1、如何打造強大的執(zhí)行體系一個企業(yè)要做到最好，必須是健康的。企業(yè)健康運營，要由良好的體系來支持。但是，中國目前的 企業(yè)在執(zhí)行體系方面恰是最弱的。由于沒有強大、適應(yīng)市場經(jīng)濟的體系支撐，企業(yè)做不大，做不強，做 不久，無法與國外強對衡。在中國企業(yè)中，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)制度，企業(yè)流程都是有的，但是企業(yè)卻沒有 應(yīng)有的提升， 為什么呢， 因為在中國執(zhí)行難是一個很頭痛的問題。 執(zhí)行難主要是因為一下四個原因造成， 第一缺乏執(zhí)行工具，第二無法復(fù)制執(zhí)行型的人才，第三缺乏執(zhí)行方法，第四缺乏軟力量即文化。所以，打造強大的執(zhí)行體系實屬必要。第一部分 關(guān)于系統(tǒng)執(zhí)行力一 流程的執(zhí)行過程 在企業(yè)運營過程，有三大重要流程是必備的：1)

2、 戰(zhàn)略流程： ( what whom why where when ) 此流程主要解決做什么？由哪些人來做，為什么做？在哪個市場來做，什么時候做？2) 人員流程：(who) 此流程主要解決由誰來幫助我們做。3) 運營流程： ( how to ) 此流程主要解決如何來運作 如果把此三部分看做三個同心圓的話，那么，交匯的部分就是執(zhí)行體系部分。其實，建立一個體系 即執(zhí)行文化。才能實現(xiàn)專業(yè)的人，基本上可以保證企業(yè)97%，制度 3%。執(zhí)行體系的軟力量由上述一，可以看出，執(zhí)行體系是依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，把各方面事情做好的保證。 非常重要，非常困難。要有持續(xù)不斷的培訓(xùn)體系等來保證，進而形成一種軟文化， 執(zhí)行體系的著

3、眼點在保證大家都會做，而想做則要由文化來影響。兩者結(jié)合， 去做專業(yè)的事。三 企業(yè)發(fā)展的四個過程決定了建立執(zhí)行體系的重要性。 一般地，企業(yè)的管理層次基本上可分為四個層次。其一，“人治”階段 企業(yè)初創(chuàng)階段，管理者依據(jù)經(jīng)驗和能力，敏銳的直覺，魅力，勤勞，智慧等， 的運轉(zhuǎn)。其二，“法治” 企業(yè)的規(guī)范化管理階段。良好的企業(yè)在此階段，作用的比重流程約占 其三，“心治”企業(yè)文化成熟之后，形成一種員工自覺想做的階段 其四，“無為而治”企業(yè)的進一步變革階段，是高境界。在以上四個階段，其中企業(yè)最為重要的恰是第二階段。 一般企業(yè)通常的情況是：制度過于繁冗，落地困難， 制度，即為獎懲，簡單為上，是企業(yè)“天條律令” 攝

4、像頭。流程，即為做事的優(yōu)先順序，如何進行庚子的訓(xùn)練， 的目的。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，企業(yè)要做大做強，沒有信息化的系統(tǒng)支撐是不可能的。信息流與應(yīng)做的流程相混淆。，起到警示作用，不以罰為目的，如同道路上的激勵，讓合適的人留下來，起到“道亦有道”+流程，如同企業(yè)座上了電梯，才能獲得比較好的發(fā)展。正所謂“道亦有道”四 系統(tǒng)法則 企業(yè)不能僅僅依靠一兩個能人，一兩個條款，一種熱情，橫下一條心去做事，靠這種做法，也許可 以一兩次能僥幸得逞，但不可能持續(xù)成功。真正的執(zhí)行不是靠個人英雄，不是靠使命，而是靠完善的執(zhí)行體系來支撐。第二部分 流程；執(zhí)行的工具企業(yè)在發(fā)展的過程中，不應(yīng)當(dāng)只是關(guān)注過去出現(xiàn)的問題，而應(yīng)當(dāng)更關(guān)注

5、現(xiàn)在如何解決。對企業(yè)問題 的分析，落腳點應(yīng)當(dāng)在通過預(yù)測，來解決未來的問題。所以應(yīng)當(dāng)注意 3C的因素問題。即 change（環(huán)境），competition（ 競爭），customer（客戶）。國外成熟的企業(yè)都有一整套由于慣性， 一大批的企業(yè)還沒有（一） 環(huán) 境：千變?nèi)f化 在全球化浪潮中，國外的企業(yè)大批地走進中國，形成行業(yè)很大的競爭和壟斷。中國企業(yè)在國內(nèi)都無 法做得好， 更談不到至國際市場參預(yù)競爭。 金融危機的發(fā)生頻率越來越高， 應(yīng)對各類危機成熟的經(jīng)驗， 而中國企業(yè)目前仍依賴于政府優(yōu)惠政策等。 真正涵泳于市場競爭。，中國向來有行業(yè)趨向的跟風(fēng)潮， ，各類企業(yè)“群魔亂舞” ，只有以系 只有系統(tǒng)做得比較

6、好，成熟的企（二）競 爭：憑什么取勝 在企業(yè)初創(chuàng)時期，一般都會先入為主，在各自的行業(yè)“占山為王” 當(dāng)利潤相對較高時，就會形成行業(yè)聚攏，從而開始形成“碎片市場” 統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)先的企業(yè)，才會真正“笑傲江湖” 。所以，無數(shù)的企業(yè)例證， 業(yè)，才有可能在競爭中立住腳。客 戶：不能滿足客戶要求的原因中， 有 85%為系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān) 而不是員工。 管理的角色是改變流程而不是迫使個別人做得更好。 企業(yè)不能陷于只要特色 化服務(wù)，而丟棄標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。可以說，在企業(yè)中，凡是重復(fù)性的勞動都值得做流程。第四部分 流程開發(fā)的黃金準(zhǔn)則流程的建立，基于使用，使用的程度應(yīng)當(dāng)有三個方面予以保證：簡單化（ simplificati

7、on ）專業(yè)化（ specialization ）標(biāo)準(zhǔn)化（ standardization ） （一） 簡單是一種思維方式，意味著更好操作，是把流程做大，做規(guī)范的前提，只 有簡單才能受眾。執(zhí)行的本質(zhì)：簡單 表格：一目了然 程序：最多八個步驟。太多記不住 簡單是復(fù)雜之后的簡單能夠把簡單的事情堅持到位就是不簡單 專業(yè)化：細(xì)節(jié)體現(xiàn)做流程時，首先要寫出大綱，其次要盡可能簡單明了，切忌把細(xì)節(jié)與程序相混淆。 如打領(lǐng)帶，其程序可表述為：套 繞 穿 整而細(xì)節(jié)可表述為：所有時間，次數(shù)，從何做起等需要注意的是：和原則相關(guān)聯(lián)的細(xì)節(jié)最重要。標(biāo)準(zhǔn)化：用數(shù)字說話做到什么程度需要多長時間需要什么資源在制定流程時，切忌用形容

8、詞及不可控的詞語表述。第五部分 流程開發(fā)的過程流程開發(fā)有四個基本環(huán)節(jié)，基本上都可以通過向他們學(xué)習(xí)，從而開始進行良好的流程開發(fā)：1.本崗位做得最好的最好的流程是基本上本崗位上的優(yōu)秀人員實踐的。哪些是別人做得好的，哪些比別人做得好的。2. 找行業(yè)標(biāo)桿 以此吸引同行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗。3 跨行業(yè)分析學(xué)習(xí)類似的行業(yè)或不同的行業(yè)，仍有許多學(xué)習(xí)的地方4 挑剔的顧客 顧客投訴最多的地方，恰是需要改善的地方。新產(chǎn)品或服務(wù)不是做得最好才好，而是讓客戶感到滿 意才好。在整個產(chǎn)業(yè)鏈中，居于高端的，一般為研發(fā)、品牌及售后服務(wù)行業(yè)，其次為零配件整合、營銷，處 于低端的為組裝、制造業(yè)。有見于此，在整個流程制定時，應(yīng)當(dāng)傾向于利潤

9、率較高的行業(yè)。同樣，在制 定系統(tǒng)時，要將精力集中于當(dāng)前績效狀況較低，而重要性程度較高的方面。流程的運行永遠(yuǎn)需要更新，所以只能選擇最關(guān)鍵的緊要的流程去做。一家成熟的公司，每一個崗位 需要什么能力都是明確的，也有相應(yīng)的一種機制來保證。流程的制定是有選擇的，需要“聚焦” 。 切忌 “一鍋端”的做法，也不能照搬硬抄，而要在顧客覺得最為重要，而實施成本最低的方面下功夫。第六部分 流程的貫徹流程制定要遵循三化原則：簡單化，專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化。貫徹執(zhí)行要有三化原則：先僵化，再優(yōu)化，后固化。僵化：流程不可能是最完善的的，但必須無條件地執(zhí)行。這也是打破舊習(xí)慣，建立新習(xí)慣的重要環(huán) 節(jié)。優(yōu)化：把使用者和操作者請過來固化

10、：要成為執(zhí)行的圣經(jīng)不要關(guān)注局部問題，而要從整個執(zhí)行系統(tǒng)來看問題。不要責(zé)怪員工行不行，而要看流程行不行。人員必須不斷時行人員的補充、 提升新鮮血液，第七部分：執(zhí)行的主體： 企業(yè)管理得越到位， 文化氛圍一定越好， 在整個過程中， 加快人員素質(zhì)的提升。40%的人員由外部引進，以此保證一個較合要引進新生，產(chǎn)生沖突，有 60%左右的人員由內(nèi)部升遷， 理的人員置換體系。企業(yè)必須居安思危人，有很好的續(xù)航能力，創(chuàng)造必須基于對未來的想象和判斷。 流程本身有很高的品質(zhì)戰(zhàn)略品必須是人。如果收入增長持續(xù)超出人員數(shù)量和質(zhì)量的增長，那么結(jié)果很簡單，它不可能持續(xù)保持卓越，盲目的 企求最終落敗。執(zhí)行的主體：高層：決定方向 中

11、層：行動方案 基層：操作方法系統(tǒng)構(gòu)建，文化塑造） 系統(tǒng)運行，文化傳播） 不折不扣，文化吸收），思維能力，人際技能，技術(shù)技能，空氣 脊梁，木匠 四肢，蜂群在執(zhí)行過程中，要執(zhí)行得好，就要想盡辦法，把一些出類拔萃的人想盡辦法，快速成長為管理人員。高層是根， 中層重在運用， 立即行動，最怕成為隔熱層。 基層則在不折不扣地執(zhí)行。第八部分：如何選才？人才的四個基本素養(yǎng)：Energy （ 激情，活力，精力充沛 ） ：Energize（ 傳遞活動，影響力 ）Edege（ 決斷力 ）Execute（ 執(zhí)行力 ） 須旗幟鮮明，表明觀點。忌心已死，看破紅塵。要培養(yǎng)激情，斗志昂揚，好人不等于有成效的人， 不遭人忌不會

12、成為天才，成者以德為先，所以要打起十二分的精神。要想盡一切辦法，讓員工做到自我 改變。判斷比較合適的人才之標(biāo)準(zhǔn)： 不用花瓶看水平，最重要的是勤業(yè)。 不用天才用適才，最重要的是標(biāo)準(zhǔn)。 用生不用熟，剛步入社會，心態(tài)單純。 學(xué)歷經(jīng)歷僅供參考，執(zhí)行力至關(guān)重要。 龐大的人才后備軍 =50%的機會 家庭式的人才組合。第九部分：執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的訓(xùn)練是能進行的最好的投資。 訓(xùn)練有素的人員是公司最大的競爭優(yōu)勢 投資越多，回報越大訓(xùn)練哲學(xué)： 第一次就訓(xùn)練到位 。員工訓(xùn)練系統(tǒng) ;A. 一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團隊 一個系統(tǒng)的訓(xùn)練程序 一套有效的訓(xùn)練工具 一體化的追蹤和獎勵機制B.C.D.一般的訓(xùn)練方法及時間分配（小時）

13、 ：1.教練進行動作解釋（ 0.5 ）2.看錄像（ 0.5 ）教練做（示范） （ 0.5 ）學(xué)員做（示做） （ 0.5 ）3.4.5.6.重復(fù)學(xué)習(xí)，練習(xí)，固化( 2)驗收、鑒定( 1)以上程序可總結(jié)為： 說給他聽，做給他看，讓他做做看，做得好的夸獎，做不好的重復(fù)做，反復(fù)做，成習(xí)慣。 在人員分配時，以 1：4：2 較好，即七個崗位有一名教練，直接教四名，有二名可能成為新教練是 比較好的。所以，流程 +培訓(xùn) +督導(dǎo)，就組成了一個良好的架構(gòu)系統(tǒng)。目的：打造不依籟能力的培訓(xùn)系統(tǒng)。第十部分 先有學(xué)習(xí)力，后有執(zhí)行力1)2)3)4)5)6)在企業(yè)內(nèi)部建立一個管理系統(tǒng)，就要建立一個學(xué)習(xí)型的組織， 加緊業(yè)務(wù)流程改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ) 確保一流的人做培訓(xùn)人人都是教練設(shè)立人才快速發(fā)展通道 按需設(shè)立管理課程，持續(xù)投入 全員接受培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)人尤其需要補課。先有學(xué)習(xí)力，后有執(zhí)行力。正如古語： “良將無棄才” ，在用人時，要“智者取其謀，愚者取其力， 勇者取其威，怯者取其慎，無長者則兼而用之” ，如此，則天下無不可用之人。不遵守此則，則可能不是強者淘汰