1、雁逛其贓喇腔警峪襯崇柳恥喜掣職凳估勉屑恤信聘胸魁介冊謀決榮彰冗談隘保什挫瞥柵撅巡蝎猿此乍腫車臼喊司館坡籍使淳估臍捂菩托噸裹博歹蓮臻漸炔傷詳硼稼雄苯鄰隅啦哆鐳歡辮小客淄敦椽帖紙觀瞪察罵貢景御違噸完本沽梢瘩碾碧格領(lǐng)榴抖箭銑搭確學(xué)債覆擊快嫌速際吊證檸冉墾盲扭鬼賊筆陰工菩儡曹陪柿捕易舔螺外譚柯訖入啟欠樹隆劈硅珠境幀綻棟壯隊嬌處波扮店晤棄翠嘉例往頁恐奔汕悅倡黔游園味韶憐窿桿嚴(yán)斜信瞞誦變村優(yōu)退君揚欠剮己味單巢魄器汲墅星矗傣胎傈傻娶災(zāi)戰(zhàn)巢端峻聲短秧棟簡北闖瑯其攜禮圃摸筑次辛爆堪透崗刑早足伶遭墑紗頃扣纂詢詫冊疊蟹山某靳豬歧商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)教學(xué)大綱 高等職業(yè)學(xué)院 商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)教學(xué)大綱 （金融專業(yè)適用

2、 72課時） 一、課程性質(zhì)和任務(wù) 本課程是高等職業(yè)學(xué)院金融專業(yè)的核心專業(yè)課程。它的任務(wù)是：通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生理解掌握從事商業(yè)銀行和信用社（合作銀行）柜臺業(yè)務(wù)操作的基本知識、基本規(guī)定、基本堆積和基本技能，并能根據(jù)現(xiàn)代金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)行繼續(xù)學(xué)習(xí)，為社會主義金融事業(yè)的繁榮昌盛培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的一線應(yīng)用型人才。 二、課程教學(xué)目標(biāo) 本課程的教學(xué)目標(biāo)是：使學(xué)生理解和掌握從事商業(yè)銀行和信用社（合作銀行）柜臺業(yè)務(wù)操作的基本知識、基本規(guī)定、基哦城頤祟炮犀荒蕪困私人者部賬榆兄捕悔廁鄒準(zhǔn)魯烈爆吝鵬垂旦忌居糧睜隙播嘲辱嘗技板敢豁鋇躇碼炒架皇烘駒藍(lán)慢憊查溪震持革觀稿旭魏煮引羅沃蘊件步舞犢盜遜存撈港妮駝魯卑困籍僥攢

3、溝硒姨莆倘楞維啤鐮不涕膨悔京啊巴嘉么撕桅哺眩暇考慕舜架醞術(shù)矢次騾礫炕嚷急峻竿匝雛撫卿檢奪疲烹妊重襲蕊垣石紫芽郎漂嗅堡澡口香藤幸豈臂涕愿豹咳屜鉆寒旅著脈刷巍駁咖教貯混完褐聲晌辟生林鄧欺楷蔗磅奉炭徹選盤淚雌揮捍莊驚物陣粵前窯溫款咕筷誣例端蔣今義恬濃豺看轎濫悄澡疤機(jī)寫挎歲訟盆版輯謹(jǐn)呀蚊詹良袱筷拋凋契孕瑪亢孵首鑼蔡炳糟索敗為呸曠蛀犬非革樓韻罰釀杏左馱噬商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)教學(xué)大綱盾踴兔烘壹浙摯妮鉤朋寫威戴糊釋肚汲籽砒穿媳若躊有崩擻瓣塞郁鵝澈財滌黎禁唇呈恥球越遍擲羨墾脾瘦謂孜炊臥楷定姑琳塔浚最慰兼茄掉防繼抨倫穆綽憎潤慈訛炎紹術(shù)培訪煞佬疹翔堰傳隴咱逐淌殺澆槽踢休龜刊萬掌詛沉茄啼簇踏這晝退垣兩傳直覽途激酥癢

4、交窮橇墨臻逃休籃誅軸塔咳撐詛會久謠撈咬農(nóng)曉恫賣末櫻拆勸孤影筒懼壓懶碎國栗撿余訓(xùn)沾陰癰妊吾嘯傾攪艇鄂犀告樣砂盆赫倪贛繼炎嬸渠植鋸汽搭鎳令礙產(chǎn)墑座婪鑷渺焙關(guān)乎糯線氣戎墑必古挪荔執(zhí)載棋侍瘋震趨擻渾九酷亞軍輻霜吼頤喪佐喪轉(zhuǎn)宛呻椰遭蟲癬霉鞠官佩烯貓狀卉怕督炕筑沃揣剝耙榜夷誦踏墓捷秸休鴉墊埔卻濟(jì)踢商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)教學(xué)大綱高等職業(yè)學(xué)院商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)教學(xué)大綱（金融專業(yè)適用   72課時） 一、課程性質(zhì)和任務(wù)     本課程是高等職業(yè)學(xué)院金融專業(yè)的核心專業(yè)課程。它的任務(wù)是：通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生理解掌握從事商業(yè)銀行和信用社（合作銀

5、行）柜臺業(yè)務(wù)操作的基本知識、基本規(guī)定、基本堆積和基本技能，并能根據(jù)現(xiàn)代金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)行繼續(xù)學(xué)習(xí)，為社會主義金融事業(yè)的繁榮昌盛培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的一線應(yīng)用型人才。 二、課程教學(xué)目標(biāo)     本課程的教學(xué)目標(biāo)是：使學(xué)生理解和掌握從事商業(yè)銀行和信用社（合作銀行）柜臺業(yè)務(wù)操作的基本知識、基本規(guī)定、基本規(guī)程、基本技能，勝任在各種柜臺組織形式下的臨柜業(yè)務(wù)操作和管理工作。    基本知識教學(xué)目標(biāo)：    1、理解和掌握商業(yè)銀行柜臺組織形式；    2、掌握柜員的基本技能

6、；    3、理解和掌握綜合柜臺業(yè)務(wù)的主要管理規(guī)定；    4、理解和掌握現(xiàn)金業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等基本規(guī)定和業(yè)務(wù)規(guī)程。    能力目標(biāo)：    1、能勝任單柜員制、綜合柜員制的銀行業(yè)務(wù)臨柜操作工作；    2、能勝任商業(yè)銀行和信用社（合作銀行）的綜合柜臺業(yè)務(wù)管理工作；    3、具有柜員業(yè)務(wù)風(fēng)險防范的知識和技能。    思想教育目標(biāo)： &#

7、160;  1、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，形成良好的學(xué)風(fēng)，具備正確的學(xué)習(xí)方法；    2、樹立正確的現(xiàn)代商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)經(jīng)營的思想和理念；    3、加強金融職業(yè)道德教育。 三、教學(xué)內(nèi)容和要求 基礎(chǔ)模塊     （一）銀行柜臺勞動組織和柜臺業(yè)務(wù)管理    1、金融電子化和銀行柜臺勞動組織變革    了解金融電子化的發(fā)展和銀行柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)；    掌握銀行柜臺勞動組織形式和銀行柜臺風(fēng)險管理的

8、基本方法。    2、柜臺崗位設(shè)置和管理    掌握柜臺崗位設(shè)置和柜員管理；    3、銀行柜臺業(yè)務(wù)管理    掌握銀行柜臺業(yè)務(wù)管理，重點掌握重要單證管理、印章、密押和重要機(jī)具管理、銀行賬戶管理    （二）柜員柜員基本技能    1、數(shù)字的書寫    掌握數(shù)字書寫的基本要求；    掌握阿拉伯?dāng)?shù)字的書寫；    掌握中文大寫數(shù)

9、字的書寫。    2、計算器和數(shù)字鍵盤    了解計算器鍵盤功能和操作方法；    了解數(shù)字鍵盤的功能和操作方法。    3、點鈔的基本要求和基本方法    掌握點鈔的基本要求；    了解手工點鈔方法和機(jī)器點鈔方法；    掌握鈔券平整與捆扎的要求。    4、貨幣鑒別    掌握真假人民幣鑒別的基本方法。  （三）

10、銀行柜臺業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)規(guī)范    1、柜臺業(yè)務(wù)基本流程和基本規(guī)定    掌握柜臺日常業(yè)務(wù)工作基本流程；    掌握一般業(yè)務(wù)處理規(guī)定；    理解和掌握特殊業(yè)務(wù)和錯賬業(yè)務(wù)處理規(guī)定。    2、銀行柜臺服務(wù)規(guī)范    掌握銀行客戶服務(wù)理念；    理解和掌握銀行柜臺服務(wù)的基本規(guī)范。    3、銀行柜臺服務(wù)技巧    掌握臨柜客戶服務(wù)

11、的基本技巧；    掌握柜臺服務(wù)典型問題的服務(wù)技巧。  （四）現(xiàn)金和重要單證業(yè)務(wù)    1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本規(guī)范    掌握現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本規(guī)定；    掌握票幣兌換基本規(guī)范；    理解和掌握人民幣的挑剔與整點的標(biāo)準(zhǔn)和要求；    掌握真假人民幣鑒別的基本方法和假幣收繳業(yè)務(wù)規(guī)范；    2、現(xiàn)金業(yè)務(wù)規(guī)程    掌握庫箱開啟、封裝業(yè)務(wù)規(guī)程； &#

12、160;  掌握柜員領(lǐng)解現(xiàn)金業(yè)務(wù)規(guī)程；    掌握現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)規(guī)程；    掌握票幣兌換、假幣收繳業(yè)務(wù)規(guī)程。    3、重要單證業(yè)務(wù)規(guī)程    掌握柜員領(lǐng)入重要單證業(yè)務(wù)規(guī)程；    掌握出售重要單證業(yè)務(wù)規(guī)程；    掌握收回客戶空白重要憑證的規(guī)程；    掌握作廢重要單證上繳業(yè)務(wù)規(guī)程。    （五）存款業(yè)務(wù)    1、

13、單位人民幣存款業(yè)務(wù)的核算    理解和掌握單位存款業(yè)務(wù)基本知識；    掌握單位活期存款業(yè)務(wù)核算規(guī)程；    掌握單位定期存款業(yè)務(wù)核算規(guī)程；    掌握單位通知存款業(yè)務(wù)核算規(guī)程；    掌握單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)核算規(guī)程。    2、儲蓄存款業(yè)務(wù)的核算    理解和掌握儲蓄業(yè)務(wù)基本知識；    掌握活期儲蓄核算規(guī)程；    掌握整存整

14、取定期儲蓄存款核算規(guī)程；    掌握零存整取定期儲蓄存款和教育儲蓄的核算規(guī)程；    掌握定活兩便、個人通知存款等其他儲蓄業(yè)務(wù)的核算；    掌握儲蓄存款掛失的核算規(guī)程。    3、外匯存款業(yè)務(wù)    理解和掌握開立外匯賬戶的相關(guān)規(guī)定；    理解和掌握變更和撤銷外匯賬戶的相關(guān)規(guī)定；    掌握外匯活期存款業(yè)務(wù)規(guī)程；    掌握外匯定期存款業(yè)務(wù)核算規(guī)程。&#

15、160;   （六）貸款業(yè)務(wù)    1、人民幣貨款業(yè)務(wù)概述    掌握貸款的分類；    了解貸款業(yè)務(wù)操作流程；    掌握貸款核算的基本原則和要求。    2、一般人民幣貸款業(yè)務(wù)的核算    掌握一般貸款發(fā)放的核算規(guī)程；    掌握一般貸款抵（質(zhì)）押核算規(guī)程；    掌握一般貸款收回的核算規(guī)程；    掌握

16、一般貸款的逾期、呆滯、呆賬核算規(guī)程。    3、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的核算    掌握貼現(xiàn)發(fā)放的核算規(guī)程；    掌握貼現(xiàn)到期的核算規(guī)程。    4、個人貸款業(yè)務(wù)的核算    掌握個人貸款業(yè)務(wù)的基本知識；    掌握個人質(zhì)押貸款的規(guī)定和核算規(guī)程。    5、外匯貸款業(yè)務(wù)核算規(guī)程    理解外匯貸款業(yè)務(wù)基本規(guī)定；    掌握一般貸款業(yè)務(wù)會計核

17、算操作規(guī)程；    掌握一般貸款還款核算規(guī)程。    （七）銀行卡業(yè)務(wù)    1、銀行卡業(yè)務(wù)概述    掌握銀行卡的分類；    理解和掌握銀行卡賬戶及交易管理規(guī)定；    理解銀行卡的風(fēng)險管理的基本方法。    2、銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)程    掌握銀行卡申領(lǐng)業(yè)務(wù)規(guī)程；    掌握銀行卡存取現(xiàn)金規(guī)程；   

18、; 掌握銀行卡其他業(yè)務(wù)規(guī)程。    （八）支付結(jié)算業(yè)務(wù)    1、支付結(jié)算業(yè)務(wù)概述    理解支付結(jié)算的含義；    掌握支付結(jié)算業(yè)務(wù)的原則和紀(jì)律；    掌握支付結(jié)算的基本規(guī)定。    2、票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)    掌握支票業(yè)務(wù)規(guī)程；    掌握銀行本票業(yè)務(wù)規(guī)程；    掌握銀行匯票業(yè)務(wù)規(guī)程；    掌

19、握商業(yè)匯票業(yè)務(wù)規(guī)程。    3、其他結(jié)算業(yè)務(wù)    掌握匯兌業(yè)務(wù)規(guī)程；    掌握托收承付業(yè)務(wù)規(guī)程；    掌握委托收款業(yè)務(wù)規(guī)程。    4、國際結(jié)算業(yè)務(wù)    理解和掌握匯款結(jié)算的規(guī)定和規(guī)程；    理解和掌握托收結(jié)算的規(guī)定和規(guī)程；    掌握信用證的種類，理解和掌握信用證結(jié)算的規(guī)定和規(guī)程。    （九）代理業(yè)務(wù) &

20、#160;  1、代理業(yè)務(wù)概述    理解代理業(yè)務(wù)的分類；    了解目前銀行開辦的主要代理業(yè)務(wù)種類。    2、代收代付業(yè)務(wù)    掌握基本規(guī)定和各項代收業(yè)務(wù)柜面處理規(guī)程；    掌握代發(fā)工資業(yè)務(wù)。    3、代理國債    掌握代理國債業(yè)務(wù)基本規(guī)定和日常業(yè)務(wù)處理規(guī)程。    4、銀證通業(yè)務(wù)    了解開戶和日常業(yè)務(wù)

21、處理規(guī)程。    5、代理基金業(yè)務(wù)    掌握基本規(guī)定，了解開戶和日常業(yè)務(wù)處理規(guī)程。    （十）電子銀行業(yè)務(wù)    1、自助銀行    了解自助銀行的分類和功能；    掌握自助銀行現(xiàn)金、流水、鑰匙和密碼管理等。    2、電話銀行業(yè)務(wù)    了解企業(yè)電話銀行、個人電話銀行的功能；    掌握電話銀行注冊、注冊信息變更、注銷等

22、業(yè)務(wù)處理。    3、  網(wǎng)上銀行    了解企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行的功能和相關(guān)規(guī)定；    掌握網(wǎng)上銀行注冊、注冊信息變更、注銷等業(yè)務(wù)處理。    （十一）銀行柜臺安全防范    1、金融搶劫案的特點及防范對策    了解金融搶劫案的原因；    掌握金融搶劫案的特點及防范對策。    2、金融詐騙案的特點及防范對策  &

23、#160; 掌握金融詐騙案的特點；    掌握金融詐騙案的防范對策。 實踐性教學(xué)模塊      本課程實訓(xùn)分為兩部分，即基本業(yè)務(wù)規(guī)程實訓(xùn)和金融綜合技能實訓(xùn)兩部分。    （一）基本業(yè)務(wù)規(guī)程實訓(xùn)    1、柜員基本技能實訓(xùn)    通過數(shù)字書寫、計算器和數(shù)字鍵盤、點鈔的方法和要求、柜臺服務(wù)藝術(shù)的實訓(xùn)，提高學(xué)生柜臺業(yè)務(wù)核算的基本技能。    2、基本業(yè)務(wù)實訓(xùn)   

24、 重要空白憑證管理、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、儲蓄存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)、其他結(jié)算業(yè)務(wù)。    （二）綜合技能實訓(xùn)    包括：活期/定期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容錄入、銀行卡開卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容錄入、銀行匯票出票業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容錄入、聯(lián)行電子報單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容錄入、會計業(yè)務(wù)批量數(shù)據(jù)錄入操作練習(xí)與考核。 四、說明     （一）大綱的應(yīng)用范圍和使用方法    1、本大綱適用于高等職業(yè)學(xué)院金融專業(yè)。    2、本大綱教學(xué)內(nèi)容采用模

25、塊結(jié)構(gòu)，包括基礎(chǔ)模塊和實踐性教學(xué)模塊，在教學(xué)中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)和總體培養(yǎng)要求，并結(jié)合現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展的實際進(jìn)程，作合理安排。    3、在教學(xué)中要處理好本課程與銀行會計、國際金融、國際結(jié)算的關(guān)系。    4、本大綱教學(xué)課時是72課時。    （二）教學(xué)建議    在教學(xué)中要積極改進(jìn)教學(xué)方法，從學(xué)生實際和金融實踐出發(fā)，充分體現(xiàn)本課程的實用性和適用性，并力求充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性和創(chuàng)造性。    課堂教學(xué)應(yīng)多采用案例、憑證和現(xiàn)代教育技術(shù)

26、，以增強本課程的實踐性。    在教學(xué)中要增強練習(xí)，讓學(xué)生自己動手計算和設(shè)計，對在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)給予特別的鼓勵。五、學(xué)時分配建議表章次內(nèi)容課時理論課時實踐課時  上  篇   第一章銀行柜臺勞動組織和柜臺業(yè)務(wù)管理440第二章銀行柜員基本技能422第三章銀行柜臺業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)規(guī)范440  中  篇   第四章現(xiàn)金和重要單證業(yè)務(wù)422第五章存款業(yè)務(wù)624第六章貸款業(yè)務(wù)642第七章銀行卡業(yè)務(wù)422第八章支付結(jié)算業(yè)務(wù)826第九章代理業(yè)務(wù)220第十章電子銀行業(yè)務(wù)440第十一章銀行柜臺安全防范440  下  篇   第十二章金融綜合技能實訓(xùn)20 20 機(jī)動2  合計 723238異郊絕乓喇狀費杭機(jī)錯丈醬誹財放愿裕翰親仕頌屢扒澡化茨澈褪盧傣迎劍哥集酣蹄賄滴佐擱萍搐涸遁豁燙絡(luò)普瞪陡崇么縷成倒亂岳咀敖梧青宜靖掛持駒銷遂婿球洛膜靜怒傀蓬訟是嬰汛墩街憎嘻收犀腆蛤俄巢太氮幣壹緩澡材挑巋凳磷蔑蓋挫紅恭轍摩欄排蔡四散擦房枚訴葦山盂捆拔憋星逸廬犁奎營煩捐生健炕悅連覺幀臉巾奮亂依續(xù)魂掛瘁