1、薩里國際學院行政管理員工績效管理操作手冊（草 案）本手冊包括了學院績效管理的模式、流程及考評方法等相關內容。若有未盡事宜，請及時聯系學院辦公室。第一章 總則一、績效管理的目的1. 目標分解：建立規范的績效計劃分解程序，引導員工制定與學院的戰略目標和經營計劃一直的工作目標，使公司的目標能夠逐級分解，明確每個員工的責任和關鍵目標；2. 促進溝通：建立規范的、定期溝通的交流機制，促進上級主管和員工對工作計劃、進度、結果等達成共識；使主管可以有效了解員工的工作業績、能力及發展方向，也使員工可以了解主管對其工作的評價及對其個人發展方向的思考，建立和諧的管理關系；3. 自我激勵：通過鼓勵員工自我設定工作和

2、學習目標，激發員工的潛力，促進員工的職業成長和發展，實現人力資源的持續增值；4. 獎懲有據：明確學院關于員工價值、人才標準的判斷依據，建立基于員工績效和發展潛力的崗位調整、激勵獎懲、培訓發展等人力資源管理機制；5. 企業文化：建立管理規則公開、績效評價公正、薪酬分配公平的組織氛圍，建立員工與企業的心理契約，形成以高績效為導向的企業價值觀與行為準則。二、績效管理的原則1. 堅持全員參加、全員負責的管理模式；2. 堅持客觀公正、民主公開、注重實績、以評促進的基本原則；3. 強調結果、關注過程，以履行崗位職責為主，注重在實現目標過程中員工的價值觀與行為表現；4. 各級管理者是員工責任的最終承擔者。三

3、、績效管理范圍本辦法適用于學院所有正式在編行政管理員工，教師及實習員工不包括在內。四、績效考核周期每年度績效考核周期是上一年度11月16日到本年度11月15日。五、職責分工為了確保和推進績效管理的有效實施，學院辦公室、各級管理者、員工的具體分工如下：1. 學院辦公室負責制訂學院績效管理制度，提供績效考核的工具和方法，指導和督促部門績效考核工作的具體實施，處理員工績效投訴、管理考核檔案等；2. 各級管理者是績效管理的實施執行者，負責按照學院流程執行績效管理工作。包括制定下屬員工的績效考核量表、及時進行考核溝通，客觀、公正的進行績效考核與評估等。3. 各級員工是績效管理的參與者，參與本人績效考核量

4、表的制定，并根據要求提供相關數據，提出對績效管理的意見和建議，協助完善績效管理制度。第二章 績效管理流程第三章 崗位說明書一、崗位說明書的含義崗位說明書是學院對其所設職位的各種要求進行說明的文件，代表了學院及員工本人對員工的工作內容、工作結果的共同期望，是績效考核的基本衡量標準。二、崗位說明書的內容學院崗位說明書基本上包括崗位基本信息、崗位描述和聘任條件說明三大部分。崗位基本信息崗位名稱直接上級主管所屬部門直接下屬崗位制作日期擔任同一崗位人數崗位描述內外部協作關系內部協作外部協作崗位職責綜述工作職責權重負責程度考核標準全責部分協助聘任條件說明崗位資格要求崗位技能要求負責人簽字： 修改日期：通常

5、情況下，各級領導應以績效考核年度為單位，及時更新、修改下屬的崗位說明書。在實際工作中，若根據工作需要，出現崗位新增或撤銷的情況，各級領導應及時制定新增崗位的崗位說明書、修改原有崗位的崗位說明書，并及時交與學院辦公室存檔。三、崗位說明書的填寫范例詳見附件1薩里國際學院崗位說明書第四章 績效考核一、績效考核內容學院績效考核總分為100分，由工作業績、工作能力、工作態度三部分內容組成，其各自所占的權重、主要考核內容及考核人如下圖所示：考核總分 = 工作業績分數 + 工作能力分數 + 工作態度分數權重分配考核內容考核主體X%X%X%崗位說明書中所列各項工作職責的完 成 情 況專業技能學習能力創新能力管

6、理能力計劃能力決策能力敬業精神團隊協作服務意識交流溝通主管負責人主管負責人直接下屬主管負責人交叉工作同事教師代表學生代表二、績效考核評分（一）考核內容權重由于員工考核、發展的側重點不同，考核內容的權重分配略有不同，具體如下：考核內容權重分配科員科級及以上工作業績60%50%工作能力20%30%工作態度20%20%（二）考核評分標準員工根據要求填寫績效考核評分表，對每個考核項進行評分。為計算方便，以按百分制進行考評，每個考核項以100分為滿分，以80分為完成目標的基準分，以此提醒我們，僅僅完成工作目標距離滿分還有很大的差距。具體評分標準參照如下：分值范圍評分標準90分以上超額完成既定目標，該項考

7、核表現優異，或該項考核年度所做的工作較去年相比有質的飛躍。80分89分完成既定目標或略超過目標，該項考核表現符合崗位要求，或本項考核年度所做的工作較去年相比有一定程度的改善。70分79分勉強完成既定目標或略有差距，該項考核表現勉強達到崗位要求。60分69分與既定目標有一定的差距，該項考核表現未達到崗位要求，或本項考核年度所做的工作較去年相比有一定程度的退步。60分以下與既定目標相差較大，該項考核表現距離崗位要求有較大差距，或本項考核年度所做的工作較去年相比有質的退步。（三）考核評分表績效考核工作開始后，學院辦公室將組織員工填寫考核評分表，考核評分表的基本內容如下：薩里國際學院行政管理員工績效考

8、核評分表（2009-2010年度，適用于部門負責人及以上員工）被考核人： 職 務：考核內容考核項（權重%）單項分數（百分制）考核分數分數說明工作業績*（X%）*（X%）*（X%）*（X%）工作能力專業技能（15%）學習能力（15%）創新能力（15%）計劃能力（15%）管理能力（20%）決策能力（20%）工作態度敬業精神（25%）團隊協作（25%）服務意識（25%）交流溝通（25%）考核總分=工作業績分數X50%+工作能力分數X30%+工作態度分數X20%其中：*為該員工崗位說明書中所列具體工作職責，X%為該工作職責的權重分配。匯總人簽字： 匯總日期：復查人簽字： 復查日期：薩里國際學院行政管理

9、員工績效考核評分表（2009-2010年度，適用于普通員工）被考核人： 職 務： 考核內容考核項（權重%）單項分數（百分制）考核分數分數說明工作業績*（X%）*（X%）*（X%）*（X%）工作能力專業技能（25%）學習能力（25%）創新能力（25%）計劃能力（25%）工作態度敬業精神（25%）團隊協作（25%）服務意識（25%）交流溝通（25%）考核總分=工作業績分數X60%+工作能力分數X20%+工作態度分數X20%其中：*為該員工崗位說明書中所列具體工作職責，X%為該工作職責的權重分配。匯總人簽字： 匯總日期：復查人簽字： 復查日期：學院辦公室召開績效考核會議，講解相關內容。三、考核流程員

10、工填寫績效考核評分表，進行自我評價。主管負責人、交叉工作同事、教師代表、學生代表對員工的工作態度進行評價。主管負責人對其直接下屬的工作能力進行評價；直接下屬對其主管負責人的工作能力進行評價。主管負責人以面談的形式對員工的工作業績進行評價，審批員工下一年度培訓需求。學院辦公室根據績效考核評分表計算員工的考核分數和等級，報送院長審批簽字，并以郵件形式通知各位員工考核成績。若員工對考核結果有異議，可在接到通知后1周內向學院辦公室提出申述，院長將與員工進行面談，重新核定考核成績。學院辦公室參照最終績效考核結果計算并發放本年度年終獎金。員工修改本崗位的崗位說明書，將下一年度的培訓需求報至學院辦公室，學院

11、辦公室整理出學院下一年度培訓計劃。四、自我評價自評時，學院員工根據個人工作情況對員工績效考核評分表中各項內容進行自我打分，打分結果只作為主管負責人進行工作業績面談考核的參考，不納入最后考核分數的計算。此次年度考核你的工作是否符合現有崗位說明書的描述和崗位要求？你是否喜歡現在的工作？你更喜歡做什么？本年度你取得了什么成績以及成就？在本年度工作過程中你遇到了什么挑戰和困難？你是否得到了有效的幫助和支持？本年度你參與了哪些培訓？獲得哪些收獲？你自身的表現中，哪些方面讓你還覺得有不足之處，需要提高？下一年度你的崗位說明書是否應該做出調整？你的工作目標是什么？你需要參加哪些方面的相關培訓以進一步提高工作

12、效率？你對學院發展有哪些好的建議和意見？自評過程中，員工需考慮如下問題五、工作態度評價員工完成自我評價后，學院辦公室將根據如下考評主體組織開展員工工作態度考核。被考核人工作態度考評主體主管負責人交叉工作同事教師代表學生代表部門負責人主管院領導交叉工作同事教師代表學生代表普通員工部門負責人交叉工作同事教師代表學生代表六、工作能力評價員工相互間工作態度評價完成后，學院辦公室將根據如下考評主體組織開展員工工作態度考核。被考核人工作能力考評主體部門負責人主管院領導直接下屬普通員工部門負責人七、工作業績評價主管負責人參考員工自我評價及其工作態度、工作能力評價情況，采取考核面談的形式對其下屬員工進行工作業

13、績考核，并與員工討論下一年度崗位說明書的修訂和未來的發展方向，探討員工提出的培訓要求是否合適，幫助員工擬定下一年度的培訓需求。八、績效考核結果（一）考核成績等級所有考核過程結束后，由學院辦公室統一收集考核表，根據各項權重計算最終考核分數及其等級?？己顺煽兊燃壒卜諥、B、C、D四等?？己顺煽兊燃壏种捣秶鶤等80-100B等70-79C等60-69D等60以下（二）績效考核結果1.年終獎金分配考核成績等級年終獎金分配A等個人年終獎金×100%B等個人年終獎金×85%C等個人年終獎金×50%D等無注：個人年終獎金分配方案將按照薩里國際學院第五次聯合管理委員會會議決議分發

14、。2.評獎評優員工績效考核成績與下一年度評獎評優、職稱評定、晉職、晉級相結合。在同等條件下，考核成績等級為A者給予優先考慮。3.員工工資及合同續聘員工績效考核成績與員工基本工資及聘用相結合。若員工在聘用周期（一般為三年）內出現一次年度績效考核為C等，則采取不加薪和（或）崗位調整的警告形式，出現兩次年度績效考核為C等則按D類處理。若員工在聘用周期（一般為三年）內出現一次年度績效考核為D等，則采取降薪措施和（或）崗位調整的警告形式，若三個月內仍然不能勝任所在崗位，則予以降職或辭退。九、員工申訴辦法若員工對績效考核分數及相關處置結果表示異議，被考核人可在得知考核結果1周內提交相關佐證材料向學院辦公室

15、提起申訴申請。在接到上訴后1周內，院長對其績效考核結果進行最終評定。被考核人對最終評定結果再有異議，不再予以處理。第五章 績效改進計劃一、培訓需求在員工自我評價的過程中，若員工認為，為了使自己的知識技能能夠持續勝任、履行本崗位的職責，需要進行相關內容的培訓，則可以在自評過程中，擬定自己下一年度培訓需求。主管負責人在對其進行考核面談時，與其討論培訓需求的必要性和可行性。若主管負責人無異議，則簽字表示同意員工的培訓計劃。本年度績效考核工作結束后，員工將填好培訓需求表交至學院辦公室，學院辦公室統一制定學院的下一年度培訓計劃。二、修改崗位說明書在員工自我評價的過程中，若員工認為，自己目前的工作職責與原

16、崗位說明書有所偏離，可以在考核面談時，向主管負責人提出修改本崗位說明書，并說明原因。若主管負責人無異議，則簽字表示同意員工崗位說明書的修改內容。本年度績效考核工作結束后，員工將簽好字的下一年度本崗位說明書交至學院辦公室存檔，作為下一年度績效考核的基本衡量標準。薩里國際學院行政管理員工培訓需求表（20_-20_年度）填 表 人： 職 務：填表時間：序號期望培訓內容期望培訓時間期望培訓形式12345審核人簽字： 審核日期：附件1崗位基本信息崗位名稱直接上級主管所屬部門直接下屬崗位制作日期擔任同一崗位人數崗位描述內外部協作關系內部協作外部協作崗位職責綜述工作職責權重負責程度考核標準全責部分協助聘任條

17、件說明崗位資格要求崗位技能要求負責人簽字： 修改日期：附件2.1薩里國際學院行政管理員工績效考核評分表（2009-2010年度，適用部門負責人以上員工）自評人： 職務： 日期：考核內容考核項（權重%）單項分數（百分制）考核分數評分說明工作業績*（X%）*（X%）*（X%）*（X%）工作能力專業技能（15%）學習能力（15%）創新能力（15%）計劃能力（15%）管理能力（20%）決策能力（20%）工作態度敬業精神（25%）團隊協作（25%）服務意識（25%）交流溝通（25%）考核總分=工作業績分數X50%+工作能力分數X30%+工作態度分數X20%其中：*為該員工崗位說明書中所列具體工作職責，X%為該工作職責的權