1、好肢體語(yǔ)言塑造好形象肢體語(yǔ)言可以塑造或破壞一個(gè)人的形象，特別是公眾形象。政治家 們對(duì)肢體語(yǔ)言駕輕就熟，用之傳遞信息，無(wú)需語(yǔ)言。人們分分秒秒都在接收或發(fā)出非語(yǔ)言的信號(hào)， 如果你不注意肢體語(yǔ) 言所傳遞的訊息，你就會(huì)錯(cuò)過(guò)交談中很多重要的環(huán)節(jié)。與人交談時(shí)身體扭動(dòng)、動(dòng)作古怪、面部緊繃等，都是忌諱，有損個(gè) 人形象。肢體語(yǔ)言是一個(gè)有效的交流工具，改善肢體語(yǔ)言可以 大大的提升你的人際交往能力。想成為業(yè)務(wù)高手，溝通是非常重要的，沒(méi)有優(yōu)良的溝通，就沒(méi) 有優(yōu)良的業(yè)績(jī)。所以，如果想要締造優(yōu)良的業(yè)績(jī)，除要用口語(yǔ)做到明 確、具體、有效的溝通之外，還必須要做到精準(zhǔn)的非語(yǔ)言?xún)?yōu)質(zhì)溝通。解讀別人的非語(yǔ)言表達(dá)信號(hào)，并對(duì)之作出相應(yīng)的

2、反應(yīng)，可以使雙方 感覺(jué)輕松自如。根據(jù)研究顯示，人們?cè)诔醮谓佑|的時(shí)候，讓對(duì)方對(duì)你 產(chǎn)生好感的原因， 有 7來(lái)自?xún)?nèi)容（你說(shuō)了什么）；38來(lái)自聲調(diào) （你怎么表達(dá)）；而 55是來(lái)自肢體語(yǔ)言（你的操作表情） 。也就是說(shuō)，人際溝通的過(guò)程，非口語(yǔ)的傳播，比語(yǔ)言?xún)?nèi)容含有更高 的比重。因此，觀(guān)察人類(lèi)的肢體語(yǔ)言，是可探究出一個(gè)人的情緒及心 理狀態(tài)日本超級(jí)業(yè)務(wù)員二見(jiàn)道夫說(shuō)： 用嘴推銷(xiāo)商品的人，只能將東西賣(mài)給 本來(lái)就想要買(mǎi)商品的客戶(hù)。用身體推銷(xiāo)商品的人，可將商品推銷(xiāo)給原本不想要買(mǎi)的人。因?yàn)?，他們可以用肢體語(yǔ)言的說(shuō)服力改變顧客的觀(guān) 念！如何精準(zhǔn)塑造良好形象？方法分別是：展現(xiàn)親切真誠(chéng)的笑容、積極正面的體姿和利用語(yǔ)氣和音調(diào)

3、。一、展現(xiàn)親切真誠(chéng)的笑容。人們總是在你開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前就通過(guò)你的面部表情知道你想說(shuō)什么。一個(gè)自然和親切熱情的微笑，會(huì)帶來(lái)一系列的面部動(dòng)作，前額、臉頰、 下巴和鼻子都會(huì)動(dòng)，眼睛也會(huì)表現(xiàn)。所以，你的肢體語(yǔ)言應(yīng)該展現(xiàn)出 你的自信，并且和你的用詞、用語(yǔ)協(xié)調(diào)一致。1. 永遠(yuǎn)保持微笑。 業(yè)務(wù)服務(wù)人員的第一守則，就是永遠(yuǎn)保持微笑 笑容是業(yè)務(wù)員和客戶(hù)之間最好的潤(rùn)滑劑，親切真誠(chéng)的笑容是讓對(duì)方打 開(kāi)心房最佳的武器，可以讓對(duì)方的心情變得輕松與快樂(lè)。據(jù)了解，美國(guó)最成功的保險(xiǎn)商白德格說(shuō)： 微笑是婐的成功之道！ 他推廣他的作法：在走進(jìn)客戶(hù)的辦公室之前，我總是會(huì)駐足片刻，回想許多令人快樂(lè)的往事。然后，再掛著真誠(chéng)的笑容，走進(jìn)辦公

4、室進(jìn)行 推銷(xiāo)保險(xiǎn)2. 十步判斷可信度。 你一進(jìn)門(mén)別人就會(huì)通過(guò)你的肢體語(yǔ)言評(píng)判你， 通過(guò) 觀(guān)察你進(jìn)門(mén)后頭。所以你應(yīng)該時(shí)時(shí)保持穩(wěn)健的腳步，展示良好的姿勢(shì)。二、積極正面的體姿。 兩臂或兩腿交叉，表示防備狀態(tài)，或表示他不 贊同的態(tài)度，要避開(kāi)這樣的姿態(tài)。說(shuō)話(huà)時(shí)，身體偏離對(duì)方，眼光左顧右盼，盯著地上、眼珠轉(zhuǎn)動(dòng)，眼 皮低垂，玩弄頭發(fā)、首飾或車(chē)鑰匙，彈手指，敲指甲、踢腳，踏腳等 等，都被認(rèn)為是負(fù)面的肢體語(yǔ)言姿勢(shì)，顯示你處于被威脅和不安的狀 態(tài)，當(dāng)然要避免出現(xiàn)如上的行為。溫和、舒適的姿勢(shì)則是身體傾向?qū)Ψ?，面帶微笑，走路昂首挺胸?腳步穩(wěn)健，與對(duì)方有眼光交流，適時(shí)地點(diǎn)頭等。坐姿也一樣重要。 坐著時(shí)別靠在椅背上，

5、這樣可使你保持坐立姿勢(shì)， 顯示你對(duì)交談的投入。而坐姿緊張和肩膀高聳會(huì)顯得你缺乏自信。說(shuō)話(huà)時(shí)遠(yuǎn)離對(duì)方，會(huì)顯得你傲慢和冷淡。 除此之外，除了親切真誠(chéng)的笑容之外，微笑，走路昂首挺胸，腳步 穩(wěn)健，與對(duì)方有眼光交流，適時(shí)地點(diǎn)頭等，一定要讓客戶(hù)感到自然、 生動(dòng)。三、利用語(yǔ)氣和音調(diào)可塑造形象。 良好的肢體語(yǔ)言及表情，配合聲音 技巧，保證凡事無(wú)往不利。有人說(shuō)：成功的銷(xiāo)售是百分之五十的肢體 語(yǔ)言，再加上百分之五十的運(yùn)用聲音；業(yè)務(wù)人員的聲音是最重要的資 產(chǎn)之一，只有自信的聲音，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)及速度，才可有效的傳遞出想要表達(dá)的訊息。1.活用積極的語(yǔ)氣和音調(diào)。 你說(shuō)話(huà)的內(nèi)容及語(yǔ)調(diào)的變化， 需注意 1.專(zhuān)業(yè) 化 2.口語(yǔ)化

6、 3.波浪式 4.有停頓 5.音調(diào)要變化和音質(zhì)要美化。2.聲音要有針對(duì)性。 和對(duì)方說(shuō)話(huà)，聲音到底要大還是要??？我認(rèn)為，認(rèn)為說(shuō)話(huà)聲音的大小，必須要有針對(duì)性，根據(jù)客戶(hù)的不同而有差異：對(duì)一位文雅的男士或女士，小聲、清楚是最有效的；對(duì)粗魯、怪異的客戶(hù)，大聲、熱情、高音調(diào)就會(huì)合對(duì)方的胃口；對(duì)厚臉皮、粗暴的客戶(hù)，講話(huà)要大聲；對(duì)自大、愛(ài)自夸的顧客，講話(huà)要平穩(wěn)、圓滑、討他歡心。因此你必須要先了解客戶(hù)的特性，再?zèng)Q定如何對(duì)客戶(hù)大小聲 ，通常音量不宜太小聲，客戶(hù)聽(tīng)不清楚會(huì)降低他的興趣；音量如果太大 聲，會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)壓力。也就是說(shuō)，你講話(huà)的時(shí)候必須估計(jì)你和對(duì)方的距離有多遠(yuǎn)、人數(shù)有 多少、說(shuō)話(huà)的內(nèi)容等因素，然后控制聲量的大小，以獲取最佳的說(shuō)話(huà) 效果。3. 運(yùn)用沉默的技巧。 肢體語(yǔ)言另一個(gè)強(qiáng)有力的部分就是停頓， 停頓對(duì)說(shuō) 話(huà)要點(diǎn)產(chǎn)生強(qiáng)調(diào)的作用4. 多使用文雅精簡(jiǎn)的詞語(yǔ)。粗魯，動(dòng)作不雅或粗俗的詞語(yǔ)，易怒等，肯 定會(huì)讓人覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)化。結(jié)語(yǔ)：塑造