1、2018公司駕駛員年終個人工作總結2018 公司駕駛員年終個人工作總結篇一 尊敬的各位領導、各位同行大家好： 我是客運分公司第二車隊的駕駛員。 我匯報的題目是： 在流動的車廂中展示巾幗 風采。我在路工作十年了， 我十分熱愛這個大家庭， 也熱愛我所從事的工作。 多年來我 們車組無論人員更替、 還是車輛更新， 我們都始終牢固樹立一個宗旨， 那就是一 心為乘客，服務最光榮。堅定一個工作標準， 即安全行車、優質服務，立足本職 , 崗位奉獻。幾年來，車組的姐妹們，以女性特有的熱情和周到的服務，贏得了乘 客的滿意和好評，各項工作取得了一定成績。一、遵章守紀，確保安全行車安全行車是我們的首要職責，同時也是服

2、務乘客的工作基礎。安全工作重于泰山，不能有絲毫的疏忽大意。 多年來， 我們車組成員牢固樹立安全第一的思想， 把乘 客的安全始終放在第一位。 我們深刻地認識到， 工作中的一個小小的失誤會給企 業造成重大損失 ; 一個不經意的事故，會導致一個家庭的破碎。車隊每次召開專 業會講解交通事故案例， 分析事故原因， 我們都認真記錄， 結合平時工作不斷向 老師傅請教、學習。在行車中，我們牢記崗位職責，認真遵守交通法規，嚴格執 行駕駛員操作規程 ; 始終做到不開英雄車、不開冒險車、不開麻痹車、不開斗氣 車、不開自由車、不開急躁車、不開疲勞車。我在車隊長期上頭三班，為了保證 車輛的正常運營， 我堅持每天提前一個

3、小時來到車隊， 認真做好出車前的各項檢 查工作，確保車輛準時發出 二、注重學習，不斷提高業務技能。 自車組組建以來，我們注重加強學習，積極參加車隊活動，不斷提高自身素質。 車組的成員都是女同志， 家務事較多，但大家都能合理安排好工作與家庭的關系， 利用業余時間參加文化學習。 現在，我們姐妹 4 人全部取得了英語口語初級證書， 1 人獲得了大專學歷，這些為我們更好地服務乘客奠定了文化基礎。 隨著社會的變化，乘客對我們的服務提出了更高的要求，如何做到讓乘客滿意， 這是作為一名司乘人員永遠要面對的課題。 我們在車組會上進行討論， 大家一致 認為以七項服務規范為準繩， 是做好服務工作的根本。 因為如果

4、連最基本的出乘 標準都做不好，一心為乘客，服務最光榮就是一句空話。為此，在日常工作中我 們總結出了四化標準、六個一樣的服務方法，即 : 車組行為規范化，服裝干凈整 齊化，服務過程標準化，環境衛生優美化 ; 冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，晴天雨天一個樣， 有檢查與無檢查一個樣， 要求與不要求一個樣， 領導在與領導 不在一個樣。 一份耕耘，一份收獲，經過車組成員的共同努力，幾年來，車組做到了無違章、 無投訴，車輛衛生在車隊免檢， 車組在車隊各項工作中取得了突出成績。 特別是 在 20 xx 年的工作中，安全檢查合格率達到了 100%;車廂標準化服務合格率、車輛衛生檢查合格率、執行票制合格率達到了

5、 100%;車組安全行車七萬多公里，節 油一千余升，各項指標名列前茅，收到乘客來信、來電表揚 18 件，被評為集團 公司先進車組。三、適應形勢，探索服務工作新方法 作為服務市民出行的窗口行業， 通過我們的優質服務， 讓乘客時刻感受到家的溫 暖，是我們的職責所在。在平時工作中，通過細心觀察，認真體會，針對線路乘 客的特點，我們總結出了四個一的服務準則，即：一心一意為乘客著想，一言一 語暖乘客心坎， 一舉一動對乘客負責， 一點一滴解乘客所難。 我們在車廂中配備 了方便袋、北京市交通圖、清涼油、十滴水和創可貼等常用和應急的物品，同時 制作了方便乘客的換乘卡，讓乘客切實感受到公交人性化的服務。 在運營

6、服務工作中經常遇到一些身體不適、容易暈車的乘客，我們注意勤觀察，做到重點照顧。有一次，一位大姐上了車，乘務員戈嵐看她面色蠟黃，緊皺雙眉，就關切地問她是不是暈車。這位大姐說：我暈車可厲害了，平時很少坐車，今天 是進城給孩子開家長會。 聽了她的話，戈嵐急忙從兜里拿出一塊果丹皮， 對她說： 您吃塊果丹皮，看看難受勁兒能不能減輕一點兒 ! 吃了果丹皮，大姐果然好受了 許多。下車時大姐向戈嵐說了一句謝謝你，好妹妹。簡簡單單的一句話，體現了 乘客對我們工作的肯定。平時乘坐我們這趟車的乘客大多是退了休的老人， 他們不是去買菜、 購物，就是 去看病或游玩。如何照顧好老年人乘車， 確保他們的乘車安全， 讓他們乘

7、興而來， 滿意而去是我們服務工作的重中之重。 工作中我們注重細節， 司乘加強配合， 通 過多說一句，多問一聲，及時找座，攙扶上下這些舉動，為老年人提供周到細致 服務。一次，一位六十多歲的大媽提著一大堆菜從首鋼小區站上了車，剛上車， 塑料袋兒就漏了， 菜滾了一地， 大媽急得不知如何是好。 乘務員楊慧汝急忙拿出 兩個事先準備好的塑料袋兒遞了過去， 并幫大媽把菜裝好， 大媽高興地說： 姑娘 你想得太周到了，可幫了我大忙了 ! 太謝謝了 !就這樣我們每天在這平凡的崗位上默默耕耘、 熱情服務， 雖然沒有驚天動地的豪 邁事跡，也沒有蕩氣回腸的豪言壯語， 但我們把文明禮儀傳遍了整個車廂， 把愛 心灑向了千萬

8、乘客。公交職工的巾幗風采就這樣， 通過流動的車廂展示給了社會 沒有花香，沒有樹高，我是一棵無人知道的小草這句樸實的歌詞經常縈繞在我耳 邊。小草之所以被人們傳唱， 就是因為它把綠色無私地獻給了大地。 我們作為一 名普普通通的公交女職工， 正像那一棵棵無人知道的小草， 那樣平凡， 甚至有些 柔弱，但我們熱愛這份平凡的工作， 因為我們在這平凡的工作中找到了自己的人 生價值，那就是：許多微小孕育著博大，許多平凡飽含著真情 !謝謝大家 !2018 公司駕駛員年終個人工作總結篇二一年多來， 我在辦公室行政科的正確領導下， 在同事們的大力支持下， 牢固樹立 安全行車和服務至上的思想，較好地完成了全年的各項工

9、作任務。現將一年來的思想、工作等情況總結如下：一、加強學習，不斷提高政治理論素質和業務水平 一是認真學習馬克思列寧主義、 毛澤東思想和鄧小平理論， 特別是三個代表重要 思想，用正確的理論來指導自己改造好自己的世界觀、 人生觀和價值觀， 增強自 己的政治敏銳性和辨別是非的能力， 用三個代表重要思想來武裝自己的頭腦， 樹 立牢固的共產主義信念和全心全意為人民服務的宗旨意識。二是緊緊圍繞提高對安全第一思想觀念的認識， 針對自己的工作實際， 認真學習 車輛管理、 交通安全等方面的法律法規和有關政策， 進一步增強安全意識， 增強 自己對工作的適應能力，提高自己做好工作的本領。二、努力工作，為領導和機關搞

10、好服務 一是認真做好給領導的車輛服務工作。 隨著市委領導的調整， 按照工作分工， 我 主要是為市委 xxXK務。由于服務對象變了，隨之而來的就是服務方式的變化， 為此，我在我在較短的時間內熟悉了領導的工作、生 . 活習慣等，并按照新的要 求，盡快調整自己的服務方式，做到了隨時用車、隨時出車，沒有發生各種由于 出車不及時而耽誤領導工作的事情。 同時，我把為領導服務和為機關服務緊密結 合起來， 在領導外出的情況下， 如果辦公室領導派我執行其他出車任務時， 我也 能夠積極配合。二是認真做好車輛的保養和維護工作。 多年的駕駛員經歷使我認識到， 做好車輛 保養和日常維修，是安全駕駛的保證。為此，我堅持把

11、工夫下在平時，在沒有出 車任務時， 及時對車輛進行保養和維護。 這樣，一方面使車輛在平時始終保持干 凈清潔，給領導以舒適的感覺 ; 另一方面，通過對車輛的保養，及時發現毛病， 小問題自己動手，大毛病立即向領導匯報后修理解決，從而做到了有病不出車， 出車保安全。本個人工作總結，由起點范文搜集整理，僅供學習參考。三、嚴格管理，抓好小車班隊伍建設一是作好表率。 作為市委小車班的班長， 我始終做到嚴于律己， 對待本職工作高 標準、嚴要求，要求同志們做的，自己首先做到，發揮一名老大哥、老同志的模 范帶頭作用，為小車班全體干部職工作好表率。二是嚴格管理。在工作中，要求大家堅持服從領導分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕 重，不論領導安排什么工作， 都認真的去履行好職責。 每位同志要嚴格遵守單位 的各項規章制度和勞動紀律， 要做到認真學習， 嚴格