1、 Swire Beverages 1 Swire Beverages 2 在完成課程后, 學員應能夠:了解輔導的意義明白輔導的重要清楚一個優秀輔導員需具備的特質 認識有效輔導程序和技巧 掌握成功輔導的關鍵 Swire Beverages 3 介紹課程目標和破冰練習15分鐘輔導的意義、重要和好処25分鐘優秀輔導員需具備的特質30分鐘有效輔導程序20分鐘輔導技巧75分鐘成功輔導的關鍵10分鐘課程評估 5分鐘 Swire Beverages 4 過去,輔導輔導是指一些有経驗的人把自已的知識和方法傳授給別人。現在,輔導輔導是 發掘員工的個人潛能, 讓他能發揮最佳的表現幫助員工去面對問題, 自己找出解決

2、辦法 Swire Beverages 5 當今競爭激烈的商業社會,營造了一個”要用最少資源,做最多工作”的環境。管理層為了減輕工作壓力,最佳的方法就是培養公司最寶貴的資源“人才”,讓他們發揮最佳的表現來幫助公司、幫助自己。“輔導” 就是幫助員工發揮最佳表現的方法。 Swire Beverages 6 對輔導員:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時間做好管理工作履行管理層職責,有效地幫助員工發展與員工建立良好關系改善生活質素 對被輔導員工:能加快學習速度提升工作表現和生產力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關系獲得發展機會 Swire Beverages 7 對公司:改進員工的工作表現更有效地善用

3、人才、技術和資源增強公司的生產力和績效強化公司面對轉変的彈性和能力 鼓勵員工締造創意 Swire Beverages 8 個人品質滿意的顧客公司品質產品/服務品質部門品質質從人起人是所有品質之始 Swire Beverages 9 知識方面輔導員是否一定要對輔導內容/范圍有專業認識,才可進行輔導 ? Swire Beverages 10 能力方面 耐心聆聽擅于發問觀察入微 靈活溝通 客觀分析 Swire Beverages 11 思想方面 正面 要采取樂觀態度,相信每個員工有 未被發掘的潛能開放 不是單憑過去的表現來判別員工 的成績包容 能接受員工在學習期間出錯,相信若再次給予機會,員工在下次

4、能做得更好 Swire Beverages 12 上司上司多言給指令 解決問題 事前假設 尋求監控命令以成果為先要求解釋 保持距離 輔導員輔導員多聽發問防范問題探討,開放心懷 尋求承諾挑戰 以過程為先要求結果経常接觸 Swire Beverages 13 1. 制定輔導員工的目標2. 識別”輔導”時機3. 跟員工協訂發展目標與計劃4. 進行輔導5. 評估效益 Swire Beverages 14 1/ 制定輔導員工的目標輔導員工是作為主管職責的一部分目標目標最終目標 / ”你”想境界 工作目標 (長期短期) 注意注意符合 SMART 原則 Swire Beverages 15 2/ 識別”輔導

5、”時機識別一個幫助他人提高工作表現以及提高組織價值的機會 Swire Beverages 16 下列情況下, 你可以考慮給他人輔導:有人請你給予建議、幫助、意見和支持有人正在艱難地完成一件任務有人正開始一項新的工作或擔負起一份新的任務有人感到挫折或迷惘有人猶豫不決或一籌莫展有人表現反復無常有人對自己的能力沒有把握有人表達了要改進的愿望有人表現低于一般要求有人態度消極,影響工作 Swire Beverages 17 輔導不是在任何時候都適合的。輔導不是在任何時候都適合的。 下列情況下, 你都不應進行輔導:你與對方沒有相互尊重、信任的關糸你對情況感到憤怒對方非常忙確定確定被被輔導輔導者愿意者愿意接

6、受輔導接受輔導 Swire Beverages 18 輔導輔導程序程序(3)(3)3/ 跟員工協訂發展目標與計劃發展目標我最終希望成為分長期和短期注意注意 符合 SMART 原則 Swire Beverages 19 3/ 跟員工協訂發展目標與計劃行動計劃行動計劃配合公司發展和員工發展需要設計與目標相關行動循序漸進的需因應轉變而作出調整 Swire Beverages 20 4/ 進行輔導說明員工工作表現問題,并取得共識 探討原因徵詢補救建議協商解決方法定期跟進 Swire Beverages 21 5/ 評估效益觀察員工表現制定量度/評估工作表現系統 分析工作表現報告提供反饋 Swire B

7、everages 22 聆聽時常犯的毛病 不留心 過早作結論 批判對方的價值觀 爭辯 Swire Beverages 23 關鍵: 留心、理解 留意對方姿勢 面部表情 眼睛聲音發問來加強理解 Swire Beverages 24 明確性提問 相關性提問激勵性提問征求意見性提問證實性提問6W1H的運用 Swire Beverages 25 仔細聆聽思考分析認同對方的情緒反應 不時總結一下你所聽到的內容 Swire Beverages 26 正面反饋表揚員工優點B = Behaviour 表揚員工工作價值E = Effect 說明工作的重要及其貢獻T = Thank You 感謝員工付出努力 Sw

8、ire Beverages 27 糾正反饋改善員工行為, 希望保留員工B = Behaviour 表示員工行為是不能接受E = Effect 解釋原因及有關影響E = Expectation 說明期望的改善R = Result 知會后果 Swire Beverages 28 正面反饋糾正反饋Swire Beverages29 Feedback is theBreakfast of ChampionsbyKen Blanchard & Spencer Johnson作者的意是.Swire Beverages30 Swire Beverages 31 問卷: 怎樣去觀察員工表現 Swire

9、 Beverages 32 月份 投訴月份銷售工作表現系統(一)工作表現圖表 Swire Beverages 33 目標管理 說明理想成績/目標包括可量度的結果制定時間表考慮成本因素例如: KPI Swire Beverages 34 員工在不同成長階段的需要領導風格 Swire Beverages 35 新員工 New Staff受訓員工Trainee熟練員工Skilled Worker高效 員工High Performer對工作熱誠 學習掌握技朮能干高效需要緊密督導希望有多些參與態度易変盡責 Swire Beverages 36 指揮型Director輔導型Coach支持型Supporte

10、r授權型Delegator緊密督導Supervise closely輔導Coach輔導Coach授權Delegate培訓 Trains支持More supportive鼓勵Encourages放手Hands off單向溝通 One-way One-way CommunicationCommunication雙向溝通Two-way Two-way CommunicationCommunication雙向溝通Two-way Communication聆聽Listening Swire Beverages 37 員工成長階段Staff Stage新員工New Staff培訓生Trainee熟練員工Skilled Worker高效員工High Performer領導風格 Leadership Style指揮型Director輔導型 Coach支持型Supporter授權型Delegator Swire Beverages 38 輔導輔導是持