1、 策劃主題名稱：天竺衛生院公共關系活動策劃書策劃日期:2016年8月1日內容提要：怎樣使天竺衛生院被大眾知道和了解前言最近，天竺衛生院遇到了一個難題，需要作為公關人員的我們為其醫院做出一份詳細的策劃書。雖然天竺衛生院是一家好醫院，但其比在同一地區的醫院規模都小，而且缺乏名氣。在順義這一地區就要和20多家醫療機構競爭。因此，針對醫院的這一情況，我們通過對醫療市場概況的調查，對天竺衛生院背景的了解。制定出一個策劃方案，使醫院找到自己的市場定位，以其獨到的特點吸引病人入住。在這次策劃中，我們將采取公益性公共關系模式，主要以服務性、公益性的社會活動來獲取公眾群體對醫院的了解與信任。我們也會借助媒體的力

2、量，提高醫院的認知度、美譽度、和諧度、吸引患者。對此，我們有信心讓天竺衛生院被公眾熟知。策劃正文 一、 天竺衛生院背景天竺衛生院位于北京市順義區天竺鎮府前街27號。轄區內常住人口3.3萬余人，醫院占地面積5469平方米，建筑面積6565平方米。醫院設有：全科、婦科、中醫康復科、口腔科（開設治療、烤瓷、正畸）等臨床科室。檢驗科、放射科、功能科等輔助科室。并開設內、外、中醫專家門診。特色診療科室中醫康復科：中醫內科：各種常見病多發病的中草藥治療；中醫骨科：頸椎病、肩周炎、各種腰肌損傷、腰椎間盤突出、各種骨性關節炎的推拿配合各種理療儀器的治療；中醫五官科：周圍性面神經炎、神經性頭痛的針灸治療；中醫康

3、復科：對腦卒中病人康復。醫療事業是國民生計中不可缺少的行業，他的發展水平直接關系到國民的身體素質水平，因此，他歷來都是國家的發展重點。天竺衛生院就是在這樣的大背景下成立的。天竺衛生院雖然是一家基層社區醫院。但其為病人提供的醫療服務一流，護理人員的態度友善、和藹，醫療設備也是一流的。醫院的規模雖小，但靈活機動，可以及時的滿足病患的需求，使病人享受到人性化的醫療環境。來了這家醫院的病人，都認為這家醫院很好。但這家醫院比在同一地區的其他醫院的名氣小，不被大眾熟知，這是這家醫院的管理者最近的困擾。二、 同地區的醫院概況 順義地區共有27家鄉鎮衛生院，為一級醫院；2家二級醫院，分別是婦幼保健院和空港醫院

4、；2家三級醫院，分別是區醫院和中醫醫院。其中，主要醫院情況包括：1、順義區醫院。始建于1947年3月，是集醫療、教學、科研、預防保健為一體的轄區最大醫療中心，12月30日，晉升為北京市三級綜合醫院。醫院擁有4個北京市住院醫師規范化培訓基地(內科、外科、神經內科和全科醫師培訓基地)。醫院占地面積4.99萬平方米，總建筑面積45966平方米，其中醫療業務用房建筑面積34591平方米。4.8萬平方米急診病房綜合樓正在建設中。醫院擁有百萬元以上設備48臺件。國際最先進的雙C型臂數字減影血管造影機(DSA)、3.0T核磁共振、雙源螺旋CT、彩超、全自動生化分析儀、準分子激光治療儀、體內碎石清石系統、腫瘤

5、射頻熱療機、體外循環機、三艙七門高壓氧艙等大型醫療設備。擁有高清腹腔鏡、胸腔鏡手術系統，擁有先進的支氣管鏡、胃鏡、十二指腸鏡、結腸鏡、宮腔鏡等各種內鏡檢查和治療設備。醫院職工1938人，其中副高級以上職稱158人，博士15人，碩士182人。醫院成熟開展心臟介入治療、神經介入治療、腫瘤介入治療、斷肢再植手術、腦腫瘤及各種顱腦損傷手術、心臟和外周血管手術、胸部腫瘤手術、腹部腫瘤手術、脊柱手術、關節置換手術及腹腔鏡、胸腔鏡、膀胱鏡、經皮腎鏡、宮腔鏡等多種微創手術。醫院為進一步提升專業技術水平，加強與三甲醫院合作。先后與北京大學第三醫院合作成立骨科疾病診療合作中心;與首都醫科大學附屬北京口腔醫院合作成

6、立口腔疾病診療合作中心;與北京各三甲醫院知名教授合作成立神經科疑難病會診中心;風濕科是中華醫學會“骨質疏松癥診療技術協作基地”，與協和醫科大學北京協和醫院、301醫院合作成立風濕疑難病會診中心。其它科室也與北京大學第一醫院、人民醫院、積水潭醫院，阜外心血管病醫院，首都醫科大學朝陽醫院、安貞醫院，衛生部中日友好醫院等密切合作。2、北京中醫醫院順義醫院。共有臨床科室共28個，開設專病專臺32個，中風專科、針灸理療康復特色專科為國家級農村重點中醫專科建設項目，中風專科、心內科為北京市重點中醫專科，康復科為北京市重點中醫專科建設項目；呼吸科、護理學專科為北京市級重點專科建設單位。醫院擁有國家級老中醫藥

7、專家1名，市級老中醫藥專家3名，“3+3基層老中醫工作室”4個。醫院擁有磁共振、螺旋CT、C型臂、電子胃鏡、腸鏡、彩超等50萬以上大型設備31臺件。中藥房常備中藥飲片近500種。2013年11月11日，順義區中醫醫院由北京中醫醫院托管，新增北京中醫醫院專家25名，為區域百姓提供高水平醫療服務。3、北京市順義區空港醫院。是一所二級綜合醫院，始建于1953年，占地面積27700平方米，建筑面積 15679平方米，固定資產總值5230余萬元，2013年門診量34.8萬人次，入院人數1879人，業務年收入9753萬元。醫院主要承擔轄區內戶籍人口、外來務工人員以及部分外籍人士約13萬人的基本醫療、公共衛

8、生、應急救治等任務。目前醫院共有26個臨床醫技科室，編制病床205張，現有職工362人，衛生技術人員305人，高級職稱22人，中級職稱49人。碩士學歷36人，本科學歷133人，大專學歷124人。開設內科、神經內科、內分泌、腎內、疼痛、外、婦、兒、口腔、眼、耳鼻喉、感染、中醫、急診、功能、藥劑、超聲、放射、檢驗等臨床科室。其中神經內科、內分泌、疼痛科及腎內科為特色門診。神經內科借助北京天壇醫院對口支援優勢，使轄區百姓在家門口即可享受三甲醫院專家診療的優勢；內分泌科為北京糖尿病防治協會順義區空港醫院教育基地，設有專科病區，并聘請北大醫院、中日醫院等多名專家定期出診；疼痛科與北醫三院、人民醫院合作，

9、開展疼痛疾病的特色診療；腎內科為順義區政府便民工程，開設透析床位40張，其中VIP室2間，血液透析機34臺、血液透析濾過機6臺。醫院擁有多種大型設備，包括德國西門子多排螺旋CT機、美國GE直接全數字化程序系統Definium6000、德國西門子DR、C型臂、日本阿洛卡10彩超機、彩色超聲經顱多普勒血流分析儀、美國GE-E9型彩色多普勒超聲診斷儀、日本島津胃腸機、德國西門子全自動酶免疫分析儀、日本日立7100全自動生化檢測儀、日本奧林巴斯AU400全自動生化檢測儀、德國多尼爾體外碎石機等。醫院秉承“以人為本，服務至上”的宗旨，以精湛的醫療技術、優質的醫療服務，全心全意為人民提供預防、保健、基本醫

10、療、健康教育、康復、計劃生育等服務。4、順義區城區社區衛生服務中心。是一級甲等綜合醫院，中心始建于1984年，座落于順義城區建新南區小區內，屬非營利性政府辦社區衛生服務中心。中心下轄14個社區衛生服務站。擔負著城區勝利、光明、石園、旺泉四個街道辦事處、54個居委會、常住人口20萬人的基本醫療和公共衛生服務任務。具有“基本醫療、預防、保健、康復、計劃生育指導、健康教育”六位一體的社區衛生服務職能。中心設有全科門診、中醫康復科、門診藥房、口腔科、檢驗科、B超室、防保科、門診護理等業務科室及院長室、副院長室、財務室、辦公室、藥庫、司機組等行政后勤科室。 天竺衛生院在區域內鄉鎮衛生院中，醫療水平處于前

11、列。但在知名度方面，目前低于以上所列幾家醫院，在公關策劃，主要為提高本身知名度，縮小與轄區內，以上所列幾家醫院的知名度差距。三、目標對象目標公眾：天竺鎮地區人民、途徑空港區域的游客。四、項目目標 （1）知名度的提高 天竺衛生院對公眾群體而言，不是非常熟悉和了解的，除了在天竺衛生院治療過的病人對醫院有所了解，醫院的知名度不高。所以我們的首要目標是讓大眾知道天竺衛生院。（2）吸引患者入住天竺衛生院 在公眾熟悉天竺衛生院的基礎上，吸引更多的患者選擇天竺衛生院，入住天竺衛生院。更好的使天竺衛生院被公眾知道。五、項目策劃 為了讓公眾熟悉天竺衛生院，讓天竺衛生院在該地區建立良好的知名度、美譽度、和諧度，此

12、次策劃我們將選擇公益性公共關系模式。從醫院的市場營銷、向公眾進行醫療知識教育、新聞媒介這三方面進行策劃。1、醫院市場營銷 市場競爭力。醫院的品牌是醫院的知名度、信譽度以及患者的滿意度的集中體現， 醫院的品牌也是醫院提供給患者高超的醫療技術水平和優質的服務質量的保障，醫院的品牌在醫院的市場營銷中占據著不可替代的作用。患者會選擇醫療口碑好、 醫治技術好、 服務質量高的醫院就醫， 因此醫院品牌是醫院競爭力的具體表現， 醫院想要順利實施營銷策略，就必須重視醫院品牌戰略的管理。在醫院實施品牌戰略的管理中，可以從戰略分析、人力資源戰略等方面出發，全方面提高醫院的知名度。在實施品牌戰略中，加強醫院品牌戰略管

13、理可提高醫院形象， 增強醫院的競爭力。在醫療市場的競爭中， 醫院之間相互競爭的實質就是各個醫院整體品牌效應的比較。因此想要打造醫院的品牌就需要重視品牌戰略的實施， 只有充分地發揮醫院的品牌效應， 才能夠開拓出良好的醫院營銷局面。醫院的品牌的樹立， 必須從醫療技術和服務質量入手， 在醫療服務中堅持以患者為中心的原則， 努力改善醫療水平， 為患者提供優質的服務。 加強營銷意識， 提高職工的素質提高職工的市場營銷意識， 才能夠讓醫院做好市場營銷工作，從而可以提高醫院的經濟效益， 因此醫院管理者需要重視職工市場營銷理念的培養。在對職工營銷理念的培養中， 重視營銷戰略和組合營銷策略的培養。醫院的職工能夠

14、直接接觸到廣大患者，了解患者的真正需求， 如果職工參與到市場營銷策略的制定中， 可以讓營銷策略更加切近實際， 滿足廣大患者的需求。管理者應該認識到提高醫院的市場營銷決策水平的根本途徑就是提高職工的營銷意識，只有提高營銷意識，職工才可以在工作中關注營銷市場的變化， 讓醫院職工參與到市場營銷的戰略管理中， 為擴大醫院的市場份額做貢獻， 盡量避免因為職工的營銷意識淡薄而造成喪失大批潛在就醫顧客的情況發生。醫院需要加強對職工的專業技術培訓，進而提高職工的醫療服務水平。醫院需要制定針對市場決策問題征集廣大職工的意見和建議， 之后整合信息， 制定出合理的醫院市場決策， 這樣才能夠提高醫院的經濟效益。另外醫

15、院職工需要加強對醫院的宣傳， 提高醫院的知名度。 細化服務市場，確定適當的市場營銷目標細化目標市場是醫院制定市場營銷戰略的基礎， 只有充分的了解目標市場，才能制定出適合醫院發展的市場營銷戰略。醫院在細化市場營銷市場后， 可以針對不同的市場，制定不同的營銷策略，從而利于醫院的營銷活動。通常情況下， 依據客觀存在的差異性細化市場。常見的影響消費者就醫的因素有地理因素、 年齡因素、 消費水平以及購買能力等。醫院需要依據影響患者就醫的因素細化市場， 而且需要采用多種標準劃分。例如可以采用地理因素劃分市場， 醫院的轄區市場、 本地市場、 省市市場以及國外市場等。另外還可配合年齡因素劃分，例如，歲以上的本

16、地市場。在對醫院營銷的市場進行劃分后， 可以通過分析往年的患者人群的特點， 確定營銷市場， 然后制定差異化戰略、 目標集聚戰略， 進而開展有針對性的市場營銷活動。 在醫院工作中引入市場營銷職能，是公共策劃中的新視角。市場營銷這個詞語對醫生來說，馬上就會想到廣告、游說、宣傳。但醫院注意的是非營利性的服務，公眾要評價這些服務到底給他們帶來什么好處就需借助市場營銷。 （1）針對病人，天竺衛生院不僅要關心病人在醫院的一切活動，更要關心病人出院后的情況。要有系統的信息反饋程序，如正式的民意調查、患者小組會等。 （2）收集當地公眾對醫院的要求，接受公眾的倡議，醫院與公眾直接接觸，讓公眾直接感受到醫院的服務

17、。制作關于醫院的卡片向公眾發放。 2、醫院向大眾進行醫療知識教育現在的大眾，對健康越來越看重，對自己的身體越來越重視。所以大眾對醫療知識越來越想了解。安排醫院在公共場所進行醫療知識教育，能使公眾更好的知道天竺衛生院。 活動安排:（1）在周末其間，醫院派醫務工作者在醫院附近舉行一個有問必答的活動，回答公眾對一些疾病的疑惑。（2）在贊助商的支持下，醫院派出醫務工作者舉辦有關某種疾病患者康復問題的講座。并在給大電視臺播出。 3、運用新聞媒介 最近幾年以來，由于醫療體制改革的進步發展以及廣大群眾對醫療服務的需求加大，和醫療有關系的話題在媒體中出現的比較頻繁。其中不但有醫療工作者的兢兢業業、救死扶傷，也

18、有對違規違法的醫療工作者的口誅筆伐。和醫療有關系的報道會對醫院的形象造成最大的影響，而且還會對醫院的正常運作造成干擾。現今屬于新媒體時代，以往所使用的宣傳報以及電視臺的報道已經慢慢變得不適用。針對醫院實施宣傳首先需要凝聚醫院的人心，對醫院的發展起到帶領的作用，還需要在報紙、網站、電視臺、微信以及微博上面進行宣傳，能夠保持好的心態面對新媒體時代出現的問題，保證將醫院的宣傳工作做到最好。醫院實施有效的宣傳能夠弘揚正氣，使人們的心凝聚起來。使用院報、內部辦公網絡進行對內宣傳，在院報中開辟專版專欄，宣傳報道崗位上的技術標兵、先進個人和集體，鼓勵每位醫療工作者都干出好的成績；對無私奉獻的黨員工作者、院內人員的好人好事加以報道，將醫院的風氣發揚光大，使所有醫療工作者能夠團結一致。醫療技術是醫院的支柱，在醫院工作中，醫療工作和科研工作都非常主要，可以通過院報對國內外最新的醫療事件加以報道，將醫院的最新科研成果與對成果進行的獎勵加以報道，宣傳報道醫院舉辦的各種繼續醫學教育講座、學習班和學術交流活動，不但可以形成良好的學術氛圍，還可以帶動醫院科研的持續發展。通過對醫院的環境、新技術、專家團隊、新服務、醫院文化等做出宣傳，可以吸引更多的患者前來就診，提高醫院的經濟效益，還能夠建立人們心中對醫院的良好形象，增加醫院的美譽度以及知名度 醫生和醫院歷來都是新聞