1、（店鋪管理）店長(zhǎng)的角色定位和職責(zé)20XX年XX月峯年的企業(yè)咨詢咸問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有店長(zhǎng)的角色定位和職責(zé)壹、店長(zhǎng)的六大角色 店長(zhǎng)代表者運(yùn)營(yíng)者管理者領(lǐng)導(dǎo)者教導(dǎo)者執(zhí)行者 代表者一一代表 X X 公司和所于商場(chǎng)的溝通，代表 X X 公司和顧客溝通。運(yùn)營(yíng)者 全力以赴，負(fù)責(zé)店鋪的運(yùn)營(yíng)，確保終端店鋪處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)； 完成 X X 公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)； 定期提供所于商場(chǎng)及周邊品牌的公關(guān)、推廣活動(dòng)。管理者負(fù)責(zé)日常運(yùn)作管理，合理編班，對(duì)店員的工作進(jìn)行考核； 安排每日店員的工作項(xiàng)目及工作程序； 負(fù)責(zé)店鋪商品補(bǔ)充，商品陳列及維護(hù)；督促所屬店店員及其他人員執(zhí)行銷售、出

2、樣、存貨管理； 督導(dǎo)店員做好所屬范圍內(nèi)的商品安全，衛(wèi)生管理和設(shè)備維護(hù)； 督導(dǎo)店員做好售貨服務(wù)及顧客的投訴處理；負(fù)責(zé)完成盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品調(diào)換安排；安排實(shí)施 POPPOP 廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯(lián)系關(guān)聯(lián)部門配合； 協(xié)助區(qū)長(zhǎng)分析銷售方案及原因，同時(shí)了解周圍品牌的銷售情況。領(lǐng)導(dǎo)者 關(guān)心關(guān)懷店員，激勵(lì)店員工作的積極性； 建立店鋪的團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)的士氣和斗志； 以身作則，獲得他們的信任。教導(dǎo)者 負(fù)責(zé)新店員的培訓(xùn)；現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)及輔導(dǎo)店員，提升他們的能力執(zhí)行者一一遵守 X X 公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行 X X 公司的政策;店長(zhǎng)參和店鋪銷售、陳列、補(bǔ)貨及盤(pán)點(diǎn)的各項(xiàng)具體工作。執(zhí)行就是要令結(jié)果發(fā)生。二、 店長(zhǎng)

3、的七個(gè)重要職責(zé)1 1、 店鋪業(yè)績(jī)管理2 2、 店鋪日常管理3 3、 店員管理店鋪4 4、 商品管理5 5、 顧客關(guān)系管理6 6、 財(cái)務(wù)管理店員商品7 7、 信息情報(bào)管理零售運(yùn)營(yíng)鐵三角三、 店長(zhǎng)應(yīng)具備的核心技能核心技能= =目標(biāo)管理能力 + +主動(dòng)溝通能力 + +團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力+ +店員指導(dǎo)力。 目標(biāo)管理能力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1 1、設(shè)定符合 X X 公司利益的目標(biāo) 1 1、目標(biāo)模糊、不明確2 2 、將目標(biāo)量化分解 2 2、缺乏衡量目標(biāo)之方法3 3、針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃和追蹤執(zhí)行 3 3、照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙例、 目標(biāo)管理能力 周壹至周四為壹個(gè)目標(biāo) 1 1周五壹個(gè)目標(biāo) 1.51.5周六、周日為

4、壹個(gè)目標(biāo) 2 2營(yíng)造溝通氛圍，讓員工參和到銷售中來(lái)，要讓員工感覺(jué)到自己主動(dòng)溝通能力和生意有關(guān)系；日常多壹些集思廣益 要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1 1 、遇見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝通 1 1 、被動(dòng)或拒絕溝通2 2、兼顧對(duì)方感受及問(wèn)題的核心來(lái)溝通 2 2 、流于表面溝通，未觸及核心問(wèn)題3 3、善用溝通化解沖突 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1 1 、管理公平公正，能以身作則 1 1 、不能以身作則，管理不公正2 2 、努力積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 2 2 、不能激勵(lì)店員，士氣低落3 3、鼓勵(lì)店員參和，分工合作完成任務(wù) 3 3 、放任店員，致形成各自為政 店員指導(dǎo)力 重視店員成長(zhǎng)，多壹些于職培訓(xùn)。 壹個(gè)企業(yè)要流住員工的三個(gè)

5、條件（理由） 1 1、生存 2 2、升值 3 3、生涯 要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1 1 、重視店員成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們 1 1 、擔(dān)心店員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)2 2、和店員分享信息和知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng) 2 2 、控制信息流通，采用愚民政策 3 3、善于授權(quán)讓店員歷練能力 3 3 、對(duì)店員沒(méi)有信心也沒(méi)有培養(yǎng) 店長(zhǎng)的心態(tài) 積極耐心開(kāi)朗包容 堅(jiān)持目標(biāo)能重復(fù)枯燥的事保持微笑允許店員犯錯(cuò) 渴望成功對(duì)店員耐心教導(dǎo)微笑是復(fù)制出來(lái)的內(nèi)心關(guān)懷店員 面對(duì)挑戰(zhàn)微笑是溝通的開(kāi)始 店長(zhǎng)的工作重點(diǎn) : : 作為壹個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，均要留心。店面營(yíng)運(yùn)通常分為 三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前：1 1開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。

6、2 2帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3 3 召開(kāi)晨會(huì)：1、檢查店員的儀容儀表；2、X X 公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布和傳達(dá)；3、前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；4、培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧；5、激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 4 4點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。5 5核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送 X X 公司。營(yíng)業(yè)中1 1檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，督導(dǎo)店員工作； 2 2專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況； 3 3控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）；4 4 備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用； 5 5維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔；6 6 及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列；7 7注意防止貨物丟失和意外事

7、故的發(fā)生；8 8及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題 9 9收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。1010整理 X X 公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作 營(yíng)業(yè)后1 1核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。2 2營(yíng)業(yè)款核對(duì)且妥善保存。留好備用金。3 3檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。4 4 專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否仍有其他人員。人事方面1 1 有權(quán)利參和營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選 . .。2 2 有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。3 3 有權(quán)利辭退不符合 X X 公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。4 4有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。5 5有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)

8、行檢查和評(píng)定。6 6有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行教育指導(dǎo)和培訓(xùn)工作7 7有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。貨品方面1 1 有權(quán)利對(duì) X X 公司的配貨提出意見(jiàn)和建議；2 2有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品；3 3對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)；4 4有權(quán)對(duì)店內(nèi)的商品進(jìn)行陳列、檢查和督導(dǎo)工作5 5 有權(quán)對(duì)商品的損耗情況提出自己的意見(jiàn)531日店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：壹個(gè)店就象是壹個(gè)家，店長(zhǎng)就是這 個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列 方方 面面均要照顧到，任何壹個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。 更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是壹名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是壹個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬 件設(shè)施就是布景和道具，而 X X 公司壹年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。 店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每壹位光顧的客人。故事講的好不 好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。 無(wú)論哪種說(shuō)法，均表明了壹個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長(zhǎng)是壹個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者