1、如何做好基層管理者一、基層管理者的角色認知一、基層管理者的角色認知二、基層管理者的五大功能二、基層管理者的五大功能三、基層管理者的幾種重要管理技巧三、基層管理者的幾種重要管理技巧主要內容主要內容2一、基層管理者的角色認知一、基層管理者的角色認知1-1 基層管理者的特征基層管理者的特征1-2基層管理者的風格基層管理者的風格1-3 基層管理者的角色基層管理者的角色1-4 基層管理者的責任基層管理者的責任1-5 基層管理者應具備的能力基層管理者應具備的能力31-11-1基層管理者的特征基層管理者的特征 具有積極的心態具有積極的心態有了積極的心態，才有積極的人生！故事故事 心態會影響你的績效，甚至心態

2、會影響你的績效，甚至會影響你的人生。會影響你的人生。41-11-1基層管理者的特征基層管理者的特征 對自己進行正確的定位對自己進行正確的定位我是基層管理者，是引導別人把事情做好！我是官員，是憑權威來發號施令的！裁判？教練？裁判？教練？管理者管理者官官51-11-1基層管理者的特征基層管理者的特征 勇于承擔自己的責任勇于承擔自己的責任部門負責人部門負責人=負責任的人負責任的人=承擔責任！承擔責任！承擔責任光榮！承擔責任光榮！61-11-1基層管理者的特征基層管理者的特征 具備一定的能力具備一定的能力我無所不能！我無所不能！能力：能力：人際關系的能力人際關系的能力管理方面的能力管理方面的能力專業方

3、面的能力專業方面的能力7勝任能力決定一個人的成效 1121098654372109865437成成 功功 程程 度度勝勝任任能能力力成成 效效 1121098654372109865437成成 功功 程程 度度勝勝任任能能力力成成 效效增增 加加 了了美國約翰遜.C.馬克斯韋爾指出： 我相信，成功是每一個人都可獲得的。但我也深信，一個沒有勝任能力的人，他的辦事成效必定十分有限，他所帶來的影響，比起有勝任能力的人，實在是差遠了。無論你想實現什么目標，都取決于你帶領別人的能力。81-2基層管理者的風格基層管理者的風格生產技術型生產技術型執行型執行型 大大咧咧型大大咧咧型勞模型勞模型 哥們義氣型哥們

4、義氣型 9一般管理者的角色一般管理者的角色人際關系角色人際關系角色信息角色信息角色決策角色決策角色角色是指人們對某一職位所期望的一系列行為。10 基層管理者角色的自我認知基層管理者角色的自我認知上上 司司同同 事事同同 事事員員 工工11 對上司 我的職權來自上司的任命； 我是上司的代表，我的言行是一種職務行為； 我要堅決服從并嚴格執行上級決定； 我必須在我的職權范圍內行事。12 角色錯位 錯位一：把自己看成是民意； 錯位二：把自己看成是“領主”； 錯位三：向上錯位； 錯位四：把自己看成是自然人。13對下屬 管理者 領導者 教練 能力能量能力能量 職位能量職位能量領導力來源領導力來源80205

5、0502080一般一般卓越卓越優秀優秀 資料：影響力資料：影響力個人影響力：個人影響力：是指通過個人魅力，使員工自愿是指通過個人魅力，使員工自愿 地去做某事。地去做某事。職位影響力：職位影響力：是指通過職務權力，使員工不得不是指通過職務權力，使員工不得不 做某事。做某事。14糊涂用人智慧70%原則 70分人才 70%的勝任能力 70%的信任度 70%的優點 70%的授權 70%的滿意15 對同事 你與同級部門是一種什么關系？ 為什么在現實中我們不把同事看成是客戶？因為：為什么在現實中我們不把同事看成是客戶？因為：我們沒有把同事看成是我們的衣食父母；我們沒有把同事看成是我們的衣食父母；我們總是把

6、自己定位成我們總是把自己定位成“管管”與與“被管被管”的角色，沒有把自己定位成為別人的角色，沒有把自己定位成為別人“服務服務” 的角色；的角色；總認為自己的職責的價值最大，別人為我服務是理所當然的。總認為自己的職責的價值最大，別人為我服務是理所當然的。161-4 1-4 基層管理者的責任基層管理者的責任故事：士為知己者死故事：士為知己者死171-5 1-5 基層管理者應具備的能力基層管理者應具備的能力 一般管理者應具備的能力一般管理者應具備的能力181-5 1-5 基層管理者應具備的能力基層管理者應具備的能力 基層管理者應具備的能力基層管理者應具備的能力理解上級指令，分解工作任務的能力理解上級

7、指令，分解工作任務的能力發掘和解決問題的能力發掘和解決問題的能力指導他人活動的能力指導他人活動的能力專業的技術能力專業的技術能力良好的溝通和協調能力良好的溝通和協調能力19有效的工作安排原則：公平、聯系、遠慮、彈性。75%重合75%75%25%25%下級認為自己應該做的工作上級認為下屬應該做的工作上級期望下屬關注，而下屬沒有意識到它的重要性。下屬很關注，上級并不認為很重要。201-1 基層管理者的特征基層管理者的特征1-2基層管理者的風格基層管理者的風格1-3基層管理者的角色基層管理者的角色1-4 基層管理者的責任基層管理者的責任1-5基層管理者應具備的能力基層管理者應具備的能力小結：小結：2

8、1二、基層管理者的五大功能二、基層管理者的五大功能2-1 計劃計劃2-2 組織組織2-3 指導和訓練指導和訓練2-4 控制控制2-5 協調協調22該往哪兒走？怎么走？ 兩件事：一是確定目標；兩件事：一是確定目標； 二是規劃如何實現目標。二是規劃如何實現目標。計劃的基本內容（5W2H）：何故（why）？何事（what）？何處（where）？何時（when）？何人（who）？如何做（How to do）？需要消耗多少資源（How much/many）？2-1 2-1 計劃計劃23 為本部門進行人力安排；為本部門進行人力安排； 把自己的部門建設成一個高效的團隊；把自己的部門建設成一個高效的團隊； 妥

9、善保管和配置本部門所需的資源；妥善保管和配置本部門所需的資源； 創造一種內部環境，使每個人能高水平完成工作；創造一種內部環境，使每個人能高水平完成工作； 明確每個職工的位置和作用，使每個職工都明確這一點；明確每個職工的位置和作用，使每個職工都明確這一點； 改進工作方法和程序改進工作方法和程序。2-2 2-2 組織組織24指導和訓練就是交給員工打開高效工作寶庫的一把金鑰匙金鑰匙！2-3 2-3 指導和訓練指導和訓練 管理是管理是“設計并維持一種良好環境，讓人在群體中高效率設計并維持一種良好環境，讓人在群體中高效率地完成既定目標的過程地完成既定目標的過程”。25 控制：指為了實現目標，通過將實際執行情況與標準之間控制：指為了實現目標，通過將實際執行情況與標準之間進行比較來發現偏差，分析偏差產生的原因并糾正偏差的進行比較來發現偏差，分析偏差產生的原因并糾正偏差的管理活動。管理活動。 有效的控制活動包括四個部分： 設立標準 衡量實際表現 發現并分析偏差 糾正偏差起點起點實際表現實際表現標準標準目標目標發現并分析發現并分析偏差偏差糾正偏差糾正偏差的行為的行為控制示意圖控制示意圖2-4 2-4 控制控制26 協調協調協調的基礎是溝通。協調的基礎是溝通。2-5 2-5 協調協調272-1 2-1 計劃計劃2-2