1、質量管理體系的建立與實施、單項選擇題 （每題的備選項中，只有 1個最符合題意 ）1. 體現了質量管理應遵循的基本原則，包括了質量管理的指導思想和質量管 理的基本方法。A. 八項質量管理原則B. 領導作用C全員參與D.注重實效答案：A 解答八項質量管理原則體現了質量管理應遵循的基本原則，包括了質量管理的指導思想和質量管理的基本方法，提出了組織在質量管理中應處理好與顧客、 員工和供方三者之間的關系。2. 是質量管理體系建立與實施的關鍵。最高管理者應帶頭以增強顧客滿意為 目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。A. 注重實效B. 領導作用C持續改進D.八項質量管理原則答案： B解答 領導作用，特別是最

2、高管理者的作用是質量管理體系建立與實施的關鍵。 最高管理者應做出有關建立和實施質量管理體系并持續改進其有效性方面的承 諾，并帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。3. 質量管理體系建立與實施的根本是 。A. 領導作用B. 全員參與C注重實效D.持續改進答案：B解答全員參與是質量管理體系建立與實施的根本，只有全員充分參與，才能 使他們的才干為組織帶來收益， 才能確保最高管理者所做出的各種承諾得以實現。4. 在質量管理體系中， 的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。A. 領導作用B. 全員參與C注重實效D.持續改進答案： D解答 顧客的需求和期望不斷發生變化，再加上市場的競

3、爭、科技的發展等， 這些都促使組織持續改進。 持續改進是組織的永恒目標。 其目的在于增加顧客和 其他相關方滿意的機會，組織應通過各種途徑促進質量管理體系的持續改進。5. 下列各項中，不屬于建立有效質量管理體系活動的是 。A. 確定質量方針目標B. 管理評審C確定職責和權限D.向外界發布已通過認證答案： D解答質量管理體系的主要活動包括： 學習標準；確定質量方針和質量目 標； 質量管理體系策劃； 確定職責和權限； 編制質量管理體系文件； 質量管理體系文件的發布和實施； 學習質量管理體系文件； 質量管理體 系的運行； 管理評審。向外界發布已通過認證只是活動的結果而已，本身并 不是有效的質量管理活動

4、。6. 組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段是 。A. 自我評審B. 內部審核C第三方審核D夕卜部審核答案：B解答內部審核是組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段，組織應每年 按策劃的時間間隔堅持實施管理評審。7. 質量管理體系文件由 批準發布。A. 管理者代表B. 代理人C授權人D.最高管理者答案： C解答 質量管理體系文件在正式發布前應認真聽取多方面意見，并經授權人批 準發布。質量手冊必須經最高管理者簽署發布。8. 識別和確定顧客需求，對一個組織而言，實質是 。A. 靈活適應市場變化B. 樹立正確的產品開發觀念C樹立正確的市場觀念D.樹立正確的營銷觀念答案：D解答 識別和確定顧客 （

5、市場）需求，對一個組織而言，實質是樹立一個正確的營 銷觀念。一個組織生產的產品能否長期滿足顧客和市場的需求， 在很大程度上取 決于營銷質量。9. 營銷是一種以 為中心的經營思想。A. 顧客和市場B. 客戶C企業D產品答案： A解答營銷是一種以顧客和市場為中心的經營思想，其特征是：一個組織所關心的不僅是生產適銷產品滿足顧客當前需求， 還要著眼于通過對顧客和市場調查 分析和預測，不斷開發新產品，滿足顧客和市場的未來需求。10. 下列說法錯誤的是 。A. 質量方針應能體現一個組織在質量上的追求，對顧客在質量方面的承諾，也是 規范全體員工質量行為的準則， 但一個好的質量方針必須有好的質量目標的支持B.

6、 質量方針是質量目標的框架，質量目標必須能全面反映質量方針要求和組織特 點八、C方針可以原則一些，但目標必須具體，質量目標的可測量僅指對事物大小或質 量參數的測定D.在目標的設定上應能全方位地體現質量方針，應包括組織上的、技術上的、資 源方面的以及為滿足產品要求所需的內容答案： C解答 方針可以原則一些，但目標必須具體，這里講的質量目標的可測量不僅 僅是指對事物大小或質量參數的測定，還包括可感知的評價。11. 根據術語定義， 是指 “達到的結果與使用的資源之間的關系 ”。A.有效性B適應性C可實現性D.效率答案：D12. 是質量管理體系過程的終點，也是一個新的質量管理體系過程的起點。A. 過程

7、方法B. 領導作用C持續改進D.以顧客滿意為焦點答案： C解答持續改進是質量管理體系過程、PDCA循環活動的終點，也是一個新的質 量管理體系過程、PDCA循環活動的起點。以過程為基礎的質量管理體系模式就 是建立在以 “顧客為關注焦點 ”和“質量管理體系持續改進 ”基礎上的。二、多項選擇題（每題的備選項中，有 2 個或 2個以上符合題意，至少有 1 個錯項）1. 內部質量管理體系審核的重點是評價質量管理體系的 。A. 符合性B. 先進性C有效性D充分性E效率 答案： CD解答在內部審核的基礎上，組織的最高管理者應就質量方針、質量目標，對 質量管理體系進行系統的評審 （管理評審 ），確保質量管理體

8、系持續的適宜性、充 分性和有效性 （評審也可包括效率，但不是認證要求 ）。2. 建立質量管理體系的基本原則是 。A. 八項管理原則是基礎B. 領導作用是關鍵C全民參與是根本D.注重理論是重點E持續改進求發展答案： ABCE解答 質量管理八項原則構成了 2000 版質量管理體系標準的基礎，也是質量管 理體系建立與實施的基礎。 領導作用特別是最高管理者的作用是質量管理體系建 立與實施的關鍵。 全員參與是質量管理體系建立與實施的根本。 重點一定要放在 如何結合實際、如何注重實施上，重在過程、重在結果、重在有效性。持續改進 是組織的永恒目標，這些共同構成了建立質量管理體系的基本原則。3. 建立、實施、

9、保持和持續改進質量管理的步驟包括 。A. 確定顧客和其他相關方的需求和期望B. 確定實現質量目標必需的過程和職責C質量管理體系審核D.管理評審E質量認證答案： AB解答 建立、實施、保持和持續改進質量管理體系具體包括八個步驟： 確定顧客和其他相關方的需求和期望； 建立組織的質量方針和質量目標； 確定 實現質量目標必需的過程和職責； 確定和提供實現質量目標必需的資源； 規定測量每個過程的有效性和效率的方法； 應用這些測量方法確定每個過程 的有效性和效率； 確定防止不合格并消除其產生原因的措施； 建立和應用 持續改進質量管理體系的過程。4. 為實現質量目標， 組織應確定所需的過程， 這些過程及其子過程的邏輯關系、 接口和相互關系可以用 來描述。A.網絡圖B矩陣圖C流程圖D文字E符號答案： ACD解答為實現質量目標，組織應系統識別并確定為實現質量目標所需的過程； 用網絡圖、流程圖或文字， 科學而合理地描述這些過程或子過程的邏輯順序、 接 口和相互關系；明確這些過程的責任部門和責任人，并規定其職責。5. 測量每個過程有效性和效率的方法有 。A. 檢驗和驗證B. 數據分析C管理評審D.內部審核E監視答案： ABD解答為了確保過程在受控狀態下進行，應規定過程的輸入、轉換活動和輸出的監視和測量方法。這