1、醫院精細化十醫院精細化管理的實踐與體會尊敬的讀友您好：本文由網絡收集而來，分享到本網站是為了能夠幫助到大 家，大家如果閱讀之后是自己需要的文檔可以點擊下載本文檔，下載文檔是 收器的，所以請先閱讀再下載，謝謝各位讀友，本人在此祝各位讀友工作順 利，事事如意。醫院精細化管理的實踐與體會 2007-02-16 10:35:28醫院實行精細化管理的實踐體 會精細化管理就是企業管理者與 員工決心追求管理的完美和卓越的一種 理念，這種理念深深的影響著每個人在 企業的各項工作中追求精益求精、盡善 盡美的境界。精細化管理的落腳點是在 日常工作中，只有每位員工都深刻領悟 了精細化管理的精神內涵和實質，自覺 養成

2、了以精細化的思維方式分析、改進、 優化每一項制度，每一個流程，每一個 環節，工作才能取得實實在在的成果。 下面是本人用精細化理念指導出院病人 隨訪工作的做法和體會，整理成文，和大家交流，希望能起到拋磚引玉的作用。一、標準的電話隨訪流程。如 何保證隨訪員的隨訪質量和效果，如何 約束隨訪員在隨訪過程中的主觀隨意 性，真正實現隨訪的意義，惟有建立一 套標準的電話隨訪流程才能實現上述目 標。標準的電話隨訪流程詳列隨訪員采 集隨訪信息的先后順序、設問項目和方 法等，具體細節細化到第一句話說什么、 怎樣說，第二句話問什么、怎樣問， 針對不同的患者類型，采取不同的溝通 策略等都作了詳細地規定。二、規范的 隨

3、訪管理制度和表格。制度是實現精細 化管理的重要保證，隨訪工作要有一系 列規范、完善的隨訪管理制度和表格。 隨訪工作是多部門參與的事情，為了界 定各部門的職責，出臺了隨訪管理規 定；為了明確隨訪員的工作職責，制定 了隨訪人員管理辦法；為了防止出現 在統計臨床科室上交延伸服務記錄表出 現誤差時責任不清的情況，制定了科室 交接簽字的延伸服務記錄表統計一覽 表；為了動態掌握隨訪員的隨訪情況， 制定了隨訪情況日報表和隨訪情 況月報表；為了將患者咨詢的問題落到 實處并有據可查，制定了患者咨詢問 題處理記錄單；對于術后及慢性病康復 患者都要多次隨訪，制定了術后及慢 性病康復患者跟蹤隨訪記錄單；針對在 隨訪過

4、程中，患者著重提出表揚和批評 的醫務人員，制定了客戶表揚（投訴） 醫務人員記錄表；針對患者反饋的意見 和提出的合理化建議，便于臨床科室有 針對性地整改，制定了隨訪情況反饋 表。三、隨訪報告的數字化。一切讓 數字說話，一切可以量化的東西都應該 去量化是隨訪報告的特點，這正是精細 化管理的要求。反映臨床科室交表情況 的有交表率；反映臨床科室書寫記錄表 質量的有有效表率；反映隨訪員隨訪情 況的有隨訪率；反映影響隨訪率高低的 因素指標有無號碼率、號碼有誤率、撥 打三次以上無人接聽率；反映患者對臨床科室滿意程度的有滿意率等。通過各 種統計指標，全面反映隨訪工作的整體 情況，讓隨訪工作做得盡量完美。四、

5、嚴密的考核辦法。好的制度和標準，贏 在執行。為了強化隨訪工作的執行力， 詳細制定了針對臨床科室的考核辦法和 針對隨訪員的績效考核辦法，為了將考 核辦法落到實處，具體采取了以下3種 監督辦法：（1）按5%的抽樣率對隨訪員 的隨訪情況進行抽樣核查，抽樣核查的 內容包括：是否真實隨訪、隨訪員留給 接受隨訪人的印象如何、是否有因隨訪 員的不當隨訪引起患者不滿的情況、患 者提出問題隨訪員解答是否令患者滿意 等；（2）不定時對隨訪員采取突擊考查, 要求隨訪員復述電話隨訪流程、背誦電 話規范用語，通過強化記憶達到熟練掌 握業務的目的；（3）每周檢查隨訪員對 出院患者及患者家屬的隨訪情況。能夠 隨訪的，檢查延伸服務記錄表上是否詳 細、準確、客觀地記錄患者反饋的信息; 如不能電話隨訪，要注明原因，是因為 無聯系號碼？號碼有誤？還是撥打三次 以上無人接聽？如果是撥打三次以上無 人接聽，每次都要注明撥打的時間是幾 日幾時幾分，保留電話記錄，以備核實。 在企業的管理中，對細節的追求是永無 止境的。我院的出院病人隨訪工作還有 很多事情要做，形式和內容還都要持續 改進，不斷創新，我相信，堅持用精細 化的思維方法來指導此項工作，一定能 夠取得更加優異的成績。尊敬的讀友您好：本文由網絡收集而來，分