1、1 / 60導(dǎo)購(gòu)代表導(dǎo)購(gòu)技巧訓(xùn)練1、市場(chǎng)營(yíng)銷是制造和滿足顧客需求的藝術(shù)。2、 公司中每一個(gè)人所擁有的唯一的工作保證來(lái)自于質(zhì) 量、 生產(chǎn)率和中意的顧客。3、公司所有導(dǎo)購(gòu)代表必須遵循以下兩項(xiàng)原則：?原則1：顧客永久是正確的。?原則2：假如顧客錯(cuò)了，見(jiàn)原則12 / 60導(dǎo)購(gòu)代表須具備的七大意識(shí)1、目標(biāo)意識(shí)明確自己的工作目的和目標(biāo)并以此來(lái)開(kāi)展工作。例如：本店每月的保本營(yíng)業(yè)額是多少？我每月的目標(biāo)銷售量是多少？2、利潤(rùn)意識(shí)考慮利用利潤(rùn)和成本來(lái)開(kāi)展工作。3、顧客意識(shí)(1)顧客確實(shí)是上帝。(2)用戶永久是對(duì)的。4、改善意識(shí)3 / 60要時(shí)常檢討工作中的問(wèn)題點(diǎn)，琢磨改善的方法，實(shí)施改進(jìn)，以提升自己 的營(yíng)業(yè)水平。

2、5、品質(zhì)意識(shí)不僅要維護(hù)好商品的質(zhì)量，而且要注意自己的服務(wù)質(zhì)量。6、紀(jì)律意識(shí)嚴(yán)格按營(yíng)業(yè)規(guī)則、服務(wù)規(guī)范辦事。7、協(xié)作意識(shí)與同事溝通協(xié)作，既虛心向不人請(qǐng)教，又樂(lè)于關(guān)心不人，共同作好工作4 / 60導(dǎo)購(gòu)代表接待顧客的“4S原則”SMILE（微笑） 用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情。SPEED（迅速）用迅速的動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)精力充沛、熱情明朗的服務(wù)。不讓顧客等待是良好服務(wù)的要緊5 / 60環(huán)節(jié)。SMAR（T心靈手巧） 通過(guò)嫻熟的操作獲得顧客的信任， 調(diào)試、包裝的熟練動(dòng)作，能讓人感到導(dǎo)購(gòu)代表 的訓(xùn)練有素。SINCERITY（老實(shí)） 真心實(shí)意的對(duì)待顧客，杜絕假冒欺騙是導(dǎo)購(gòu)代表最全然最要緊的原則。正確理解對(duì)顧客的服務(wù)售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)6 / 60售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)內(nèi)* *派送產(chǎn)品宣傳單* *全店人員的熱情態(tài)度* *維修調(diào)試服務(wù)* *招徠廣告* *全店人員提供的各種信息* *質(zhì)量保證期容* *邀請(qǐng)來(lái)店的電話* *全店人員給予下述服務(wù)* *聽(tīng)取使用意見(jiàn)* *組織觀看演出等活動(dòng)（見(jiàn) 2 2）* *提供新產(chǎn)品信息扎實(shí)的售后服務(wù)，關(guān)于再次購(gòu)買就相當(dāng)于有效的售前服務(wù)。7 / 608 / 60金錢的服務(wù)（讓利折價(jià)促銷）物質(zhì)的服務(wù)（附送禮品促銷）正確禮儀的待客做法既親切又專業(yè)的協(xié)助顧客選購(gòu)的語(yǔ)言向顧客提供