1、XX銀行營業部年度工作總結報告按照行黨委的工作要求，現將我部 20XX年主要工作事 項做一總結。一、工作總結1、文明優質服務工作對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，20xx年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作 管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的*銀行*分行文明優質服務工作管理辦法。與老辦法相比較，新的 管理辦法體現出服務管理與業務發展并重，且緊密相結合的 鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理 工作實際。幾易其稿后，在 20xx年4月中旬召開的全

2、行文 明優質服務工作會議上頒布執行。新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機 構全體員工認真學習辦法細則，并依據總行最新修訂的營 業網點服務規范，責成專人對照自查。對于自查出來的服 務軟、硬件問題，能整改的立即整改；一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。 同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通 報。盡管辦法僅實施 2個月，但是從20xx年的服務檢查結 果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和 提高。20xx年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協

3、會和市委文明辦組辦的文明 優質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我 行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。2、業務技能培訓和測試工作組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另 一項重點工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能 培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗 收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部 又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評 40余場

4、，實際參測 800余人次。本次測評 也取得了較為理想的成績。經統計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近3、對外宣傳工作在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分 對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并 茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿， 擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計， 上半年，我行向行外媒體發出稿件近20份，登載率100%。需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府 評為精神文明先進單位標兵，20xx年初，市委宣傳部代表省 級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅 周密做好接待、

5、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼 寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發布 對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。4、職工權益工作按照分行黨委的工作安排，我部于20xx年3月，積極聯系體檢醫院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根 據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作 仍在進行中。20xx年5月，我部還按黨委的要求， 負責組織員工行服 承攬加工廠商的招標、考察工作，并于 5月底，完成了訂購 合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。5、黨務工作根據省行黨務工作部的統一部署，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入

6、黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業，擬納新人選已呈報分行黨委。6、企業文化建設工作為構建和諧的企業文化環境，活躍員工文化生活，我部 主要組織安排了以下及項大型文體活動。春節前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優表彰大會暨迎新春聯歡晚會；3月初，為紀念國際勞動婦女節，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動；5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦， 大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取 得了預期的效果。7、其他工作6月中旬，省行舉辦全省20xx年業務技能競賽活動，指 定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期 準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活 動結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許 和好評。二、工作中存在的主要問題1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法， 但是在日常管理工