1、要想成功背話術 -美容院絕密銷售話術顧客習慣性拒絕的經典答疑絕密話術問題一：今天我沒帶錢，我只是做免費的，下次再說吧。答：1.沒帶錢不要緊，您剛好趕上打折，您可以先交點定金定張卡，下次來做護 理時把錢補齊就行。 2. 沒帶錢沒關系，我們有免費送貨的小姐，可以給您送貨 上門。 3. 您這次免費沒關系，但是如果您想長期免費做護理，您就應該擁有一 套產品，我們可以給您送貨上門。 4. 沒帶錢沒關系，咱們先做效果，再說我們 有免費送貨服務，一會兒做完護理，派專人把貨給您送回去。問題二：我回家再考慮考慮（我回家和老公商量一下）答：1.效果絕對好，不用考慮了，是不是價格問題呀？我幫你算帳 您看，一 次才幾

2、塊錢，您老公天天花幾塊錢買煙喝酒，咱們為什么不能用這些錢買化妝 品？您不要考慮了，我保證能把您的皮膚護理好。 2. 姐，我覺得沒必要和你老 公商量，因為他根本不了解你的皮膚， 再說你老公抽煙喝酒和你商量過嗎？這是 女人的事，自己應該做主。 3. 效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受， 您家里人不一定懂美容產品，何況這又不是電視，冰箱之類的事。4.阿姨，做美容是我們女人的秘密，不需要商量，您自己就可以決定，我們是專門的美容師， 而您老公又不懂美容。 5. 不要考慮，早使用早見效，價格這么優惠，而且限時限 量，我幫您辦一張吧。問題三：我想回家看一看，我的皮膚會過敏嗎？答：我們用的是純天然全脫敏

3、的產品，是不會過敏的，再說您剛做了按摩，面膜, 您看您的皮膚多有光澤，多滋潤，沒有任何過敏的現象，要過敏您早就反應了， 就象醫生做皮試一樣，15分鐘就能看到，您放心大膽地在這做吧，我這就給您 辦一張年卡吧。o 問題四：效果還可以，就是想回家體驗兩天。答：1.姐，效果好，美容手法好，儀器好，產品好，我們這次試做的是基礎護理，只能維持幾小時，現在又搞活動， 特別優惠，您回家后又能繼承使用配套產品，長期優質效果，姐，我幫您辦一張 吧。2.現在效果挺好，回家您一洗臉就什么也沒有了，再用別的品牌妝品，什么 也看不出來了，還不如辦一張卡，長期有效果呢。3.效果好是因為美容院的手法好，儀器好，產品好，如果想

4、效果保持好的話，就現在做起，早做早好，定時 來美容院護理，姐，我這就給您辦一張卡吧。問題五：我家有產品，我自己會做答1:您的產品是什么牌子，通過介紹我知道您的產品都是滋養為主，我們不但 滋養，美白而且深層護膚和非凡護理,您下次把您的產品一起帶來，我幫您看哪 些是否適合你的皮膚，有些可能不適合您的皮膚，我可以給您搭配一起用。2家里有其他產品沒關系，可以拿來我們美容院做，再配合我們的儀器效果會更 好。3.您家的產品基本上是滋養為主的，是不是，而我們的皮膚護理是根據你的 現狀來解決問題，再加上我們這里有儀器，效果是完全不一樣的，姐，您還是辦 一張全年的吧。問題六：我下崗了，生活都困難，沒錢答：1.跟

5、原來的生活相比現在生活水平明顯提高，現在下崗的人多，很正常，正 因為下崗了，才要更加重視形象，增加信心，下崗意味著新的開始，正好我們搞 活動，年卡打五折呢。姐，我認為挺合算的，我給你辦一張吧。2.現在下崗的人多經濟不好， 可是商場照逛， 東西照買， 再說了，正因為下崗了， 把皮膚做好了才有可能找到更好的工作， 咱們女人容貌不也是資本嗎， 現在不護 理，等年齡大了，有錢也來不及了。3.不會吧，象您這么有氣質的怎么會下崗。嗨，就是真下崗了，剛好有時間按時 做護理，看您這么有氣質，錢對您根本不是問題，我給您算一下，一天才花幾元 錢呢，姐，來我給你辦一張吧。問題七：我剛買了房子，還要裝修，美容以后再說

6、吧答：買房確實是人生中的一件大事， 裝修房子更辛勞了， 女人生活的重心就是家 庭和孩子，但是別忽略了自己，可別房子也裝修好了，人也變成黃臉婆了，女人 就得學會善待自己，再說我們現在正在打五折，正好可以為您節約錢。問題八：我沒有時間做美容答：1.大姐，每次不用太多時間的，為了您的皮膚，您應該每個星期用一兩個小 時來護理您的皮膚，時間是擠出來的，大姐我相信您可以的。 2. 姐，您到這個 年齡該做護理了， 防備勝于治療， 您一周只抽出兩個小時就夠了， 時間是擠出來 的，您中午睡午覺來這里睡就行了。問題九：確實做的挺好的，等我發了工資再來答：1.好的，不過你今天做了按摩，面膜，把毛孔都打開了，這個時候

7、做上導入 （刮痧）等吸收特別好，再說皮膚的問題是不能等的，早一天做，早一天見效， 您今天就可以預定，先把護理做上。 2.現在您感覺做的不錯吧，您皮膚光澤度都 出來了，現在我們是活動價，價格也不貴不用等發工資，現在您就可以做上，早 一點做，早一點改善，您的皮膚不能再耽誤了。 3。別的消費可以放一放，皮膚 早發現問題早做治療，它會一天一天隨著時間，季節衰老下去，要抓緊做護理。問題十：你們能保證我的效果嗎答 ：1.沒問題，只要按照我們的方法，一個月一定見效。 2.您的皮膚問題是日積月 累的，不是一天形成的，所以改善皮膚也不是一天兩天的，只要您堅持做，一定 能得到改善，放心吧，把您的皮膚交給我，保證一

8、個月就會得到明顯變化，我幫 你開一張卡。問題十一：我不知道你的產品到底好不好？答：您放心，我們公司有十幾年的歷史，是進口的原料， XX 進口的流水線，無 菌包裝，而且我們全國有上千家連鎖店，我們靠口碑相傳，您可以放心使用。問題十二：我再考慮考慮，下次再辦吧答：1.不要再考慮了，早用早見效，價格這么優惠，而且是限時限量的，我幫您 辦一張吧。 2.皮膚每個人都不一樣， 今天我們公司店慶才打五折， 您趕上機會了， 下次來怕就錯過機會了，今天辦卡能讓您省一半的錢，來吧，辦了吧。問題十三：我的朋友做了，但反映效果不好 答：效果好壞是相對而言的， 你的朋友說效果不好， 可能是她沒有堅持來做護理。 問題十四

9、：不敢亂用產品，怕皮膚過敏，怕有副作用？A :小姐，看來你是一位很理智的人，很會愛惜自己，你的擔心是很正常的，我 很想跟你做個朋友， 有沒有買產品無所謂， 我覺得你更應該了解一下自己的皮膚 狀況。皮膚會隨天氣變化， 年齡階段都會有不同的差異， 如果你愿意我幫你作皮 膚測試分析我們的產品都屬于純天然亳無化學成份， 你不用擔心，可以安心的使用， 使用好的話， 我相信你會再來， 最重要一定要幫我介紹朋友來買 哦！問題十五:太貴了，能不能打折？A :假如有一個產品沒有效果，但是便宜，你愿意買嗎？你肯定不愿意對不對？ 我幫你挑選的產品絕對符合你的膚質， 它是純天然的濃縮精華， 你每天只要使用 一點就可以

10、了， 很快就可以看到效果， 這樣算起來一點都不貴， 而且即經濟又劃 算。問題十六:回家考慮看看？A :小姐，你買不買都沒有關系，我們聊了那么久，你也清晰自己的皮膚狀況， 臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴峻，我們的產品很適合你使用，難道你 不希望你皮膚光滑明亮，對自己更加有信心。問題十七：對產品沒有信心，怕沒有效果？A:雖然第一次接觸我們產品，我們公司歷史悠久，我們講求信譽，專業與服務，您對我們生疏、擔心這是可以理解，那是因為你并不了解我們產品的神奇效果， 能不能把手借我一下，（當場作個試驗、解說我們產品跟其他公司有何不同）用我們公司的產品保證你更年輕漂亮，但不要忘記要感謝我 哦 ！問題十八

11、:舍不得花錢，作皮膚保養？A :小姐，你的五官看上去很秀氣很迷人，但是膚色稍為差一點，而且臉上還有 一些斑點，你近來睡眠不好，眼圈色素蠻嚴重，趕緊處理否則會越來越嚴重，每 天只要花一點時間，少許的錢作護理，保證你很快就有很好的改善，我們有緣， 來我幫你用節省方式設計你適合的產品。問題十九:回去問家人同不同意？A:其實皮膚保養越早越好，我看過一篇報導，香港的明星容祖兒從 14歲開始 就作簡樸的皮膚保養， 皮膚最重要的是清潔， 你一定要重視清潔， 我們每天受到 多少的污染，阻塞皮膚毛細孔當然我們要尊重家人，你的人生是屬於自己的， 我們也要有照顧自己的能力吧！ 其實作皮膚保養是不用花很多錢， 你 現

12、在不作，很可能以后就要花大錢。問題二十:已經在使用別的品牌保養品或已經在另一家美容院作療程？A :其實沒有關系，多了解一點訊息或自己皮膚性質沒有錯， 很興奮能與你熟悉, 有機會一起分享美容心得？不曉得你使用保養品效果如何？用什么品牌？價錢 如何？我相信你眼光絕對很好， 我們有一樣產品可以幫助你有更好的效果！ 它可 以搭配其他品牌使用，絕沒有副作用，來我讓你試一下產品感覺！ （強調產品特 性功能）今天你剛認識我們的產品，首先我們讓你要對我們產品有信心， 假如你現在已用其他產品沒有信心，可以先買一些回去使用。問題二十一:每個美容師都說自己產品好？A :是的，這些道理你聽得太多了，迷惑、擔心是很正常

13、的，最重要的是必須針 對不同膚質選用適合的產品， 還有我們公司的背景， 已經得到很多顧客認同與肯 定，而我本人從事美容行業已好幾年，也經過公司嚴格培訓，你不介意的話，我 現在先幫你做皮膚測試及體驗一下我們的產品。問題二十二:我正在趕時間？A :是的，我不會擔擱你太多的時間，記得工作不要太忙碌，休息對皮膚保養很重要，我感覺你今天膚色稍差，是否太疲累，其實每天花很少時間作保養，不但 自己皮膚光滑優美，而且會更有信心，心情更舒暢，試一下我們的產品，只要一 分鐘。問題二十三:今天沒帶錢？A :今天你不買或不付錢都沒有關系，最重要是讓你了解自己的膚質與我們的美 容文化，買不買無所謂，想和你作個朋友互相交

14、流，今天與你聊天相稱痛快，假如你對我有信心，不妨先拿一件產品（清潔）回去感受一下，滿足的話記得介紹 朋友過來。問題二十四：沒聽過這個品牌，不敢嘗試？A :是的，其實你買任何東西第一次大都是沒接觸過，我們公司產品是屬于一個 國際很著名的專業性產品， 一般都在專業美容師指導使用， 您是可能在一般商場 看 bu 到，使用后的消費者都能接受與肯定。首先我跟您介紹我們產品跟其他產 品有何不同， （解說產品特色、理念、成份、效果）讓顧客親身體驗把握重點簡 單明了。問題二十五:我是遺傳性（雀斑、黑斑）用保養品都沒有效果？A:我很認同你的觀念，尤其選擇治斑美白的產品相當重要，用不好還傷害皮膚， 反而斑更嚴重， 讓我先幫你分析膚質， 是先天或后天， 還是使用不良產品受傷害， 選擇護膚品質量好， 絕對可以改善皮膚， 在日常生活中飲食習慣與休息時間， 有 一定的影響，例如晚間10 點至凌晨 2 點是皮膚新陳代謝最旺盛的階段，像我們的產品有蘊含許多純精油提練而