1、QC小組活動知識競賽復(fù)習(xí)題、判斷題1質(zhì)量成本是指企業(yè)為了提高經(jīng)營質(zhì)量而支出的一切費用。（X ）正確答案：質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費用，以及 因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。2、 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。（X） 正確答案：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。3、 對策表又叫措施計劃表，是針對質(zhì)量問題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計劃表。（V）4、 流程圖就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種技術(shù)。（X） 正確答案：表示生產(chǎn)過程中事物各個環(huán)節(jié)進(jìn)行順序的簡圖。5、 糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。（V）6、過程

2、決策程序圖法亦稱 PDPC法。（V ）7、 點估計又稱定值估計，就是用實際樣本指標(biāo)數(shù)值作為總體參數(shù)的估計值。（V）8控制圖它是用來查找問題原因的分析工具。（X）正確答案：控制圖又叫“管理圖”。它是用來區(qū)分由異常原因引起的波動、或是由過程固有的 隨機(jī)原因引起的偶然波動的一種工具。9、 分層的原則是使同一層次的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小而層與層之間的差別盡可能大。（X） 正確答案：分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可 能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。10、在質(zhì)量改進(jìn)過程中，設(shè)定目標(biāo)值要考慮經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。 （V）11產(chǎn)品標(biāo)識所用文字可以同時使用規(guī)范中文、漢語

3、拼音或者外文。（V ）12、 生產(chǎn)假冒偽劣商品，經(jīng)行政機(jī)關(guān)查處后又重犯的，對違法者應(yīng)從重處罰。（V ）13、 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。（V）14、 國家標(biāo)準(zhǔn)CB/T19000-2000給出質(zhì)量的定義將質(zhì)最限定于產(chǎn)品或服務(wù)。（X）正確答案：國家標(biāo)準(zhǔn)CB/T19000-2000給出的質(zhì)量定義沒有將質(zhì)最限定于產(chǎn)品或服務(wù)， 而是泛 指一切可以單獨描述的事物。15、 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量特性通常包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等。（V）16、 服務(wù)業(yè)的質(zhì)量特性通常包括功能性、 時間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等。（V）17、 游標(biāo)卡尺不能測量正在旋轉(zhuǎn)的工件，也不能將工件在量爪間旋轉(zhuǎn)著測量。

4、（V ）,而對18、 首檢就是每批次產(chǎn)品加工的第一件檢驗，不包含其它內(nèi)容（X ） 正確答案：在工業(yè)生產(chǎn)中就是在批量生產(chǎn)某些產(chǎn)品時對生產(chǎn)的產(chǎn)品要有質(zhì)量要求首檢分為小批量生在生產(chǎn)此產(chǎn)品前所做的第一個進(jìn)行質(zhì)量和多方面要求的檢驗和檢查, 產(chǎn)首檢和大批量生產(chǎn)首檢。19、 頭腦風(fēng)暴法的過程須尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。（x ）正確答案：頭腦風(fēng)暴法倡導(dǎo)每個人都毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解。20、 產(chǎn)品質(zhì)量波動具有局部性和短暫性。（x ） 正確答案：產(chǎn)品質(zhì)量波動具有普遍性和永恒性。21、當(dāng)生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)時，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)擾，其波動服從一定的分布規(guī)律，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性。（V ）22、IS090

5、00族其核心部分是ISO9001質(zhì)量管理體系要求。（X）正確答案：IS09000族其核心部分是IS09001質(zhì)量管理體系要求和IS09004質(zhì)量管理體系業(yè) 績改進(jìn)指南。23、參加QC小組的人員只能是管理人員。（X ）正確答案：參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技 術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織 QC小組。24、 QC小組活動堅持用事實說明為依據(jù)，用管理的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng) 然”或“個人經(jīng)驗”。（X）正確答案：QC小組在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是 憑“想當(dāng)然”或“個人經(jīng)驗”。25、 現(xiàn)場是職工從事各種勞動

6、，創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神文明的直接場所。（V ）26、QC小組三條宗旨中最關(guān)鍵的一條是建立文明的、 心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。（X） 正確答案是：QC小組三條宗旨中最關(guān)鍵的一條是：“提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng) 造性”。27、 降低消耗只包括物質(zhì)資源的消耗，不包括人力資源的消耗。 （X） 正確答案是：降低消耗既包括物質(zhì)資源的消耗，也包括人力資源的消耗。28、 所謂“ 5S”，就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。（V ）29、1981年由香港生產(chǎn)力局把 QC小組引入香港。（V ）30、組建QC小組的工作做得如何，不會影響 QC小組活動的效果。（X）正確答案是：組建QC小組的工作做得如何，將

7、直接影響到 QC小組的活動效果。31、沒有管理人員自覺自愿地參加 QC小組活動，QC小組活動就會停滯不前，QC小組就沒有 生命力。（X ）正確答案：沒有廣大職工群眾自覺自愿地參加 QC小組活動，QC小組活動就會停滯不前，QC小組就沒有生命力。32、組建QC小組，是為了給廣大職工群眾參與企業(yè)管理與不斷改進(jìn)提供一種組織形式。（V ）34、QC小組的組員，須受職務(wù)的限制。（X）正確答案：QC小組組員，不受職務(wù)的限制。35、QC小組的組員可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛 好相投的人員組成。（V ）36、 QC小組上下結(jié)合的組建程序就是由 上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建

8、小組。（V ）37、 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見中指出：“對停止活動持續(xù)一年的 QC小組予 以注銷” o （X）正確答案：關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見中指出：“對停止活動持續(xù)半年的 QC小組予以注銷”。38、在QC小組注冊登記時，如果上一年度的活動課題沒有結(jié)束，還不能注冊登記新課題時， 則應(yīng)向組長書面說明情況。（X）正確答案：在QC小組注冊登記時，如果上一年度的活動課題沒有結(jié)束，還不能注冊登記新課 題時，則應(yīng)向主管部門書面說明情況。39、沒有活動的QC小組是無生命力的，有存在的必要。（X）正確答案：沒有活動的QC小組是無生命力的，也就沒有存在的必要。40、廣泛開展QC小組活動，是

9、全心全意依靠工人階級辦好企業(yè)的一項重要措施，也是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效途徑。（V ）41、 我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照“ 5W1H 原則進(jìn)行的。（X）正確答案：我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按 照PDCA勺活動規(guī)律進(jìn)行的。42、 專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是 QC運轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可。（V ）43、 管理技術(shù)指小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍。（X） 正確答案：管理技術(shù)主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等。44、 程序是為進(jìn)行某項活動（或過程）所規(guī)定的流程。（X）正確答案：程序是為進(jìn)行某項活動（或過程）所規(guī)定的途徑。45、

10、 老七種工具，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、PDPC法。（X） 正確答案：老七種工具，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法。46、親和圖也稱過程決策程序圖法。（X）正確答案：親和圖也稱KJ法A型圖解。47、系統(tǒng)圖也稱過程決策程序圖法。（X ）正確答案：系統(tǒng)圖也稱樹圖。48、應(yīng)用統(tǒng)技術(shù)統(tǒng)計的目的是 全數(shù)檢驗或隨機(jī)抽取。（X ）正確答案：應(yīng)用統(tǒng)技術(shù)統(tǒng)計的目的是 運用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。49、QC小組課題選擇宜大不宜小。（X ）正確答案：QC小組課題選擇宜小不宜大。50、 設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通?？捎弥鶢顖D等簡易圖表。（V ）51、某公司領(lǐng)導(dǎo)

11、給某小組下達(dá)了指令性課題，活動的目標(biāo)是提高產(chǎn)品合格率，這是否正確。（X ）正確答案：某公司領(lǐng)導(dǎo)給某小組下達(dá)了指令性課題，活動的目標(biāo)應(yīng)給定達(dá)到什么程度（如： 活動的目標(biāo)要把產(chǎn)品的合格率由現(xiàn)狀的 70勉高到80%。52、原因分析超過四層,使用因果圖（X ）正確答案：原因分析超過四層，使用系統(tǒng)圖53、 確定主因為制定對策提供依據(jù)（V ）54、確定主因時，小組成員須親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào)查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)才能 為確定主要原因提供依據(jù)。（V ）55、 對策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對策表列出的改進(jìn)措施計劃加以實施。（V ）56、 有形成果通常是難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其

12、經(jīng)濟(jì)效益的成果。（X ） 正確答案：有形成果主要指那些可以用物質(zhì)和價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟(jì)效 益的成果。57、QC小組活動成果經(jīng)濟(jì)效益計算時間一般不超過 2年。（X ）正確答案：QC小組活動成果經(jīng)濟(jì)效益計算時間一般只計算活動期（包括鞏固期，鞏固期 能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止），最好不超過一年。58、產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)律性。（V ）59、 僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。（V ）60、 產(chǎn)品質(zhì)量正常波動一般情況下在生產(chǎn)過程中不允許存在。（X ）正確答案：產(chǎn)品質(zhì)量正常波動 一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。61、 異常波動：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。（V ）62、 樣

13、本（n）:是指在某次統(tǒng)計分析中研究對象的全體又稱母體。（X ）正確答案：樣本（n）,是從總體中隨機(jī)抽取出來要對其進(jìn)行分析的一部分個體，也稱為子體。63、 精益生產(chǎn)是當(dāng)前工業(yè)界公認(rèn)最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式。（V）64、 調(diào)查表在應(yīng)用中常見的錯誤，主要是調(diào)查表設(shè)計不當(dāng)和記錄數(shù)據(jù)上的差錯。（V）65、分層法又叫分類法、分組法。（V）66、分層可以說是收集和整理數(shù)據(jù)時所必須遵循的一種基本思考方法 ”。（V）67、頭腦風(fēng)暴法它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自已頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。（V）二、單選題1下列哪位質(zhì)量管理專家（A）提出：質(zhì)

14、量即適用性。A、美國的朱蘭博士； B、美國質(zhì)量專家克勞斯比；C美國的費根堡姆；D日本的石川馨2、下列哪個國家首先開展“ 5S'活動（B）A、中國；B、日本；C、意大利；D法國3、將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。這是“ 5S管理”的哪 個環(huán)節(jié)。（A）A、整理；B、整頓；C、清掃；D、清潔4、去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物對策。這是“5S 管理”的哪個環(huán)節(jié)。（C ）A、修身；B、整頓；C、清掃；D、清潔5、下面哪個國家首創(chuàng)了 QC小組（A ）A、日本；B、韓國；C、中國； D 、法國6、下列對素養(yǎng)描述準(zhǔn)確的是（D ）A、現(xiàn)場保持

15、干凈。B清除雜物。C企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)。D要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。7、 中國QC小組從（C）開始推行全面質(zhì)量管理和開展 QC小組活動。A 1965 年；B、1976 年；C 1978 年；D 1986 年& 1964年，中國哪個小組（A ）首創(chuàng)了 “產(chǎn)品質(zhì)量信得過”活動。A、洛陽軸承廠滾子車間終磨小組B 、大慶油田鉆井小組C北京紡織廠生產(chǎn)車間一組D、解放汽車裝配車間總裝組9、問題解決型的QC小組課題名稱原則上是由C 部分組成的A五B四C三10、QC小組活動診斷的宗旨是 _B。A 對結(jié)果的檢查 B 針對過程的教育C 代替責(zé)任11、QC小組的注冊登記應(yīng)

16、每_A進(jìn)行一次。A 一B二C三QC12、我國1978年， A 在學(xué)習(xí)日本的全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，誕生了我國第一個 小組。A北京內(nèi)燃機(jī)總廠B） 寶鋼 C 一汽13、貫徹GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)和推行全面質(zhì)量管理二者_(dá)C。A彼此不同B 相互對立 C有機(jī)結(jié)合14、以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，改善環(huán)境提高工作質(zhì)量為目的而組 成的小組.稱_B 小組。A攻關(guān)型 B 現(xiàn)場型C 管理型15、下面屬于有效的確定要因的方法是 _C。A舉手表決法B“ 0、1”打分發(fā) C 現(xiàn)場試驗16、一般來說，QC小組計算經(jīng)濟(jì)效益的時間范圍是 _C。A 一年 B 小組注冊周期C 活動期（包括鞏固期）17、QC

17、小組活動成果的評審包含_C。A肯定成績B 指出不足C 、A+B18、QC小組的活動是遵循PDCAS環(huán)，因而 A 。A它所展示的成果思路清晰、具有邏輯性B不能提高解決問題的能力19、對QC小姐活動成果的評審，應(yīng) _B_。A以經(jīng)濟(jì)效益為唯一依據(jù) B不僅要看經(jīng)濟(jì)救益，也要看社會教益20、 QC成果發(fā)表應(yīng)由B_。A、QC小組成員當(dāng)評委就可以B、專門聘請通過培訓(xùn)考核的專家當(dāng)評委21、所謂統(tǒng)計方法是指_C。A 有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)B 對所反映問題做出一定的結(jié)論C、A+B22、QC小組目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)不可以選用_C_。A歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平B 通過水平對比，在設(shè)備、人員等條件差不多的情況下同

18、行業(yè)企業(yè)的水平C得到領(lǐng)導(dǎo)資金支持的數(shù)量23、創(chuàng)新型QC小組活動設(shè)計目標(biāo)是 _AA完全是新的要求B 在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階24、我國QC小組活動發(fā)展中，下列哪個階段（B ）明確了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的地位、 作用和推行辦法。A、試點階段； B 、推廣階段； C、發(fā)展階段；D 、深化階段25、我國QC小組活動發(fā)展階段的時間，下列說法正確的是（ C ）A 19781979 年；B、19801985 年；C、19861997年；D 1997 年至今26、臺灣引入QC小組活動的時間是（B ）A 1965 年；B、1967 年；C 1980 年；D、1985 年27、香港品質(zhì)管理協(xié)會成立的時間是

19、（D ）A 1965 年；B、1967 年；C 1980 年；D 1983 年28、QC小組的核心人物是（ B ）。A、課題長；B、組長；C、小組成員 D、小組顧問29、小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。這種屬于下列哪種形式的組建程序 （A ） A、自下而上的組建程序;B、自上而下的組建程序；C上下結(jié)合的組建程序；D、三個都不是30、 QC小組自上而下的組建程序，它的特點下列說法正確的是（B ）A、小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。B、課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題， 人力、物力、財力易得到保證。C、可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。D、課題難度小。31、 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)

20、質(zhì)量管理小組活動的意見中指出：“為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動， 小組人數(shù)一般以（D ）人為宜?！盇 2-5 人；B 2-8 人；C、3-8 人；D 3-10 人32、 PDCA勺活動程序，針對目標(biāo)去檢查實施效果是下列哪個階段（C ）A、計劃階段；B、執(zhí)行階段；C檢查階段；D處理33、QC小組組建后，首先要做的事情是（D ）A、召開小組會議；B制定措施；C、要因分析；D、選擇課題34、課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，這屬于下列哪種類型的QC小組命名（A ）A、創(chuàng)新型小組；B、問題解決型QC小組；C管理型QC小組；D服務(wù)型QC小組35、下列問題解決型課題命名正確的是

21、（D）A、強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程；B、加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力；C、提供特殊服務(wù)， 提高顧客滿意率；D降低復(fù)印紙消耗；36、QC小組以班組、現(xiàn)場操作工人為主體；它的特點是課題小、難度低、周期短、效益不一 定大。這是下列哪種類型的QC小組。（A ）A、現(xiàn)場型；B服務(wù)型；C、攻關(guān)型；D管理型37、找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)，這是在QC小組具體程序的哪個步驟（C ）。A、選定課題；B、設(shè)定目標(biāo)；C、現(xiàn)狀調(diào)查；D要因確認(rèn)38、它通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，這屬 于下列哪種類型的課題（D ）。A、現(xiàn)場型課題；B、服務(wù)型課題；C、攻關(guān)型課題；D

22、管理型課題39、下列哪個步驟是QC小組活動程序中非常重要的環(huán)節(jié)，它起到承上啟下的作用（ C ）A、選定課題；B、設(shè)定目標(biāo)；C、現(xiàn)狀調(diào)查；D要因確認(rèn)40、 針對單一或多個問題的原因進(jìn)行分析，應(yīng)采用下列哪種統(tǒng)計工具（C ）A、因果圖B、系統(tǒng)圖C、關(guān)聯(lián)圖D、柱形圖41、針對單一問題進(jìn)行原因分析，分層不超過四層的情況下，應(yīng)采用下列哪種統(tǒng)計工具（A ）A、因果圖B、系統(tǒng)圖C、關(guān)聯(lián)圖D、柱形圖42、確定主因的方法，下列說法準(zhǔn)確的是（ A ）A、根據(jù)對問題的影響程度大小來確定；B根據(jù)解決問題的難易性確定；C根據(jù)主觀判斷；D根據(jù)上級的指示43、 問題要因確定后，下一步要做的工作是（D ）A、現(xiàn)狀分析；B、制定

23、計劃；C、問題總結(jié)；D制定對策44、對策表按下列哪種方法制定（B ）A PDPC法 B、5W1H C、簡易圖表；D 因果圖45、QC活動總結(jié)回顧常用圖表是（A ）A、簡易圖表；B、調(diào)查表；C、直方圖；D控制圖46、中國質(zhì)量管理協(xié)會組織制訂并頒布了 QC小組活動成果的評審標(biāo)準(zhǔn)（試行），頒布的時間 是（D ）A 1991 年； B、1993 年；C、1996 年； D 、1997 年47、使總體中的每一個個體都有同等的機(jī)會被抽取出來組成樣本的活動過程，稱為（ D ）A、總體；B、樣本；C、抽樣；D、隨機(jī)抽樣48、精益生產(chǎn)的終結(jié)目標(biāo)是（D ）A、“零”轉(zhuǎn)產(chǎn)工時浪費；B、“零”庫存；C、“零”不良；D

24、 “零”浪費49、分層抽樣法也叫（C）A、等距抽樣法；B、機(jī)械抽樣法；C、類型抽樣法；D整群抽樣法50、某公司產(chǎn)品或零件常存在氣孔、疵點、碰傷等外觀質(zhì)量缺陷，可使用下列哪種調(diào)查表進(jìn) 行調(diào)查分析。（B ）A、質(zhì)量分布調(diào)查表；B、缺陷位置調(diào)查表；C矩陣調(diào)查表；D、不合格項目調(diào)查表51、 （ A）根據(jù)頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造了 KJ法。A、日本的川喜田二郎；B、美國質(zhì)量專家克勞斯比；C美國的費根堡姆；D日本的石川馨52、我司首次開展QC小組活動的時間始于（C ）A 1998 年；B、2005 年；C 2008 年；D 2012 年三、多選題1、 按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了以下哪三個階

25、段（BCD ）：A、質(zhì)量制度建設(shè)階段；B、質(zhì)量檢驗階段；C統(tǒng)計質(zhì)量控制階段；D全面質(zhì)量管理階段2、 全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有以下哪幾個特點：（BCDE）A、以供應(yīng)商為中心；B、以顧客為中心；C全員參加的質(zhì)量管理；D全過程的質(zhì)量管理；E、 運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；F、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)3、QC小組具有下列哪幾個特點（ABCD）。A、明顯的自主性；B廣泛的群眾性；C、高度的民主性；D嚴(yán)密的科學(xué)性。4、QC小組與行政班組的不同點，主要在于（ ABC ）。A、組織的原則不同；B、活動的目的不同；C活動的方式不同；D活動的內(nèi)容不同。5、國際質(zhì)量管理小組會議是由下列（ ACD ）哪些國家和地區(qū)

26、于1976年聯(lián)合發(fā)起的。A、日本；B、美國；C、韓國；D中國臺灣6、我國QC小組活動的發(fā)展大體上可以分為以下哪幾個階段（ ABCD ）。A、試點階段；B 、推廣階段； C、發(fā)展階段；D 、深化階段7、為了做好QC小組活動，一般應(yīng)遵應(yīng)遵循的基本原則是（ ABCD ）A、自愿參加；B、上下結(jié)合；C實事求是；D靈活多樣& QC小組組建程序包括以下哪幾種情況（ABC ）A、自下而上的組建程序；B自上而下的組建程序；C、上下結(jié)合的組建程序；D自愿組建 程序9、QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要涉及哪些方面（ABC ）A、遵循PDCA循環(huán)；B、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；C、應(yīng)用統(tǒng)計方法；D運用科

27、學(xué)管理方 法10、QC小組活動的基本特征是（CD ）A、質(zhì)量提升；B、技術(shù)創(chuàng)新；C質(zhì)量改進(jìn)；D質(zhì)量創(chuàng)新11、QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)（AB ）A、專業(yè)技術(shù)；B、管理技術(shù)；C應(yīng)用技術(shù)；D統(tǒng)計技術(shù)12、QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，下列屬于P計劃階段的是（ABCDA、現(xiàn)狀調(diào)查；B、原因分析；C確定主因；D制訂對策13、PDCA循環(huán)兩個特點是（AB ）A、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升；B大環(huán)套小環(huán)；C小環(huán)套大環(huán)；D、循環(huán)上升14、PDCA循環(huán)，A階段包含著兩個步驟，即：（CD）A、制訂對策；B、對策實施；C制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生； D提出遺留問題及下一 步打算；15、下列屬于老七種工具的是（BC

28、D ）A、關(guān)聯(lián)圖；B排列圖；C、因果圖；D直方圖16、下列屬于新七種工具的是（BCD ）A、控制圖；B關(guān)聯(lián)圖；C、系統(tǒng)圖；D親和圖16、下列屬于簡易圖表的范疇的是（ ABCD ）A、柱狀圖；B、餅分圖；C、折線圖；D、雷達(dá)圖17、 課題來源一般有哪些方面（ABC）A、指令性課題；B、指導(dǎo)性課題；C、小組自行選擇課題；D獨創(chuàng)型課題18、 在20世紀(jì)初至二戰(zhàn)前，質(zhì)量檢驗階段具有代表性的人物有哪幾位（ABC ）A、泰勒；B、休哈特；C、道奇；D、戴明19、根據(jù)QC小組特點，可將小組活動課題分為（ABDEF ）A、現(xiàn)場型；B、服務(wù)型；C、改進(jìn)型；D、管理型；E、創(chuàng)新型；F、攻關(guān)型20、QC小組概況包含

29、哪三部分（ABC）A、注冊情況；B、歷史榮譽(yù)（獲獎情況）；C、小組成員和分工；D、小組職務(wù)21、下列課題命名屬于創(chuàng)新型活動的課題是（ ACD ）A、研究提取錄波數(shù)據(jù)的新方法； B降低輔料消耗；C輸電線路巡檢系統(tǒng)的研發(fā)；D 智能計數(shù)器的研制22、 有哪兩種情況在現(xiàn)狀調(diào)查中，可不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟（AD ）A、指令性目標(biāo)B 、自命性課題 C、問題解決型課題 D、創(chuàng)新型課題23、活動目標(biāo)一般分為（CD ）A、可測量目標(biāo)；B、經(jīng)營指標(biāo)；C、自選目標(biāo)； D、指令性目標(biāo)24、指令性目標(biāo)分為兩種情況，它們是（AB）A、上級以指令的形式下達(dá)給小組的活動目標(biāo)； B、小組直接選定的上級考核指標(biāo)；C、小組自 選的

30、活動目標(biāo)；D小組與上級溝通后確定的活動目標(biāo)25、設(shè)定目標(biāo)使用的方法有（BCD ）A PDPC法 B、簡易圖表； C、直方圖； D 、控制圖26、下列對QC小組課題設(shè)定目標(biāo)說法正確的是（ ABCD ）A、目標(biāo)不宜過多，一個適宜；B、最多不超過兩個；C、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，但是經(jīng)過 努力是可以達(dá)到的；D不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。27、原因分析常用的統(tǒng)計工具是（ABC）A、因果圖；B、系統(tǒng)圖；C、關(guān)聯(lián)圖；D、柱形圖28、要因確認(rèn)的常用方法有哪幾種（ABC ）A、現(xiàn)場驗證；B、現(xiàn)場測試、測量； C、調(diào)查分析 D、收集數(shù)據(jù)29、下列屬對策表問題是（ABCD ）A、對策和措施混在一起；B、目標(biāo)

31、沒有定量，不可檢查；C、對策表中使用抽象描述；D、沒 有針對每一條要因逐條制定對策30、在每條對策實施后，除確認(rèn)結(jié)果外還需要對以下哪些方面進(jìn)行核查（ ABCD ）A、是否影響安全；B、是否影響相關(guān)以外的質(zhì)量；C、是否影響管理；D、是否影響費用及 成本增加31、對于QC小組活動成果經(jīng)濟(jì)效益的核算下列說法準(zhǔn)確的是（ ACD ）A、計算經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)考慮社會效益；B、效益計算不包括成本投入； C實際效益=產(chǎn)生的收益一一投入的費用；D、效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大。32、QC小組活動在效果檢查未達(dá)到目標(biāo)，后續(xù)按下列哪些要求執(zhí)行（ BCD）A、重新制定課題推進(jìn)計劃；B、重新分析原因；C、檢查所制

32、定的對策；D在C階段再進(jìn)行 一次小的PDCAS環(huán)。33、QC小組現(xiàn)場評審的事項有（ABCD）A QC小組的組織；B、活動情況與活動記錄；C、活動成果及成果的維持、鞏固； D QC小組 教育34、QC小組活動取得的成果，可以分為兩類，這兩類是（ AB）A、有形成果；B、無形成果；C物質(zhì)成果；D、培訓(xùn)成果35、產(chǎn)品質(zhì)量波動分為哪兩類（BC ）A、水平波動；B、正常波動；C、異常波動；D、趨間波動36、正常波動的特點有（ABCD）A、大量存在；B、影響很??；C消除難度大；D經(jīng)濟(jì)代價高37、 QC小組活動成果評審，評審工作須滿足以下哪三條基本要求（ABC ）A、有利于調(diào)動積極性；B、有利于提高QC小組

33、的活動水平；C、有利于交流和相互啟發(fā)；D 有利于提升效益。38、QC小組活動成果評審標(biāo)準(zhǔn)由下列兩部分組成（CD ）A、外部評審；B、內(nèi)部評審；C、現(xiàn)場評審；D、發(fā)表評審39、下列屬于統(tǒng)計方法的性質(zhì)的是（ABC ）A、描述性；B推斷性；C、風(fēng)險性；D可能性40、下列屬異常波動的特點是（ABCD ）A、不經(jīng)常發(fā)生；B、一旦發(fā)生影響較大；C、容易查明原因；D、容易預(yù)防和消除。41、統(tǒng)計數(shù)據(jù)歸成兩大類，它們是（ AB ）A、計量數(shù)據(jù)；B、計數(shù)數(shù)據(jù)；C、計件數(shù)據(jù)； D、計點數(shù)據(jù)42、精益生產(chǎn)管理方法上的特點是（ABCD）A、拉動式準(zhǔn)時化生產(chǎn)；B、全面質(zhì)量管理；C團(tuán)隊工作法；D并行工程43、系統(tǒng)抽樣法有下

34、列哪幾種叫法。（AB ）A、等距抽樣法；B、機(jī)械抽樣法；C、分層抽樣法；D整群抽樣法44、調(diào)查表又叫（ABC ）A、檢查表；B、核對表；C、統(tǒng)計分析表；D、計劃表45、下列分層描述準(zhǔn)確的是（ABCD）A、人員。可按年齡、工級和性別等分層。B機(jī)器?？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層。C材料?？砂串a(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層。D方法?？砂床煌墓に囈?、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。46、頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為哪兩大階段（ CD ）A、會議討論階段；B、分析階段；C、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段； D整理階段47、因果圖又叫（ABC ）A、石川圖；B特性要因圖；C

35、魚刺圖；D樹圖四、問答題1、QC小組的定義是什么？答：QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo) 和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運 用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組”。2、QC小組定義包含了哪四層意思？答：1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人 員、工人、服務(wù)人員，都可能組織 QC小組。2）QC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企 業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題。3）小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

36、4）小組活動強(qiáng)調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出科學(xué)性。3、按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大約經(jīng)歷了哪三個階段？答：1 ）第一個階段是質(zhì)量檢驗階段，大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前。2）第二個階段是統(tǒng)計質(zhì) 量控制階段，大致是在第二次世界大戰(zhàn)開始至 50年代末期。3）第三個階段是全面質(zhì)量管理 階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。4、QC小組活動的目的和意義主要有哪些方面？答：1）提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。5、QC小組活動的作用有哪些？答：在開展QC小組活動中，只要堅持以上宗旨

37、，就可以起到以下幾方面的作用：1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3）有利于實現(xiàn)全員參與管理。4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職 工崗位成才。7）有利于提高顧客的滿意程度。6、請簡述5S的定義及具體內(nèi)容？答：所謂5S,就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。1）整理：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的 東西分開，把不必要的東西處理掉。2）整頓：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常 用的東西能及時、準(zhǔn)確地取出，保持必

38、要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。3）清掃:去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。4）清潔:企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。5）素養(yǎng)：要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。7、現(xiàn)在世界各國QC小組活動發(fā)展的形勢,大體上反映了哪幾個新的特點？答:1）QC小組活動更加注重提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2 ）更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動的自主性。3 ）行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。8 QC小組組長的具體職責(zé)可概括為以下哪三個方面？答：1）、抓好QC小組的質(zhì)量教育。2）制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。 3）做好 QC小組的日常管理工作

39、。9、QC小組組長應(yīng)具備哪些要求？答：1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。2）業(yè)務(wù)知識較豐富。3）具有一定的組織能力。10、QC小組組員有哪些要求？答：1）應(yīng)根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自已的聰明才智和特長，這樣，才能充分發(fā)揮 QC小組的群體作用。2）按時完成小組分配的任務(wù)。3） QC小組組 員不僅應(yīng)不滿足于當(dāng)好本QC小組的組員，而且應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。11、QC小組有哪些性質(zhì)？答：1）是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式；2）是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物；3）與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。12、要在企業(yè)內(nèi)開展好

40、 QC小組活動，還需要創(chuàng)造較好的內(nèi)部環(huán)境，主要應(yīng)具備以下哪幾個 條件？答：1）、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。2）、職工對QC小組活動有認(rèn)識、有 要求。3）、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。4）、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。13、什么叫QC小組活動程序？答：QC小組活動的程序是解決 QC小組活動的科學(xué)途徑，是人們對活動規(guī)律的認(rèn)識和總結(jié)， 并在此基礎(chǔ)上概括出來到科學(xué)的思維和行為。14、簡述全面質(zhì)量管理的含義和特點？答：含義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客和本組織成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。它的特點有：1）、以顧客為中心2）、全員參與的質(zhì)量管理3）、

41、全過程的質(zhì)量管理4）、運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理5）、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)6）、對全面質(zhì)量的管理。15、QC小組活動的需具備哪些基本條件？答：1）、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。2）、職工對QC小組活動有認(rèn)識、有 要求。3）、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。4）、建立建全QC小組活動的規(guī)章制度。16、請簡述自定目標(biāo)值的課程活動程序？答：1）選擇課題；2）現(xiàn)狀調(diào)查；3）設(shè)定目標(biāo)；4）分析原因；5）確定主要原因；6）制定對 策；7）實施對策；8）檢查效果；9）制定鞏固措施；10）總結(jié)和下一步打算。17、請簡述指令性目標(biāo)值的課程活動程序？答：1）選擇課題；2）設(shè)定目標(biāo)；3）目標(biāo)可行性分析；4）分析原

42、因；5）確定主要原因；6） 制定對策；7）實施對策；8）檢查效果；9）制定鞏固措施；10）總結(jié)和下一步打算。18、請簡述創(chuàng)新型課題活動程序？答：1）選擇課題；2）設(shè)定目標(biāo)；3）提出各種方案并確定最佳方案；4）制定對策表；5）按 對策表實施；6）確定效果；7）標(biāo)準(zhǔn)化；8）總結(jié)及今后打算。19、QC小組如何自選課題？答：1）針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題；2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。3）從顧客（包括所對應(yīng)的下工序）不滿意的問題去選題。20、選擇課題要注意哪些事項？答：1）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題；2）課題名稱一目了然；3）要盡可能選擇 能以特征值表達(dá)的課題；4

43、）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分。21、簡述選題的要點？答：1）是否符合上級的方針；2）問題的重要性；3）問題解決的迫切性；4）難易度；5）可實 施性；6）經(jīng)濟(jì)性；7 ）預(yù)期效果；8）與小組成員的關(guān)系程度；9）實施的時間性；10）成果 的推廣性。22、請簡述小組注冊的程序？答：第一步小組填注冊表； 第二步交 領(lǐng)導(dǎo)簽字；第三步報主管部門審核；第四步報主管 部門登記注冊。23、 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意哪四個方面的問題？最常使用的方法有哪些（舉2個）？答：1）、用數(shù)據(jù)說話；2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問 題的癥結(jié)所在。3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟

44、蹤，直 接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。4）現(xiàn)狀調(diào)查的最后結(jié)論必須是主要問題?，F(xiàn)狀調(diào)查 常使用的方法有：簡易圖表、排列圖、直方圖等。24、有人說“只要解決問題就行了，要不要先確定目標(biāo)無所謂”，這句話是否正確？請說明理由？答：這種話說法是錯誤的。人們每做一件事情、要解決一個問題，不論這個問題的大小，都 要制定目標(biāo)。企業(yè)在每年年初要制定企業(yè)年度方針，以及在生產(chǎn)經(jīng)營上到年底要達(dá)到什么樣 的水平。不制定目標(biāo)，就沒有明確的奮頭方向，一切活動將是盲目的。QC小組搞質(zhì)量改進(jìn)，解決課題也是如此。所以這種說法是沒有自信心的表現(xiàn)，是錯誤的。25、QC小組活動目標(biāo)可行性分析的要點有哪些？1）、上級下達(dá)的考核指標(biāo)

45、（或標(biāo)準(zhǔn)要求），必須達(dá)到。2）、顧客提出的要求，必須予以滿足。3）、通過水平對比，在客觀條件基本相同的情況下，與同行業(yè)先進(jìn)水平向比較，從而得出也 能達(dá)到。4）、歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平5）、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算出能達(dá)到水平。26、確定主因有哪三個步驟？答：1）將末端因素全部收集；2）排除不可抗拒因素；3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出 真正的主要原因。27、在分析原因時，要注意哪些問題？答：1）要針對所存在的問題分析原因。2）分析原因要展示問題的全貌。3）分析原因要徹底。4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。28、制定對策有哪幾個步驟？答：1）提出對策；2 ）研究、確定所采取

46、的對策；3）制定對策表。4）在活動總結(jié)中，如果 對策表中的措施比較具體，實施過程可以簡單說明，如果對策表中的措施簡單，實施過程就 應(yīng)具體。28、研究制定對策表時要考慮哪幾點？答：1）分析研究對策的有效性。2）分析研究對策的可實施性。3）避免采用臨時性的應(yīng)急 對策。4）盡量采用依靠小組自已的力量，自已動手能夠做到的對策。29、對策實施應(yīng)注意哪些要求？答：1）小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策表要求逐一實施。2）每條對策的實施，要按照對策表中“措 施”欄目逐條實施。3）注意對策實施完后的結(jié)果確認(rèn)，每條對策實施完后和對策表的目標(biāo)進(jìn) 行比較（如未達(dá)到目標(biāo)要求，要評價措施有效性，必要時要修正措施）。4 ）做好活動記

47、錄,展示小組活動的難易程度。30、 為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施，需要注意哪些要求？答：1）把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣；2）不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施；3）到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)；4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能 看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。31、簡述小組活動總結(jié)的內(nèi)容？答：1）找出此次活動后尚未解決的問題 ；2）找出此次活動后尚未解決的問題；3）總結(jié)活 動中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊精神；4）提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。32、如何整理QC小組活動成果報告？答：1）

48、QC小組全體成員開總結(jié)會；2）分工整理成果報告；3）小組討論、修改、定稿。33、簡述創(chuàng)新課題QC小組的定義？答：“創(chuàng)新型”課題QC小組是運用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服 務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。34、創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的差異在于哪些方面？答：1）立意不同；2）過程不同；3 ）結(jié)果不同；4）方法不同（創(chuàng)新型課題運用更多的是以 非數(shù)據(jù)分析工具為主）。35、QC小組在發(fā)表時的注意哪些事項？答：1）要做好發(fā)表前準(zhǔn)備；2）處理好發(fā)表時的細(xì)節(jié)；3）簡要、恰當(dāng)?shù)幕卮鹛釂枺?）發(fā)表用 “道具”應(yīng)簡單、實用。36、簡述QC小組活動成果評審要點？答：1）從大處著眼，找主要問題；2）要客觀并有依據(jù)；3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖；4）不要以單純經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評選優(yōu)秀 QC小組。37、QC小組激勵方法有哪些？答：1）、理想與目標(biāo)的激勵；2）榮譽(yù)激勵；3）物質(zhì)激勵；4）關(guān)懷與支持激勵；5）培訓(xùn) 激勵；6）組織激勵。38、簡述總結(jié)、整理QC小組成果報告的