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文檔簡介

1、售前部門工作流程流程圖售二、 工作流程說明1、根據銷售部門提出的服務請求由銷售代表填寫服務請求表格，在 服務請求表格中詳細填寫以下信息：用戶詳細信息、服務請求類型、 服務內容、服務請求時間等等信息。2、技術部受理人員將銷售或業務部門的服務申請單提交給部門主 管，由部門技術主管結合當前的工作安排以及申請服務的技術類型， 合理的安排相應的技術人員受理該項服務（設計服務） 。3、根據銷售部門對整個項目的了解情況，以及技術部門對方案設計數據的需求情況決定是否需要對用戶進行上門調研。31 需要項目上門調研。 由技術部門指派響應的技術人員上門對 客戶的情況進行了解，填寫項目調研、現場勘察的各種表格。3 2

2、 不需要項目上門調研。銷售方已經充分了解了用戶的需求， 由銷售方填寫用戶需求的表格。4、將項目調研的各種數據進行匯總整理，結合項目的需求開展項 目討論，成立項目小組， 根據項目的類型指派相應技術人員進行方案 的設計，相關銷售人員配合，填寫方案設計報告表。5、技術人員在方案設計報告表要求的時間內設計解決方案，在設 計過程中充分結合銷售部門人員， 出現設計目標不明確或數據不清楚 的情況及時聯系甲方負責人，進行項目補充調查。6、方案設計完成后，由方案設計人員發起，技術主管主持、相關 技術人員以及相關銷售人員參加的項目設計方案討論會， 著重對方案 的可行性、先進性、設備選型、造價幅度等情況進行審核，最終確立 技術方案，由技術主管、銷售主管、商務主管簽字確認。7、將設計出的方案提交給商務部門，由商務部門制定項目設備預 算報價，銷售部門制定自己的投標報價。8、將設計的方案書與投標報價提交甲方。81 根據甲方的要求，我方技術人員到達用戶現場解答用戶提出 的各種問題，對設計方案進行現場的技術講解。9、簽定合同。10、技術主管組織相關技術人員開展項目組織會議， 成立項目實施 小組，安排負責人，根據合同工期要求

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