1、一、組織構架 二、崗位職責（一）店長工作職責：全面主持門店的日常管理工作，帶領門店員工完成銷售目標和各項工作指標工作內容：時段主要工作13營業前1.召開早會，檢查員工出勤狀況及儀容服飾，考勤監工督，2、安排員工做好清潔衛生作營銷店面接1.安排員工做好清潔衛生；業售待2.安排好導購接待排班和迎賓工作；中環3.監督導購及時填寫門店人流量月度登記表；4.監督導購及時填寫客戶跟單表；各5.抽查導購銷售技巧、行為標準及產品知識的掌握程工度，并根據出現的情況，利用沒有顧客在門店的時作間組織導購進行及時培訓；6,及時解決現場出現的問題，促成交易，做好價格管控工作。顧客預1.根據預定單填寫顧客全程跟蹤表；定2

2、.監督預約金收取和管理工作。設計派1.根據預約單填寫安排好設計派單工作；單2.設計出門前檢查設計師儀容、服飾。量尺出圖1 .建立設計師互檢制度，一對一進行檢查，每月對應的人要進行變化；2 .審核設計圖是否有設計師互檢簽名；3 .及時解決出現的問題。合同簽訂1 .審核合同資料是否完善，交貨時間以及計價是否正確；2 .做好營業款管理工作；3 .合同、圖紙傳遞到商場訂單；4 .及時解決出現的問題。其他工作1 .填寫營業報表，并把前一日營業報表發給商場財務；2 .隨時抽查店面衛生和樣品管理情況；3 .組織進行樣品管理檢查和門店VI系統檢查維護工 作；4 .當日工作總結，次日工作計劃；5 .做好公司和商

3、場文件通知的傳達工作；6 .做好門店與商場的銜接工作；7 .做好考勤管理工作；8 .監督員工做好儀態、服務用語、電話服務、工作規 范；9 .監督導購做好顧客回訪工作；10 .監督導購、設計做好顧客檔案管理工作。營業后1.做好安全管理工作。周工作1 .統計人流量及成交率，做好下周導購接待以及員工 排班工作，2 .結合門店銷售任務達成率以及市場調查信息，提出 改進措施；3 .檢查導購跟單情況，4 .周工作總結及計劃，組織召開門店周例會，參加商 場周例會；5 .員工輔導與培訓工作。月作1 .月度銷售任務分解；2 .月度工作總結及計劃，組織召開門店月度例會；3 .員工考核和工資核算；4 .根據門店管理

4、出現的狀況，對門店組織架構、人員 配置、崗位職責、薪酬管理、績效考核和員工培訓 等方面提出相應的改善方案并報上級審批，審批同 意后執行方案。（二）導購工作職責：完成銷售目標工作內容：時段主要工作III營業前1 .整理好儀容、服飾工作，2 .儀態、服務用語自我調整、訓練；作3 .日工作計劃（銷售目標、工作安排）；4 .參加晨會；5 .根據門店清潔衛生安排和標準打掃衛生。業中銷 售 環 節 各I作接待講解1 .迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺迎接顧客；2 .熟練掌握銷售技巧、產品知識和銷售話術；3,接待完顧客后要及時填寫門店人流量統計表。跟單1 .根據顧客跟單表，每個顧客每周至少跟單一次；2 .

5、跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情況要及時填入 跟單表，跟單表填寫完成后交給店長。顧客預定1 .結合樣品、顧客意愿以及購買能力進行選材；2 .根據選定的材料進行價格預算；3,與顧客簽預約單，并把預約金交給出納（盡量采取刷卡的形式），并到會計處登記；4 .預約信息反饋給店長；5 .填寫顧客全程跟蹤表。出圖設計出仿真效果圖后邀請顧客看效果圖并簽字確認。裝修跟蹤每個預約顧客每周至少跟蹤一次，了解顧客廚房裝修進度以及 搞好客情關系。簽訂合同（可選）1 .根據設計圖和預約單確認材料，并進行計價；2 .按公司規定以及合同項目，填寫完整合同內容，字跡書寫工整，無涂改；3,導購把貨款交給出納（盡量采取刷

6、卡的形式），并到會計處登記。回訪建立檔案1.顧客回訪：回訪時間回訪內容安裝后3天了解顧客對安裝和產品的滿意度安裝后3個月了解櫥柜的使用情況安裝后1年了解櫥柜的使用情況、以及是否需要進行產品維護2.建立客戶檔案。售后1 .接聽顧客售后電話，并填寫售后登記表，并交給店長；2 .進行售后回訪，了解客戶滿意度營業后1 .對當天的工作進行總結；2 .做好安全管理工作；3 .做好清潔衛生工作。周工作1 .周工作總結和計劃；2 .參加門店周例會；3 .參加門店周大掃除；4 .提交顧客跟蹤單；5 .提交人流量統計表。月工作1 .參加商場月度運行例會；2 .對月度工作進行總結和制定月度工作計劃。（三）設計工作職

7、責：按時完成設計任務工作內容:時段主要工作II工作營業前1、整理儀容、服飾工作；2、參加晨會；3、根據店面清潔衛生安排和標準打掃衛生業中各 設 計 環 節 I 作接單在銷售現場根據顧客和導購要求設計效果圖初尺顧客廚房未裝修前進行初步測量，確定水電位及煤氣位出圖出仿真效果圖，并與顧客簽字確認復尺顧客廚房裝修完畢后根據設計需求進行精確測量簽合同繪制生產單和安裝圖紙資料整理1 .協助安裝工解決安裝過程中出現的問題，現場無法解決的西醫劉丹處理；2 .設計資料和圖片整理歸檔營業后i1 .對當天工作進行總結2 .做好安全管理工作3 .做好清潔衛生工作周工作1 .參加11店周例會2 .對周工作進行總結和制定

8、周計劃月工作1 .參加月度例會2 .對月度工作進行總結和制定月度工作計劃（四）業務工作職責：遵守國家法律法規，服從管理，完成銷售任務工作內容:1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，有責任心，團隊意識強；2、有較強的溝通能力，親和力強；3、對小區推廣、家裝行業及團購有一定的認識；4、熟練操作辦公軟件5、根據上級下達的銷售業績指標，制定市場主動營銷業務拓展計劃6、積極開展行業與競品市場調查、分析和預測7、負責對主動營銷業務工作進行分析、管理和實施8、掌握市場動態，積極適時、有效地開辟新的業務渠道，不斷擴大市場占有率9、對市場公關品牌宣傳工作負責擴大品牌市場知名度和影響力10、合理解決客戶

9、投訴，熱情解答客戶提出的問題，維護客戶關系，做好口常溝通 工作n、定期匯報業務工作情況，及時調整方向，并于相關部門保持密切協作12、按時完成上級交代的其他工作（五）售服工作職責：以維護公司形象，提升客戶滿意度為中心，安排協調及監督安裝售服人 員解決各種售服與客戶投訴問題，按時按質完成客戶回訪與信息存檔工作工作內容：1 .負責根據實際情況指定售后服務工作計劃，報批2 .售后服務工作的跟進、監督和評審3 .售后服務流程的改進與服務質量的改善等工作4 .協調解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作5 .定期做好客戶抽查回訪工作，保證服務質量6 .負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作7 .負責匯總、整

10、理與分析售后服務反饋的資料、信息等，匯報上級8 .完成上級領導臨時交辦的工作(六)財會工作職責：做好店面會計工作工作內容是：1 .統計考勤、各崗位獎罰情況2 .統計各崗位業績，制定日周月報表3 .建立倉庫管理臺賬，做好收發貨管理4 .制定產品庫存報表5 .領導交代的其他事情三、薪酬管理(一)薪酬構成：員工工資二基礎工資+銷售提成+獎金基礎工資=基本工資+崗位工資1 .試用期基礎工資；正式工基礎工資2 .員工工作滿一年后計發年終獎3 .銷售提成采用浮動提成法A、設定基本銷售額(Y),根據完成的銷售額劃定提成系數(x),提成二乂派丫B、基本銷售額門店根據歷史銷售業績、市場情況、資源投入情況，結合浮 動提成參考表進行4 .每月10號發上一月工資四、考勤管理1 .店長每周每月對員工工作進行