1、快遞客服部工作計劃工作計劃書是一個單位或團體在一定時期內的工作計 劃。寫工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準 確，不能含糊。快遞客服部的工作計劃怎么寫呢?以下是小編整理的資料，歡迎閱讀參考。快遞客服部的工作計劃【一】 轉眼間 2019 年度工 作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指 導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及 各項工作計劃。自 6 月份該項目對外開放以來，我部配合營 銷部門相繼開展了 “圓明園國寶展” ，“繽紛國慶嘉年華” ，“ 2 次正式對外搖號開盤” ，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列 活動，均得到了外界與準業主的一致好評與認可。盡管部門總

2、體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的 成績，但仍存在不足之處：1 、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。2 、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。3 、協調、處理問題不夠及時、妥善。4 、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的 經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。5 、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。 快遞客服部的工作計劃【二】 隨著公司的腳步邁入 新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善 制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階， 同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻 性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做 深、做細

3、。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員 工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮 我部在管理處中應起的作用。一、深化落實客服部內部建設與思想交流。1 、狠抓團隊的內部建設團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上 的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不 可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。如何才能加強內部建設。第一，明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發 展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和 動力。同時將客服的工資增長計劃，職位升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發 展前途。第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲

4、制度，對于違背規章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲 制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規 行為的滋生和蔓延。第三，保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之 外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善于傾聽 她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲 在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯 誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開， 另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益2 、強化部門內部思想交流 因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性 較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都 會有疑惑以及收獲，因此制定

5、每周一次的思想交流會，通過 客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認 識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。二、加強培訓，提高服務水平1 、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。 客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客 戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規 范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始 尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間后 就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我 們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定 每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。2 、搞好專業知識培訓、提高專業技能。 客服人員中大多

6、無物業管理的工作經驗，且對物業行業 本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物 業管理法律法規， 現行的南京市物業管理條例， 建設部第 195 號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有 憑可據，有法可依。3 、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。 崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因 此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩 余三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工 在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進 一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經 驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃， 做到系統化

7、、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及 工作流程深入人心。非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會， 感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融 入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良 好的工作氛圍和工作環境。快遞客服部的工作計劃【三】 非常感謝公司給我這 個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我 工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之 中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環 境。新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境 與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計 劃：1 終端培訓 在客服的工作范圍之內制

8、定完善的、合理的終端培訓計 劃并認真有效地完成培訓；2 、收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫；2 建檔 利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案；3 數據統計分析分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附 加初級建設性意見；4 客情維系尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝 通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩 搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡 最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高 顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。5 客訴處理根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中 心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短 的 5 天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的