1、流程體系建設(shè)與優(yōu)化實(shí)務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)背景宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇會促進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，企業(yè)要獲得持續(xù)增長 和贏利，就需要不斷提升內(nèi)部的流程和組織能力，以支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過流程優(yōu)化和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績效指標(biāo)上 獲得競爭力，來適應(yīng)市場環(huán)境的變化。本課程圍繞企業(yè)如何進(jìn)行流程能力建設(shè)，重點(diǎn)闡述和分享流程能力提升的實(shí)施策略和方法，為 企業(yè)后續(xù)流程能力提升提供方向和實(shí)現(xiàn)路徑。 培訓(xùn)收益加深對制度、流程的認(rèn)識，統(tǒng)一制度、流程溝通語言，為后續(xù)制度流程建設(shè)松土 ；通過制度、流程現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握制度、流程建設(shè)的系統(tǒng)思路和方法，為今后各業(yè)務(wù)規(guī)范化奠定基

2、礎(chǔ)；了解業(yè)界制度、流程管理的最佳實(shí)踐，為本單位的制度、流程工作提供指導(dǎo)； 課程特色內(nèi)容價(jià)值定位一一課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法論，結(jié)合中國企業(yè)制度、流 程管理的最佳實(shí)踐案例實(shí)操性和互動性一一培訓(xùn)過程中通過對企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理演練、案例研討等方式加深學(xué) 員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力講師的專業(yè)性一一國內(nèi)制度、流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理、流程優(yōu)化實(shí)踐經(jīng) 歷，豐富的流程管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 參加對象企業(yè)中層管理人員及流程管理核心人員。 課程安排時(shí)間安排：兩天，上午9:00-12:009:00-12:00，下午 1:30-5:001:30-5:00。座位安排：分組設(shè)定，

3、每組6-86-8 人，不超過 4 4 組； 課程大綱|重新認(rèn)識流程流程的概念流程模擬演練角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計(jì)與運(yùn)作一個(gè)流程流程的要素（含 KPIKPI）以流程為基礎(chǔ)的企業(yè)架構(gòu)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化流程再現(xiàn)技術(shù)流程研討 WorkshopWorkshop 方法流程圖繪制案例演練：訂單評審流程流程分析技術(shù)針對流程的定性分析針對流程的定量分析針對活動節(jié)點(diǎn)的分析流程優(yōu)化技術(shù)基于客戶需求與流程價(jià)值的優(yōu)化基于流程范圍的優(yōu)化基于流程活動節(jié)點(diǎn)安排的優(yōu)化基于流程中涉及人力資源的優(yōu)化基于流程信息傳遞的優(yōu)化基于流程中涉及制度、體系的優(yōu)化基于流程或活動節(jié)點(diǎn)啟動模式的優(yōu)化基于流程中涉及績效體系的優(yōu)化（指流程KPIKP

4、I）視頻討論：分組演練：訂單評審流程優(yōu)化流程的固化流程體系架構(gòu)（文件 / / 手冊結(jié)構(gòu)）流程文件的撰寫三、 流程規(guī)劃與流程系統(tǒng)建設(shè)流程規(guī)劃的概念價(jià)值鏈設(shè)計(jì)識別戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式價(jià)值鏈設(shè)計(jì)考慮要素分組演練：流程規(guī)劃方法業(yè)務(wù)演繹業(yè)務(wù)應(yīng)用場景分析業(yè)務(wù)管理顆粒度分組演練：流程規(guī)劃設(shè)計(jì)流程總體框架某一業(yè)務(wù)模塊的詳細(xì)流程規(guī)劃 結(jié)合業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)端到端流程 流程工作規(guī)劃確定流程建設(shè)優(yōu)先級流程優(yōu)化需求管理流程項(xiàng)目規(guī)劃流程規(guī)劃的管理流程規(guī)劃的維護(hù) 流程規(guī)劃的應(yīng)用（含流程 KPIKPI 內(nèi)容） 業(yè)界成熟流程模型一般公司流程體系模型 研發(fā)域流程模型（含需求管理模型） 供應(yīng)鏈流程模型研討：企業(yè)架構(gòu)的再理解 企業(yè)在運(yùn)營管理中

5、常見問題 企業(yè)架構(gòu)中流程、組織、績效的關(guān)系 視頻討論：四、 流程管理與變革流程管理成熟度模型流程管理不同階段工作重點(diǎn)流程管理的機(jī)制保障組織、制度、績效、平臺及文化保障研討：流程項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目的范圍管理流程建設(shè)過程中的溝通管理流程推行和落地流程執(zhí)行保障流程績效監(jiān)控流程審計(jì)例外事項(xiàng)的管理流程體系建設(shè)與優(yōu)化的總思路流程體系建設(shè)與優(yōu)化過程中常見風(fēng)險(xiǎn)五、Q&AQ&A 講師簡介洪武敬，美國項(xiàng)目管理協(xié)會（PMIPMI ）注冊項(xiàng)目管理師（PMPPMP ）、深圳市市長 質(zhì)量獎評審員（卓越績效模式評審員）、通過中國質(zhì)量協(xié)會 6sigma6sigma 黑帶考試；擅長于流程管理（規(guī)劃、設(shè)計(jì)、優(yōu)化與審計(jì)）、績效管理、質(zhì)量體系管理、6sigma6sigma 管理及顧客滿意度研究等領(lǐng)域；曾在華為、中集、邁瑞等集團(tuán) 公司從事流程管理、質(zhì)量管理及相關(guān)培訓(xùn)工作。到目前為止，已為歐普手 機(jī)、研祥科技、恒寶股份、南車時(shí)代電氣、中石油、中電投、蒙牛、蘇州 金龍、森馬、巴拉巴拉、上海瑞石、深燃?xì)狻⒓t峰等十?dāng)?shù)家企業(yè)提供流程 規(guī)劃、流程優(yōu)化及績效改進(jìn)咨詢和培訓(xùn)。作為深圳市市長質(zhì)量獎評審專家，曾參與中興通信、深圳航空公司、圣廷苑酒店、晨光乳業(yè)、中海物業(yè)、神舟電腦等多家公司的文件評審