p 77制造流程圖查檢表）；:（4）工場布置圖:分區規劃檢查點、管制圖放置地點、目視看板、維修站、：不合格區 （使用p7576場地計劃查檢表）；:（5）特性矩陣圖:顯示制程參數和制造工位之間關系的分析技術；=（6）PFMEA（使用原文p 78制程FMEA查檢表）；=試生產制程控制計劃PMP（增加檢查點、頻率、稽核）目的是爲了遇制G 初期生產運行過程中或之前的潛在有符合）工決議題應形成文件并提交給管理者以獲其支持。*有設計責任者執行，無設計責任者執行，不包 括對-的評審。諄矣電&QS-900022(8)制程指導書:由

18、卜列來源發展而成：:FMEA:PMP:工程圖面、性能規格、材料規格、目視標準、工業標準:制造流程圖:工場布置圖=特性矩陣圖:包裝標準:制程參數:生產者對制程及產品了解與技能=搬運要求=作業員本身:(9)量測系統分析計劃:(10)初期制程能力硏究計劃:(11)包裝規範:(階段性審查會議(管理者支持):將項目狀況告知高層管理者，并獲得其 初 承諾 協助解決任何未決議題o21QS-9000:A、產品品質規劃時程第四階段: 第四階:Prod net & Process Validation從試作到量產:應用試產來評估確認制造流程，井鑑別岀其他額外須關注事項，以便訂:定滿足客戶需求之生產管制計劃。:本階

19、段投入因素:第三階段產出項目。=本階段產出項目：=(1)試產:以正式生產用之工具、設備、環境、作業員、設施及生產周期、=以確認制程之有效性；:試產批量大小由客戶決定，但策劃小組可以超過這個數量。:(2)量測系統評估；=(3)初期制程能力硏究；:(4)生產零件承認:確認由正式生產工具和制程生產出來之產品符合工程要 = 求(PPAP);=(5)生產確認測試:確認由正式生產工具和制程牛產出來之產品是否符合工:程標準的工程試驗；G (6)包裝評估；24QS-9000(7)(7)生產制程控制計劃(PMP):批量生產中將提供產品/制程特性，制程控 制試驗和測量系統的綜合文件；(8)(8)品質規劃簽暑幷召開

20、階段性審查會；簽署前策劃小組應予制造現場查證卜列事項：是否在所有相關操作現場均配置管制計劃；制程指導書足否已完全涵蓋所有特殊特性及PFMEA建議事項；所有管制計劃規定之量具、試驗設備、特殊量具、夾具是否均已配置 及正確使用，而且量具之R&R分析已證明有效。簽署前安排一次管理者評審以取得管理者支持。產品品質規劃之總結報告及簽暑格式如原文P 93範例。QS-9000九、產品品質規劃時程第五階段:第五階:Feedback Assessment Correction Action回饋、評監及矯正行動 i 1正式生產後利用管制計劃及SPC方法評估產品品質(特別是特殊特性)有=效地滿足客戶之要求。=2本階

21、段投入因表:第四階段產出項目。:3本階段產出項目：=(1)使用管制圖及其他手法鑑別制程之變異，并采取矯正行動以降低變異。5(2)持續改善并不只是針對特殊之變異原因，對於普通變異原因亦應予以追查出并降低其影響。E (3)改善建議應包含成本、時間及客戶意見之考量 針對普通變異原因之消除，大多均可降低成本。=( (4)客戶滿意:依客戶實際使用後之反映與客戶共同采取設變，以達成客戶=滿意之目標。:(5)交期及服務:經由不斷地溝通及配合，客戶與供應商雙方可獲取降低品 彷 質成本及存貨之技術，并提供往後開發新宜種正確之組件與系統諄妥電&QS-9000諄安電&QS-9000十一設計資料查檢表年 月日P.1/

22、4間聽|9占幵!；所IB壬耽之行動棧人|期限A.GfW況：論計是占需婆1術村料2m匸具3屋否已考 e 了餐S3奄n的分析？4是古巳號虐試輪計r5品矍吉育孩的計?6艱否已完戒DFMEA?7是古已覚膠PFIEA?S罡占巳蓋戒f?計夠盤計胡？9痊否斜所有規宇的盹、方、餐霞和技妥停華有 個胃菸的定握和了塀？10是古憲賊tw靑車？十、設計FMEA查檢表年 月 日P.1/I間軽否RK/T需二耽二行為*人朗限1用了兒帕 5 粘WttffiiS用赳車公司倍在失效慷式及戲扈分析（FMEA座耆 手冊來制定DFMEA ?是否已幼色去已豊生事件憶吝訴時進有許ft?25QS-9000十一、設計資料查檢表（續）年 月BP

23、M間軽|s肝麵，所命二恥二行無淺人 朗限B.r t3B面：欣計是AW*11功能和耐久住的尺寸皐否已期HP12馮最天樂廈慣少全尺J祈時時間罡占明雄一停準尺J?13旨15計吠性艮農古已明11了足駒前15制站和墓4PF面？14公壬是古和被接刁叭制造忡*相加15使用現和的檢*技術&W些覽走要求不能被洱図？C.工怨能力規?。?6是古已列出所有叭持眛特性QS/S?17罡古巳列出所有叭聊持tlQC/C？1毎&有足笛刖甜:磅HflHSSf能聲兄所有條件作牛親HUTftJ最訃使用？V*tOflF8t* K能古在帀常計劃叭牛.奎過怪眈賦騎中封狷外曠 fi?品遷廳試第？淳妥電&QS-9000十一、設計資料查檢表（續

24、）年 月BP3/4間軽*否肝陌,所濡卡耽芒行無円人VWR20所有的灤品槻誨&那林 K 內曲行？21如4、是是占由#t金町分爭包AN?行？22理定的恥代歐勺/或恥煤倆車眾否可行？23如零求貝耿軫賢匱是舌已察得IB鑒就準？6 村料規譽24持眛mt是占明碇特性？25在已茯明碇町環堆中規定的対幵、雞屯理j興面處理険古耐久性要求相 妄？26建取的m仲眾占有吝持別27是古零求材料供“E 依供芳傑度冷供幃穂證明？2M罡古巳陰碇rw待住所宴求的筲第?如卑是刖：2X1特性再在廠的，行炊輸巧？29口賃訊翰柴直迴？30QS-9000十一、設計資料查彳表（續）年 月 日P.4/4間運是沖廂/斫1B殺取之行盒& 人 朗

25、限M巨保證祐果侑疏M再整用?外試騎至嗎？32町有被使用前試瞼宣得利卄了運?4爼術）？!村料規慈績）以Ttt和惑總3334貯存？3529QS-9000吝戶或內ST寫泮段讀:_問H9否開至/所腐#取之行朝俺人 朗限K 計眄舟古專企卜引愛曲1淳性2m*線？3持溝的（或偵懐的）壹能化？4力？5熠占已刈出斬股両方6是今已列岀懂具潰車？7眾&已列出賦軫HfW?草？8*15*收停華是&已茯訂定？9fr*H收年4R房舌已抿,f5F7十二、新設、模具、 試人3010擊試特1?（接收停華是占已被訂定？年 月Rs S Z S32十三、產品/制程品質查檢表吝戶或內ST尊泮編褻:_間聽9否桿語：斫IB毛取之行動俺人 朗

26、限1吝戶之品保證喊走品:斶鬥審舌濡決家杯眥真賽減同詩制計IV2繪占已佶定和咅品嬪代養？3崔否已供購型曲靈的品賞代衰？4眾古使用 W 犬點車麻輕行之QSA手冊rW品1*耐5?5是古指也足駒人a TftrrSftl計剖眄宴求？6是古指議足夠人r廳14河叭愉査？7是古抬綻足夠人*宋帙行8眾古指芒足駒人呂十執廳問解決分析？9jin練計劃是占已包含所有的r.?10訓潦計舟占已詳列應氓人昌a?11訓練計韻是占已淀出訓徐時煜？*euR：年 月 日QS-9000間聽否桿語：斫IB毛取之行動俺人 朗限11舟古己稈斜tfil賊股備制葩 fl!皿行矢胡維力硏丸？12試粘配両之迴用性尺牟謹11罡占均巳碇訖？13WMT

27、iffiaiSR保點計劃瞿古已訂罡？14昭矣古已図諧尺陽B8?15是古便用能力足律M量艮專液圖冬與 fl!町5進廳奇期制怪能力訝穽？16是古在制預環塢誕廳初期制煜紇力硏究？17是古窯主品管制衿性2制煌樣性已被蠡刖出來？18眾古使用壹品百期特性林決定九收停華？19制適設i#是占貝両足罰紇力以廈付用側至紇或決務畳？20刖杖維力煨舌足軻餐tf供累町tt?31QS-9000十二、新設備、模具、試驗設備查檢表（續）*0：年 月 日n：吹人:吝戶或內ST尊泮編褻:_s S Z S34十 三、產品/制程品質查檢表（續）吝戶或內ST尊件編黃：_間W9苦開梧/所取之行：角人VHR23鼻常反計斛？24文件化？25

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31、行動刊人 觀氓11煦布盧曹占耆栄利所？TIR零導盯制！2咬峻査殆？2聽有糠作旳H之拎倂工如證滿眾古均有明碼的饒域？3是古有足夠空iwu.tr盧甲有町?備？制級尺惜脅&燉黑否？4有足角人?。?遇富匹陰？6有旳裾之嶺（尺Wf零？7泉冷有足駒制1S皓段支間？8是古有足駒M下合恪品扣雷區？9去站痊否挾卻雷他胺BH丿曲不臺格品挨碑10是右有ts制卜臺!8品眄方式送外 E 匸毀出E0丿隹品廉賛？血沃日期： 年 月 日QS-9000十 四、工廠佈置查檢表（續）咨月或円旨:事件湘弟:_m罡&訐15/所濡鉀之行厭刊人 觀氓it罡A;WS生品空逼貯之代梵方式T12罡否巳掩供廉廠15習鴿廉備？13是右有什男fest

32、arj料進廳管制【丄吉毛後存或遇步便用？血沃日期： 年 月 日QS-9000諄妥電&寺孩：劃我人：=38an：増竇人：=40十五、制造流程圖查檢表吝口或內謀需件梢弟:_mH是 占洱所濡卡取之行動處人i明節生産尺妙衣結之!序？2艱冷克昭FMHA給睪余發（|制律濟t2BB?3制適忍怪圖是古疽用茫管制計劃中二蕓品尺制石愉査？4制品侈動方式（口泡紿血點希吃仃動式吝器）？S制適罡占竜趣 屆統尺燈鐺化？6是古 主品茯使用前育軌行誑託與対甥？7因外加rm操鼻葉訊壯渭祥品WWW杲否已法刖出幷紳HMI正？血長日期：年 月 日QS-9000十六、制造FMEA查檢表吝戶或內誌寫泮編號:_m罡a洱話所濡卡取之行動處人

33、 胡限1是占使用二.人昱車救行之FMEA哄手冊宋層廳PFM EP2履冷已別U依宇列出備 W 賛功能耐用性政府擔定安全衣姑3是占曲似穹檢件進行遇MFMEA枯年袂引用空號？4*古已奮査（怡討）以住*陪記泠尺品卸代E ?5是舌已什男髙艮繪俺先築載羽目杯痢胃稠正行禺？6黑否已紆對髙醍有目+恥長富恥正行動？7正行竟充戒後是占祈執廳凰垮侵士斤吋估？8言束戰H計更斑&希訐估賃政廢條歐？9效卑號是占舊戒於書 Q 後損龍様岸徂賛及瑩品？10ffif?證苜糾眾占用朮棉助PFMm轅H?QS-9000諄矣電&寺垓：劃我人：=41血長日期：年 月 日an：増竇人：sass42QS-9000十六、制造FMEA查檢表(續)吝戶或內ST尊泮編讀:_問&訐15/所需鉀之行厭刊人1112標因允槿述眾古著CR於叩丿.作理或左制rii?13若債小出之殛爲主零條因宦右再I-作華和卡取管制措牠？血長日期： 年 月