1、精品資料精品資料品管圈（Quality ControlCircle , QCC）基礎知識一、什么是品管圈（QCC） ?品管圈的定義是：由相同、相近或互補的工作場所的人們自動自發組成6 人左右的小圈團體（又稱 QC 小組），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序， 活用品管七大手法（QC7 大手法），來解決工作現場、管理、文化等方面所發生的問題及課題。二、什么是品管圈的精神？1 尊重人性和民主；2、培育快樂工作的環境；3、充分發揮人的創造能力；4、開發無限的 腦力資源；5、提升科室活力；6、改善科室機制；7、促進科室的繁榮發展。三、品管圈有哪些特點？1 普遍性：單位的員工人人都可以參加QCC

2、 活動；2、自愿性：員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約； 3、目的性：以解決單位或科室管理實際問題為目的；4、科學性：QCC 活動遵循規定的工作程序，采用科學的統計技術和工具來分析和解決問題；5、民主性：參加 QCC 活動的員工可以各抒己見、暢所欲言，發揮民主精神實現既定的目標；6、改進性：實施 QCC 活動是要確保某項工作或活動的改進；7、經濟性：QCC 活動涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時組織和進行，投入小，見效快，日積月累，經濟效益明 顯；8、發展性：QCC 活動遵循 PDCA 循環，持續改進，在原有目標上不斷發展；9、激勵性：通過 QCC 活動的實施，護士的自主性

3、和能動性得以充分發揮，而且通過QCC 成果的肯定和發布，以及獲得獎勵，工作積極性不斷提高，增強醫院凝聚力。四、什么是品管圈活動？品管圈作為全面品質管理的一環，在自我啟發、相互啟發下，活用各種質量控制手法，全員參與，對自己的工作現場不斷地進行維持與改善的活動，稱為品管圈活動。五、推進品管圈活動的目的是什么？提高護士獨特的觀察和創新力，促使個性張揚和潛能發揮，提高士氣，發揮參與管理的主動性和積極性，滿足自我成長的需求，營造團隊愉快團結的工作氛圍，提升綜合素質，持續改善服務品質，達到全面質量管理目標及醫院、護士和患者三方共贏的良好效果。六、品管圈小組活動宗旨？查找護理工作中存在的不足，及時發現，進行

4、討論、分析，制定相關護理措施，消除護理隱患，使護理工作順利開展提供有效的保障。七、 圈員的工作職責有哪些？1 積極參與圈的活動；2、積極發言，提出自己的意見，發揮創意；3、服從群體意見，從事改善活動；4、接受教育訓練，積極提升自己的問題改善能力；5、遵守品管活動標準；6、通過品管活動建立良好的人際關系；7、以作為本圈的成員為榮；8 重視每個人潛力的無限性；9、培養高度的使命感。八、如何發現主題？1 按照醫院目標管理的方向； 2、上級重視、反復提醒的方面； 3、降低成本或提高效率和 品質；4、患者經常抱怨的問題； 5、從工作結果的分析討論中發現； 6、從員工的期盼中發 現。精品資料精品資料九、什么是品管圈的七大手法和新七大手法?品管圈的七大手法分別是查檢表、散布圖、層別法、直方圖、柏拉圖、特性要因圖和控制圖。新七大手法是指：親和圖（也稱 KJ 圖）、關聯圖、系統圖、過程