1、客服部明年工作計劃客服部是一個直接與客戶接觸的重要部門，下面就是為您收集整理的客服部明年工作計劃的相關文章，希望可以幫到您，如果你覺 得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦!時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、 嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服 人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的， 但我個人認為與 此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得 有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

2、首先，對于用戶要以誠相待, 當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助， 這是愉 快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問 題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證 券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺, 實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁, 急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做 到以下幾方面做好客服工作:、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我

3、深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提 高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自 己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業1. 作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工 作中認真對待每一件事， 每當遇到繁雜瑣事， 總是積極、努力的去做 ;當同事遇到困難需要替班時， 能毫無怨言地放棄休息時間， 堅決服從 公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每當公司要開展新的業 務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才 能更好的回答顧客的詢問， 才能使公司的新業務全面、 深入的開展起 來。2. 不遲到，不早退，不懶惰。能

4、夠認真積極的完成領導安排的 各項任務。三、處理顧客投訴與抱怨1. 建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息， 在表格上記錄下來， 如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等 ; 并及時將表格傳遞到售后服務人員手 中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。2. 即時通過電話、 傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通， 詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。以上只是我 20xx 年工作計劃，在 20xx 年的工作中我一定會盡力做得更好， 努力向各位前輩學習， 與所有的同事一起做好工作并共 同面對新的挑戰。一、指導思

5、想 以公司下發的工作指導大綱和20XX年度總體實施細則為方向，“客戶滿意度”和“業主滿意度”為標準，不斷改進工作存在的 問題，積極進取，不斷提高整體業務能力和團隊的服務水平。二、年度工作計劃和目標一）客服接待、加強售樓服務人員的培訓、業主入住流程辦理的接待工作，打好第一印象”服務關；、加強接待業主工作人員的培訓，明確分工，依公司崗位指引和操作流程，嚴格細化服務標準和達到服務目標；3 、嚴格保密制度，做好業主檔案建立接待、解釋工作，做到檔 案謹慎、細化、正規標準，錄入準確無誤；4 、把好置業銷售部易消耗日常采購的茶飲品， 從不同季節入手， 提高招待品味和服務檔次，讓客戶滿意，讓客戶入賓如家的感覺

6、；二）日常工作1 、加強人員規范化管理，增強員工的責任意識和服務標準；2 、嚴格日常管理， 尤其人員在違規違紀方面， 抓典型，樹新風， 更多的在鼓勵和激勵人員上進方面下功夫；3 、配合公司做好將交付的物業做好承接查驗和竣工驗收工作， 了解存在的問題或解決時效問題，對業主入伙后做好答客問工作；4 、密切配合置業促銷、秩序、保潔、綠化部門的工作，做好有 問題通報協商，提高工作辦事效率；5 、做好業主入住準備工作，及交房時的氛圍布置和接待工作；6 、交房后，多了解業主的心聲，解決業主在物業方面需要的幫助和困難；7 、培訓人員掌握物業管理專業知識， 提高在業主提出問題和質 疑時，進行專業的回答， 減少因不專業回答帶來不必要的麻煩和糾紛 問題，及時根據工作進度，做好“答客問”工作；8 、根據公司年度工作，做好本部門人員工作分工，明確崗位職責，細化工作標準，做到分工不分家，和諧團體，提高團隊工作效率 和工作熱情；9 、及時解決業主的投訴和問題反饋， 在處理問題過程中實現 “一 對一”服務，做到“誰接待，誰跟蹤，誰處理，誰負責”，培養人員 雷厲風行的工作作風， 樹立良好的物業服務形象， 打造和實現正榮物 業管家式“一對一”服務標準；10 、做好工作中的巡查巡檢，發