1、創業咨詢師二級案例部分框架1.引導客戶描述創業難題案例（第1章 接待咨詢）步驟： 1、收集并分析背景； 2、引發并探測問題； 3、過渡并加強信任； 4、擴展并增強影響； 5、聚焦問題點和放大興奮點； 6、提出假設解決型問題；2.整理客戶服務需求信息案例（第1章 接待咨詢）步驟： 1、根據客戶服務需求信息資料的性質、內容或特征進行分類； 2、進行客戶服務需求匯編； 3、進行資料分析；3.整理客戶服務需求信息框架1標題大眾創業咨詢公司關于劉女士的創業咨詢需求的分析2導語略3主體1、 情況：2、 分析：3、 需求確認4結尾略4.設計信息采集問卷案例（第1章 接待咨詢）步驟： 1、確定所需信息； 2、

2、確定問卷的類型； 3、確定問題的內容； 4、確定問題的類型； 5、確定問題的順序； 6、問卷的排版和布局； 7、問卷的測試； 8、問卷的定稿。5.初步解答創業個性疑難問題案例（第1章 接待咨詢）步驟： 1、識別和確認客戶問題類型； 2、診斷客戶問題的具體癥結； 3、提供分析意見和初步解決辦法。6.提出初步咨詢建議案例（第1章 接待咨詢）步驟： 1、判斷客戶基本情況； 2、確認客戶創業目標； 3、建議客戶應做的準備工作。7.咨詢建議書文案框架一、 標題：關于某某某先生/女士創業咨詢建議書二、稱呼：某某某先生/女士：三、正文：1、 提出建議的原因、理由及自己的目的、想法。2、 建議的具體內容。A:

3、B:C:3、 提出自己希望采納的想法。四、結尾：祝福語五、落款：大眾創業咨詢公司年 月 日8.準備咨詢預案案例（第1章 接待咨詢）步驟： 1、確認項目背景； 2、明確工作職責； 3、設定咨詢價值觀； 4、制定咨詢項目總體思路； 5、擬定工作計劃； 6、項目組織安排；9.分析確定客戶創業問題案例（第2章 提供解決方案）步驟流程： 1、了解客戶的創業現狀； 2、明確客戶的創業問題； 3、分析創業問題的成因； 4、評估創業問題的后果；10.制定客戶服務方案案例（第2章 提供解決方案）步驟流程： 1、首先，了解客戶的相關情況； 2、明確客戶的創業問題； 3、分析創業問題的成因； 4、評估創業問題的后果

4、；具體的服務方案： 第一部分導言D創業咨詢公司創辦于2008年，有17名專業咨詢人員，擁有5個二手車評估公司的成功案例，如本市的：四海公司、三江公司、五湖公司等等。本公司的服務宗旨：客戶第一、服務至上。第二部分服務方案：1、服務內容：提供二手車評估行業的市場情況分析；：定期提供二手車評估行業的具體情況分析；：提供創辦二手車評估行業應具備的人員、設備及其他方面資源情況分析；：安排專業人員協助公司的創辦2、服務標準：按照國內“二手車評估公司的評估標準”為您提供專業分析報告：按 “二手車評估公司開辦標準流程”安排專業人員協助公司創辦3、達到的預期效果：成功創辦公司；：協助公司達到贏利的預期；第三部分

5、服務流程安排：（略）第四部分服務部門及人員安排：（略）第五部分服務質量控制方案：（略）第六部分 附錄11.制定客戶問題解決方案案例（第2章 提供解決方案）步驟流程： 1、突出陳述初步的問題和推薦建議； 2、總結所收集的數據； 3、陳述研究結果，解釋對收集的數據信息的判斷和評價； 4、清晰陳述解決方案； 5、列出附錄；具體的解決方案： 1、導言 2、公司宗旨 3、公司目標 4、營銷方案 5、產品方案 6、生產方案 7、管理改善計劃 8、實施安排 9、附錄12.制定解決方案時的人員分工與時間安排案例（第2章 提供解決方案）人員分工步驟： 1、確定每個人的專長； 2、按照客戶的相關問題的要求，選擇專

6、業的人員負責，并指定主要負責人； 3、為每個人制定詳細的工作安排；時間安排步驟： 1、了解咨詢項目； 2、對咨詢項目的各個環節的輕重做好安排； 3、對工作進行排序，排序不應該是完全的先后，有些工作也需要同時進行；13.構思信息服務解決方案案例（第2章 提供解決方案）流程： 1、分析創業信息需求； 2、建立客戶信息服務檔案； 3、編寫信息解決方案； 4、信息解決方案的試運行及優化；基本框架： 1、信息服務目標； 2、信息服務流程； 3、信息服務機構； 4、創業企業信息系統； 5、信息服務安全； 6、信息服務制度； 7、信息服務重點及信息工作方法； 8、信息服務質量控制。14.關鍵信息分析案例（第

7、2章 提供解決方案）流程： 1、明確信息分析的目的； 2、選擇分析工具與方法； 3、信息分析與綜合； 4、關鍵信息篩選； 5、信息反饋；關鍵信息分析的常用方法：1、文獻分析法；2、比較分析法；3、邏輯分析法；4、層次分析法；5魚刺圖法。15.編寫信息服務產出報告案例（第2章 提供解決方案）步驟： 1、編寫報告大綱； 2、確認信息工作成果； 3、撰寫報告初稿； 4、討論、修正初稿； 5、報告編寫、存檔；模板：（一）封面（二）報告摘要（三）報告正文目錄（四）報告圖表目錄（五）報告正文（六）報告結尾16.創業測評案例（第3章 實施選項服務）步驟： 1、成立創業測評小組； 2、采集客戶的創業條件信息；

8、 3、進行創業測評； 4、提出創業測評結論；17.調查問卷設計案例（第3章 實施選項服務）步驟： 1、確定調研目的、調研對象； 2、確定數據收集方法； 3、確定問題提問形式； 4、提問和答案的設計； 5、優化問卷編排； 6、預調查并修改； 7、準備好最后的問卷；18.策劃市場調研案例（第3章 實施選項服務）步驟： 1、確定調查目標：調查確定“消費者最需要的跑步機的功能”。 2、設計調研方案（1）、調查內容：最需要的跑步機的功能（2）、調查范圍：南寧市居住小區居民（3）、調查辦法：問卷詢問法（4）、設計抽樣方法和樣本量（5）、制定具體行動計劃和量控辦法（6）、制定數據分析方案（7）、安排調研進度

9、（8）、經費預算（9）、設計調查問卷（10）、形成調研策劃書3、收集數據（略）4、整理和分析數據（略）5、撰寫報告（略）19.建立項目精選評估體系案例（第3章 實施選項服務）6個構成： 1、市場評估； 2、產品與技術評估； 3、投資項目規模評估； 4、項目管理評估； 5、財務評估； 6、風險及退出方式評估；20.項目精選案例（第3章 實施選項服務）選擇與客戶條件最匹配的創業項目工作步驟：1、對創業者創業能力和素質測評；創業企業家指標體系 指標體系 項目1（得分、權重） 項目2（得分、權重）指標1：經營管理能力 （ ，0.2） （ ，0.2）指標2：市場開拓能力 （ ，0.2） （ ，0.2）指

10、標3：社會公關能力 （ ，0.15） （ ，0.2）指標4：市場風險預見能力 （ ，0.2） （ ，0.15）指標5：企業家個人品質 （ ，0.15） （ ，0.1）指標6：技術創新能力 （ ，0.1） （ ，0.15）2、列出所有的候選項目，每個項目按照項目精選評估體系打分；3、將每個項目打分相加，選出分數最高的幾個方案；4、把選出的項目列出，通過專業的創業咨詢師評估分析，最后從中選擇最佳方案。21.評估項目可行性精選案例（第3章 實施選項服務）第一部分項目概況：馬女士想從事水泥配套產品的生產和銷售第二部分產品或服務可行性分析1、概念測試：本產品是創新產品，已經有成品產出，產品成系列。2、可

11、用性測試：系列產品已有的第三部分 行業或市場可行性分析 1、行業吸引力： 2、市場進入時機： 3、利基市場識別：第四部分組織可行性分析（略） 1、創業者的管理能力 2、創業者對創業項目的激情 3、創業者的社會關系第五部分技術可行性分析（略） 1、技術本身的可靠性 2、技術對產品質量的保證程度 3、技術的經濟性 4、技術與原材料的適應性第六部分財務可行性分析（略） 1、項目的資金需求與籌集 2、項目的預期財務收益 3、項目的投資總體吸引力第七部分可行性分析結論與建議（略）第八部分附件22.進行創業項目評估案例（第3章 實施選項服務）程序： 1、制定創業項目評估計劃； 2、收集整理評估所需資料；

12、3、分項評估； 4、總評估。23.編寫創業項目評估報告案例（第3章 實施選項服務）第1章 創業項目概況 1.1 項目的背景分析 1.2 創業項目基本情況第2章 創業項目建設必要性評估 2.1 宏觀必要性評估 2.2 微觀必要性評估第3章 創業項目市場評估 3.1 市場需求分析 3.2 市場供給分析 3.3 價格預測第4章 創業項目市場評估 4.1 工藝技術方案評估 4.2 設備選擇方案評估 4.3 設備采購方案評估第5章 創業項目投資估算與資金籌集評估 5.1 投資估算 5.2 資金籌集評估第6章 創業項目財務效益評估 6.1 收入估算 6.2 成本費用估算 6.3 營利能力分析第7章 創業項

13、目總評估24.編寫商業計劃書案例（第3章 實施選項服務）步驟： 1、前期準備工作：確定創業計劃的目的與宗旨、計劃小組、編寫計劃、種類與總體框架、編寫的日程安排與人員分工； 2、資料收集：內外部資料，實地調查，二手資料收集； 3、初步形成商業計劃書：執行綱要、草擬、修改完善； 4、商業計劃書定稿。商業計劃書框架*公司商業計劃書指定聯系人：職務：電話號碼：電子郵件：地址：國家、城市：郵政編碼：保密須知：本商業計劃書屬于商業機密，所有權屬于*公司。一、摘要二、公司介紹三、管理團隊四、產品（服務）五、技術來源六、市場分析七、競爭分析八、財務與成本分析：1、融資安排；2、資金使用情況；3、財務預測；九、

14、戰略分析十、公司的核心競爭力十一、風險分析：1、技術風險；2、市場風險；3、風險投資退出機制；十二、附件25.設計培訓需求問卷、編寫培訓需求分析報告、制定培訓方案案例（第4章 實施培訓服務）設計培訓需求問卷步驟： 第一步、寫一份信息項目清單； 第二步、把列出的信息項目轉化為具體的問題； 第三步、設計問卷； 第四步、對問卷進行編輯，形成文稿； 第五步、請其他人檢查問卷，并且提出意見； 第六步、在小范圍內進行問卷模擬測試； 第七步、根據測試結果，對問卷進行必要的修改，形成最終文稿。（從老師PPT課件摘出具體案例問卷內容）編寫培訓需求分析報告構成要素：項目內容報告提要簡明扼要第概括報告的要點培訓需求

15、分析的背景說明實施培訓的原因培訓需求分析的目的和性質指明培訓需求分析的目的說明本次分析前是否有過類似的哦誒尋需求分析活動如果有的話，總結以前需求分析活動的經驗，說明曾經發現的缺陷和失誤培訓需求分析的實施方法和過程說明培訓需求調查和分析使用的方法介紹培訓需求調查和分析的實施過程培訓需求分析的結果說明培訓需求分析得出的結論對培訓需求分析結果進行解析和評價闡述培訓的理由培訓參與者需求的滿足程度改進培訓的措施附錄培訓需求調查和分析使用的圖表資料有必要的話，要包括問卷、訪談記錄等原始資料培訓計劃的主要內容：項目具體內容培訓的目的解釋為什么需要培訓培訓的目標說明培訓希望達到什么樣的標準和結果培訓時間選擇培

16、訓的時機明確培訓持續的時間培訓地點和場所說明舉行培訓的地點和場所培訓的材料和設備列出培訓所需的材料和設備清單。材料包括：教材、課程表、評估表等；設備包括：投影儀、計算機、白板、道具等培訓的組織和管理者培訓工作的組織和管理人員，多數情況是咨詢服務客戶企業人力資源部門的人員以及咨詢公司的相關人員培訓者實施培訓工作的人。在創業咨詢過程中，大多數的培訓都需要創業咨詢來完成培訓對象培訓目標適用的對象是員工還是管理者是部分員工還是全體員工是新員工還是老員工是績效差的員工還是績效高的員工培訓的內容闡明有哪些具體課程培訓方式和方法說明培訓所使用的方法培訓的監督和評估培訓效果監督和評估方法和工具培訓經費寫明培訓

17、需要的具體費用26.確定培訓目標，設計培訓課程和編寫培訓教案案例（第4章 實施培訓服務）確定培訓目標的步驟： 1、提出目標的初步構想； 2、確定目標層次； 3、檢查目標的可行性：設計培訓課程的步驟： 1、分析培訓課程； 2、確定課程目標； 3、設計課程內容： “培訓設計五線譜”：培訓時間線、培訓內容線、培訓方法線、培訓情緒線、培訓輔助線； 編寫培訓教案：培訓教案的構成要素要素說明課程主題課程名稱課程目標學院通過課程學習和掌握什么，達到什么樣的程度課程重點學員掌握的重要的內容課程難點對學員特別強調或解釋的內容培訓過程培訓的主題部分，包括培訓的內容、模式、方法等信息（導入、主體、結尾）培訓方法培訓

18、工作的組織和管理人員，多數情況是咨詢服務客戶企業人力資源部門的人員以及咨詢公司的相關人員培訓工作實施培訓工作的人。在創業咨詢過程中，大多數的培訓都需要創業咨詢來完成培訓時間培訓目標適用的對象是員工還是管理者是部分員工還是全體員工是新員工還是老員工是績效差的員工還是績效高的員工培訓參考資料闡明有哪些具體課程培訓主題：水泥機械設備維修知識課程目標：在培訓結束時，學員能夠 1、掌握相關設備維修技能 2、樹立安全生產意識培訓重點：相關設備維修技能培訓難點：樹立安全生產意識培訓流程時間分配（%）教學內容培訓方法培訓工具參考資料導入101、 開門見山導入培訓主題2、 強調培訓主題與學員的工作關系3、 介紹

19、培訓主要提綱4、 說明培訓目標講授多媒體投影儀白板彩卡紙主體751、 說明課程的結構體系2、 對每個模塊進行培訓3、 對每個知識點進行培訓4、 對于運用每個知識點的能力實施培訓5、 在每個模塊結束后對重點內容進行回顧6、 強調各個模塊的邏輯關系講授討論案例分析角色扮演多媒體投影儀白板彩卡紙活頁掛紙維修視頻安全視頻培訓講義結尾151、 總結整體的內容結構2、 回顧和強調培訓中的重點內容3、 說明在實際工作中應用培訓4、 內容需要注意的事項講授多媒體投影儀白板彩卡紙培訓講義27.培訓方法的優缺點培訓方法優點缺點講授法1.信息量大2.教學內容有深度3.教學過程易組織4.人數不受限5.培訓環境和條件要

20、求不高1.信息傳遞單項2.互動性差3.記憶效果不佳頭腦風暴法1.參與程度高2.培養思維能力3.激發創造力1.難以把握時間2.難以控制思維方向3.難以確保質量討論法1.激發自我表達2.提高分析解決問題的能力3.互相學習4.知識經驗的交流1.難以系統學習2.容易引發爭論3可能偏題.案例分析法1.無壓力2.交換想法形成解決方案3.理解并應用相關理論的有效途徑1.與實際生活的產生錯誤印象2.難以保證客觀性3.對咨詢師要求高 角色扮演法1.增強信心2.提高個人技能3.得到借鑒1.角色與實際人物不同2.可能受挫3.會跑題4.非演員容易注意力不集中游戲法1.激發積極性2.調動氣氛3.輕松學習4.提高個人能力

21、和團隊精神1.學員學習態度不認真2.只關注游戲本身，且設計游戲內容較難3.游戲傳遞的信息過于簡單28.培訓目的：讓員工了解工作要求、提升技能操作水平課程培訓方法教具1、職業道德規范講授法、討論法多媒體投影、黑白板、彩卡紙2、接待禮儀角色扮演、頭腦風暴法、案例法同上3、安全操作規程講授法、案例法、討論法同上4、崗位職責與工作要求演示法、講授法、案例法同上5、技術操作標準演示法、講授法、案例法同上29.監督評估培訓效果案例（第4章 實施培訓服務）步驟： 1、提出目標的初步構想； 2、確定目標層次； 3、檢查目標的可行性：30.擬定項目方案執行細則和操作計劃案例（第5章 方案執行服務）一、方案執行細

22、則 1、總則（1）以打造高效團隊為導向 （2）計劃要詳細具體、可操作性（3）關注細節與關鍵點 2、基本原則（1）關鍵點控制利用半個月時間對公司員工進行調研，了解基本情況根據調研結果，鎖定核心帶頭人成員分工、培訓（2）標準員工調查覆蓋面要廣高效執行力標準方法：體驗式3、注意事項（1）盡量收集員工真實想法（2）受訓員工全員體驗（3）注意安全二、操作計劃 1、目的：5月31日前完成培訓任務 2、目標與任務：3-5月培訓任務與目標見下表批次培訓時間培訓內容培訓形式培訓地點人數第一批3-4月1、2、戶外拓展野外25第二批4-5月1、2、25 3、指標姓名培訓指標綜合測定科目學時成績ABCD 4、時間（略

23、） 5、流程（略） 6、資源（人、財、物、流）（略）31.指導客戶做出方案執行安排案例（第5章 方案執行服務）程序：開始指導；一、前期溝通保障創業思想一致性； 二、可行性分析保障資源配置合理性； 三、落實執行人執行工作落實到人； 四、方案實施創業咨詢師實時糾偏。32.在客戶企業現場指導執行案例（第5章 方案執行服務）工作內容： 1、與客戶商定現場指導的具體內容； 2、發現現場執行中的錯誤與問題； 3、糾正執行中的錯誤和偏差； 4、提出指導意見和行動建議； 5、完成現場指導日志和工作報告；33.編制執行情況記錄工具案例（第5章 方案執行服務）基本流程：一、根據需要記錄的執行情況選擇記錄形式； 二、評估流程記錄法的適用性； 三、記錄工具編制實施34.編寫客戶執行績效評價報告案例（第5章 方案執行服務）四大要素： 第一、基本信息； 第二、執行目標； 第三、績效評價結果及信息； 第四、同比環比的差異分析；35.關于制定執行績效的評價指標和工具案例（第5章 方案執行服務）P312頁的制定執行績效的評價指標和工具基本程序圖36.關于制定執行績效的評價指標和工具案例（第5章 方案執行服務）步驟：一、提出改進建議； 二、修改解決方案、執行細則和操作計劃；37.編寫企業文案產出案例（第5章 方案執行服務）主要內容：一、根據客戶的不同目的和需求設計