1、標準洗牙流程1、助手將顧客帶入診室，正式，隆重，親切 的向顧客介紹主診 醫師，主診醫師應站立，親切，微笑向顧客敬語問好。旨在建立顧客 與醫師間的“第一感”，即首因效應。可以有效的緩解顧客對即將發 生的未知程序的緊張感，使顧客在服務開始時就和醫師之間處于溫馨 平和的交談氛圍中，建立起對醫師的信賴感。2、醫師先請顧客 坐在牙椅上進行問診，而不是直接要求顧客躺 倒在牙椅上，溫和的語氣，親切的表情能夠有效緩解顧客的緊張情緒。問診完成后要求醫師明確告訴顧客靠在牙椅上需要放倒牙椅，防止顧 客在不知情的情況下背后突然出現落空感而緊張不適。牙椅放倒后, 顧客的身位會有所下滑，這時需要醫師親切的提醒顧客可以再上

2、移一 些，頭靠在牙椅的枕墊上會舒服一些。助手向顧客展示治療盤，并向 顧客說明：“這是我們經過高溫高壓消毒過的治療盤，治療過程中所 有的器械都是經過高溫高壓消毒的， 請放心使用！ ”當顧客面拆盤備 用。內窺鏡探頭上套備用。開一次性器械盤。盤中有口鏡（牽拉口角 及反光看口腔內情況用）、探針（探查牙結石等）、鑷子（加取棉球等）。助手調整牙椅燈光切記不能經過顧客眼睛!戴口3、口腔檢查，以確定牙結石的分度及所需潔治費用。醫師 罩開始為顧客進行檢查，禁止檢查過程中邊檢查邊介紹。經過醫師的 全面檢查，結合內窺鏡截圖（眼見為實）向顧客 全面、客觀、詳盡的 介紹該顧客的口腔健康狀況，此時應將椅背調高，使顧客保持

3、舒服的坐姿和醫師進行溝通，針對顧客的口腔健康狀況，醫師應提出1-2種 治療方案，包括治療步驟，發生費用及支付方式。尊重顧客的知情權, 選擇權。在顧客需要X光片或全景片輔助診斷時，必須向顧客解釋清 楚拍片的必要性和價格，避免因疏忽報價而引起顧客的誤會和不滿。4、在顧客決定接受治療服務后，助手向顧客展示一次性的鋪巾 并向顧客說明是為了防止沾濕顧客的衣物 后幫顧客系上，長發女士應 提醒顧客我們可以提供橡皮筋扎頭發。紙巾備用。安裝一次性吸唾管。因為超聲洗牙時會有水霧噴向潔牙機頭， 最終凝結于口腔，需要隨時 吸走，以保證口腔內無積水積唾。吸引器的使用嚴格遵循四手操作的 標準要求。準備高溫高壓塑封消毒的潔

4、牙機，及其治療所需不同型號 的機頭。告知顧客在洗牙過程中，機頭正常工作的聲音會有些大，不 用緊張，我們可以提供視頻和音頻欣賞，詢問顧客的喜好類型為之播 放。5、第一遍清水漱口。第二遍口腔藥浴，口含漱口液（一種獨立小 瓶裝的一人一次用一瓶），含大概兩三分鐘，以達到口腔初步殺菌效 果。6、超聲波潔治。每顆牙都必須洗到。牙結石主要沉積在牙齦緣和 牙間隙，所以這些位置必須用心。洗牙過程中，有炎癥的牙齦可能會 出血，這是正常現象，醫生和醫助必須及時詳盡的向顧客說明情況, 安撫情緒。潔牙機頭應用工作端側緣接觸牙齒， 不能將工作尖垂直放 于牙面，避免正面敲擊牙面。潔牙過程中壓力不宜過大，按照一定順序，防止遺

5、漏。禁止將工作頭的頂端停留在一點上震動，這樣會損傷 牙面。7、拋光。超聲波洗牙后牙面會有點澀，那是因為一些極細微的牙石色素等單純依靠超聲波難以清除徹底，需要我們用拋光輪或矽粒 子，沾取拋光膏拋光。8噴砂。9、沖洗上藥。為了幫助牙齦炎的愈合，要求醫師用一次性注射器抽取雙氧水，沖洗牙齦緣后局部滴置碘甘油。10、治療完成后，助手及時為顧客取下鋪巾，醫師詢問顧客的感 受，對顧客的疑問及時解答。醫囑顧客:a. 洗牙后不要用力吮吸，或用舌頭舔拭，手指觸摸牙齦，一周內不要用牙線、牙簽，以防止出現意外的出血不止的現象;b. 洗牙后三天內不要進食過于辛辣或是過于酸冷的食物，部分體質敏感者可能會出現牙齒對冷、熱、酸、甜等刺激過敏不適的現象, 此屬正常的個體反應，請勿過于憂慮，通常一周左右就會消失。若酸 痛癥狀一直存在，可以考慮使用市面上出售的一些抗敏感牙膏， 一般 使用一個月左右多會改善；若癥狀持續加重，不能緩解，請及時復診;c. 洗牙后的牙齒常常會看起來比較長，牙縫也會比較大。這主要是因為發炎的牙肉