1、云醫院項目運營規劃方案所屬單位：XXX 有限公司 編制部門：XXX 部1目錄、云醫院項目運營規劃流程圖.2、云醫院項目運營實施方案 .32.1 簽訂合同 .32.2 創建賬號 .32.3 落實培訓情況 .32.4 培訓 . 32.5 資料移交 .42.6 售后運維 .42.6.1 售后問題處理 .52.6.2 處理方式 .52.6.3 處理問題流程圖 .52云醫院項目運營規劃流程圖注釋:輸出單位/部門輸出序號輸出資料輸入單位/部門XXX 銷售部輸出？1.合冋復印件或掃描件2.項目信息表3.技術支持申請單（紙質）4.云醫院項目實施培訓表（紙質并蓋公章）XXX 技術部XXX 技術部輸出？1.技術支

2、持申請單（紙質）XXX 銷售部1.賬號移交表（紙質）2.云醫院實施培訓環境信息表基層醫療機構XXX 技術部輸出？1.培訓計劃2.培訓資料3.培訓簽到表（紙質）XXX 技術部XXX 技術部輸出？1.培訓簽到表（紙質）2.云醫院項目實施培訓表（紙質并蓋公章）XXX 技術部XXX 技術部輸出？1.項目信息表2.云醫院項目實施培訓表（紙質并蓋公章）XXX 銷售部3XXX 技術部輸出？1.項目信息表2.云醫院項目實施培訓表（紙質并蓋公章）XXX 客服部XXX 技術部輸出？1.培訓資料（操作手冊、視頻）2.賬號移交表（紙質）3 云醫院項目實施培訓 表（紙質并蓋公章）基層醫療機構各項表格，詳見以下附件：1.

3、項目信息表詳見 附件 1。2.技術支持申請單（紙質）附件 2。3.云醫院項目實施培訓環境信息確認表 附件 34.云醫院項目實施記錄表詳見 附件 4,需紙質表 3 份并蓋雙方單位公章5.云醫院項目賬號移交表詳見 附件 5,需紙質表。6.云醫院項目培訓簽到表詳見 附件 6,需紙質表。】、云醫院項目運營實施方案2.1 簽訂合同XXX 銷售部與基層醫療機構共同簽 訂合同，合同簽訂完畢，需提供合同的 復印件或掃描件到 XXX 技術部。2.2 創建賬號由 XXX 銷售部按照項目信息表完成資料收集，并 提供給技術部。技術 部根據銷售部提供的項目信息完成賬號創建 。項目信息表，詳見附件 1。2.3 落實培訓情

4、況落實培訓情況需確認以下兩方面內容：1.XXX 銷售部需向技術部申請技術支 持的，由技術部提供技 術支持申請單，雙方簽字確認技術支持內容。技術支持申請單，詳見附件 2。42.技術支持人員在實施前需與培訓的基層醫療機構負責人溝通并落實安排好培訓環境的相關事宜，培訓環境信息確認表，詳見附件 3。2.4 培訓由 XXX 工程師負責實施培訓。培訓模式為： 理論+操作演示+實操。 理論和操作演示培訓內容如下：1.云醫院解決方案PPT 介紹，詳見附件 7。2.云醫院系統業務操作培訓。3.健康一體機產品PPT 與操作介紹，PPT 詳見附件&4.物聯檢測設備PPT 與操作介紹，PPT 詳見附件 9。5

5、.XXX 家庭醫生用戶端和家庭醫生客戶端介紹。現場實操內容如下：1.云醫院系統業務實操。2.健康一體機實操。3.物聯檢測設備實操。4.XXX 家庭醫生用戶端和家庭醫生客戶端實操。通過 XXX 工程師的理論和演示培訓以及受培訓人現場 實操相結合，現場指 導，以保證每一個人都能夠學會。2.5 資料移交XXX 工程師培訓完成后，需分別移 交以下資料給基層醫療機構、XXX 銷售 部、XXX 客服部。移交給基層醫療機構資料：1.云醫院項目帳號移交表，詳見 附件 5。2.云醫院系統業務操作手冊，詳見 附件 10。3.健康一體機產品介紹，詳見 附件 8。4.健康一體機操作視頻，詳見 附件 11。5.物聯檢測

6、產品介紹，詳見 附件 9。6.云醫院項目實施記錄表（雙方已蓋公章），詳見附件 4。52.6 售后運維售后運維主要由客服部負責2.6.1 售后問題處理1. 軟件問題的處理2. 軟件需求的處理2.6.2 處理方式1. 線上方式：客戶可通過電話、QQ 微信咨詢客服處理相關問題2. 上門服務方式：電話和遠程無法解決的問題時，需上門服務解決2.6.3 處理問題流程圖售后服務主要由客服部處理，根據客戶反饋的問題，按照以下流程圖處理, 客戶反饋問題匯總，詳見 附件 12。6步驟說明:（一） 客戶反饋問題：使用云醫院系統、物聯設備、健康一體機的客戶直 接反饋的問題。（二） 確定問題：客服人員辨別客戶反饋的問題

7、是“需求”還是“問題問題處理說明問題：由客服人員確定是操作問題還是系統問題。1.操作問題處理說明1） 操作問題：客服人員分析問題。2） 可立即處理：由客服人員將問題轉接到技術部，由技術部人員與客戶聯系，立即處理問題。3） 答復客戶：按照客服人員的解答指引解決問題。問題客服部確定問題匯總需求匯總需求反饋銷售部組織審定提交給云醫院產品研發部測試答復客戶歸檔74） 歸檔：操作問題歸檔。2. 系統問題處理說明1) 系統問題：客服人員分析問題。2) 不可立即處理(待回復)：整理問題，尋求協助。3) 反饋給云醫院產品研發部：將整理的問題，反饋給研發部處理。(負責人跟進)4) 處理：需知道處理所需的時間，負責人跟進。5) 答復客戶： 答復客戶處理需要的時間； 負責人跟進， 處理完畢答復 客戶。6) 歸檔：系統問題歸檔。需求問題處理說明1. 需求：由客服人員確定需求。2. 匯總需求：由客服人員匯總提交給銷售部負責人。3. 反饋銷售部：將匯總的需求，反饋給銷售部。4. 組織審定：如果是大需求，需組織討論評審，確定需求增加