1、美容xx的工作職責和工作流程一工作職責：接待工作：熟悉部門內相關的業務知識，鞏固舊有客源，積極開發新客源，詳盡介紹部門的療程項目、設備產品、優惠方案等各方面情況，挖掘顧客的消費能力，引導并促進客人消費。1. 電話接待和預約客人：A:接聽預約電話，準確記錄客人姓名、預約時間及療程、有否指定美容師和顧問，并根據實際情況為客人做出合理的預約安排，確認資料后留下自己姓名，并及時將情況告知相關人員；（接聽預約電話時，嚴格按照公司標準話述表達：你好，動靜界SPA我是顧問XK有什么可以幫到你的？ ）B:C:定期以提醒方式致電客人，關心客人需要；介紹新出項目和優惠項目；節假日送上問候和祝福；告知客人應何時前來

2、做護理，并根據客人所做療程，適當給予飲食建議及日常生活注意事項；D:定期回訪客人，填寫回訪記錄（電話跟進回訪記錄），了解療程效果，及時反饋信息，研究可行性的推銷方案；E:定期檢查客人檔案，對于卡內余款不多的客人，應注意加大電話邀約的頻率和力度，防止客源流失。2.現場接待：A:對于接待新客人：為客人作出皮膚診斷，根據客人實際情況設計療程方案并努力達成交易；C:客人確定療程項目后，為客人合理安排美容師并把美容師介紹給客人，向客人介紹服務細則；D：指導并提醒服務員為VIP客人提供專用物品；E：建立客人檔案，準備客戶資料：1 . 填寫客人檔案表格：C:根據客人的療程項目正確填寫相應的療程配料單，項目、

3、單價要注明;D:客人做完護理后，美顧要在客人檔案內確認簽名，并監督美容師及客人確認簽名。2 .準備客戶資料：A：B:預約確認，調出客人檔案后，美顧需仔細閱讀客人檔案，并與美容師溝通，制訂可行性的療程及產品銷售方案；C:美顧和美容師根據客人具體個案，為客人提出適當的護膚建議和家居日常飲食建議；D:指導服務員為客人準備專用物品。協調部門之間、部門內部的關系：1 美顧與美容師需做好溝通配合工作，要有團隊合作精神，在了解客戶資料的基礎上相互協助，提高服務質素，為客人制定可行性的療程和產品銷售方案；2協調美顧、美容師、服務員之間的工作關系；3公正合理地協調美顧之間、前臺之間、美顧和美容師之間的業績分配。

4、協助完成部門計劃業績和管理工作，做好顧客跟進服務。1 協助部門完成計劃和管理工作：A：努力協助xx完成每月既定目標；B：定期組織小組會議，與美容師共同制訂銷售的目標、銷售話述和個人方案等，督促美容師填寫銷售計劃表并努力實行計劃內容；C：積極參與公司和本部門組織的培訓學習，做好進一步的自我提升；D：協助管理水療美容部的設施、儀器，了解美容護理產品的使用、銷售和存貨情況；E：時刻掌握部門的一切運作情況，能及時向經理匯報部門情況；F：監督美容師和服務員的工作效率和工作質量。G：每月 1 號前將本月計劃統計好交給上級主管；3 號前將上月總結統計好交給上級主管。H：每周審批美容師的周總結，并于周二前上交

5、上級主管。2 . xx跟進：A:收集顧客反饋意見，制訂各種方案，提高服務質素，協助經理做好各方面的策劃工作；B：定期在組員之間、顧問之間分析和討論技術案例，以提高部門人員的銷售和客戶開發等方面能力。二工作流程：每日：對于接待新客人：為客人作出皮膚診斷，根據客人實際情況設計療程方案并努力達成交易；C:客人確定療程項目后，為客人合理安排美容師并把美容師介紹給客人，向客人介紹服務細則；D：3按規范填寫客人檔案內各種表格；4根據客人的療程項目正確填寫相應的療程配料單，項目、單價要注明；5客人做完護理后，美顧要在客人檔案內確認簽名，并監督美容師及客人確認簽名；6預約確認，調出客人檔案后，美顧需仔細閱讀客

6、人檔案，并與美容師溝通，制訂可行性的療程及產品銷售方案；7美顧和美容師根據客人具體個案，為客人提出適當的護膚建議和家居日常飲食建議；8指導服務員為客人準備專用物品；9美顧與美容師需做好溝通配合工作，為客人制定可行性的療程和產品銷售方案；10 公正合理地協調美顧之間、美顧和美容師之間的業績分配；11協助管理水療美容部的設施、儀器，了解美容護理產品的使用、銷售和存貨情況；12 掌握部門的一切運作情況，及時向經理匯報業績及部門情況；13 監督美容師和服務員的工作效率和工作質量；14收集顧客反饋意見，指定各種方案，提高服務質素，協助經理做好各方面的策劃工作；每周：1 以提醒方式致電客人，關心客人需要；

7、介紹新出項目和優惠項目；節假日送上問候和祝福；告知客人應何時前來做護理，并根據客人所做療程，適當給予飲食建議及日常生活注意事項；2回訪客人，了解療程效果，及時反饋信息，研究可行性的推銷方案；3檢查客人檔案，對于卡內余款不多的客人，應注意加大電話邀約的頻率和力度，防止客源流失。4組織小組會議，與美容師共同制訂銷售的目標、銷售話述和個人方案等，督促美容師填寫銷售計劃表并努力實行計劃內容；5周末遞交統計好的一周業績總結、消耗總結及下周業績計劃；6參與公司和本部門組織的培訓學習，做好進一步的自我提升；7收集顧客反饋意見，制訂各種方案，提高服務質素，協助經理做好各方面的策劃工作；每月：1 協助 xx 完成每月業績計劃；2整理客戶資料，匯報當月