1、登陸】提示“服務器返回未知的錯誤，請檢查網絡并重試”。答：1、由于電腦上安裝了防火墻之類的軟件，屏蔽了助手的登入，請檢查殺毒軟件中防火墻的設置。2、請檢查您的用戶名是否正確，應該用您的淘寶賬號登錄。3、電腦網絡或者助理服務器的原因，請確認后重新登錄。 【登陸】溝寶助理登錄不了，“Runtime Error!”錯誤，如圖：答：這個屬于2次驗證的問題，原因是你這個賬號的數字證書中有很多過期的數字證書， 解決方法：清理IE緩存然后打開ie-選項-內容-證書，刪除這個賬號下所有過期或者重復的數字證書，然后重新安裝數字證書。 【登陸】淘寶助理“本地數據庫格式錯誤”的問題答：數據庫文件損壞導致的，刪除（或

2、剪切）助理安裝目錄下users中對應用戶名文件夾（包含數據庫文件），再重新打開助理。 【登陸】“行號：257”的錯誤答：1、查一下殺毒軟件或者防火墻，是否被限制了，調整成信任軟件就可以正常使用了。 2、請檢查是否在淘寶助理官方網站下載的淘寶助理。3、也許是由于路由器的問題（用戶：是我家用的IP TIME路由器有問題，換了其他路由器就OK了）。 【登陸】“行號：879”錯誤提示答：是數據庫錯誤，在一個新的安裝路徑下重新安裝淘寶助理，不要在以前的安裝路徑下安裝。 【登陸】淘寶助理密碼忘記了，該怎么辦答：淘寶助理的密碼就是您淘寶網的登錄密碼，如果您遺失了密碼，可以來這里找回。 【登陸】更新沒有全部成

3、功，原因是：TOPRET：unknown error 答：此問題與本機電腦和網絡有關系，比如網速太慢的問題。 【登陸】“行號：254”錯誤提示答：用戶關閉殺毒軟件后，可以正常使用。具體原因有待繼續查找。 【登陸】“服務器返回未知錯誤”，多次提示輸入用戶名及密碼答：1、電腦中所安裝的淘寶助理軟件的網絡訪問功能被屏蔽了，請檢查電腦，尤其是殺毒軟件或者防火墻，請將助理從該軟件的黑名單中解禁出來。2、可能是助理服務器的原因，請稍等再重新登錄試試。 【登陸】“行號：1085”錯誤提示答：出現這個問題的原因是安裝了一些殺毒軟件但沒有把淘寶助理加到信任里，請把淘寶助理加到殺毒軟件的信任里。 【登陸】“行號：

4、304”錯誤提示答：1、是由于防火墻，路由器防火墻是否關閉；2、刪除（或剪切）助理安裝目錄下users中對應用戶名文件夾，然后重新登陸助理。 【登陸】“行號：478”錯誤提示答：驗證碼問題，讓用戶登陸淘寶首頁，確認驗證碼是否正常，如果正常的情況下，請登陸助理互助幫派：【登陸】提示：“網絡連接失敗，點擊確認自動將您退出本系統！”答：網絡或者服務器的問題，請重新登錄淘寶助理，如果還是不行請下載最新版本的淘寶助理，下載地址： 【登陸】提示：“未能正確連接服務器”答：網絡或者服務器的問題，請重新登錄淘寶助理，如果還是不行請下載最新版本的淘寶助理5系列，下載地址： 【登陸】淘寶助理登陸后直接跳失答：打開

5、任務管理器，如助理進程“AssistantGui.exe”還在運行請先關閉，然后重新登陸淘寶助理。 【登陸】數字證書驗證失敗，下面可以選擇手機驗證，子錯誤：服務器返回serialNumber為空答：該用戶賬號沒有開通支付寶數字證書，助理暫時還不支持支付盾等。請安裝支付寶數字證書或者采用手機驗證。 【登陸】數字證書驗證失敗，下面可以選擇手機驗證，子錯誤：數字證書控件注冊失敗答：用戶安裝了其它的數字證書，卸載其他的數字證書再重新安裝助理的證書。（二次驗證那個）。 【登陸】淘寶助理5首次安裝后可以正常登陸，關閉助理后再打開助理就始終停在登陸框登陸階段（程序未響應），卸載后重新安裝后與前面情況相同就首

6、次可以答：win7 請用管理員身份登錄(助理快捷方式右鍵-管理身份登錄)。 【登陸】淘寶助理和店鋪中的寶貝不同步（不同步的寶貝跑到回收站里去了）答：清空回收站中的寶貝，關掉淘寶助理再重新登陸。【登陸】淘寶助理和店鋪中的寶貝不同步也沒有在回收站中答：刪除助理安裝目錄下users中對應用戶名文件夾，然后重新登陸助理。 【登陸】淘寶助理和店鋪中的寶貝不同步，店鋪中有寶貝信息而助理中寶貝信息全為0答：1、用戶名中帶繁體字等特殊字體，請下載最新版本的淘寶助理5系列（助理5.2版本之后已經支持用戶名帶繁體字的用戶）。2、淘寶助理5暫時還不支持繁體字操作系統。3、除上述情況外請刪除助理安裝目錄下users中

7、對應用戶名文件夾，然后重新登陸助理。 【上傳】top解析數據包錯誤：java.lang.NumberFormatException:For input string答：是因為淘寶助理長時間運作，導致數據丟失，運作程序失靈的原因，處理方法有兩種：1、關閉淘寶助理，再重新啟動電腦，即可以解決2、如果重啟不能解決，將淘寶助理安全卸載,然后再到官網下載最新版本的淘寶助理！安裝完成后，就可以上傳了！3、如果還不行，考慮是不是寶貝屬性設置有問題了，一般把寶貝屬性全部都設置一遍，能填的全部填上。4、找到“批量編輯”里的“類目” 重新編輯一次。5、打開淘寶助理里面的銷售屬性欄。把顏色框內的打勾去掉，再保存數據

8、就可以上傳了。 【上傳】助理上傳空間新圖片無法10張一傳答：出現選擇圖片窗口后，按住ctrl鍵不放，然后用鼠標點擊您需要的十張圖片即可。淘寶助理5應用中心-圖片空間也可以上傳圖片而且還有添加水印等新功能，建議用戶去使用。 【上傳】淘寶助理上傳寶貝無法填寫數量答：原因是該寶貝還有銷售屬性，請您點擊銷售屬性面板（基本信息右邊），填寫數量即可。 【上傳】用戶自定義屬性ID和自定義屬性值不能一一匹配答：1、請點擊助理5中的更新類目按鈕更新下類目屬性2、寶貝關鍵屬性或者非關鍵屬性中選擇了“其他”，彈出輸入框中沒有填寫其他具體的品牌或屬性，請確認。【上傳】失敗原因“輸入屬性錯誤”答：1、寶貝是通過CSV文

9、件導入的，出現這樣的問題是因為，在制作了CSV文件后，寶貝所在類目屬性有所調整導致，使用助理的更新類目功能，更新類目后再對寶貝屬性進行檢查，然后上傳即可。2、在助理右邊的品牌中的其他去掉,填上具體的品牌名稱或者空白，點保存,再上傳即可。 【上傳】提示“引用Picture存在盜鏈”答：圖片盜鏈原因：因為淘寶規則不允許一張圖片同時出現在兩家店鋪里，在用淘寶助理上傳產品的時候，助理會自動檢測你的圖片鏈接是否來源于淘寶網！解決辦法：所有在售寶貝利用淘寶助理的圖片搬家功能轉移至淘寶圖片空間內。如果是正在發布寶貝出現這種情況，就需手動添加圖片到相冊空間或者直接手工上傳用第三方相冊的空間。 【上傳】重復鋪貨

10、答：這說明您上傳了完全相同的寶貝才導致問題的發生的，不是批量編輯導致錯誤，而是因為淘寶網對重復鋪貨會有處罰的，因此助理檢測到有完全相同的寶貝上傳后會禁止發布的，否則必然會受到處罰的。請檢查是否存在重復的寶貝（助理中提供了搜索診斷工具）。 【上傳】QQ類業務更改寶貝圖片后上傳到店鋪還是原來的答：淘寶網目前的規則是騰訊QQ專區QQ幣/QQ卡該類目下寶貝的主圖只能使用淘寶網指定的默認圖片，不能自行指定或修改。 【上傳】淘寶助理上傳寶貝后，店里面還沒有顯示答：請確認寶貝是否上傳成功，如果助理上傳成功后，可能會有一定的網絡等延時，一般0-30分鐘。 【上傳】第一張寶貝圖片消失答：是用戶在users/im

11、age下面的文件太多，導致無法創建新的文件了，可以試著在其他路徑下安裝淘寶助理，就可以正常使用了。 【上傳】導入數據包，寶貝沒有主圖答：1、請確認數據包中是否有一個跟CSV同名的文件夾，那個文件夾是存放圖片信息的。2、手動插入寶貝主圖，保存再上傳（如果手動插入主圖后保存在上傳還是提示寶貝缺少主圖，那是數據包的問題）。 【上傳】提示“缺少商品主圖”答：手動插入寶貝主圖，保存再上傳（如果手動插入主圖后保存在上傳還是提示寶貝缺少主圖，寶貝信息邏輯格式有問題，建議新建寶貝）。 【上傳】Remote Service Error 錯誤答：登陸您的網店，點開正在出售的寶貝，你會發覺你上傳不上去的寶貝都在上面

12、（一般圖片顯示不了，也打不開頁面的，說寶貝不存在），我們要做的是把它刪除了，然后再從淘寶助理上傳，問題就解決了。 【上傳】“行號：86”的錯誤答：這是網絡出現問題，您可以在其他時間段嘗試下。 【上傳】上傳寶貝“沒有操作權限”答：出于安全的考慮，目前淘寶助理不能支持卡密商品的自動發貨、自動充值和在線卡密的功能，所以目前僅能支持卡密商品的在線代充的功能。 【上傳】“API調用遠程連接錯誤”答：淘寶后臺數據出現一些異常，目前相關部門的小二正在緊急處理中，請耐心等候。 【上傳】品牌屬性只允許0-10000000之間的整數 答：在商品重量這一欄上只填上數字。而不用填上單位，如7g.只要去掉后面的字母就可

13、以上傳成功了。 【上傳】本地數據庫錯誤答：先卸載淘寶助理然后換個路徑重新安裝。 【上傳】失敗原因：請選擇第一張寶貝圖片答：其實這種情況是上傳成功了的，到店里看一下，有這個寶貝的，只是那張大圖（就是在淘寶的頁面直接顯示的圖，買家在淘寶看到第一眼的圖）沒有，可以單獨在寶貝編輯里把它上傳就行了。 【上傳】淘寶助理寶貝失敗提示contains an invalid path答：請重新選擇下寶貝的圖片。提示的內容是圖片路徑無效。 【上傳】URL不通過答：淘寶網上發布的商品不能引用別人圖片空間的圖片。建議您查找一下寶貝描述、屬性圖片、寶貝主圖，看看是否存在盜鏈的情況。這種錯誤一般發生在批量導入別人的寶貝時

14、。 【上傳】失敗原因是獲取單個商品失敗答：用助理把你要更新的寶貝復制起來，復制到“庫存寶貝”中去，直接上傳。再把原來的刪除掉即可。 【上傳】提示“寶貝重復發布”答：淘寶助理是無法刪除網站上的寶貝的。網站上的重復寶貝需要用戶自己在網站上刪除。1、將店鋪中的寶貝同步到淘寶助理后，再編輯上傳。2、將原來保存的數據包導入到淘寶助理后，編輯保存。然后刪除網站上的寶貝后，再按照新寶貝上傳。（原來的寶貝記錄不想要了，需要全新發布新寶貝才可以這樣做。） 【上傳】上傳后出現亂碼答：1、是因為用戶的寶貝描述是在word文檔中復制后，粘貼到助理的寶貝描述中的。問題的根源是由于word導致的，word在復制的過程中會

15、包含其自身的代碼，因此導致問題發生。2、亂碼都是正常的HTML代碼的話，請在淘寶助理“HTML源代碼”模式下正常編輯。 【上傳】提示“傳入的pid非法，必需為有效的數字格式”答：點擊“編輯寶貝描述”然后不用修改，直接點保存，每一個都點即可。 【上傳】“Item service unavailable”錯誤提示答：1、檢查類目是否正確，把關鍵屬性的品牌改成“其他”然后每個寶貝雙擊編輯單個寶貝，在非關鍵屬性中，把已經設定好的屬性，再點選一次，保存后單個上傳，可以成功。2、寶貝是通過CSV文件導入的，出現這樣的問題是因為在制作了CSV文件后，寶貝所在類目屬性有所調整導致，請使用助理的更新類目功能，更

16、新類目后再對寶貝屬性進行檢查，然后上傳即可。3、在助理右邊將品牌中的其他去掉,填上具體的品牌名稱或者空白，點保存，再上傳即可。4、商品屬性信息沒有填全。看下上傳的寶貝的屬性是否有差錯，一般情況下都是價格不統一或者是寶貝的數量上有出入。 【上傳】上傳出現“上傳錯誤列表”答：多次導入數據包致使目錄混亂。解決的方法是刪除淘寶助理中的商品信息記錄,然后重新導入，上傳。如果必要的話可以重新下載淘寶助理。 【上傳】屬性出錯，是否現貨答：請點擊淘寶助理中“更新類目”按鈕，更新后就應該可以看到了。 【上傳】上傳寶貝成功后描述里面沒有顯示圖片和內容答：是用戶自己編輯的寶貝描述的問題，寶貝描述中有一行，導致描述無

17、法顯示，請將這句代碼刪除即可。 【上傳】運費模板出錯答：您上傳的寶貝可能是從別人那里拷貝過來的，別人的寶貝模板在您這里不適用，請導入寶貝后，編輯一下運費信息和店鋪類目信息。 【上傳】運費模板出錯 使用按重量運費模板但寶貝沒有重量（含包裝）屬性答：助理5暫時還不支持，需要等后續版本。 【上傳】運費模板出錯 使用按體積運費模板但寶貝沒有體積（含包裝）屬性答：助理5暫時還不支持，需要等后續版本。 【上傳】錯誤的原因是itemIdstr/auctionType/city/prov/shopCategoriesIdlist length exceed db field length答：商品類目太長，修改

18、后即可。 【上傳】傳入的CID找不到相應的類目答：淘寶助理沒有即時更新類目，點擊助理中“更新類目”按鈕，等更新完后，對剛才出現CID找不到相應類目的寶貝，重新選擇一個合適的類目，這樣保存再上傳即可。 【上傳】傳入的SKU價格不合法答：請檢查一下銷售屬性價格是否合理，寶貝主價格，應該在銷售屬性價格之間。例如寶貝紅色賣30元，綠色50元，那么寶貝主價格要在30-50之間，可以為30或者50。 【上傳】品牌屬性出錯違規答：請將商品類目調整好。 【上傳】用淘寶助理發布寶貝，上傳不了，說是重復發布答：嘗試修改寶貝標題和寶貝屬性。如果還是改不了的話。最后嘗試重新建立一個寶貝或復制寶貝。 【上傳】助理里的寶

19、貝都上傳不了，都是顯示Postage not exist:找不到郵費模板：0 答：把運費模版重新進行編輯，改成賣家承擔或者買家承擔。 【上傳】用淘寶助理上傳寶貝上傳失敗，原因C:/DOCUME1/ADMINI1/LOCALS1/Temp/PURAJAG_5YXI2J.jpg was not found.答：在寶貝描述html源代碼中查找一下 這個字符串C:/DOCUME1/ADMINI1/LOCALS1/Temp 這些圖片都已經不存在了，如果不存在，把這些圖片補充上，如果補不上最好的方式是：重新去下載數據包。 【上傳】淘寶助理升級后，上傳數據包的時候，忽然跳出了以下的提示Invalid arg

20、uments:parameter format invalid:list_time:1980-1-1 0:00答：上架時間設置問題。批量選擇要上傳的寶貝，批量編輯寶貝，選擇“批量編輯”，選擇“定時發布”。將上傳時間設置成半小時后，然后保存，再上傳即可。【上傳】失敗原因：C:/Documents and Settings/Administrator/Local Settings/Temporary Internet Files/Content.IE5/ALEDCF2H/bank_abc1.gif contains an invalid path.答：1、C盤該目錄下的文件過多，應釋放一些空間出來

21、；2、查看圖片描述的源代碼中的路徑指向。 【上傳】Invalid arguments:seller_cids答：商品類目選擇太多了，淘寶助理規定類目選擇不得超過10個。【上傳】Missing required arguments:desc答：寶貝描述字數5-25000（HTML代碼數），而且不能只有圖片信息，請確認。 【上傳】Invalid arguments:property_alias答：1、銷售屬性值別名錯誤。格式為pid1:vid1:alias1;pid1:vid2:alia2。只有少數銷售屬性值支持傳入別名，比如顏色和尺寸。2、銷售屬性組合太多或者銷售組合別名太長等原因導致。 【上傳

22、】Missing required arguments:location.state答：發貨地沒有填寫。【上傳】Remote service error，子錯誤是該類目已被凍結答：該類目已經凍結了（這個類目下不能發布寶貝），淘寶后臺也不能發布該類目下的寶貝了，請重新選擇正確的類目再上傳寶貝。如果類目不會選擇可以咨詢淘寶客服。 【上傳】行號“391”錯誤答：把助理安裝目錄下users刪除，然后再重新打開淘寶助理。 【上傳】提示“寶貝上傳成功 寶貝描述里有幾個本地圖片沒能上傳成功”答：上傳圖片和上傳寶貝是兩個過程，上傳圖片跟網絡和服務器有關。1、多試幾次；2、換個時間段，再試；3、先將本地圖片上傳

23、到圖片空間，再從圖片空間里選擇。 【上傳】淘寶助理中編輯寶貝描述頁面有內容，寶貝描述預覽中卻無法顯示答：HTML源代碼中的代碼有問題，具體檢查代碼。 【上傳】銷售屬性中只選擇必選屬性，sku列表顯示不出來，無法保存上傳答：銷售屬性中的必選屬性和非必選屬性是成套的（跟線上是一致的），只有都填寫的情況下，sku列表才會顯示，上傳才會成功，請正確填寫寶貝銷售屬性。 【上傳】提示“商品已被刪除”答：當導入數據包里的商品是之前上傳刪除的，再重新導入數據包上傳后會出現這個問題。接口返回的，與助理無關，請將助理中該寶貝刪除再作為新寶貝重新導入上傳。 【上傳】提示“？個寶貝狀態待完善！”答：寶貝信息沒有填完整

24、的緣故，請確認。最可能的情況：寶貝關鍵屬性或者非關鍵屬性中選擇了“其他”，彈出輸入框中沒有填寫其他具體的品牌或屬性。 【上傳】淘寶助理5寶貝有效期在哪里答：目前淘寶全網統一有效期7天（上傳會默認7天）。 【上傳】導入CSV文件成功，導入成功數量：0條記錄答：在出售中的寶貝或線上倉庫中導入CSV如果不是有相同的寶貝，導入就會報0條記錄。 【上傳】上傳寶貝失敗，錯誤原因是Remote service error,子錯誤是商品描述校驗失敗 : 您不能使用他人圖片空間中的圖片答：使用他人圖片空間的圖片是要授權的，授權在淘寶圖片空間中（賣家信譽1鉆以上才可授權）。 【上傳】助理新品無法勾選答：目前僅開放

25、女裝、女鞋、箱包、男鞋類目，賣家可以在幫派中跟帖報名，如滿足要求，小二會主動給予授權，授權后，賣家在發布新商品時勾選“新品“選項后，商品就會被打上新品標識。女鞋報名帖：男鞋報名帖：箱包報名帖：女裝報名帖： 【上傳】類目無法刷新，一直出于更新狀態答：http協議下，有個cate文件沒有下載下來，刪除users文件夾重新下載。 【上傳】助理5能不能導入數據庫文件（.DB）答：助理5系列暫時還不支持的，助理4系列可以。 【上傳】寶貝狀態沖突，寶貝信息顯示紅色答：原因是你在淘寶后臺系統編輯了寶貝同時也在淘寶助理5中編輯了寶貝，那么淘寶助理5在自動同步產品屬性時會檢測到兩個變動，于是就顯示沖突。解決方法

26、：兩個系統的變動只能保留一個。如果選擇保存淘寶后臺系統中修改的內容，就選中寶貝右鍵“更新選擇的寶貝”；如果選擇保存淘寶助理5中修改的內容，就點擊保存勾選上傳。 【上傳】寶貝字體不同顏色說明答：淺紅色是上傳失敗，深紅色是沖突的寶貝（底色也為深紅色），淺藍色是修改過，灰色是待完善。【功能】助理5如何進行數據備份 答：淘寶助理5是二十四小時自動備份的，關閉時會有選擇備份選項。 【功能】助理5備份數據備份位置，如何恢復答：備份位置在安裝目錄下users（用戶名同名文件夾）cache，在cache里面。需要恢復的話請雙擊助理安裝目錄下DbBack.exe 【功能】登陸用戶記錄要怎么刪除答：助理5刪除安裝

27、目錄下system文件夾中的user.ini文件中的內容，助理4刪除安裝目錄下system文件夾中的Common.db文件中的內容，注：助理4能刪除記住的會員名和密碼，但最后一次登錄的會員名無法刪除。 【功能】如何修改助理5自動更新時間答：助理5安裝目錄下config/network.ini文件中synItemsTime = 300000（單位mS）。 【功能】助理5交易管理有沒有刪除訂單的功能答：助理沒有刪除訂單的功能，如果訂單狀態不同步的情況請重新下載訂單，所有狀態都選上時間也選長些；如果還是不行，點擊寶貝物流信息左下方的“重新下載此訂單”。【功能】助理5中訂單狀態與線上不同步答：重新下載訂單，所有狀態都選上時間也選長些；如果